Маркетинговий аналіз веб-сайту маркетингового агентства Monitoring.ru
Для проведення аналізу як приклад був обраний веб-сайт російської Групи компаній Monitoring.пі, що займаються маркетинговими дослідженнями (www.monitoring.rn).
1. Коротка характеристика компанії і її продукту.
У Групу компаній monitoring.ru входять наступні дослідницькі компанії:
• НІСПД — Національний інститут соціально-психологічних досліджень;
• АДСТ — Агентство досліджень соціуму і телерадіомовлення;
• РђРРџР” — Агентство регіональних політичних досліджень;
• monitoring.ru — Агентство досліджень російського Інтернету;
• Суспільний моніторинг — Автономна некомерційна організація «Суспільний моніторинг».
Початок діяльності Групи компаній пов'язано зі створенням в 1993 році Національного інституту соціально-психологічних досліджень, основними напрямками діяльності якого були медіа і маркетингові дослідження. Потім у 1997 році було утворене Агентство досліджень соціуму і телерадіомовлення. Основою його діяльності стали: консультування в області телебачення і радіо, видавнича діяльність, проведення незалежних медіа-експертиз. У 1998 році засноване Агентство регіональних політичних досліджень, що представляє широкий спектр послуг в області політичної соціології. У наступному році організовано Агентство досліджень російського Інтернету monitoring.ru. У 2000 році ці компанії за участі професійних партнерів: ALG, Context Co, Meridian Capital Management, PRIMANN об'єдналися в Групу компаній monitoring.ru. 5 грудня 2002 року керівники групи компаній monitoring.ru оголосили про створення дослідницького холдингу ROMIR Monitoring, що поєднує ряд самостійних дослідницьких компаній. З цього моменту на російському ринку соціологічних і маркетингових досліджень з'явилася нова найбільша дослідницька структура. В Інтернеті група компаній має своє представництво з 1999 року.
2. Визначення цілей, з якими компанія виходить на Інтернет-ринок.
Сайт компанії містить велику кількість професійної інформації, доступ до обсягу якої розширюється при реєстрації користувача, тобто веб-сайт носить інформативний характер, і в зв'язку з цим можна зробити висновок, що основною метою представництва компанії у віртуальній економіці є як одержання постійних клієнтів, так і досягнення лояльності користувачів до компанії шляхом надання необхідної інформації. При цьому на сайті існує можливість on-line замовлень досліджень, тобто компанія прагне також збільшити обсяг продажів послуг через Інтернет.
3. Характеристика основної сторінки сайту.
3.1.ВВВВВВВВВ Аналіз технічних характеристик.
Проаналізувавши технічні характеристики сайту, необхідно відзначити, що швидкість доступу РґРѕ інформації досить РІРёСЃРѕРєР°, що досягається насамперед, невеликою кількістю графічної інформації, відсутністю анімації та ВР±СѓРґСЊ-СЏРєРёС… інших мультимедійних ефектів. РЈ результаті інформація завантажується швидко С– цілком. Це гарантує, що користувач РЅРµ залишить сайт РїС–Рґ час Р№РѕРіРѕ завантаження. Що стосується навігації, то переміщення РїРѕ сайту досить зручне, незважаючи РЅР° відсутність карти сайту, тому що сайт має чітку структуру. Користувачам надається можливість пошуку РїРѕ сайту, що також полегшує навігацію РїРѕ сайту.
3.2.ВВВВВВВВВ Аналіз дизайнерських характеристик.
Дизайнерське оформлення сайту протягом трьох років залишається незмінним і засновано на використанні таблиць. Такий підхід до дизайну чітко структурує інформаційне наповнення сайту і відповідає цілям присутності групи компаній в Інтернеті.
