Пример оформления конверта международного образца

Задание 18.Сформулируйте коммуникативные цели деловых писем в

отечественной и международной практике делового общения.Назовите

стилистические особенности деловых писем международного образца.

Задание 19.Из приведенных вариантов выберите соответствующие

стилистическим нормам современного делового письма международного

образца.

Согласно Вашей просьбе к настоящему письму прилагается чек на сумму … -По Вашей просьбе прилагаю чек на …;Мы получили Ваш заказ… - Спасибо за Ваш заказ …;При проверке наших документов была обнаружена ошибка в высланном Вам счете за ноябрь - Просим извинить нас за ошибку, допущенную в высланном Вам счете за ноябрь;Вследствие Вашего отказа оплатить просроченный счет Ваша кредитоспособность может серьезно пострадать - Так как задолженность по Вашему счету в $630 не погашается уже свыше 90 дней, Ваша кредитоспособность может серьезно пострадать.

Задание 20. Познакомьтесь с языковыми клише, выражающими личностное отношение автора письма к предмету речи или адресату. Используются ли подобного рода выражения в современной отечественной деловой переписке?

Имею честь сообщить; очень любезно с Вашей стороны; позвольте воспользоваться случаем, чтобы поблагодарить; мы должны извиниться; с нетерпением жду ответа; пожалуйста, без колебаний, свяжитесь со мной, если вам нужна более подробная информация; мы были бы рады получить ответ.

Задание 21.Кратко охарактеризуйте особенности делового этикета

зарубежного делового письма.

Задание 22.Проанализируйте таблицу соответствия этикетных форм

приветствия в англоязычном и русском деловом письме. Расскажите об

этикетных особенностях приветствия в европейском, американском и

русском деловом письме.

Задание 23.Проанализируйте таблицу соответствия формул обращения и вежливого заключения международного (англоязычного) делового письма.Выберите формулы приветствия и вежливого заключения письма в соответствии со следующими ситуациями: 1) письмо отправляется впервые в адрес Марлы Джексон (незамужняя женщина; исполнительный директор корпорации «Soft Toys»); 2) письмо адресуется американской фирме «Termika»; 3) письмо адресуется давнему партнеру – Алану Вайту.

Задание 24.Скажите, какие коммуникативные цели достигают авторы

деловых писем в международной практике делового общения, используя

такие этикетные речевые модели, как: Примите наши извинения за задержку; Надеемся, эта задержка не принесла Вам беспокойства; Пользуясь таким замечательным поводом, позвольте выразить Вам уверение в своем самом высоком уважении.

Задание 25. Проанализируйте таблицу языковых клише, используемых при составлении деловых писем международного образца. Что, на Ваш взгляд,

отличает их от языковых клише, принятых в отечественных деловых

письмах?

Задание 26.Проанализируйте пример делового письма(президент

компании пишет клиенту после предложения клиенту выгодной сделки).

Какой прием привлечения внимания использовал автор?

Уважаемый мистер Томпсон,

рад был встретиться с Вами и с мистером Блэком и вспомнить ту давнюю игру между «Нотр-Дам» и «Персью». Я все же считаю, что «Бойлермейкеры» могли выйти вперед, если бы осталось время. Тем не менее, я получил истинное удовольствие.

Я подобрал интересующий Вас материал и, по-моему, он отвечает тем требованиям, о которых мы говорили. Просмотрите его еще раз. Мне интересно, что Вы об этом думаете. Я перезвоню Вам в конце недели.

И не забудьте, что если наша следующая встреча состоится во время футбольного сезона, стоит пойти на игру «Бойлермейкеров» или ирландцев.

С наилучшими пожеланиями,

Задание 27.Сравните язык и стиль служебных записок, составленных

разными коммерческими директорами и адресованных продавцам.

Оцените их коммуникативную эффективность.

