Навыков речевой деятельности
Модуль 1. Устная речь
Навыки устной речи
Часа (Сулейманова А.К.).
Умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как кофе или сахар. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире.
Дж. Рокфеллер
Коммуникация – процесс обмена информации, при котором каждый участник коммуникации должен правильно понимать свою роль. М.М. Бахтин определял сущность человека как качественное взаимодействие личностей, основанное на понимании, сводящееся к «персональной ответственности» и «участности» и раскрывающееся во внутреннем и внешнем общении[1]. Общение – необходимая часть человеческой жизни, так как умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе лежит в основе жизненного и профессионального успеха.
Виды общения
| Вид общения | Содержание общения | Цель общения |
| Деловое | Общение, направленное на достижение деловой цели | Предметная (что-нибудь получить) или информационная (что-либо узнать) |
| Фатическое | Общение «светское», т. е. разговор на общепринятые темы для взаимного проведения времени | Поддержать контакт друг с другом, пообщаться «со своими», подтвердить дружеские отношения |
| Развлекательное | Общение за игрой, во время праздничного застолья, рассказывание анекдотов и занимательных историй и т. д. | Получить удовольствие от встречи и разговора друг с другом |
Во время общения между людьми происходит: 1) обмен информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера (коммуникативная сторона общения); 2) взаимопонимание (перцептивная сторона); 3) взаимодействие (интерактивная сторона). В качестве субъектов общения могут выступать как отдельный человек, так и группа людей.
Общение в современном обществе выполняет разные функции. Б.Д. Парыгин выделяет, в частности, следующие: 1) социальные (связанные с потребностями общества в целом); 2) социально-психологические (связанные с общественными потребностями личности); 3) индивидуально-психологические (связанные с индивидуальными потребностями личности).
Виды общения
| По цели и по теме | |
| Бытовое (неофициальное, неформальное) | Связано с домом, семьей, друзьями. Темами такого общения может быть все, что интересует человека в жизни, а цель заключена в самих общающихся, то есть предметом бытового общения является сам человек как таковой |
| Деловое (официальное) | Протекает в разных сферах общества – политической, юридической, научной, деловой, религиозной. Партнерами в деловом общении выступают люди, занимающие определенное социальное положение. Темы делового общения могут быть разные, но целью всегда яв конкретное дело |
| По форме | |
| Открытое | Темы и правила общения свободные, например, деловая беседа, домашний разговор, беседа друзей и пр. |
| Закрытое | Темы и правила, принятые в данном обществе, например, светская беседа |
| По свободе выбора партнера | |
| Инициативное | Выбор собеседника происходит по усмотрению говорящего |
| Принудительное | Выбор партнера общения связан с какими-либо обязательствами |
| С позиций межличностных отношений | |
| Кооперативное | Позиции, оценки, цели и установки коммуникантов совпадают |
| Конфликтное | Позиции, оценки, цели и установки коммуникантов не совпадают |
Основные единицы речевого общения. Аристотель обозначил речевое общение так: «Речь слагается из трех элементов. Из самого оратора, из предмета, о котором он говорит, и из лица, к которому он обращается».
Современные исследователи выделяют следующие единицы речевого общения: говорящий, слушающий, речевое событие, речевая ситуация, речевое действие, или речевой акт.
Правила и приемы общения. Правила общения– это сложившиеся в обществе рекомендации по общению.Многие из них отражены в национальных пословицах, поговорках, афоризмах (Слово серебро, молчание золото; Умей пошутить, умей и перестать и др.). Правила общения отражают представления о том, как надо вести общение в той или иной коммуникативной ситуации.
Различают нормативные правила общения и правила речевого воздействия. Нормативные правилаобщения отвечают на вопрос «Как надо? Как принято?»и описывают принятые в обществе нормы и правила вежливого, культурного общения, то есть правила речевого этикета. Правила речевого воздействия описывают способы воздействия на собеседника и отвечают на вопрос «Как лучше? Как эффективней?».
Выделяют также приемы общения. Приемы общения – это конкретные фразы, выражения или действия говорящего, с помощью которых он выполняет те или иные правила. Соблюдение правил и приемов общения помогает сделать общение комфортным и результативным.
