Этапы решения задач с помощью АБВ - анализа
Классификация задач по важности и значимости
Задачи А | Задачи Б | Задачи В |
Очень важные | Важные | Менее важные |
15% всех задач 65% общей значимости | 20% всех задач 20% общей значимости | 65% всех задач 15% общей значимости |
Не делегировать | Частично делегировать | Делегировать, сокращать, вычеркивать |
Чтобы делегирование было действенным, необходимо соблюдать соответствие между полномочиями и ответственностью.
5.4. Создание эффективных команд и работа с командой
Команда - это группы людей, взаимодействующих между собой и координирующих свою работу для достижения общих целей.
Различия между группой и командой
Группа | Команда |
Имеет формального руководителя | Распределяет функции руководства между участниками или периодически меняет руководителя |
Индивидуальная ответственность | Индивидуальная и взаимная ответственность (ответственность друг перед другом) |
На оценку эффективности оказывает косвенное влияние бизнес (например, финансовые показатели) | Оценка эффективности напрямую зависит от коллективных результатов работы |
Обсуждает и распределяет индивидуальную работу | Обсуждает и распределяет общую работу |
Работает исключительно внутри организации | Не ограничивается рамками организации |
Индивидуальные результаты работы | Групповые результаты работы |
Проводит собрания, посвященные эффективности работы | Проводит собрания, стимулирующие открытое обсуждение проблем и их решение |
Стадииразвития команды
| |||||||||
![]() | |||||||||
| |||||||||
| |||||||||
![]() | |||||||||
| |||||||||
![]() | |||||||||
Типы команд
· Функциональная - команда, состоящая из руководителя и его подчиненных, соблюдающих формальные отношения субординации.
· Кросс-функциональная - команда, состоящая из сотрудников различных функциональных отделов организации.
· Самоуправляемые - команды, члены которых могут работать в условиях минимального контроля и способны заменять друг друга, чтобы производить конечный продукт или услугу.
Эволюция команд и методов руководства
![]() | |||
![]() |
Характеристики команд
· Число участников - от 5 до 12 человек.
· Разнообразие опыта.
· Взаимозависимость - степень зависимости участников команды друг от друга по вопросам обеспечения ресурсов и идей, необходимых для выполнения задания.
Формы взаимозависимости
· Общая взаимозависимость - низшая форма зависимости, при которой участники команды относительно независимы друг от друга при выполнении заданий (использование общих ресурсов).
· Последовательная взаимозависимость - серийная форма зависимости, при которой конечный продукт работы одного участника команды является исходным материалом для другого.
· Равная взаимозависимость - высшая форма зависимости, при которой участники команды в равной степени влияют друг на друга (выполнение интеллектуальных заданий).
Факторы эффективности команды
· Внедрение инноваций - адаптация к изменениям.
· Производительность - достижение корпоративных целей при минимальном использовании ресурсов.
· Качество - отсутствие дефектов и соответствие продуктов и услуг ожиданиям потребителей.
· Удовлетворение потребностей сотрудников - это способность команды добиться лояльности её членов, воодушевлять их и выполнять их основные запросы.
Факторы, влияющие на эффективность команды
· Сплоченность - единство участников команды и их устремленность к общей цели.
· Баланс между необходимостью выполнять корпоративные задания и удовлетворением социально-эмоциональных потребностей людей.
· Личное влияние лидера на команду - умение формулировать общие цели и ценности, вовлечение членов команды в процесс решения проблем, чуткое восприятие своих идей, устранение разногласий и конфликтов, внимательное отношение к чувствам и потребностям коллег.
Виртуальные команды - это команды, члены которых географически и организационно рассредоточены, имеют общую цель и используют телекоммуникационные технологии для налаживания связи.
Навыки лидера виртуальной команды
· Правильный подбор участников команды.
· Создание атмосферы доверия путем налаживания связей.
· Установление общих правил.
· Эффективное использование технологий.
Глобальные команды - это команды, члены которых живут в различных часовых поясах и имеют культурные и языковые различия.