Що стосується колірної гами, то РѕСЃРЅРѕРІРЅРёРјРё квітами сайту С” білий, СЃС–СЂРёР№ С– золотий. Таке сполучення кольорів робить сприятливий емоційний вплив С– асоціюється РІ користувачів С–Р· процвітанням С– чистотою. Використовуваний РЅР° сайті шрифт занадто РґСЂС–Р±РЅРёР№, що вимагає РІС–Рґ користувача збільшувати Р№РѕРіРѕ Р·Р° РґРѕРїРѕРјРѕРіРѕСЋ меню «Вид» — В«РРѕР·РјС–СЂ шрифту». Присутність РЅР° сайті великої кількості гіпертекстових посилань полегшує навігацію. Особливістю дизайну С” мінімалізм графіки С– мультимедіа— РЅР° сайті С” присутнім лише РѕРґРЅРµ графічне зображення, представлене Сѓ РІРёРґС– РіРѕРґРёРЅРЅРёРєРѕРІРѕРіРѕ механізму. Прийняття такого рішення можна пояснити бажанням компанії створити С– підтримувати С–РјС–РґР¶ компанії СЏРє стабільної, надійної, працюючої «як РіРѕРґРёРЅРЅРёРєВ».
4. Аналіз представленої на сайті інформації.
Інформація, представлена на сайті, зібрана в три великі рубрики: «Хто ми такі» (рубрика містить інформацію про саму групу компаній, її історію створення, інформацію про партнерів, персонал, вакансії, а також надає можливості установлення комунікації з компанією за допомогою електронної пошти в підрубриці «Контакти»); «Що ми вміємо» (рубрика містить інформацію про напрямки, типи, методи досліджень, клієнтів компанії, надана можливість перегляду прикладів досліджень, проведених компанією, а також замовлення дослідження on-line); «Онлайн-дослід-ження» (рубрика містить розділ «питання, що найчастіше задаються», і надає можливість реєстрації). Представлення інформації на сайті має як позитивні моменти, так і негативні, їхній аналіз доцільно представити в таблиці 7.2.
5. Аналіз додаткових послуг, наданих компанією.
Крім того, що на головній сторінці сайту представлені останні новини про компанію і ринок соціологічних і маркетингових досліджень, на сайті існує можливість передплати на новини, що дозволяє користувачам бути в курсі останніх подій навіть не відвідуючи сайт.
Банерна реклама відсутня, тобто компанія піклується про свій імідж, як солідної і надійної компанії, і їй немає необхідності розміщувати чужу рекламу на своєму сайті. Необхідно відзначити лише наявність посилань на сайти партнерів: ALG — інтернет-дизайн, інтернет-програмування, Context Co — програмне забезпечення, Meridian Capital Management — інвестиції, PRIMANN — консалтинг, Асоціація менеджерів, Гільдія Маркетологів.
Наявність розділу FAQ і можливість зворотного зв'язку за допомогою електронної пошти дозволяє відвідувачам одержати відповідь на будь-яке питання, що їх цікавить.
Користувачі повинні мати можливість замовити дослідження безпосередньо на сайті, що досить зручно для ділових людей і дозволяє заощаджувати час.
