Проведення цільових досліджень, місія, стратегія фірми
Аналіз зовнішнього середовища компанії
Фактори прямої дії:
1) Споживачі. Нашими споживачами є компанії як вітчизняні так і закордонні, а також окремі люди, які користуються консультаційними послугами компанії «Консалтинг ДМКС», яка займається виробництвом таких послуг на які існує попит, а саме надає консультаційні послуги у сфері бізнесу та управління: підготовка бізнес-планів, маркетингові дослідження, бюджетування, юридичні послуги.
2) Конкуренти. Нашими найбільшими конкурентами є компанії: Українська Аналітична консалтингова компанія, Компанія Альпіна, Європейська консалтингова компанія.
Фактори непрямої дії:
1) Міжнародні події. Будь-які події політичного, економічного, соціального, військового характеру, що відбуваються у країнах де співпрацює компанія «Консалтинг ДМКС» безпосередньо впливають на діяльність нашої компанії;
2) Науково-технічний прогрес. Наша компанія впроваджує нову сучасну технологічну лінію послуг, що дає можливість покращити їх якість та зменшити їх вартість.
Аналіз внутрішнього середовища компанії
1) Цілі – наша діяльність є сприяння підприємствам всіх форм власності у підвищенні ефективності діяльності та у досягненні максимально можливих економічних результатів у сфері бізнесу та управління.
2) Структура – компанія «Консалтинг ДМКС» відображає типову функціональну структуру консалтингових компаній. На чолі якої є президент, якому підпорядковуються всі керівники підрозділів компанії, а їм в свою чергу решта виконавців.
3) Завдання. Нашим завданням є надавання якісних консультаційних послуг на які існує попит, а саме послуги у сфері бізнесу та управління: підготовка бізнес-планів, маркетингові дослідження, бюджетування, юридичні послуги та вміння застосовувати системний підхід в роботі з визначення стратегії для успішного розвитку компанії.
4) Технологія. Компанія «Консалтинг ДМКС» застосовує індивідуальний підхід до кожного клієнта, що дозволяє знаходити рішення, засновані на глибокому розумінні специфіки бізнесу й проблем клієнта та надати йому можливості для успішного розвитку. Абсолютна конфіденційність, довіра й взаємоповага, помножені на професіоналізм, - наша формула успішного співробітництва.
5) Персонал. Найважливіший внутрішній фактором нашої компанії є його персонал,а саме Дмитрук Марія Яківна, яка займає посаду президента компанії; Маковецька Оксана Анатоліївна керівник юридичного відділу; Ковальчук Марія Іванівна – керівник відділу з питань маркетингових досліджень; Слівчук Марія Вікторівна – керівник фінансового відділу. Його роль визначається особливістю, кваліфікацією,освітою, розумінням справи.
SWOT-аналіз
| S - cильні сторони компанії | W- Слабкі сторони компанії |
| 1) Кваліфікований персонал з багатим досвідом. 2) Висока якість послуг працівників компанії. 3) Внутрішній імідж компанії; 4) Повна компетентність в ключових питаннях. 5) Стабільне економічне зростання компанії. 6) Оперативне знаходження виходу з складних ситуацій. | 1) Незахищеність компанії від конкурентів. 2) Скромний рекламний бюджет |
| О-можливості | Т-загрози |
| 1) Створення антикризової програми, яка повинна забезпечувати захист від зовнішніх загроз. 2) Шляхи розширення переліку послуг щоб задовольнити більше споживачів . | 1) Вихід на ринок нових конкурентів. 2) Несприятлива зміна курсів іноземних валют. 3) Дорогі законодавчі вимоги. 4) Погіршення платоспроможності населення . |
Головним завданням консалтингу є підвищення ефективності як компанії в цілому, так і підвищення ефективності праці кожного із співробітників компанії окремо. Компанія «Консалтинг ДМКС» на ринку надає консультаційні послуги у сфері бізнесу та управління: підготовка бізнес-планів, маркетингові дослідження, бюджетування та юридичні послуги.
Консультантів нашої фірми із загального управління запрошують для допомоги у вирішенні проблем, пов'язаних із існуванням підприємства і перспективами бізнесу. Вони оцінюють стан справ на підприємстві в цілому і зовнішнє його середовище, визначають загальні цілі і систему цінностей підприємств, розробляють стратегію розвитку, складають прогнози, допомагають в організації філій і дочірніх фірм, дають рекомендації із зміни форм власності і складу власників, придбання майна, чи акцій, паїв, удосконалення організаційних структур тощо.
Консультанти з фінансового управління надають допомогу у вирішенні трьох основних завдань:
1) пошук джерел і використання фінансових ресурсів;
2) оцінка і підвищення поточної фінансової ефективності діяльності організації;
3)зміцнення фінансового становища організації на перспективу.
