Теоретические подходы к исследованию общения в социальной психологии

В историческом плане можно выделить три подхода к изучению проблемы: информационный (ориентированный на передачу и при­ем информации); интеракциональный (ориентированный на взаи­модействие); реляционный (ориентированный на взаимосвязь об­щения и взаимоотношений). Несмотря на очевидное сходство кон­цепций, терминологии и исследовательской техники, каждый подход опирается на разные методологические традиции и предпо­лагает хотя и взаимодополняющие, но тем не менее разные аспекты анализа проблемы общения.

Информационные подходы. Были развиты в основном в 30—40-е гг. и с тех пор широко используются. Объектом исследова­ний является передача сообщений, главным образом фактических, реальных между «участниками» — сообществами, организациями, индивидами, животными, техническими устройствами, которые способны посылать и принимать информацию при помощи опреде­ленной системы сигналов или символов.

Теоретические основания подхода базируются на трех основных положениях:

• содержание информации может преобразовываться в различ­ные символы (кодироваться/декодироваться в слова, жесты, образы, предметы и другие символы);

• человек (его тело, глаза, лицо, руки, поза) образует своеоб­разный «экран», на котором «проявляется» передаваемая ин­формация после ее восприятия и переработки (в форме вы­сказываний, эмоций, установок);

• принятие аристотелевской и ньютоновской картины мира: существует нейтральное пространство, в котором взаимодей­ствуют дискретные организмы и объекты ограниченного объема.

В рамках информационного подхода существуют два основных направления исследований. Первое направление занимается теорией и практикой обращения или изменения сообщений в различные изображения, знаки, сигналы, символы,, языки или коды и их после­дующей декодировкой. Наиболее известная модель была разработа­на К. Шенноном и В. Вивером (1949). Первоначальная модель со­стояла из пяти элементов: источник информации, передатчик ин­формации (шифратор), канал для передачи сигналов, приемник


информации (дешифратор), получатель информации (место получе­ния информации). Считалось, что все элементы организованы в ли­нейном порядке. Дальнейшие исследования позволили улучшить первоначальную схему. Были введены разграничения между «сооб­щением» как таковым и «источником» и введены важные дополни­тельные понятия: «обратная связь» (отклик получателя информации, дающий возможность источнику кодифицировать и корректировать последующую передачу информации); «шум» (искажения и помехи в сообщении при его прохождении по каналу); «избыточность» или «дублирование» (излишние повторения в кодировании информации для того, чтобы сообщение могло быть корректно декодировано); «фильтры» (преобразователи сообщения, когда оно достигает шиф­ратора или покидает дешифратор).

Данная теоретическая модель обладала рядом положительных качеств: простотой и наглядностью, возможностью быстрой кванти-фикации, универсальностью. Но эти же обстоятельства привели к игнорированию, недооценке исследователями потенциальной по­лезности или даже возможности существования других подходов в изучении проблемы общения. Первый аналитический обзор исполь­зования этой теоретической модели коммуникаций в различных дисциплинах и сферах исследований был дан К. Черри в 1957 г.

Второе направление исследований возникло в,60-х гг. Основ­ным предметом этого направления явился анализ социальных усло­вий для передачи информации между членами конкретной социаль­ной группы или в межличностных взаимодействиях, включая диа-дические. Основные исследования в этой области были выполнены И. Гофманом (1963, 1969, 1975). В своих исследованиях Гофман разработал и использовал для анализа общения модель коммуника­ционного обмена, состоящую из четырех элементов:

• коммуникационные условия или условия общения, устанав­ливаемые индивидами в конкретных ситуациях социального взаимодействия (например, прямая — непрямая, непосредст­венная — опосредованная, симметричная — асимметричная передача сообщений);

• коммуникационное поведение или стратегия общения, кото­рые используют участники общения во взаимоотношениях друг с другом;

• коммуникационные ограничения, включающие экономиче­ские, технические, интеллектуальные и эмоциональные фак­торы, ограничивающие выбор участниками общения той или иной стратегии;


108 Раздел III. Психология межличностного взаимодействия

• основы или критерии интерпретации, определяющие и на­правляющие способы восприятия и оценки людьми своего поведения по отношению друг к другу.

Именно разработка и использование этой модели в анализе межличностного общения помогли навести мосты между информа­ционным и интеракциональным подходами к изучению проблемы общения.

Интеракциональные подходы были развиты главным образом в 60—70-е гг. В отличие от информационного подхода, рассматриваю­щего общение как трансакции по передаче информации (отдельные коммуникационные акты), в интеракциональном подходе общение рассматривается как ситуация совместного присутствия, которая взаимно устанавливается и поддерживается людьми при помощи различных форм поведения и внешних атрибутов (внешности, пред­метов, обстановки и т. п.). И это поведенческое управление ситуа­цией совместного присутствия, ее поддержание происходят относи­тельно независимо от намерений участвующих индивидов. Хотя они обладают действительным контролем над входом или выходом из ситуации в соответствии со своими намерениями, но до тех пор, пока участники воспринимают присутствие и поведение друг друга в ситуации, они не могут избежать постоянной координации пове­дения по отношению друг к другу.

