КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Однако высокие управленческие технологии имеют сугубо консультационное происхождение. Им просто неоткуда больше появиться. Вряд ли ошибусь, утверждая, что консультационные технологии есть основной продукт, который поставляет консультант своей клиентуре помимо знаний, обучения, тренингов, да и там технологизация продвигается все глубже.
Здесь нам снова придется разбираться с основными понятиями, а их здесь целый ряд.
МЕТОДОЛОГИЯ - набор концептуальных принципов работы с организациями, отражающих ценности и взгляды их сторонников. То, что в консультационной среде получило название OD - Organization Development, есть, конечно, самостоятельная методология консультирования. То же - т. н. "живая методология", "обучающаяся организация" и т. д. На основе наиболее развитых методологий возникают консультационные школы.
ТЕХНОЛОГИЯ - применительно к управленческому консультированию (ибо раньше речь шла о бизнес-процессах) означает совокупность взаимосвязанных методов работы в организации, направленных на решение определенного класса управленческих задач. Например, диагностические или мотивационные технологии. В менее строгом смысле говорят о технологиях разработки стратегии организации; растет число инновационных технологий.
МЕТОД, МЕТОДИКА - регламентируемые действия консультанта по решению частных консультационных задач - диагностическое интервью, наблюдение, построение графов проблем, проведение модерации и пр.
ПРОЦЕДУРА, ТЕХНИКА - эмпирическое описание какого-либо методического элемента - задавание вопросов, заполнение пустографок, пробле-матизация респондента, составление контракта и т. п.
Где-то рядом витают слова "прием", "способ", "подход", которые не стоит специально определять. Тем более что и приведенные уже понятия отличаются между собой не столь уж ясно. Я и сам иногда по-разному их использую. Такие дефиниции нужны, но для условного обозначения.
Как распределяются эти понятия от общего ко все более частным, конкретным, см. на рис 16. Каждое следующее входит в состав предыдущего:
Рис. 16. Соотношение понятия "консультационная технология" со смежными понятиями
Договорившись о примерном содержании понятия "консультационные технологии", введем различия внутри их.
Во-первых, кабинетныетехнологии, включающие методы, процедуры анализа консультантом материалов, полученных им в клиентной организации: поиск корреляций между различными данными, построение схем, графов и т. п. Выполняет он эту работу у себя за столом.
Во-вторых, лабораторныетехнологии, предназначенные для создания некоторых искусственных временных ситуаций, проблематизирующих, развивающих персонал клиентной организации с целью получения или производства новой информации. Лабораторные технологии вводятся в организацию на сравнительно короткое время для конкретной задачи и затем прекращают свое действие, оставляя содержательный след. Например, исследование действием, эксперимент, деловая игра, самодиагностика организации и т. д. Нередко такие технологии используются в режиме резиденциальной работы, т. е. с выездом или вне помещения данной организации.
В-третьих, полевыеконсультационные технологии, врастающие в ткань реальных организаций в качестве необходимых новшеств. Полевые технологии передаются консультантами в руки руководителей для практического использования. К ним стоит отнести мотивационные технологии, методы работы над стратегией, построения сценариев и т. п. Именно отсюда появляются те высокие управленческие технологии, о которых говорилось выше. Да, именно отсюда.
Консультационные технологии - ценнейшее достояние консультанта по управлению, важнейшая составляющая его профессионализма. На управленческом рынке самый большой спрос на полевые технологии. Почему? Если ценность кабинетных технологий видна только консультанту (лабораторные технологии впечатляют клиента, но их конструкция и замысел ему мало доступны), то содержание и эффективность полевых он воспринимает достаточно полно, ибо сам ими овладевает и пользуется в своей практике неопределенно долго.
Такова реакция рынка: требовать понятное и близкое. Однако для самого консультанта развитие аналитического аппарата как средства производства ценной новизны не менее значимо. Правда, этот приоритет появляется у консультанта высокой квалификации, способного ориентироваться не только на прямой спрос руководителей, но и на те потребности организаций, которые не впол-
не осознаны руководителями. И через свои кабинетные технологии такой консультант выдает клиенту проблемы, возможности, информацию, материал для саморефлексии, которые никак иначе не появятся. Впрочем, тут мы выходим на уровень глубокого консультирования, а это тема специального разговора.
Теперь систематизируем соотношение всех рассматриваемых видов технологий (табл. 16):
Таблица 16 Соотношение бизнес-технологий
| Бизнес-технологии | |||||
| исполнительские | управленческие • консультационные | ||||
| жесткие | мягкие | самодеятельные | полевые, высокие | лабораторные | кабинетные |
Что мы видим? Между управленческими и консультационными технологиями граница очень условна, ибо посредством вторых консультанты производят первые. Дальше. Полевые, т. е. передаваемые от консультанта руководителям технологии, названные ранее высокими, относятся и к консультационным, и к управленческим. Это одни и те же технологии. А вот относятся ли определения - жесткие, мягкие - только к исполнительским бизнес-технологиям - вопрос, наверное, спорный. И пусть.