Сбалансированная система показателей
| № | Перспектива | Цель | Показатели достижения цели | Мероприятия, направленные на достижение цели | |||
| Название | Единица измерения | Целевое значение | Целевая дата | ||||
| Финансы | Рост прибыли | Прибыль | тыс. руб. | 01.01.2014 | |||
| Увеличение количества клиентов | Количество клиентов | шт. | 01.01.2014 | ||||
| Количество привлеченных клиентов | шт. | 01.01.2012 | |||||
| Сокращение издержек | Издержки на запасы (% от общих издержек) | % | 01.01.2014 | ||||
| Клиенты | Сохранение клиентской базы | Процент клиен- тов, обративших- ся повторно | % | 01.01.2014 | |||
| Количество кли- ентов, обратив- шихся повторно | шт. | 01.01.2012 | |||||
| Привлечение клиентов | Затраты на привлечение одного клиента | руб. | Разработка но- вой методологии изучения удов- летворенности клиентов Формирование сети представи- телей по регио- нам Поволжско- го федерального округа | ||||
| Количество привлеченных клиентов | шт. | 01.01.2012 | |||||
| Повышение удовлетво- ренности клиентов | Процент недовольных клиентов | % | 01.01.2014 | Разработка но- вой методологии изучения удов- летворенности клиентов | |||
| Внутренние бизнес-процессы | Своевремен- ное выпол- нение про- ектных работ | Процент проектов, выполненных в срок | % | 01.01.2014 | |||
| Повышение качества проектных работ | Количество гарантийных случаев | шт. | 01.01.2012 | ||||
| Субподряд | Процент работ на субподряде | % | 01.01.2014 | ||||
| Закупка кач. ТМЦ и инструмента | Доля брака | % | 01.01.2014 |
| № | Перспектива | Цель | Показатели достижения цели | Мероприятия, направленные на достижение цели | |||
| Название | Единица измерения | Целевое значение | Целевая дата | ||||
| Контроль строительно-монтажных работ | Процент прове- денных проверок из запланирован- ных | % | 01.01.2014 | ||||
| Процент жалоб клиентов на про- веренные работы | % | 01.01.2012 | |||||
| Процент несоот- ветствий, свое- временно доведенных до исполнителя | % | 02.07.2012 | |||||
| Точный учет ТМЦ и инструмента на складе | Процент отчетов, представленных в срок | % | 01.01.2012 | ||||
| Своевремен- ный заказ ТМЦ и инструмента | Процент свое- временно зака- занных ТМЦ и инструмента | % | 01.01.2014 | ||||
| Процент выпол- нения сроков составления плана закупок | % | 01.01.2014 | |||||
| Своевремен- ная доставка ТМЦ и инструмента | Процент нару- шений сроков доставки инструмента | % | 01.01.2014 | ||||
| Процент наруше- ний сроков доставки ТМЦ | % | 01.01.2014 | |||||
| Точное пла- нирование проектов | Процент заявок (о потребностях в ТМЦ и инстру- менте), пред- ставленных в срок | % | 01.01.2012 | Разработка про- граммы обуче- ния сотрудников Разработка но- вой методологии планирования проектов | |||
| Оптимизация запасов ТМЦ и инструмен- та | Процент запасов, запланирован- ных к выдаче | % | 01.01.2014 | План корректи- рующих меро- приятий по про- цессу "Закупка ТМЦ" | |||
| Обучение и развитие | Повышение квалифика- ции сотруд- ников | Процент квали- фицированных сотрудников | % | 01.01.2014 | Разработка про- граммы обуче- ния сотрудников Разработка но- вой методологии планирования проектов | ||
| Затраты на обучение сотрудников | руб. | ||||||
| Количество прог- рамм (мероприя- тий) по повыше- нию квалифика- ции | шт. | 01.01.2012 |
Диаграмма стратегической карты
Приложение Б. Пример отчета по цели
Цель «Привлечение клиентов»
Отчет
Период: с 01.01.2011 по 30.06.2011
Перспектива стратегической карты: Клиенты