Вони опікуються питаннями фінансового планування і контролю, оподатковування, бухгалтерського обліку, розміщення акцій і паїв на ринку, залучення кредитних та інвестиційних ресурсів, страхування, прибутку і собівартості, неплатоспроможності тощо.
Консультанти із маркетингу надають менеджерам допомогу у вирішенні життєво важливого для будь-якого підприємства, що діє в умовах ринкової економіки, завдання: забезпечення такого його функціонування, щоб вироблені їм товари і послуги були куплені споживачем. Вони опікуються питаннями дослідження ринку і забезпечують прийняття рішень в області збуту, ціноутворення, реклами, розробки нової продукції і т. д. Оскільки в умовах ринкової економіки найбільш складною проблемою для підприємства є не виробництво, а продаж продукції, то маркетинг є однією з найважливіших сфер консультаційного забезпечення бізнесу.
Спеціалізовані консалтингові послуги – вони відрізняються від інших послуг або за методами, або за об'єктами, або за характером впроваджуваних знань (юридичне консультування).
Цільовою аудиторією консалтингової компанії є людина, або групи людей, організації, підприємства, установи, яким необхідна допомога у наданні консультаційних послуг з питань, у сфері бізнесу, юридичних питань, покращені економіки підприємств тощо.
Лабораторна робота №2
Проведення цільових досліджень, місія, стратегія фірми
Мета: Ознайомитися з видами проведення маркетингових досліджень, навчитися складати місію, стратегію та організаційну структуру, розвинути комунікативні та аналітичні навички.
Хід роботи:
Мета польового дослідження - дослідити за якими критеріями люди в різних спеціальностях, обирають шлях пошуку роботи, її мотивацію, а також дізнатися ставлення до консалтингових компаній.
Опитувальник
1. Скільки Вам років?
§ 18-25
§ 26-45
§ Інше
2. Місце Вашого проживання?
§ Місто
§ Село
§ Інше
3. Яку освіту, Ви маєте?
§ вищу
§ середню - спеціальну
§ Інше
4. Яку спеціальність Ви здобули?
§ юридичну
§ економічну
§ технологічну
§ інше
5. Чи працюєте Ви?
§ Так
§ Ні
6. Чи працюєте Ви за фахом?
§ Так
§ Ні
7. Якими способами Ви шукали роботу?
§ За допомогою спеціальних агентств
§ За допомогою друзів та родичів
§ За допомогою спеціалізованих газет та журналів
§ Інше
8. На які з чинники Ви звертали увагу у пошуку роботи?
§ Вільний графік роботи
§ Висока заробітна плата
§ Соціальний пакет
§ Можливість кар’єрного росту
§ Інше
9. Чи знаєте Ви чим займаються консалтингові фірми?
§ Так
§ Ні
§ Інше
10. Чи хотіли б Ви працювати в консалтинговій компанії, якщо так то які послуги Ви б надавали?
§ Так
§ Ні
§ Інше
11. Чи вважаєте Ви, що рівень заробітної плати консалтингової компанії вищий від середньо-статистичного на ринку?
§ Так
§ Ні
§ Інше
12. Чи користується попитом консалтингові послуги на ринку?
§ Так
§ Ні
§ Інше
За допомогою польового дослідження компанія провела опитування, участь у якому брали представники різних за сферою діяльності людей, в результаті якого ми дізнались, що особи віком 18-25 років 70% з них мають вищу освіту, працюють не за фахом, роботу знаходили за допомогою друзів та родичів, а також за допомогою спеціалізованих журналів та газет.
Результати дослідження показали,що 50% опитуваних при пошуку роботи звертають увагу на заробітну плату, 30 % - кар’єрний ріст, 10% - соціальний пакет, та 10% - на вільний робочий графік.
60% опитуваних знають про діяльність консалтингових компаній, з яких 20% - юристи, які хотіли б займатися консалтингом, та надавати послуги у юридичній сфері, 30% мають економічну освіту і теж хотіли працювати в консалтинговій компанії, та займатися у сфері фінансування, та 10% - знають про діяльність консалтингових компаній, працюють в них і мають різну сферу послуг. З 100%, 40% не знають, що таке консалтингові компанії і не цікавилися їхньою діяльністю, певна части з них є технологами, товарознавцями.
На питання чи користуються попитом консалтингові компанії на ринку, ми дізнались, що 60% вважають, що так і 40%, що ні.
На основі цього ми можемо зробити висновок, що люди з вищою освітою працюють не по спеціальностях, здебільшого роботу шукають за допомогою друзів та родичів, обізнані в питані консалтингу та хотіли б працювати у даному виді компанії.