Навыки лидера глобальной команды
· Умение проводить лингвистическое и культурное обучение.
· Умение развивать новые формы мышления и поведения.
Конфликт - это антагонистическое взаимодействие, во время которого одна сторона стремится навязать свою точку зрения другой.
Причины конфликтов
· Ограниченность ресурсов и борьба за доступ к ним.
· Неопределенность заданий и обязанностей.
· Индивидуальные различия.
· Психологическая несовместимость.
Стили разрешения конфликтов
· Конкуренция - напористость и стремление настоять на своем. Используются в ситуациях, когда необходимо предпринять срочные и важные действия или непопулярные меры.
· Избегание - нерешительность и отсутствие кооперации. Используется в ситуациях, когда: отсутствуют шансы на победу; необходимо сделать перерыв для сбора дополнительной информации; разрыв деловых отношений может обойтись слишком дорого.
· Компромисс - сочетание напористости и кооперации. Используется в ситуациях, когда: цели сторон одинаково значимы; обе стороны хотят устранить разногласия; необходимо принять срочные и рациональные решения в условиях дефицита времени.
· Приспособление - высокая степень сотрудничества в команде. Используется в ситуациях, когда: люди осознают свою неправоту; чужие проблемы оказываются важнее собственных; присутствует атмосфера доверия; общая гармоничность отношений имеет особое значение.
· Сотрудничество - сочетание высокой степени напористости и кооперации. Используется в ситуациях, когда: важно соблюсти интерес обеих сторон и достичь компромисса; для принятия решений необходимо согласие всех сторон; необходим консенсус.
Техника разрешения конфликтов в команде
· Создание общей концепции.
· Заключение сделки / Переговоры.
· Посредничество - участие третьей стороны в разрешении конфликта.
· Эффективные коммуникации.
Уроки гусиной стаи
Факт 1. Взмахи крыльев каждого гуся создают восходящий поток воздуха, поддерживающий птиц, летящих следом. Форма стаи в виде буквы «V» позволяет увеличить дальность полета птиц почти в два раза.
Урок. Сплоченные и движущиеся в одном направлении люди быстрее достигают поставленной цели, поскольку поддерживают друг друга.
Факт 2. Нарушая строй, птица начинает испытывать резкое сопротивление воздуха, что заставляет ее быстро вернуться в стаю и продолжать полет с меньшей тратой сил.
Урок. Если бы мы подчинялись законам гусиной стаи, мы помогали бы друг другу и выбирали лидеров, которые вели бы нас в нужном направлении.
Факт 3. Когда вожак устает, он перелетает в хвост стаи, и его подменяет другая птица.
Урок. Имеет смысл выполнять трудные задания по очереди и периодически менять лидеров. Подобно тому, как гуси зависят от умелого полета друг друга, так и люди зависят от профессионализма, навыков и способностей своих коллег.
Факт 4. Гуси в стае криками подгоняют летящих впереди них птиц, чтобы те увеличивали скорость полета.
Урок. Мы должны воодушевлять друг друга, поскольку это повышает производительность. Воодушевлять - значит отстаивать общие интересы.
Факт 5. Когда кто-то из гусиной стаи теряет силы и падает вниз, за ним следуют две птицы. Они пытаются помочь попавшему в беду и защитить его. «Провожатые» остаются с товарищем, пока он не погибнет или не наберет сил, чтобы продолжить полет. После этого гуси присоединяются к другой стае.
Урок. Если бы мы подчинялись законам гусиной стаи, мы поддерживали бы друг друга и в хорошие, и в плохие времена.
5.5. Управление разнообразием
Разнообразие - возрастные, половые, расовые, этнические и другие различия между людьми.
Характеристики разнообразия
· Первичные (возраст, пол, раса).
· Вторичные (образование, материальное положение, религиозная принадлежность).
Необходимость поддержания разнообразия
· Позволяет устанавливать связи с разными группами потребителей.
· Позволяет в полной мере раскрыть потенциал персонала.