В интеракциональном подходе признается положение о том, что само взаимодействие включает обмен сообщениями. Но главный исследовательский интерес больше направлен на организацию по­ведения. Теоретические основания этого подхода: ориентация на многоаспектность анализа человеческого поведения во множестве жизненных условий и обстоятельств (в различных социальных кон­текстах); поведение является не столько функцией внутренних по­буждений индивида, его мотивационных или личностных факторов, а больше — функцией самой ситуации взаимодействия и социаль­ных взаимоотношений (позиция ситуационного подхода в социаль­ной психологии); положения общей теории систем, вводящей в ис­следовательский инструментарий и концептуальный аппарат такие фундаментальные понятия, как «система», «динамическое равнове­сие», «саморегуляция» и «программа».

В рамках интеракционального подхода был разработан ряд тео­ретических моделей, пытающихся объяснить главный вопрос: каки­ми способами/путями структурируются и управляются ситуации со­циального присутствия при помощи средств поведения. Условно можно выделить пять наиболее важных моделей.


Психология общения: основные понятия, ... 109

Лингвистическая модель, предложенная в начале 60-х гг. (Бед-вистел, 1970) для невербального общения. Одно из основных поло­жений модели: несмотря на многообразие взаимодействий, все они образуются и комбинируются из одного и того же ограниченного репертуара или набора, состоящего из 50—60 элементарных движе­ний и поз тела человека. Делается предположение, что следующие друг за другом поведенческие акты, сформированные из элементар­ных единиц, организуются так же, как организуется последователь­ность звуков как элементарных единиц языка в словах, предложе­ниях и фразах.

Модель социального навыка (Аргайл, Кендон, 1967). Эта модель опирается на положение о том, что межличностные трансакции (коммуникационные акты), подобно другим видам социальных уме­ний и навыков (например, вождение автомобиля, танцы, игра в карты и т. п.), иерархично организуются и формируются посредст­вом серии простых, целенаправленных, но часто пробных и допус­кающих двоякое толкование шагов, т. е. высказывается идея науче­ния общению в самом общении.

Равновесная модель (Аргайл, Дин, 1965). Модель опирается на положение о том, что взаимодействующие участники стремятся поддержать определенный общий баланс различных форм своего поведения в связи с присутствием и активностью других лиц в си­туации, т. е. любое изменение в использовании поведения типа X обычно компенсируется соответствующими изменениями в исполь­зовании поведения типа У и наоборот (например, диалог — моно­лог, сочетание вопросов и ответов).

Программная модель социального взаимодействия (Шефлен, 1968). В этой модели постулируется, что общая структура межлич­ностной встречи или ситуации взаимодействия порождается благо­даря действию, по крайней мере, трех видов программ: первый вид программы имеет дело с простой координацией движений; вто­рой — контролирует изменение видов активности индивидов в си­туации, когда возникают помехи или неопределенности; третья про­грамма модифицирует сами процедуры изменений, т. е. управляет комплексной задачей метаобщения. Эти программы усваиваются индивидами по мере научения функционированию в качестве пол­ноценных членов конкретной группы, сообщества и культуры; а также позволяют организовывать разнородный поведенческий мате­риал в осмысленные и подходящие взаимообмены. Именно содер­жательный контекст конкретной ситуации, конкретная задача и


110 Раздел III. Психология межличностного взаимодействия

конкретная социальная организация «запускают» действие конкрет­ной программы.

Системная модель (Кендон, 1977) рассматривает взаимодейст­вие как конфигурацию систем поведения, каждая из которых управ­ляет отдельным аспектом межличностной трансакции. До настоя­щего времени выделены и проанализированы две такие системы: первая управляет обменом речевых высказываний, вторая — ис­пользованием пространства взаимодействия.

Реляционный подход. Этот подход начал постепенно развиваться с середины 50-х гг. (Бедвистел, 1968; Бэйтсон, 1973). Основное поло­жение этого подхода состоит в том, что социальный контекст и чело­веческая среда не образуют условия и обстоятельства, в которых пре­образуется информация и происходит межличностное взаимодейст­вие, а являются самим общением как таковым и понимаются как системы взаимоотношений. Другими словами, термины «общение», «коммуникация» — это обозначение общей системы взаимоотноше­ний, которые люди развивают друг с другом, с общиной и средой обитания, в которой они живут. Любое изменение какой-либо части этой системы, вызывающее изменение других частей, называется «информацией». Согласно этому подходу, нельзя сказать, что люди, животные или другие организмы вступают в общение (информаци­онный подход) или участвуют в нем (интеракциональный подход), поскольку они уже являются неотъемлемой частью этого процесса независимо от того, хотят они этого или нет, частью как локальной, так и глобальной экосистемы взаимоотношений. Они включаются в эту систему с момента рождения и не покидают до смерти.