2.Місією компанії є: консультаційна діяльність, що сприяє підприємствам всіх форм власності у підвищенні ефективності діяльності, та у досягненні максимально можливих економічних результатів у сфері бізнесу та управління, тобто задоволення потреб клієнтів, як на вітчизняному так і закордонному рівні. А також охоплює такі напрями як розробка нових послуг, що слугуватиме для ще більшого задоволення потреб споживачів, та бути більш конкурентоспроможними на ринку.
3. Стратегією компанії є інтенсивний розвиток, тобто компанія « Консалтинг ДМКС» буде займатись розробленням нових, та вдосконаленням нових послуг, для старих ринків та старих клієнтів. Що ж стосується нового ринку, то компанія займається розробкою нових та вдосконаленням старих послуг, для просування на нові ринки.
На основі інтенсивного розвитку наша компанія буде займатись вдосконаленням питань щодо рекламної діяльності, для покращення попиту на консультаційні види послуг, а також розроблятиме нові послуги, оскільки консалтинговий бізнес залежить від попиту клієнтів на його послуги у міру виникнення проблем. Частина послуг буде передбачати постійне оновлення послуг і програмного забезпечення, але переважна більшість прибутку компанія планує отримувати за рахунок термінової юридичної та економічної допомоги.
4.Компанія «Консалтинг ДМКС» має функціональну структуру.
| ПРЕЗИДЕНТ |
| Керівник юридичного відділу |
| Керівник з відділу маркетингових досліджень |
| Керівник фінансового відділу |
| ВІДДІЛ ДОСЛІДЖЕННЯ РИНКУ |
| ВІДДІЛ РЕКЛАМИ |
| ВІДДІЛ ФІНАНСІВ |
| Юридичний відділ |
| ВІДДІЛ ПЛАНУВАННЯ |
Мал.1
Функціональними обов’язками президента компанії Дмитрук Марії Яківни є контроль за всіма процесами та явищами які відбуваються у компанії, а також безпосередньо здійснює роботу стосовно підписанню ділових контрактів, угод про співробітництво і ін.
Обов’язками керівника юридичного відділу Маковецької Оксани Анатоліївни є надання консультацій з різних юридичних та управлінських питань, а також він є керівником юридичного відділу.
Керівником фінансового відділу компанії «Консалтинг ДМКС» Слівчук Марія Василівна, їй підпорядковується фінансовий відділ та відділ маркетингового планування, який контролює всі важливі економічні питання для максимально можливого покращення результатів наших клієнтів.
Керівник з питань маркетингових досліджень, займається відділом реклами та відділом дослідження ринку,. Також до основних завдань Ковальчук Марії Петрівни є постійне розроблення нових послуг, та слідкування за маркетинговим середовищем.
Лабораторна робота №3 Побудова збутової мережі, комплексу маркетингових заходів.
Мета: Розробити ефективну збутову мережу; визначити маркетингові інструменти впливу на цільову аудиторію; розвинути вміння працювати в команді та комунікативні навички.
Хід роботи:
Компанія « Консалтинг ДМКС» провела аналіз існуючого ЖЦП послуги «юридичного консультування». В результаті, якого виявили, що дана послуга знаходиться на етапі росту. Після того як на цю послугу є попит, то вона переходить до етапу зростання, на якому обсяги продажу починають стрімко підвищуватися. На цьому етапі звичайно відбувається визнання послуг клієнтами: перші з них продовжують купувати, нові покупці наслідують їх приклад, особливо якщо вони чують гарні відгуки. Охоплення ринку збільшується. Конкуруючі підприємства звертають увагу на ці послуги і пропонують свої, аналогічні. Вони додають послугам нових властивостей , і ринок розширюється. Збільшення числа конкурентів призводить до збільшення числа дистриб'юторів. На цьому етапі прибутки досить високі, тому що ринок здобуває значне число якісних юридичних послуг, а конкуренція обмежена. За допомогою інтенсивних заходів щодо стимулювання збуту місткість ринку значно збільшується. Маркетингові витрати розподіляються на збільшений обсяг послуг. Споживачами на цьому етапі є люди, які визнають новизну. Зростає кількість повторних і багаторазових покупок. Інформування ринку про новий товар залишається актуальним, але тепер компанія повинна зважати ще й на конкуренцію.
2. Особливою потребою в інноваціях компанії « Консалтинг ДМКС» є створення та виведення на ринок нових інформаційних продуктів, тому, що саме вони є головною зброєю у конкурентній боротьбі .
3. За результатами проведених досліджень компанії « Консалтинг ДМКС», провівши опитування, визначивши потреби людей, розробила нову послугу консалтингової компанії, а саме: «підбір та пошук персоналу» .
4. Можливим каналами розповсюдження даної послуги є фірми, організації, підприємства, компанії чи установи, а також окремі особи. Такими каналами може бути реклама в ЗМІ, інформування на персональних сайтах компанії, а також різні види рекламних листівок, оголошень тощо.
