Поймите, что впечатление о людях иногда не
обходимо менять. Люди часто руководствуются впе
чатлениями, которые основаны на устаревшей или
неполной информации, и находят более легким для
себя придерживаться впечатления, даже если оно
ошибочно, чем сменить его. Если вы готовы изменить
свое мнение, то понаблюдайте за поведением этого
человека некоторое время без предубеждения и из
мените ваше впечатление, если поведение человека
дает для этого основания. Надо проявить силу харак
тера, чтобы сказать себе или другим: «Я ошибался».
Но общение, основанное на устаревшем, неправиль
ном впечатлении, может обойтись вам дороже, чем
пересмотр своего мнения.
Проверка восприятия — утверждение, от
ражающее ваше собственное понимание смыс
ла невербальных сигналов, переданных другими
людьми.
Проверка восприятия
Опишите проверку восприя
тия для каждой следующей си
туации:
Франко приходит домой после
визита к врачу с бледным лицом,
ссутулившись. Глядя на вас не
счастными глазами, он пожимает
плечами.
Вы говорите:
Вы возвращаете теннисную
ракетку, которую брали на время
у Лайэма, улыбаетесь и говорите:
«Вот твоя ракетка». Лайэм с хо
лодным выражением лица берет
ракетку и собирается уйти.
Вы говорите:
Натали идет в свою комнату,
пританцовывая, с улыбкой во весь
рот.
Вы говорите:
Ваш научный руководитель не
однократно уверяла вас, что в лю
бое время готова встретиться для
составления вашего очередного рас
писания занятий. Вы сообщаете ей,
что будете в среду в 4 часа пополуд
ни, она замолкает, хмурится, взды
хает, произносит «Ах» и кивает.
Вы говорите:
Сравните написанные вами от
веты с рекомендациями для эф
фективной проверки восприятия,
обсуждавшиеся ранее. Отредакти
руйте ваши ответы, где это требу
ется. Теперь произнесите их
вслух. Звучат ли они естественно?
Если нет, изменяйте их, пока не
будете удовлетворены. 
КАК БЫ ПОСТУПИЛИ ВЫ? Вопрос этики
Часть 1 · Основы коммуникации
мы и расистские оскорбительные
намеки, демонстрируя негативные
стереотипные точки зрения.
Корпорация Нейкко купила
недалеко от Рустауна крупную
фабрику, приняла решение пере
нести туда свою штаб квартиру и
расширить производство, создав
сотни рабочих мест.
Жители Рустауна неоднознач
но восприняли происходящее.
Они были в восторге от перспек
тив предстоящего расширения
бизнеса, но они знали, что многие
новые фабричные менеджеры и
рабочие—японцы. В Рустауне ни
когда не было ни одной азиатской
семьи, и некоторые обыватели от
крыто беспокоились, какое влия
ние японцы окажут на их сообще
ство.
Проработав первый день, Сэм
Нугуки, менеджер, согласивший
ся переехать в Рустаун, заметил,
что рабочие относятся к нему по
дозрительно, но в конце первой
недели дела на фабрике пошли
гладко, и мистер Нугуки почув
ствовал первые признаки призна
ния. В понедельник утром на сле
дующей неделе мистер Нугуки
случайно наткнулся на группу ра
бочих, беседующих во время пере
рыва, они рассказывали небыли
цы о японцах, используя вульгариз
Потрясенный услышанным, мис
тер Нугуки вернулся в свой офис.
Перед ним встала проблема. Он знал
о предрассудках своих рабочих, но
решительно не знал, как их изме
нить. Кроме того, он хотел создать
хорошие деловые отношения со сво
ими рабочими во имя своей компа
нии и ради тех японцев, которые еще
приедут в Рустаун. Как должен был
поступить мистер Нугуки?
Придумайте план для мистера
Нугуки. Как он мог бы использо
вать свое социальное восприятие
Рустауна, решая проблему с уче
том рекомендаций по этике меж
личностной коммуникации?