Таблиця 7.2- Аналіз інформації, представленої на сайті monitoring.ru
| Показники | Позитивно | Негативно | Коментар | |
| 1. Структурованість, пропорційність | + | Позитивним є чітке виділення трьох рубрик, їх зручне для користувача розташування і відповідність, погодженість підрубрик, що входять у кожну рубрику. Негативним моментом є непропорційність інформації в рубриках: перша рубрика містить 10 підрубрик, друга — 7, а третя — 2, таким чином, співвідношення першої і третьої рубрик 5:1, тобто більш доцільно було б або укрупнити першу рубрику, або додати підрубрики в третю. | ||
| 2. Глибина наданої інформації | + | Надана інформація в рубриках і підрубриках досить глибока, будь-який користувач може одержати той обсяг інформації, що йому необхідний залежно від цілей відвідування сайту. | ||
| 3. Наявність карти сайту | Карта сайту відсутня, що є незручним в навігації, незважаючи на зручну структуру представленої інформації, чітке виділення рубрик. | |||
| 4. Надання інформації про відновлюва-ність сайту | + | На сайті присутня інформація про відно-влюваність сайту, однак, дата останнього відновлення не відповідає дійсності, що підсвідомо викликає недовіру до групи компаній, незважаючи на їхній багаторічний досвід і авторитет на ринку маркетингових досліджень | ||
| 5. Співвідношення текстової і графічної інформації | + | Пропорційне співвідношення текстової і графічної інформації— 90/10. Невелика кількість графіки прискорює завантаження, не відволікає користувачів і зосереджує увагу на текстовій інформації. Однак, у користувача може скластися думка про сайт, як про недоопрацьований, що знаходиться в реконструкції. | ||
Що стосується сервісного обслуговування, то користувач може одержати безкоштовне програмне забезпечення для перегляду прикладів досліджень, проведених компанією, а також при реєстрації проводиться розіграш призів.
До додаткових послуг можна віднести можливість перегляду сайта англійською мовою, тому що користувачами ресурсу є не тільки російськомовне населення, але і представництва міжнародних компаній і посольства таких країн як США, Швеція, Японія.
6. Аналіз маркетингових досліджень, проведених компанією.
Група компаній проводить в Інтернеті як пасивні, так і активні дослідження. Про проведення групою пасивних досліджень свідчить наявність на сайті лічильника відвідувань. На 5.09.2011 кількість відвідувачів склала 184081 користувачів порівняно з 143 115 користувачами на 8.10.2010, тобто кількість користувачів збільшилося на 28, 6 % і склало 40966 чоловік, таким чином, у середньому кількість відвідувачів на місяць складає приблизно 5852 чоловік.
До активних досліджень, проведених РіСЂСѓРїРѕСЋ компаній, можна віднести наявність анкет РїСЂРё реєстрації. Реєстрація проходить Сѓ три етапи, анкета РѕРґРЅРѕРіРѕ Р· РЅРёС… містить величезну кількість питань (загальне число питань анкет— 30), багато Р· СЏРєРёС… досить РіСЂРѕРјС–Р·РґРєС– Р№ РѕР±'ємні. Мотивація РґРѕ заповнення таких анкет, РЅР° наш погляд, недостатня для ділових людей — розіграш РїСЂРёР·С–РІ, — тому що РїСЂРёР· РЅРµ відчувається реально, РЅРµ зазначено, що РІС–РЅ СЃРѕР±РѕСЋ представляє. Р’ анкетах використані РІ РѕСЃРЅРѕРІРЅРѕРјСѓ закриті питання. Необхідно також відзначити використання елементів Drop-Down Menu для зручності заповнення анкет, однак це РЅРµ набагато скорочує час заповнення анкети.
У якості одного з засобів поширення реклами необхідно відзначити пошукові системи, так, група компаній входить у рейтинг Rambler's TOP 100 російської пошукової системи RAMBLER.
7. Висновки і рекомендації.
У цілому сайт зручний для користувача, однак необхідно відзначити як його переваги, так і недоліки. Сайт не перевантажений графікою, містить достатню кількість необхідної інформації, але пропорційність інформації в рубриках доцільно було б змінити; колірна гама приємна для ока, однак занадто дрібний шрифт - можна зробити крупніше; наявність помилок на сайті підсвідомо викликає недовіру в користувачів. На сайті представлені додаткові послуги, такі як підписка на новини, безкоштовне програмне забезпечення та ін. Як недолік також слід зазначити занадто довгі анкети, розміщені на сайті для проведення активних досліджень і недостатню для їхнього заповнення мотивацію. У зв'язку з цим можна рекомендувати сайт як джерело одержання вторинної інформації, а також для замовлення маркетингових досліджень для отримання первинної інформації.