Обратите внимание:Оба коммерческих директора хотят улучшить результаты деятельности фирмы. Однако первый убедительно изло­жил смысл, не прибегая к угрозам и не восстанавливая против себя продавцов. Стиль служебной записки неофициальный, язык разговорный, слова преимущественно односложные, информация изложена четко. Из письма ясно, что коммерческий ди­ректор поддерживает продавцов. Итогом служебной записки второго директора стало то, что некоторые старшие торговые агенты начали искать себе другую работу. Стиль письма с завуалированными угрозами не способствует ни улучшению мо­рального климата, ни дальнейшей работе.

1. Уважаемый мистер Харрисон,

вчера я встретился с мистером Старком, и мы обсудили некоторые проблемы сбыта, с которыми столкнулись за прошедшие девять месяцев. Наша прибыль снизилась на 14% по сравнению с прошлым годом, и правление давит на [имя], требуя покрыть дефицит последнего квартала. Я знаю, что у некоторых из вас есть предложения, как компенсировать такой спад. На следующей неделе я позвоню каждому из вас и мы обменяемся идеями. Мы можем также в начале четвертого квартала провести региональную встречу торговых агентов. Но прежде чем состоится наш разговор, я хотел бы, чтобы каждый из вас получил информацию из района сбыта и подумал, какие предложения он мог бы внести.

Я надеюсь, что, работая сообща, мы можем начать компанию, которая не только позволит нам возместить эти 14%, но и пойти дальше.

С наилучшими пожеланиями,

2. Уважаемый мистер Харрисон,

накануне последнего квартала года объем продаж упал на 14% по сравнению с прошлым годом. Вчера я встретился с мистером Старком и он сказал мне, что если объем продаж не будет компенсирован в этом последнем квартале, нас ожидает сокращение штатов в первом квартале будущего года. Это также означает, что не следует надеяться на увеличение доходов и комиссионных сборов. На следующей неделе я позвоню районным управляющим, чтобы узнать их прогноз на последний квартал.

С уважением,

Задание 28.Проанализируйте тексты деловых писем. Определите способы

привлечения внимания, использованные в них. Охарактеризуйте

языковые особенности текстов.

1. Письмо, адресованное постоянному клиенту.

Уважаемый мистер Стоун,

два года назад Вы приобрели велосипед для Вашего сына Тома ко дню его рождения 12.12.2001.

Так как его день рождения вновь приближается, Вы, может быть, вновь захотите удивить его новой покупкой, сделанной в нашем магазине.

Кстати, мы предлагаем Вам скидку. И, конечно, были бы счастливы хранить приобретенный Вами подарок у нас, чтобы покупка оставалась тайной до этого особенного дня.

Подумайте над нашим предложением. Если Вы сочтете, что Том был бы рад подарку, купленному в нашем магазине, заходите к нам в удобное для Вас время и мы продемонстрируем Вам наш ассортимент.

У нас Вы всегда найдете богатый выбор всевозможных товаров. Загляните. Я буду счастлив предложить Вам новые товары, которые могли бы заинтересовать Вашего сына.

В ожидании Вашего ответа.

С уважением,

P. S. Для постоянных покупателей специальная (15%) скидка действует в течение последующих 30 дней.

2. Письмо, содержащее дополнительную информацию со станции технического обслуживания автомобилей.

Уважаемый мистер Сноу,

прошло больше шести месяцев с тех пор, как мы обслуживали Ваш автомобиль, и мы потеряли Вас из виду.

Приглашаем Вас посетить нашу станцию техобслуживания для бесплатного осмотра Вашего Шевролет. Регулярный осмотр автомобилей позволяет вовремя обнаружить мелкие неполадки и предотвратить крупный ремонт, а также обеспечивает Вашу безопасность.

Надеемся, что Вы примете наше приглашение. Мы думаем, что время с 8. 00 до 13. 00 в любой будний день будет удобно для Вас. Предварительная договоренность не нужна.

С уважением,

Задание 29. Проанализируйте тексты писем, содержащих «магические»

слова. Оцените их коммуникативную эффективность.

