Этикет приветствий и представлений
Вежливость в деловой сфере проявляется, прежде всего, в приветствии и представлении как формах взаимоуважение партнеров.
Приветствие. Согласно светскому этикету, первым приветствует:
- мужчина – женщину, кроме случаев, когда она его обгоняет, проходит мимо стоящей или сидящей группы людей или присоединяется к ней;
- младший по возрасту – старшего;
- проходящий – стоящего;
- опаздывающий – ожидающего;
- входящий – находящихся в помещении.
Поскольку в деловом этикете гендерные и возрастные различия отходят на второй план, постольку в сфере деловых отношений первым произносит приветствие тот, у кого ниже статус. В соответствии со светским этикетом мужчина должен вставать, приветствуя женщину или старшего по возрасту. Деловой этикет также предписывает вставать, встречая входящего сотрудника, если входящий значительно выше по должности.
У себя в кабинете руководитель не встает, если к его столу подходит сотрудник, даже если этот сотрудник – женщина. Если разговор продолжительный, то руководитель может предложить сотруднице сесть.
До 12 дня говорите «Доброе утро!», после 12 – «Добрый день!», а после 18 – «Добрый вечер!». В зимнее время иногда «Добрый вечер!» уместно говорить, когда наступила темнота. Однако эти формы приветствия не должны быть адресованы сотрудникам более высокого ранга, хотя последние могут их использовать в отношении нижестоящих.
Недопустимо обращаться к вышестоящим сотрудникам после приветствия со словами «Как дела?», «Как поживаете?».
Представление.Согласно этикету представляют:
- низшего по должности – высшему,
- мужчину - женщине,
- младшего по возрасту – старшему,
- одного сотрудника – группе сотрудников.
При этом сначала обращаются к тому, кому представляют («Иван Сергее-вич, разрешите Вам представить…), а затем называют того, кого представляют.
При обращении к официальным лицам, имеющим государственный статус или воинское, дипломатическое, духовное звание, как правило, имена не называются: «Господин президент!»
При представлении друг другу людей, близких по должности и возрасту, можно ограничиться произнесением их имен. Представление должно сопровождаться легким поклоном. Запомните, что наиболее старший по рангу в группе никогда не более значим, чем клиент. Клиент – исключение.
Когда представляетесь сами, не будьте навязчивыми.
Рукопожатие.Единственная допустимая форма разрешенных телесных прикосновений в деловой жизни – это рукопожатие. Именно оно растворяет барьеры.
Рукопожатие следует за представлением.
В деловой сфере руку для рукопожатия первым протягивает тот, кто имеет более высокий статус или встречающий гостей, и это правило не зависит ни от пола, ни от возраста в отличие от светского этикета.
Вставайте для рукопожатия. Здоровайтесь за руку с клиентами и заказчиками, даже если Вы встречаете их не работе.
Поцелуи и объятия запрещены бизнес-этикетом.
Рукопожатие должно быть крепким (за исключением правил рукопожатия, принятых в исламских странах), но без боли и одинаковым на протяжении 2-3 сек. При этом возможны 2-3 встряхивания.
Поклон.Если деловых партнеров разделяет расстояние, вследствие чего становится невозможным голосовое приветствие, то они обмениваются поклонами. При поклоне голова остается в наклоненном состоянии 1-2 секунды.
3. Деловая одежда: стили, функции, особенности
Одежда – это отражение социальных (статуса, достатка, сферы деятельности, образования и др.) и личностных (характера, самооценки, самоуважения, культуры и др.) качеств сотрудника. Она информирует окружающих об этих качествах. Специалисты по деловому этикету отмечают, что нет такой одежды, которая была бы нейтральной. Поэтому создавая свой стиль в одежде, необходимо помнить:
- Одежда является важной составляющей имиджа делового человека: хорошие манеры нуждаются в соответствующем наряде.
- Экономия на одежде может обернуться потерей клиентов и снижением зарплаты.
- Недопустимо давать комментарии на тему «как одеты люди».
- Позитивное замечание по поводу одежды человека следует связывать с его деловыми качествами.
- Лучше на работе делать комплименты людям по поводу их работы, а не по поводу их одежды.
- Одежда не должна привлекать к себе больше внимания, чем носящий ее человек. Она должна подчеркивать и высвечивать деловые качества человека, выступая своеобразным дополнением его оценки как специалиста.
- Статусные различия рядовых менеджеров и менеджеров высшего звена, как правило, не находят отражения в одежде.
- Не расспрашивайте коллег, где они купили одежду и сколько это стоило. Если спросили Вас, то игнорируйте вопрос или отвечайте, что не помните, и смените тему.
- В каждой компании гласно или негласно утверждается свой стиль одежды, и от каждого сотрудника ожидают следования этому стилю.
- В одежде особенно ценится ее качество. Экономить можно на количестве одежды, но не качестве.
- В деловой сфере стоит отдавать предпочтение нейтральным спокойным цветам, консервативным покроям и избегать авангарда, экстравагантности.
В зависимости от сферы профессиональной деятельности различают три стиля деловой одежды[39]:
Консервативный стиль – «одежда влияния».
Этот стиль подходит юристам, банкирам, государственным служащим.
Функции одежды этого стиля: она придает авторитет, подчеркивает компетенцию, вызывает уважение, контролирует, обеспечивает запоминание, но и помогает держать дистанцию.
Составляющие этого стиля и их особенности:
- Классический костюм.
- Максимальный контраст между сорочкой и костюмом.
- Аксессуары комплектные и находятся в сочетании с костюмом.
- Хорошие золотые или серебряные часы, серьги классической формы.
- Макияж для женщин легкий, не всегда обязателен (если в этот день не ожидается совещаний и посетителей).