· Способствует повышению эффективности решений корпоративных проблем.
· Способствует повышению конкурентоспособности организаций.
Особый интерес представляют различия между мужским и женским стилями лидерства.
Женский (интерактивный) стиль лидерства - стиль руководства, в рамках которого лидер налаживает хорошие отношения с подчиненными, наделяет их властью, предоставляет им необходимую информацию и заставляет сотрудников почувствовать свою значимость.
Оценка подчиненными мужского и женского стилей лидерства
|
Качество лидера
Идейное влияние
Вдохновляющая мотивация
Личная забота
Интеллектуальное стимулирование
Выгоды для организации
Повышение самоотдачи
Повышение эффективности
Удовлетворение потребностей
сотрудников
Примечание: Лидеры оценивались по пятибалльной шкале. В среднем рейтинги женщин были выше рейтингов мужчин по каждой из характеристик.
Основным аспектом глобального разнообразия является социокультурная среда.
Исследование сотрудников IBM, работающих в 40 странах, проведенное Гиртом Хофстедом (Geert Hofstede), позволило выделить в системах национальных ценностей четыре характеристики, влияющие на деятельность организаций и взаимоотношения между людьми.
· Дистанция с властью.Значительная дистанция с властью означает согласие людей с неравенством, создаваемым властью в институтах, организациях и человеческих взаимоотношениях. Незначительная дистанция означает веру людей в равные права по отношению к власти.
· Избегание неопределенности.В значительной мере выраженное избегание неопределенности означает, что члены общества чувствуют себя некомфортно в условиях неопределенности и неоднозначности и поэтому придерживаются убеждений, устанавливающих определенность и способствующих конформизму. Слабо выраженное избегание неопределенности означает, что люди в значительной степени терпимы ко всему, что является неструктурированным, неясным и непрогнозируемым.
· Индивидуализм и коллективизм.Индивидуализм предполагает, что в обществе отдается предпочтение неструктурированным социальным системам, в которых человек сам заботится о себе. Коллективизм предусматривает предпочтение обществом структурированных социальных систем, в которых люди заботятся друг о друге, а организации соблюдают интересы своих членов.
· "Мужские" и "женские" ценности.Преобладание "мужских" ценностей предполагает высокую ценность в обществе достижений, героизма, настойчивости, сосредоточенности на работе и материального успеха. Преобладание "женских" ценностей предполагает высокую ценность взаимоотношений, кооперации, группового принятия решений и качества жизни.
Рейтинги девяти стран по четырем характеристикам систем национальных ценностей
Страна | Власть[a] | Неопределенность[b] | Индивидуализм[c] | Мужские ценности[d] |
Австралия | ||||
Коста-Рика | 2 (связанные) | |||
Франция | 2 (связанные) | |||
Индия | ||||
Япония | ||||
Мексика | ||||
Швеция | ||||
Таиланд | ||||
США |
Проблемы глобального лидерства
· Этноцентризм - это убежденность человека в том, что культура и субкультура, к которым он принадлежит, выше других культур.
· Ожидание неравенства.
· Бикультурализм - социокультурные навыки и установки, используемые представителями расовых меньшинств, когда они оказываются между чужой доминирующей и своей национальной культурой. Данный феномен получил название "двойного сознания"
· "Стеклянный потолок" - невидимое препятствие, стоящее на пути карьерного продвижения женщин и представителей меньшинств.
· Различные возможности - отсутствие необходимого образования и профессиональных навыков.
Пути решения проблем разнообразия
· Развитие личностных качеств лидера (стремление подерживать разнообразие персонала, кросскультурная грамотность, способность изменить себя, оказание поддержки сотрудникам и наделение их властными полномочиями).
· Изменение корпоративной культуры.
Стадии обучения культурному разнообразию
Тема 6. Внутриорганизационные процессы и лидерство
План
6.1. Формирование образа (видения) будущего и стратегическое лидерство
6.2. Формирование корпоративной культуры и ценностей
6.3. Формирование обучающейся организации
6.4. Инновационное лидерство