1. Уважаемые господа,

мне бы хотелось лично поблагодарить каждого из Вас за огромные усилия,

которые Вам пришлось приложить в течение последних напряженных недель.

Мы все знаем, насколько мы заняты в этот период и понимаем, как много

значит для компании Ваша прекрасная работа. Вы блестяще работаете, а

Ваша производительность ошеломляюща.

С пожеланием успехов,

2. Уважаемый мистер Винтер,

наступает пора, когда все мы будем колоссально загружены, и наш общий успех будет зависеть от успеха каждого. Как всегда, я рассчитываю на Вас, на то, что Вы будете как обычно великолепно выполнять свою работу. Если у Вас есть предложения, выскажите их нам — мы нуждаемся в них. В эти два ответственных месяца решается будущее компании.

С уважением,

3. Уважаемый мистер Фрост,

Благодарим Вас за открытие счета в нашей компании. Как один из руководителей фирмы, я могу Вас заверить, что наша продукция и наше обслуживание не разочаруют Вас. Репутация Вашей фирмы хорошо известна, и мы горды тем, что можем сотрудничать с такой выдающейся компанией.

Мне бы хотелось воспользоваться случаем и кратко рассказать Вам об условиях открытия счета в нашей компании и возможных льготах.

Счет оплачивается в течение 30 дней со дня получения квитанции. Если Вы оплатите его в течение 10 дней, воз­можна 2% скидка. Мы считаем, что это - превосходный сти­мул, который позволит нашим клиентам увеличивать прибыль.

С надеждой на плодотворное сотрудничество,

Задание 30.Проанализируйте состав реквизитов англоязычного делового письма. Расскажите об особенностях оформления каждого из указанных реквизитов.

Реквизиты англоязычного делового письма:

1. Заголовок письма: сведения об отправителе (Issuer Field)

2. Ссылка на данные получателя и отправителя (Reference Line)

3. Дата (Date)

4. Адресат (Address)

5. Указание на конкретное лицо (Attention Line)

6. Обращение (Salution)

7. Общее содержание письма (Subject Line)

8. Текст письма (Body of the Letter)

9. Заключительная формула вежливости (Complimentary Close)

10. Подпись (Signature)

11. Приложения (Enclosure)

12. Указание на рассылку копий (CC Notation).

Задание 31.Проанализируйте схему размещения реквизитов англоязычного делового письма. Напишите деловое письмо, адресованное в США.

Схема размещения реквизитов англоязычного делового письма

1. Заголовок письма   2. Ссылка     3. Дата     4. Адресат (имя, должность, компания, полный адрес, почтовый индекс)     5. Указание на конкретное лицо   6. Приветствие     7. Общее содержание письма     8. Текст письма   9. Заключительная формула вежливости   10. Личная подпись Напечатанная подпись Должность отправителя     11. Приложение 12. Указание на копии письма

UNITED STATES ENVIRONMENTAL PROTECTION AGENCY REGION III 1650 Arch Street Philadelphia, Pennsylvania 19103 -2029 Telephone … Facsimile…   ST/ PJ     November 15, 2008   Chevron Products Company 2300 Windy Ridge Parkway Suite 800 Atlanta, Georgia 30339   Attn: Ms. Dixon, Project Manager     Dear Ms. Dixon:     Approving the documents     In a letter dated September 30, 2007…………………………… …………………………………………………………………..   ………………………………………………………………….. …………………………………………………………………...   Yours sincerely,     Joan McAllister Secretarial Consultant     Enc Copy

Задание 32.Проанализируйте состав реквизитов делового

письма на французском языке. Расскажите об особенностях оформления

каждого из указанных реквизитов.

Реквизиты делового письма на французском языке:

1. Заголовочная часть:

- логотип;

- наименование предприятия и его правовая форма;

- регистрационный номер к коммерческом или отраслевом регистрах департамента;

- почтовый индекс;

- номера телефонов, телексов;

- расчетный счет;

- номер документа, посланного по факсу (если составляется ответный на него документ).

