Внешние связи и Government Relations
В настоящее время все больше и больше агентств, оказывающих классический набор коммуникационных услуг, обращают свое внимание на динамично развивающийся рынок профессионального представления интересов заказчика в органах государственной власти. Такое внимание обусловлено потребностями клиентов, понимающих возрастание роли государства и государственных акторов в экономике России16.
Если ввести запрос «government relations СПб» или «политконсалтинг» в поисковую систему, то мы не увидим множества агентств, предоставляющих такие услуги. Однако увидим много объявлений о вакансиях «government relations manager», что говорит о том, что необходимость в данных услугах на рынке есть. Особенность такого вида деятельности в том, что заказчику выгоднее найти специалиста, который бы оказывал такие услуги на постоянной основе, отсюда и большое количество объявлений о поиске сотрудника в штат компании.
Стоит также отметить, что такие сотрудники обычно нужны в крупные холдинги и корпорации. В пользу этого утверждения выступают и результаты рейтинга лучших GR-специалистов России17: все специалисты, представленные в нем, работают в крупных холдингах, таких, как «Газпром», «Роснефть», «Норильский Никель». Более мелкие компании, в которые специалист на постоянной основе не требуется, пользуются услугами консалтинговых агентств.
Похожая ситуация и в других регионах страны: поисковая система выдает большое количество теоретического материала по теме, и одно-два агентства, оказывающих такую услугу на практике.
«Статья для публикации в СМИ», «политический спичрайтинг» (написание речей для выступлений) и «предвыборная программа кандидата» − так описаны услуги по политконсалтингу на сайте екатеринбургского агентства, работающего в данной сфере. При дальнейшем знакомстве с деятельностью агентства мы видим, что это один специалист, предлагающий свои услуги. На сайте в разделе «о компании» он перечисляет свои достижения и опыт работы18.
Основные агентства, работающие в сфере политконсультирования, имеют главный офис в Москве и представительства в регионах.
Одним из самых известных агентств, предоставляющих такую услугу, является агентство «Никколо М». «GR-консультирование» − так представлена услуга на сайте компании. Также можно выделить SPN Ogilvy, в спектр услуг этой компании входит «public affairs и government relations»19.
Хорошим примером специализированного GR-агентства может служить «Центр по изучению проблем взаимодействия бизнеса и власти». Центр занимается исследованиями и аналитикой, также он предлагает «обучение специалистов для агентств и повышение квалификаций»20. Однако он предлагает и широкий спектр других услуг: от лоббирования интересов заказчика в органах государственной власти до комплексного GR-сопровождения. Позиционирование себя как «центра изучения политических проблем», а также упор на исследование и обучение может быть просто хорошим PR-приемом. Также это может говорить о специфике отрасли: потенциальный заказчик скорее обратится в компанию, связанную с научной деятельностью, постоянно анализирующую рынок и понимающую все тонкости работы в данной сфере, чем в исключительно коммерческую структуру.
Центр с аналогичными функциями есть в Сибири – «Фонд развития политических технологий и прогнозирования»21.
В целом же агентства, оказывающие такие услуги, работают в основном в Москве и Санкт-Петербурге, в других городах России такие услуги не распространены.
Кризисные коммуникации
Это довольно молодое направление в коммуникационной сфере, однако большинство агентств уже оказывает такие услуги. Различие лишь в том, выносят ли агентства данную функцию в отдельный пункт или она предполагается в комплексе, например в услуге «PR-сопровождение».
Говоря о функционировании данной услуги в регионах, заметим, что она чаще всего присутствует в сетевых агентствах. Например, екатеринбургское агентство «Ньютон communications» предоставляет услугу «антикризисные программы коммуникаций»22, но спектр услуг филиала в Екатеринбурге абсолютно идентичен головному агентству в Москве. Пользуются ли спросом антикризисные услуги в Екатеринбурге, или они заявлены просто под единым стандартом с московским главным офисом – нам неизвестно.
