Переваги впровадження в діяльності готелю систем автоматизації управлінської діяльності
Впровадження сучасних інформаційних систем і технологій у готельний комплекс в систему управління вимагає значних капіталовкладень. Оцінка економічної доцільності інвестицій має на меті придбання нових технологій. Що дає можливість скорочення витрат на робочу силу, а токож підвищення якості і розширення ассортименту послуг та підвищення гнучкості процессу обслуговування.
Розглянемо переваги впровадження в роботу готель автоматизованіі інформаційні систем из управління:
-маркетенгові переваги – зниження тривалості операційного циклу, дозволяє готелю скоротити термін надання послуг і забезпечує можливість швидко реагувати на зміни попиту при цьому збільшується кількість послуг готелю і поліпшується їх якість, але весь цей процесс складно точно оцінити або прогнозувати, оскільки він залежить від дій конкурентів, які практично непередбачувані і тому їх не слід ігнорувати, оскільки за своєю природою вони є стратегічними і надзвичайно важливими для довгострокового успіху будь-якого готельного комплексу.
Інформаційна система готелю дозволяє виключити із свого ассортименту послуги, що реалізуються погано і змінити їх новими, а також отримати ефект за рахунок більш точного визнання того, які категорії гостей отримують конкретні послуги, у який час і як змінюються їхні смаки.
-скорочення витрат на робочу силу і витрати на оплату праці
-економічний ефект від надання послуг через інтернет, а це перш за все здешевлення засобів зв'язку. Реальна можливість налагодити співпрацю всіх учасників ринку готельних послуг, як єдиного офісу. Робота з глобальними системами бронювання через інтернет дозволяє готелю надавати всім учасникам ринку оперативну інформацію про ціни і кількість місць у будь-який момент часу, а також можливості відстежувати за проходженням замовлення.
Розвиток інформ технологій
На сучасному етапі одним із основних напрямків удосконалення системи управління є впровадження інформаційних технологій. Не досить високий рівень інформації в україні є однією зголовних перешкод на шляху ефективного застосування вітчизняного наукового потенціалу.
Соціально-економічні результати інформатизації суспільства виявляється у збільшенні питомої ваги науково містких галузей у суспільному виробництві за рахунок поліпшення доступу до баз знань що являють собою сукупність даних та істотних зв’язків між ними. Широке використання електронних систем які на основі інформації, що містяться в базі знань відіграють роль експерт, аналізуючи ситуацію та подаючи щодо кожного конкретного рішення.
Сфери інформатизацій суспільства
Вони передбачають інформатизацію організаційно-економічноо управління, інформатизації сфери послуг та побуту населення та створення нових інформаційних технологій.
Інформаційна технологія-це комплекс методів і процедур за допомогою яких реалізуються функції збору передавання обробки зберігання та доведення до користувача інформації в організаційно-управлінських системах з використанням обраного комплексу технічних засобів.
Принципова відмінність інформаційних технологій полягає в тому що вона крім рутинних операцій містить елементи творчого характеру, які не підлягають регламентацій та формалізації.
На сьогодні існують 2 способи впровадження інф. технологій, 1 із яких ґрунтується на адаптації нової інф технології до організаційної структури, а 2 до раціоналізації такої структури.
1 спосіб впровадження інф технологій зорієнтований на наявну структуру установи де ступінь ризику від впровадження мінімалізується.
2 спосіб впровадження інф технологій зорієнтований на майбутню структуру де система розвивається згідно з потребами можливостями організацій.
Характеристика для інформаційних технологій є: персоналізація засобів обчислювальної техніки, створення локальних мереж і багаторівневих систем обробки даних та організація АРМ спеціалістів.
Арсенал засобів інф технологій постійно розширюється і тому значного поширення набула комп графіка, мультимедіа, гіпертекст, гіпертекстові технології та системи.
Гіпертекст- активний текст з яким можна працювати(сайти)
2 тема Шляхи вдосконалення та перспективи розвитку інф технологій в готельному комплексі
Впровадження інф систем і технологій вимагають певних витра, а витрати можна фінансувати тільки з прибутк. Всі витрати обов’язково пов’язані з ризико, тому вимагають певних коштів для покриття потенційних збитків.