Канали збуту для даної послуги характеризуються такими показниками:
1) Довжина каналу . Для нашої послуги є канал 0-го рівня (виробник—споживач ), тобто прямий продаж.
2) Ширина каналу.
Оскільки для нашої компанії є характерним канал 0-го рівня, то ширина каналу буде відсутньою. Тобто, Компанія «Консалтинг ДМКС» для просування нового продукту буде використовувати моделі прямого продажу, які коштують значно менше ніж моделі з підтримкою каналів. Вона найбільш придатна для нашої компаній, оскільки не потребує коштів і штату на підтримку реселерів, дилерів, дистриб’юторів.
5.Основними маркетинговими заходами для просування нової послуги є визначення засобів маркетингових комунікацій, а саме:
- реклама в її різноманітних проявах і формах;
- стимулювання збуту (, надання знижок, інші пільги та привілеї при купівлі, проведення конкурсів);
- особисті контакти з конкретними покупцями або невеликою групою їх під час персонального продажу;
- презентації;
- спонсорство.
За допомогою систем маркетингових комунікацій ми розробили програму, яка передбачає зацікавлення клієнтів даним видом послуг, а також слугуватиме шляхом розповсюдження новинки.
Лабораторна робота №4. Сегментація, позиціонування та планування.
Мета: Розробити план діяльності служби на рік, здійснити сегментування ринку та ЦА та позиціонування товару; розвинути вміння працювати в команді та комунікативні навички.
Хід виконання роботи:
1.Цільовим ринком компанії «Консалтинг ДМКС» є товарний ринок, що знаходиться на перетині групи споживачів і набору функцій, заснованих на конкретній технології. Він відповідає поняттю стратегічної бізнес-одиниці, реальностям попиту і пропозиції, який був обраний шляхом сегментації, та згідно методів та критеріїв сегментування.
2.Стратегією охоплення ринку нашою компанією є стратегія повного охоплення — пропозиція повного асортименту або універсальних консалтингових інформаційних послуг, що задовольняють усі групи споживачів.
Що ж стосується стратегії охоплення цільового сегменту, то нашій компанії найбільш імпонує стратегія диференційованого маркетингу, реалізована в маркетингових програмах, адаптованих для кожного сегмента. Ця стратегія дає змогу компанії діяти в декількох сегментах з індивідуальною ціновою, збутовою і комунікаційною стратегією. Ціни продажу встановлюються на базі цінової чутливості кожного сегмента.
3.Найбільш оптимальним шляхом позиціонування ринку для нашої компанії є: розроблення власного інформаційного продукту, якого ще не було на ринку, щоб завоювати споживачів, потреби яких конкуренти не змогли задовольнити.
Що ж стосується стратегії позиціонування, то ми діємо за співвідношенням "ціна – якість". Сутність цієї стратегії полягає в знаходженні оптимального поєднання цих показників і доведення його до свідомості споживача.
4.Річний план-графік маркетингових досліджень
| Назва заходу | Сума витрат (грн.) | ||||||||||||
| 1. Презентація компанії: | |||||||||||||
| 1. Створити концепцію | |||||||||||||
| 2. Дати рекламу | 5 000 | ||||||||||||
| 3. Затвердження заходу | |||||||||||||
| 4. Графік транслювання | 10 000 | ||||||||||||
| 5. План транслювання | |||||||||||||
| 2. Проведення благодійного заходу у підтримку онкохворих дітей | |||||||||||||
| 1. Розробка плану щодо проведення заходу | |||||||||||||
| 2. Затвердження плану | |||||||||||||
| 3. Створення рекламного ролику | 5 000 | ||||||||||||
| 4. Розміщення реклами в ЗМІ | 2 000 | ||||||||||||
| 5. Оренда приміщення | 5 000 | ||||||||||||
| 3. Презентація нової послуги «пошук та підбір персоналу на роботу» | |||||||||||||
| 1. Створення плану щодо проведення заходу | |||||||||||||
| 2. Затвердження плану | |||||||||||||
| 3. Розповсюдження реклами | 5 000 | ||||||||||||
| 4. Участь у виставці «Художників Львівщини» | |||||||||||||
| 1. Створення концепції | |||||||||||||
| 2. Затвердження | |||||||||||||
| 3. Підготовка поліграфії на виставку | 2 000 | ||||||||||||
| 4. Друк поліграфії | 8 000 | ||||||||||||
| 5. Проведення міжнародної конференції | |||||||||||||
| 1. Створення плану проведення | |||||||||||||
| 2. Затвердження плану | |||||||||||||
| 3. Оренда приміщення | 5 000 | ||||||||||||
| 4. Запрошення телебачення | 8 000 |
Приблизна сума витрат для створеного нами річного-графіку становить 55-60 тисяч грн.