Принцип терпимости: принимайте собеседника таким, каков он есть
| Правила реализации | Приемы общения |
| Не пытайтесь переделывать вашего собеседника в момент разговора. Помните: собеседник всегда прав. Даже если он не прав | Не говорите ему: – Почему вы на меня кричите? – Почему вы со мной в таком тоне разговариваете? |
| Пытайтесь преодолеть негативную установку к собеседнику. Помните: негативная установка часто беспричинна, человек всегда сложнее того «ярлыка», который ему наклеивается | - не доверяйте чужой оценке – она всегда субъективна, человек может иметь свои причины не любить кого-либо, но вас это может совсем не касаться; - оцените собеседника только после разговора |
| При общении отвлекайтесь от недостатков собеседника | - не замечайте его оплошностей, неудачных слов и выражений; - назовите для себя недостатки собеседника особенностями |
| Приспосабливайтесь к нему | - говорите с ним на его «языке», в понятных ему словах и выражениях; - учитывайте его настроение, самочувствие |
Принцип благоприятной самоподачи: добивайтесь расположения
собеседника, стремитесь понравиться ему
| Произведите максимально приятное внешнее впечатление Помните – «по одежке встречают» |
| - культурная и аккуратная одежда располагает к общению; - имейте бодрый, жизнерадостный вид; - демонстрируйте хорошее настроение; - будьте физически энергичны и подвижны |
| Демонстрируйте уважительную манеру общения |
| - держите уважительную дистанцию, соблюдайте уважительную позу и выражение лица; - демонстрируйте внимание к словам партнера; - поддерживайте взглядом контакт с собеседником; - не говорите слишком громко и самоуверенно; - не начинайте необходимый вам разговор сразу, сначала поговорите на общие темы или темы, интересующие собеседника |
| Демонстрируйте собеседнику, что он вам нравится Помните: нам нравятся те, кому нравимся мы, поэтому покажите собеседнику, что он вам нравится, и тогда вы понравитесь ему (принцип кукушки и петуха) |
| - ищите способ восхититься собеседником, используйте «восхитительное наклонение» (В. Леви); - показывайте, что общение с ним для вас приятно, доставляет удовольствие; - повторяйте вслух отдельные слова и выражения собеседника, сопровождая их своими положительными комментариями (правильно вы сказали... и др.); - используйте поддерживающие реплики, «поддакивайте»; - задавайте конкретные вопросы «на прояснение» |
| Показывайте собеседнику, что вы «свой» Помните: чем более «своим» ощущает вас собеседник, тем эффективнее ваше речевое воздействие на него |
| - говорите собеседнику, что у вас с ним общие интересы, взгляды; - подчеркивайте общность ваших интересов; - указывайте на общность стоящих перед вами и собеседником проблем; - показывайте, что ваша жизнь не отличается от жизни вашего собеседника; - поддерживайте его ценности и оценки; - чаще соглашайтесь с собеседником, говорите, что он прав; - демонстрируйте понимание его проблем, чаще говорите: «Я вас понимаю» |
| Индивидуализируйте собеседника |
| - выделяйте собеседника в ходе общения из остальных людей; - замечайте собеседника среди других людей, отдельно здоровайтесь; - отмечайте в разговоре с собеседником его отличительные особенности, называйте их; - чаще обращайтесь к собеседнику; - чаще называйте собеседника по имени, по имени и отчеству; - интересуйтесь его делами, задавайте вопросы о том, как решаются его проблемы; - чаще спрашивайте его мнение; - вспоминайте его прошлые высказывания, говорите, что он был прав; - заинтересованно комментируйте его поведение: «Я вижу, вы устали», «Мне кажется, вам холодно» и т. д. |
| Укрупняйте собеседника |
| - дайте собеседнику почувствовать себя значительным; - чаще советуйтесь с собеседником, просите у него совета по тем или иным вопросам; - отмечайте его достоинства, говорите ему о них; - приписывайте ему положительные черты, которых у него, может быть, и нет; - задавайте больше уточняющих вопросов (кроме вопросов, начинающихся с «А почему»); - одобряйте его самые незначительные успехи; - снижайте себя в глазах собеседника, рассказывайте о своих слабостях, неумении; - намекайте на компетентность собеседника («Вы, конечно, лучше меня знаете, что…»); - дайте вашему собеседнику превзойти вас |
| Говорите собеседнику комплименты Помните: комплимент – это словесный подарок собеседнику; комплименты не имеют противопоказаний |
| - передавайте комплименты «заочно», через других людей («нет лести неотразимее той, что передается из вторых рук»); - говорите нестандартные комплименты; - самый эффектный комплимент – на фоне антикомплимента («Я два часа бился, а Вы за 5 минут все сделали») |
| Говорите меньше собеседника Помните: многословных считают глупыми; многословный не дает собеседнику поговорить о себе |
| - дайте собеседнику поговорить о себе; - сокращайте свое говорение за счет разговора о себе |