Интересным является и то, что такая услуга есть в основном в агентствах, позиционирующих себя больше в работе с коммуникациями (не простая реклама) – это сквозит даже в названиях (например, «Ньютон communications»). Нижегородское агентство «PR-эксперт» позиционирует себя как старейшее PR-агентство, работающее в регионе, и оно тоже предоставляет услугу по антикризисным коммуникациям23. А вот рекламное агентство «Брусилов» 24оказывает большой спектр услуг, но антикризисные коммуникации там не значатся. Хотя в услуги этого рекламного агентства входит и PR, и даже маркетинг. Это опять же может говорить о том, что антикризисные коммуникации на рынке просто не нужны, и заявлять их отдельно агентству в регионах нет смысла.
Еще одно екатеринбургское агентство − PRОСТО25 − сужает понимание антикризисных коммуникаций до послесудебного PR.
Внутренние коммуникации
Такая услуга представлена практически во всех коммуникационных и PR-агентствах не только Москвы, но и регионов. Отличие лишь в том, что региональные агентства не всегда предлагают комплексную стратегию по ведению внутренней политики компании. Чаще всего такая услуга сводится к описанию деталей: создание корпоративной газеты, проведение корпоративных праздников или тимбилдинг.
Однако есть примеры агентств с более комплексным подходом к внутренним коммуникациям. Так, например новосибирское агентство Inmar Relations обозначает «внутрикорпоративный PR»26 как «организацию и реализацию внутренних PR-стратегий», екатеринбургское агентство Glem также предлагает разработку единой стратегии в данном направлении27.
Digital-коммуникации
На современном коммуникационном рынке термин «digital» очень популярен. Многие, как столичные, так и региональные, агентства используют понятие «digital PR».
Например, коммуникационное агентство FleishmanHillard Vanguard так позиционирует себя на сайте: «Наш опыт в сфере digital PR, подкрепленный глубокими отраслевыми знаниями, поможет вам достигнуть реальных, измеримых результатов даже быстрее, чем вы ожидаете»28.
Довольно полно раскрыто понятие услуги «digital» на сайте агентства «КРОС»29. Услуга подразделяется на «мониторинг Social Media», «Social Media Relations», «запуск вирусных проектов» и «развитие бренд-сообществ». Стоит отметить, что далеко не все агентства именуют коммуникации в Интернете современным словом «digital». Большинство просто характеризуют такой функционал терминами «интернет-коммуникации» или «интернет-продвижение» (например, агентство «Медиа-Партнер»30). А екатеринбургское агентство Ample выделяет комплекс интернет-услуг, называя его «web»31.
Услуги, связанные с Интернетом, вообще очень распространены. Если у агентства даже нет отдельного блока таких функций, то практически всегда есть пункт «продвижение сайтов» или их «создание».
Работа с интернет-услугами часто становится основной специализацией агентства. Как на региональных, так и на московском и петербургском рынках большое количество интернет-агентств специализируются на работе в Сети.
Екатеринбургское агентство «Вас найдут», как раз одно из таких. По спектру предлагаемых услуг можно определить, что примерно понимается агентством под термином «digital»: контекстная реклама, поисковое продвижение, контроль и повышение конверсии, реклама в социальных сетях32.
По названию московского агентства Social networks agency сразу можно определить направленность компании. Услуги агентства сосредоточены вокруг социальных сетей и стратегии в области «digital». Компания предлагает комплексные решения по продвижению в Сети33.
Региональные компании часто не выделяют все услуги, связанные с интернет-коммуникациями, в один блок и дробят их на несколько отдельных, например «продвижение в социальных сетях», «разработка и дизайн сайта», «контекстная реклама» и так далее. Московские и санкт-петербургские примеры часто показывают, что агентства выделяют функцию, например «интернет-продвижение», и не расписывают, что именно в нее входит, продвижение в Сети в таких агентствах воспринимается более комплексно.
Встречаются также агентства, которые еще более узко специализированы: например, нижегородское агентство Yeti − social media marketing agency34 ограничивает спектр своих услуг только продвижением в социальных сетях.
Некоторые региональные агентства предлагают своеобразные услуги, связанные даже не с Интернетом, а, скорее, просто с компьютером, это показывает низкий уровень понимания современных технологий.
Агентство «Машук.ru» предлагает сделать оригинальный «скринсейвер» на экран компьютера35 или презентацию в программе Power Point − по сути это элементарные действия, и предлагать их в качестве услуги в Москве, например, абсолютно невозможно.