2. Дополнительные сведения (адрес материнской компании, адреса фирм и филиалов; награды, полученные на конкурсах и выставках).

3. Дата.

4. Адресат (наименование организации-получателя и ее почтовый адрес):

- указание на конкретное должностное лицо.

5. Ссылки.

6. Заголовок.

7. Текст:

- обращение;

- текстовая часть;

- формула вежливости.

8. Подпись.

9. Постскриптум.

10. Приложение

Задание 33.Проанализируйте схему размещения реквизитов

делового письма на французском языке. Напишите деловое письмо,

адресованное во Францию.

Задание 34.Проанализируйте состав реквизитов делового

письма на немецком языке. Укажите, какие реквизиты входят в секторы-реквизитов: «шапка»; сектор адресата; сектор ссылок; повод для написания письма; текст письма; формула прощания и подпись; сведения о приложениях; коммерческие данные фирмы-отправителя (дополнительные сведения к реквизиту «шапка»). Расскажите об особенностях оформления каждого из указанных реквизитов.

Реквизиты делового письма на немецком языке:

1. Наименование фирмы-отправителя и ее торговый знак (вид предприятия).

2. Адрес, номера телефонов, телекса, факса.

3. Тип отправления.

4. Название фирмы получателя и имя адресата.

5. Улица, номер дома.

6. Почтовый индекс и город.

7. Указание на предыдущую переписку, указание телефона и даты отправления.

8. Повод написания письма.

9. Обращение.

10. Текст письма.

11. Формула прощания.

12. Ссылка о том, что письмо посылается через доверенного.

13. Подпись.

14. Имя доверенного.

15. Приложение.

Задание 35.Проанализируйте формуляр делового письма с выделением 15

зон размещения реквизитов для переписки на немецком языке.

Напишите письмо, адресованное в Германию.

Проектные задания

Задание 1. Назовите виды социальных писем. Напишите письмо-

поздравление и письмо-соболезнование и оформите их в соответствии со стандартами оформления деловых писем в англоязычных странах.

Задание 2.Охарактеризуйте особенности составления и оформления

коммерческих писем: контракты, соглашения, письма-просьбы, письма-

ответы. Напишите письмо-просьбу, оформив его в соответствии с франкоязычными стандартами оформления деловых писем.

Задание 3.Напишите письмо-запрос иностранной туристической фирме, содержащее просьбу забронировать двухместный номер для г-жи Линды Леттман на 27 –29 октября 2006 г. Включите в запрос дополнительную информацию, необходимую для составления писем такого рода.

Тест рубежного контроля

Тест 1. Задачами ИСО являются:

а) содействие развитию стандартизации и смежных видов деятельности в мире с целью обеспечения международного обмена товарами и услугами, а также развития сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях;

б) стандартизация в области электротехники и электроники;

в) выработка единых подходов к этикетным нормам делового общения.

Тест 2. Наиболее распространенными форматами расположения реквизитов в международной практике делового письма являются:

а) полностью сблокированный формат (все части письма начинаются от края левого поля);

б) сблокированный формат (все части письма начинаются от края левого поля, кроме даты, вежливого завершения, названия компании и имени автора, которые печатают от вертикальной центральной оси страницы вправо);

в) упрощенный формат (расположение реквизитов такое же, как и в полностью сблокированном способе, но приветствие и вежливое заключение письма не используются).

Тест 3. Оформление даты по стандарту ИСО соответствует варианту:

а) место составления письма, день, месяц, год;

б) день, месяц, год;

в) год, месяц, день.

Тест 4. Согласно стандарту ИСО дополнительная справочная информация об организации-отправителе размещается:

а) только в верхней части бланка;

б) может располагаться в нижней части бланка под чертой;

в) может располагаться в левой части бланка.

• ⇐ Назад
• -3
• -2
• -1
• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 8910
• 11
• 12
• Далее ⇒