Уведення нових інф систем слід проводити тільки при стійкому стані готельного бізнесу, тобто в разі стабільного прибутку.
Впроваджуючи інф технологій в готельному комплексі передбачає що:
1) Всі вхідні документи отримуються за допомого ПК
2) Миттєве отримання достовірної інформації щодо взаєморозрахунків з клієнтами
3) Миттєве утримання інф про клієнта і зменшення кількості працівників при виконанні певних видів робіт
Для створення інф системи в готельному комплексі необхідно побудувати єдину ІС, що дозволить досягти всіх поставлених цілей. Далі процес проектування зводиться до підбору необхідного програмного забезпечення для реалізації цієї програми і розрахунку оптимальної вартості реалізації проекту на базі різних програмних продуктів.
Для проектування і вибору варіанту в готельному комплексі необхідно задати параметри системи, найбільш оптимальні системи для середніх готельних комплексів(від 10-100 місць) повинні спиратися на технологію «Клієнт сервер» інакше при такій кількості користувачів неминучі зайві витрати на апаратне програмне забезпечення.
Програмні продукти подібного типу що існують на укр. Ринку моджна розділити на 2 групи: української розробки, зарубіжної.
Готельний комплекс для якого розробляється проект налаштований на тривале існування на ринку, і тому необхідно уважно поставитись до розробника програмного продукту. Це повинна бути достатньо велика компанія яка націлена на розвиток і займає певне місце на ринку бо щорічно випускаються нові версії програмного забезпечення і споживач постійно переходить від однієї версії на іншу, а це процес який не потребує додаткового орієнтування, ніж процес перведення інф системи з одного ПК на інший.
До організації інф забезпечення висувається ряд вимог: аналітичність інформації, її об’єктивність, єдність, оперативність, раціональність.
Аналітичність- інф полягає в тому що вся система економіки незалежно від джерел надходження повинна відповідати потребам керівника тобто забезпечувати надходження даних про ті напрями діяльності та з тією деталізацією яка у цей момент потрібна керівнику для всебічного вивчення економічних явищ процесів виявлення впливу основних чинників і визначення внутрішніх господарчих резервів підвищення ефективності надання готельних послуг.
Обєктивність інф- на сьогодні в готельному комплексі проявляється в організації обліку планування та статистики. Тут переглядаються постійно форми документів, зміст організація документообігу і зявляються нові форми накопичення і зберігання даних. Це дає можливість проводити правильно процес обліку і планування для вироблення управлінських рішень.
Єдність інф- що висувається до організацій інф потоку і надходить з різних джерел потребує усунення та дублювання різних джерел інформації. Кожен господарськи й акт повинен реєструватися лише 1 раз а отримані результати можуть використовуватись в обліку планування контролі та аналізі.
-Оперативність інформації – ефективність аналізу може бути забезпечено, тільки тоді, коли є можливість оперативно втручатися в процес надання готельних послуг. За його результатами це означає, що інформація повинна надходити до аналітика як найшвидше. Підвищення оперативності інформації досягається застосуванням новітніх засобів зв’язку, обробкою її на комп’ютері
-раціональність – інформаційна система повинна бути раціональною, тобто вимагати мінімум витрат на збір, зберігання і використання даних. З одного боку для комплексного аналізу будь-якого економічного процесу, потрібна різна інформація, а при її відсутності аналіз буде неповним; з іншого боку надлишок інформації продовжує процес її пошуку, збору і прийняття рішень. Зданої вимоги витікає необхідність вивчення корисності інформації і на цій основі вдосконалення інформаційних потоків шляхом усунення зайвих даних і введення потрібних.
Таким чином інформаційна система в готельному комплексі повинна формуватися і вдосконалюватися з урахуванням перерахованих вимог, що є необхідною умовою підвищення дієвості та ефективності управління. Інформаційна система готельним комплексом є його кровоносною системою. Що забезпечує досягнення мети шляхом надання організованої, чітко структурованої і своєчасної інформації.