| Выслушивайте собеседника Помните: собеседника, умеющего слушать, считают умным, вежливым, уважительным и культурным; к внимательному слушателю собеседник сразу располагается |
| - не демонстрируйте нетерпение; - не перебивайте; - задавайте вопросы; - выделяйте и повторяйте своими словами главные мысли собеседника; - не смотрите в разговоре на посторонние предметы, не отводите взгляд от собеседника; - подтверждайте понимание («Я понял, что вы имеете в виду…; «Я правильно понял, что ...»; «Значит, вы считаете, что...» и т. д.) |
Принцип минимизации негативной информации:
сведите к минимуму сообщаемую собеседнику негативную информацию
| Правила реализации | Установки общающимся |
| Не вспоминайте плохое, не упрекайте собеседника. Помните: упрек заставляет оправдываться («Не надо пилить опилки, они уже напилены», – замечал Д. Карнеги) | - не вспоминайте негативный совместный опыт («А ты вспомни, как ты ...», «У тебя это уже не первый раз» и т. д.), вспоминайте только положительный совместный опыт, общие успехи; - меньше критикуйте, не делайте замечаний («Критика – почтовый голубь, она всегда к вам вернется», по словам Д. Карнеги) |
| Не покушайтесь на ценности и стереотипы собеседника | - не отзывайтесь плохо о его кумирах; - критику, если без нее нельзя, представьте в форме непонимания («Этот поступок, эту музыку, эту точку зрения и др. я не понимаю») |
| Не давайте советов, если вас не просят. Помните: советуя по своей инициативе, вы демонстрируете собеседнику свое превосходство в опыте, знаниях и др. | - не учите других людей, как и что они должны делать; - если надо вмешаться, облекайте это в форму заботы («Может быть, вы пройдете вперед, а то здесь вас совсем затолкают») или говорите о себе: «Я обычно в таких случаях…» |
| Не спорьте по мелочам. Помните – «из двух ссорящихся всегда виноват тот, кто умнее» (В. Гете) | - преодолевайте внутреннее желание спорить; - игнорируйте уколы в свой адрес; - чаще соглашайтесь с собеседником в непринципиальных вопросах и говорите ему о своем согласии с ним; - не спорьте с собеседником, по какой стороне улицы идти – идите по той стороне улицы, по которой хочет идти собеседник, но ведите его туда, куда нужно вам |
Законы общения являются важной составляющей науки о речевой коммуникации.
Основные законы общения (по И.А. Стернину)
Закон зеркального развития общения: собеседник в процессе коммуникации имитирует стиль общения своего собеседника, это делается человеком автоматически, практически без контроля сознания.
Закон зависимости результата общения от объема коммуникативных усилий: чем больше коммуникативных усилий затрачено, тем выше эффективность общения.
Закон возрастающего нетерпения слушателей: чем дольше говорит оратор, тем большее невнимание и нетерпение проявляют слушатели.
Закон падения интеллекта аудитории с увеличением ее размера: чем больше людей слушают, тем ниже средний интеллект аудитории – «эффект толпы».
Закон речевого усиления эмоций: эмоциональные выкрики человека усиливают переживаемую им эмоцию.
Закон речевого поглощения эмоции: при связном рассказе о переживаемой эмоции она поглощается речью и исчезает.
Закон эмоционального подавления логики: в условиях эмоционального возбуждения человек плохо говорит и плохо понимает обращенную к нему речь.
Закон отторжения публичной критики: человек отторгает публичную критику в свой адрес.
Закон коммуникативных замечаний: если собеседник в общении нарушает некоторые коммуникативные нормы, другой собеседник испытывает желание сделать ему замечание, поправить его, заставить изменить его коммуникативное поведение.
Закон искажения информации при ее передаче («закон испорченного телефона»): любая передаваемая информация искажается в процессе передачи в степени, прямо пропорциональной числу передающих ее лиц.
Закон детального обсуждения мелочей: люди охотнее сосредоточиваются на обсуждении незначительных вопросов и готовы уделять этому больше времени, чем обсуждение важных проблем.
Закон первичного отторжения новой идеи: новая, непривычная идея, сообщенная собеседнику, в первый момент им отвергается.
Закон доверия к простым словам (закон коммуникативной простоты): чем проще мысли и слова, тем лучше слушатели понимают и тем больше верят говорящему.
Закон речевого самовоздействия: словесное выражение идеи или эмоции формирует эту идею или эмоцию у говорящего.
Средства общения
| Средства | Содержание |
| Вербальные (словесные) | Слова, словосочетания, предложения |
| Невербальные (несловесные) | Мимика, жесты, позы, интонация и пр. |
Ученые предполагают, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается невербальным способом.
Вербальное общение – это общение при помощи слов, содержание информации передается с помощью языка.