- Обувь на среднем или низком каблуке.
- Юбка длиной до уровня колена, плюс-минус 5 см.
- Отсутствие у мужчин аксессуаров, кроме хороших механических часов, обручального кольца и подходящих запонок.
- Темные тона для мужчин.
- Для женщин тона: серые, синие, черные, темно-красные, бежево-коричневые. Темно-серый тон выглядит дороже, чем светло-серый.
- «Дипломат» тонкий, в комплекте с портмоне, тоже тонким.
- Очки в тонкой золотой или серебряной оправе, на тон темнее волос (нельзя – в черепаховой).
Консервативный стиль особенно подходит для первой встречи.
Стиль взаимодействия -это стиль одежды, подходящий сотрудникам фирм, которые заняты коммуникацией, установлением отношений и торговлей.
Его функции:
- как можно быстрее вызвать расположение к обладателю этого стиля; сокращает дистанцию, но уменьшает и влиятельность;
- говорить о некотором творческом потенциале;
- указывать на высокий статус в фирме.
Одежда этого стиля не должна радикально отличаться от классического костюма:
- Предполагает некоторые эффектные детали: это или эффектная блузка, или жакет, или особенный материал – дорогой и элегантный, но что-нибудь одно.
- Не допускает ничего яркого. Мужчинам полный костюм можно не надевать. Женщинам брюки допустимы только в элегантном брючном костюме.
- Легкий макияж для женщин обязателен. Аксессуары не должны бросаться в глаза.
Как правило, подходит для первой встречи.
Творческий стиль, или неформальная одежда, выделяет человека из толпы, но неприемлем для серьезного бизнеса.
Он подходит к таким сферам деятельности, как мода, реклама, дизайн, косметология, шоу-бизнес.
Функция этого стиля: показать наличие творческого потенциала.
Люди, придерживающиеся этого стиля, должны постоянно идти в ногу с модой.
Этот стиль предполагает:
- Новинки моды, некоторый авангард.
- Свитера с необычной горловиной или жакеты с неправильными линиями, на этом можно сделать акцент.
- Приближенные к классическим формы брюк для женщин, мужчинам можно не надевать галстук.
- Цвет как хороший способ показать себя, но порой маленькое яркое пятно в ансамбле лучше, чем ярко-оранжевый переливающийся костюм.
Но при выборе одежды в этом стиле не стоит забывать общее правило: люди должны выделить Вас, а не то, что Вы носите.
Этот стиль не годится для первой встречи.
В вечерней одежде можно совмещать стиль влияния и коммуника-тивный стиль.
Особое внимание при создании первого впечатления уделяется трем зонам:
- Верхней зоне – прическе (чистоте, ухоженности волос).
- Нижней зоне – обуви, ее состоянию, ухоженности.
Мужчинам рекомендуется носить черные ботинки со шнурками, на тонкой подошве, начищенные до блеска, но ни в коем случае не лаковые (их носят только с фраком).
Классические деловые туфли для женщин: темные (черные, синие, серые, коричневые, бордовые), однотонные, закрытые, с величиной каблука 5 - 6 см., и обязательно в комплекте с сумкой.
- Центральной зоне – основанию шеи, где мужчинам рекомендуется носить галстук, а женщинам – украшения или аксессуары.
Галстук должен быть длиной либо до середины, либо до нижней линии пряжки. На цвет галстука становиться все меньше ограничений. Однако при этом исключаются очень яркие тона, не рекомендуются крупные рисунки, тропические панорамы и расцветки, газетная или астрологическая символика. Необходимо помнить: чем крупнее рисунок, тем менее строгим и официальным воспринимается галстук. В цвете галстука должен повторяться один из цветов рубашки или пиджака. Цвет галстука не должен резко контрастировать с цветом рубашки и не должен с ним сливаться.
Женщины носят украшения в небольшом количестве, выполненные из одного материала; запрещены «отпускные» украшения, например, из ракушек или перламутра. Можно использовать модные украшения, но не экстравагантные.
Цветовая гамма мужских деловых костюмов ограничена: предпочтение отдается синему и серому. Синий цвет костюма является предпочтительным: он меньше запоминается и в сочетании с другой рубашкой или с другим галстуком костюм будет производить другое впечатление. Черный костюм хорош не всегда. С коричневым цветом специалисты рекомендуют быть осторожным, хотя шоколадные оттенки и популярны в некоторых странах. Однако в США коричневый цвет в одежде считают «плебейским».
| Зеленый | Потребность в самоутверждении, тяга к знаниям |
| Синий | Спокойствие, уверенность и взаимопонимание |
| Серый | Нейтральный, уравновешенный |
| Темно-синий | Эмоциональная теплота |
| Сине-зеленый | Ясность, безопасность |
| Красный | Жизнь, энергичность, агрессивность, победа |
| Красно-оранжевый | Завоевательный и предприимчивый дух |
| Желтый | Новизна, модернизм, будущность и развитие |
| Если отсутствуют красный и зеленый | Недостаток жизненной силы, обманутые надежды |
| Фиолетовый | Депрессивность, неустойчивость, иррациональность |
В женских костюмах цветовая гамма более разнообразна. Самые «деловые» цвета: синий, черный, серый, белый и натуральные слабонасыщенные. Возможны также различные оттенки коричневого цвета и экологические цвета: песочный, кирпичный, зеленый.
При выборе цвета женской деловой одежды необходимо учитывать, с какими психологическими качествами он ассоциируется и какой психологический эффект производит.
| Цвет | Психологический эффект |
| Черный | Пессимистичность, конфликт, стресс |
| Коричневый | Консервативность, стабильность, несгибаемость |