Вплив АІС на ефективність роботи організації
Етапи розвитку АІС
Історія розвитку інформаційних систем і мети їх використовування на різних періодах представлені в табл. 2.
Таблиця 2. Зміна підходу до використовування інформаційних систем
| Зміна підходу до використовування | Концепція використання інформації | Вид інформаційних систем | Мета використання |
| 1950-1960 гг. | Паперовий потік розрахункових документів | Інформаційні системи обробки розрахункових документів на електромеханічних бухгалтерських машинах | Підвищення швидкості обробки документів Спрощення процедури обробки рахунків і розрахунку зарплати |
| 1960-1970 гг. | Основна допомога в підготовці звітів | Управлінські інформаційні системи для виробничої інформації | Прискорення процесу підготовки звітності |
| 1970-1990 гг. | Управлінський контроль реалізації (продажів) | Системи підтримки ухвалення рішень Системи для вищої ланки управління | Вироблення найраціональнішого рішення |
| 2000--- гг. | Інформація - стратегічний ресурс, що забезпечує конкурентну перевагу | Стратегічні інформаційні системи Автоматизовані офіси | Виживання і процвітання фірми |
1 етап. Перші інформаційні системи з'явилися в 50-х рр. У ці роки вони були призначені для обробки рахунків і розрахунку зарплати, а реалізовувалися на електромеханічних бухгалтерських рахункових машинах. Це приводило до деякого скорочення витрат і часу на підготовку паперових документів.
2 етап. 60-е рр. знаменуються зміною відношення до інформаційних систем. Інформація, одержана з них, стала застосовуватися для періодичної звітності по багатьох параметрах. Для цього організаціям потрібне комп'ютерне устаткування широкого призначення, здатне обслуговувати безліч функцій, а не тільки обробляти рахунки і рахувати зарплату, як було раніше.
3 етап. У 70-х - початку 80-х рр. інформаційні системи починають широко використовуватися як засіб управлінського контролю, підтримуючого і прискорюючого процес ухвалення рішень.
4 етап. До кінця 90-х засади 2000 рр. концепція використовування інформаційних систем знов змінюється. Вони стають стратегічним джерелом інформації і використовуються на всіх рівнях організації будь-якого профілю. Інформаційні системи цього періоду, надаючи вчасно потрібну інформацію, допомагають організації досягти успіху в своїй діяльності, створювати нові товари і послуги, знаходити нові ринки збуту, забезпечувати собі гідних партнерів, організовувати випуск продукції за низькою ціною і багато що інше.
Вплив АІС на ефективність роботи організації
АІС надають вплив на багато характеристик організації.
Розглянемо детальніше найважливіші з них.
Продуктивність праці (операційна ефективність). Вона має відношення до швидкості, вартості і якості виконання рутинних задач. Для підвищення продуктивності праці в організаціях застосовують системи обробки транзакцій. Наприклад, для управління запасами на складі, щоб скоротити витрати, пов'язані з їх змістом. При цьому комп'ютер визначає оптимальний запас виробів на складі, відстежує поточну кількість. Інший приклад - підвищення продуктивності праці працівників офісу за допомогою редакторів тексту. При цьому скорочується час підготовки тексту, особливо в тих випадках, коли текст переглядається кілька разів. Також виробник продуктивність праці в офісі підвищується за рахунок застосування систем настільного видавництва і систем презентаційної графіки.
2. Функціональна ефективність може бути поліпшена за рахунок застосування СППР. Наприклад, компанія American Express, що виробляє кредитні картки, для підвищення ефективності функцій дозволу кредиту використовує системи штучного інтелекту. Ці системи об'єднують в собі майстерність всіх кращих менеджерів по кредиту.
3. Якість обслуговування клієнтів. Прикладом може служити застосування банківських машин (банкоматів). Нормальний банкомат працює 24 години в добу щодня. Він дозволяє знімати з рахунку готівку у будь-який час діб.
4. Створення і поліпшення продукції. Продукція буває двох видів: інформаційно-інтенсивна і традиційна. Інформаційно-інтенсивна продукція випускається в банківській діяльності, страхуванні, фінансовому обслуговуванні і т.д. інформаційно-інтенсивна продукція може бути створена і поліпшена на основі сучасних інформаційних технологій.
5. ІС відкривають перед компанією можливість зміни основ конкуренції. Наприклад, в 70-х рр. один крупний дистриб'ютор журналів і газет почав фіксувати інформацію про щотижневі поставки і повернення друкарської продукції від кожного продавця. Після цього він використовував програму, яка визначала дохід від одиниці площі кожного видання для кожного продавця, потім - порівнював одержані результати, групуючи їх по економічно і етнічно подібних районах. Після цього дистриб'ютор повідомляв кожному з продавців оптимальний для його району асортимент видань. Це дозволило збільшити дохід дистриб'юторам і роздрібним торговцям.
Закріплення клієнтів і віддалення конкурентів. Інформаційні системи конкурентоздатних переваг (ІСКП) обслуговують стратегічні потреби організації. ІСКП дають миттєвий і швидкий доступ до інформації про найважливіші чинники, що впливають на досягнення фірмою своїх задач. Але головне те, що ІСКП виробляють такі інформаційні продукти і послуги, які сприяють залученню клієнтів до своєї фірми за рахунок клієнтів конкурента. Наприклад, банківські пластикові картки дають надійніший захист від крадіжки готівки, тому клієнт нерідко вибирає саме той банк, який надає послуги у вигляді пластикових карток.
ІСКП - це фактично комплекс багатьох інших видів ІС. Ринкові умови вимагають від фірм, банків, корпорацій постійно знаходити нові можливості для підвищення конкурентоспроможності. Останнім часом вагомі переваги створюються за рахунок використовування телекомунікацій, локальних, корпоративних, і глобальних комп'ютерних мереж. Вони, по-перше, дозволяють привертати клієнтів скороченням часу обслуговування або надання їм комфорту, по-друге, підвищують якість і оперативність роботи менеджерів в процесі ухвалення рішень за рахунок швидкісного збору даних від регіональних підрозділів і оперативного аналізу даних.