Асертивная защита своих прав
Во время решения проблемы часто возникают ситуации, когда его участники вынуждены не просто просить оппонента быть любезным изменить свое поведение, а должны проявить настойчивость в защите своих прав. Для удовлетворения человеком своих справедливых требований существует техника «заезженный пластинки». Принцип действия техники основано на ясно, однозначно и лаконично выражении своих требований.
Противоположная сторона может говорить что угодно, объясняя причину своего отказа, но вы будете повторять свое - как игла на поврежденном проигрывателе.
Вы не разрешаете отвести себя в сторону от вашей задачи, не защищаетесь, не оправдываетесь.
Вы согласны со всем, что является истиной, или, по крайней мере, что имеет такой вид в аргументах оппонента.
Единственное, на чем вы настаиваете, так это на удовлетворении своего требования. Тем самым оппонент оказывается как бы в лапах парадокса: вы все время с ним согласны (но на самом деле только в том, что на данный момент является второстепенным) и лишь там, где и в чем держитесь своей линии.
Важно с самого начала разговора последовательно соблюдать асертивные позиции. Это означает, что вы ведете себя как человек, убежденный в собственной правоте и считаете своих оппонентов людьми порядочными и опытными.
Они заинтересованы в том, чтобы скорее согласовать дела, а вы открыто даете понять, что пришли договориться об очевидной мелочи.
Вы спокойны и расслаблены, так как вам нечего бояться: результат предрешен фактическим положением дел. Во всей «игре» вы не должны проявлять страх, иначе ваша позиция станет не асертивной, а неуверенной. Будьте внимательны во время завершения. Добившись своего, вежливо поблагодарите. Подобное заключение является полностью асертивным.
Схема применения техники:
1. Опишите событие.
2. Опишите, к каким последствиям это привело вас. Опишите свои чувства по этому поводу.
3. Апеллируйте к справедливости (критерий). Объясните, что вам позволяет утверждать, что это несправедливо.
4. Изложите суть вашего предложения.
5. После того, как оппонент высказал свои возражения, подтвердите их правомерность. Повторите их, а затем повторите свое требование уже без аргументов.
6. В дальнейшем соглашайтесь с каждым правдоподобным аргументом оппонента, а затем добавляйте к ним свое требование, асертивную (настоятельную) просьбу.
Переходя к выводам о необходимости выполнения каких-либо действий вполне законным является требовать выполнения этих действий. Однако, если удовлетворение наших интересов не входит в обязанности человека, если никаких юридических или социальных норм оппонент не нарушает, форма просьбы является более уместной, чем требования.
Просьба- это честное выражение своей позиции и своих желаний, сделанное в такой форме, что другой человек может либо согласиться, либо отказать, поскольку вы просите его тоже высказать свою позицию и свое желание.
В отличие от ситуации, когда мы отстаиваем свои законные требования, здесь речь идет о случаях, в которых мы рассчитываем на добрую волю другого человека. Другая проблема заключается в том, что некоторые люди не могут решиться попросить об услуге, а если и решаются, то просят об услуге так, будто не надеются на удовлетворение своих желаний, потому что не достойны положительной ответа. Они не хотят чувствовать себя униженными отказом. При этом они уверены, что им откажут, и боятся этого.
Когда вы просите об услуге, поступайте уверенно. Представьте, что человек, к которому вы обращаетесь, хочет помочь вам, но не знает, как это сделать. Помогите же ему! Прямо и вежливо сформулируйте свою просьбу.