Схема процесса осознанного научения поведению
Эффективное применение теории социального научения
• Продвигать тех, кто будет улучшать свою работу
• Подобрать соответствующую "модель", которая будет наблюдаться
• Убедиться, что консультанты способны приобрести требуемые навыки и умения
• Создать положительную обстановку вокруг процесса научения, чтобы увеличить вероятность научения новому поведению
• Обеспечить позитивную обратную связь работникам, научившимся новому поведению и тем, кто был "моделью"
• Развить организационную практику, которая поддерживает новое поведение
ЭТАПЫ ОБУЧЕНИЯ
Зона обучения - это состояние, когда воспринимаемая трудность приблизительно соответствует ресурсам.
Зона тревоги - это такое состояние, когда воспринимаемая трудность кажется намного больше, чем имеющиеся ресурсы.
| БЕССОЗНАТЕЛЬНАЯ (НЕОСОЗНАННАЯ) НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ | Потенциальный консультант / менеджер чего-то не знает, и он не знает, что он этого не знает. Попросите его подумать о том, что он уже сейчас может делать хорошо. Было время в его жизни, когда он ничего не знал об этом действии и, скорее всего, даже не осознавал, что он этого не знает. | |
| СОЗНАТЕЛЬНАЯ (ОСОЗНАННАЯ) НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ | Консультант / менеджер уже использует навык, но знает, что он еще не очень хорошо умеет это делать. Хотя этот этап и труден, он учится быстро, потому что чем меньше мы знаем о чем-либо, тем больше у нас простора для совершенствования. | |
| СОЗНАТЕЛЬНАЯ (ОСОЗНАННАЯ) КОМПЕТЕНТНОСТЬ | Консультант / менеджер уже овладел навыком, но он еще не очень привычен. На этом этапе нужно сосредотачиваться. Это удовлетворяющая часть процесса обучения, однако на этом этапе обучение дается трудно. По сути, чем лучше мы овладеваем навыком, тем менее заметно улучшение. | |
| БЕССОЗНАТЕЛЬНАЯ (НЕОСОЗНАННАЯ) КОМПЕТЕНТНОСТЬ | Теперь навык стал автоматическим и привычным, и сознание консультанта / менеджера может фокусироваться на других вещах, когда он реализует этот навык. |
Полезно рассказать об этих фазах, когда новому консультанту трудно дается практика новых навыков. Эти четыре фазы могут использоваться для развития любого навыка, от езды на велосипеде до освоения компьютерной программы.
Самая трудная ступень - вторая, осознанная некомпетентность. Многим людям бывает очень трудно преодолевать свое несовершенство при обучении новому навыку. Нужно помогать им сохранять ощущение собственной ценности тогда, когда они проходят через самую трудную часть - этап осознанной некомпетентности.
Когда учимся, мы всегда делаем ошибки. Заявляйте о победе на любом уровне развития, на любом уровне практики, а затем двигайтесь дальше!
• Нет людей неправильных или сломанных. Все люди действуют правильно, добиваясь того, к чему они стремятся в данный момент.
• У людей уже есть все необходимые им ресурсы.
• У каждого действия есть позитивное намерение.
• Каждое действие является полезным в какой-то ситуации.
• Смысл коммуникации заключается в той реакции, которую вы получаете.
• Если вы не получаете желаемой реакции от коммуникации, сделайте что-то другое.
• Не бывает неудач и поражений. Есть только обратная связь.
• Если один человек может что-то делать, то любой человек может этому обучиться.
• Мы не можем не коммуницировать.
• Люди делают наилучший выбор из доступных для них возможностей.
• У каждого человека есть достаточно ресурсов, чтобы получить то, чего он действительно хочет.
• То, что знаете, думаете, помните или воображаете, отражает ваши привычки, убеждения и стандарты; это проявляется в структуре речи и комбинации репрезентативных систем.
• У людей в поле сознательного внимания (краткосрочной памяти) одновременно могут находиться только 7 плюс-минус 2 единиц информации.
• Если что-то возможно в этом мире, то это возможно и для меня. Вопрос только «Как?».
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
НЕЭФФЕКТИВНАЯ ЭФФЕКТИВНАЯ
Проблема:что не так? Результат:чего вы хотите?
Неудача:чья это вина? Обратная связь:как вы можете научиться?
Почему:почему это произошло? Как:как я это создаю?
Как я могу это использовать?
Ограничение:как это меня ограничивает? Возможность:какая здесь есть возможность?