Практична частина – 50 балів
Ситуаційна задача
В акціонерному товаристві (АТ) виникли такі конфліктні ситуації:
— між президентом АТ і виконавчим директором щодо впровадження нової технології для оновлення основних видів продукції;
— між начальником відділу маркетингу, в якому працює 20 осіб, та неформальною групою у складі 5 осіб стосовно способів рекламування продукції (телебачення, радіо, газети)
Завдання
1. Коротко охарактеризуйте кожну конфліктну ситуацію.
2. Запропонуйте способи розв'язання конфліктів, які виникли в організації.
Конфліктні ситуації:
Перша ситуація. Міжособистісний конфлікт. В основі такого конфлікту лежать об’єктивні причини – це боротьба за матеріальні ресурси (впровадження нової технології)
Розв'язати конфлікт можна за допомогою компромісу. Одна сторона частково поступається іншій стороні, проте і вона робить те саме. Цей стиль ефективний тоді, коли обидві сторони прагнуть одного й того самого, хоча розуміють, що одночасно задовольнити їх інтереси неможливо. Найпоширеніші випадки його застосування – обидві сторони мають однакову владу, але протилежні інтереси; треба швидко досягнути рішення і немає часу на обговорення; влаштовує тимчасове вирішення; інші шляхи неефективні.
Друга ситуація. Конфлікт між особистістю і групою.Неформальні групи встановлюють свої норми поведінки, спілкування.
Розв'язати конфлікт можна, використавши стиль співпраці. Спочатку треба вияснити прагнення, цілі, інтереси обох сторін, а потім обговорити їх. Це гарний спосіб отримання найбільш ефективного результату і задоволення інтересів двох сторін.
Еталонна відповідь до ККР № 4
Практична частина – 50 балів
Ситуаційна задача
В акціонерному товаристві (АТ) виникли такі конфліктні ситуації:
— між заступником виконавчого директора з виробництва та головним бухгалтером з приводу нарахування премії виробничим підрозділам;
— між начальниками механічного цеху та складу з питань недопоставки на склад комплектуючих деталей з механічного цеху.
Завдання
1. Коротко охарактеризуйте кожну конфліктну ситуацію.
2. Запропонуйте способи розв'язання конфліктів, які виникли в організації.
Перша ситуація. Міжособистісний конфлікт. В основі такого конфлікту лежать об’єктивні причини – це боротьба за фінансові ресурси (нарахування премії)
Розв'язати конфлікт можна за допомогою компромісу. Одна сторона частково поступається іншій стороні, проте і вона робить те саме. Цей стиль ефективний тоді, коли обидві сторони прагнуть одного й того самого, хоча розуміють, що одночасно задовольнити їх інтереси неможливо. Найпоширеніші випадки його застосування – обидві сторони мають однакову владу, але протилежні інтереси; треба швидко досягнути рішення і немає часу на обговорення; влаштовує тимчасове вирішення; інші шляхи неефективні.
Друга ситуація. Міжособистісний конфлікт. Розв'язати конфлікт можна за допомогою згладжування. В його основі лежить переконання в тому, що всі роблять одну справу, прагнуть до однієї мети, або що розбіжності неістотні. В результаті може наступити мир і згода, але суперечності залишаються. Більш того, вони живуть і накопичуються, внаслідок чого росте вірогідність виникнення конфлікту в майбутньому.
Еталонна відповідь до ККР № 5
Практична частина – 50 балів
Ситуаційна задача
Ви — директор мережі супермаркетів. Ваші супермаркети працюють дуже добре: виконують план продажу товарів (іноді навіть перевиконують), не виникає проблем у колективі, е гарні відгуки від постачальників та покупців. Лише один із супермаркетів постійно не виконує поставлені завдання, спостерігається велика плинність кадрів, зменшується обсяг продажу, надходять скарги щодо обслуговування покупців. Потрібно виявити основні проблеми у діяльності супермаркету, запропонувати заходи щодо їх розв'язання, а також проаналізувати й оцінити наслідки цих рішень.
Виберіть із запропонованих рішень п'ять варіантів і розташуйте їх за пріоритетами. Вибір обґрунтуйте:
Таблиця 1.
Альтернативні варіанти розв'язання проблем у діяльності супермаркету
| Заходи | Варіанти |
| 1. Закрити супермаркет, а приміщення здати в оренду | |
| 2. Звільнити головного менеджера і найняти молодого спеціаліста | |
| 3. Перевести більш досвідченого менеджера з іншого супермаркету, який належить вам | |
| 4. Виявити в супермаркеті працівників-ініціаторів будь-яких сумнівних заходів і звільнити їх | |
| 5. Поставити питання про стан дисципліни і ставлення до праці в супермаркеті на загальних зборах | |
| 6. Поліпшити систему матеріального та морального заохочення, виділити додатковий преміальний фонд | |
| 7. Провести заходи, спрямовані на реорганізацію внутрішнього середовища |
Проблеми, що виникли в одному з супермаркетів, швидше пов’язані з непрофесійним керуванням. Тому варто звільнити головного менеджера. Найняти молодого спеціаліста, на допомогу якому перевести більш досвідченого менеджера з іншого супермаркету. Вони повинні будуть виявити в супермаркеті працівників-ініціаторів будь-яких сумнівних заходів і звільнити їх, а також провести загальні збори, на яких будуть поставлені питання про стан дисципліни і ставлення до праці в супермаркеті.