Рассмотрим этот подход подробнее. Информационный и инте­ракциональный подходы в изучении общения и межличностных взаимоотношений" считались двумя различными сторонами иссле­дований. С развитием реляционного подхода укрепилась тенден­ция к интеграции этих сфер исследования: делать акцент на изу- < чение таких параметров-процесса общения, которые характеризу­ют отношения между людьми в «реальных» видах человеческих взаимоотношений. Основная посылка состоит в том, что любой акт общения — это акт участия во взаимоотношениях. С этой точ­ки зрения можно считать, что взаимоотношения не существуют как отдельные реальные сущности в каком-либо смысле; скорее их природа выводится из потока взаимообменов между индивида­ми, являющимися частью их взаимоотношений." Другими словами, ключевой элемент концепции: взаимоотношения — это «нечто», что существует между и вне индивидов; т. е. взаимоотношения су-


Психология общения: основные понятия, ... 111

ществуют на надиндивидуальном или «трансактном» уровне. Глав­ная позиция нового подхода состоит в следующем: природа взаи­моотношений существует в процессе общения в реальном времени и пространстве.

Три направления теоретических исследований оказались инст­рументальными и способствовали появлению реляционной теории коммуникаций: а) кибернетика и теория общих систем; б) теория логических типов, которая идентифицирует разрывы непрерывно­сти между различными уровнями абстракции (например, «инди­вид — общение», «индивид — взаимоотношения» и т. д.); в) биоло­гические исследования экосистем и динамики взаимоотношений между организмами и средой обитания. Наиболее интересные и важные исследования, проведенные на основе реляционного подхо­да, были осуществлены в области психопатологии (Бэйтсон и др., 1956; Лэйнг, 1959). В частности, была предложена реляционная объ­яснительная модель общения больного шизофренией. По утвержде­нию самих сторонников подхода, реляционная теория общения на­ходится на начальной стадии своего развития, несмотря на длитель­ный период существования с момента зарождения (Харре, Ламб (ред.), 1983). Эта теория представляет один из самых перспективных подходов к изучению социальных явлений и общения, взаимодейст­вия и поведения. Ее методологический потенциал заключается в том, что она заменяет аристотелевский принцип картины мира на «системный подход».

3.1.3. Общение: структура, функции, основные понятия

Под структурой объекта в науке понимается порядок устойчивых связей элементов объекта исследования, обеспечивающих его цело­стность как явления при внешних и внутренних изменениях. В оте­чественной социальной психологии проблема структуры общения занимает важное место, и методологическая проработка этого во­проса на данный момент позволяет выделить совокупность доста­точно общепринятых представлений о структуре общения (Андрее­ва, 2000; Ломов, 1999), выступающих общеметодологическим ори­ентиром организации исследований. К структуре общения можно подойти по-разному: как через выделение уровней анализа явления, так и через перечисление его основных функций. Обычно выделя­ются, по крайней мере, три уровня анализа (Ломов, 1984).


112 Раздел III. Психология межличностного взаимодействия


Психология общения: основные понятия, ...


113


 


Первый уровень — макроуровень: общение индивида с другими людьми рассматривается'как важнейшая сторона его образа жизни. На этом уровне процесс общения изучается в интервалах времени, сопоставимых с длительностью человеческой жизни, с акцентом на анализ психического развития индивида. Общение здесь выступает как сложная развивающаяся сеть взаимосвязей индивида с другими людьми и социальными группами. При этом учитывается система общественных отношений и место индивида в этой системе.

Второй уровень — мезауровенъ (средний уровень): общение рас­сматривается как последовательность целенаправленных логически завершаемых ситуаций взаимодействия, в которых оказываются люди в процессе текущей жизнедеятельности, в конкретных вре­менных отрезках своей жизни. Главный акцент в изучении общения на этом уровне делается на содержательных компонентах ситуаций' общения — «по поводу чего» и «с какой целью». Вокруг этого стержня — «темы», «предмета» — общения раскрывается его дина­мика, анализируются, используемые средства (вербальные и невер­бальные) и фазы, или этапы общения, в ходе которых осуществля­ется обмен представлениями, идеями, переживаниями.

Третий уровень — микроуровень: главный акцент делается на анализе элементарных единиц общения как сопряженных актов или* трансакций, механизмов их формирования и типологии, используе­мых средств и их взаимосвязи. Важно подчеркнуть, что элементар­ная единица общения, «трансакция» — это не смена перемежаю­щихся поведенческих актов, действий участников, а их взаимодей­ствие. Она включает не только действие одного из партнеров, но и связанное с ним содействие или противодействие партнера (напри­мер, «вопрос — ответ», «побуждение к действию — действие», «со­общение информации — отношение к ней» и т. п.).

Каждый из перечисленных уровней анализа требует специаль­ного теоретико-методологического и методического обеспечения и; своего особого понятийного аппарата. И поскольку многие пробле­мы психологии комплексны, встает задача разработки принципов и способов выявления взаимосвязей между разными уровнями и вза­имных переходов от одного из них к другому.

Под функциями общения понимаются те роли или задачи, ко­торые выполняет общение в процессе социального бытия человека. Функции общения многообразны. Существуют разные основания для их классификации. Одним из общепринятых является выделе­ние в общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик — информационной, интерактивной и перцептивной (Андреева, 2000).


В более или менее аналогичном смысле выделяются информацион­но-коммуникативная, регуляцион-но-коммуникативная и аффектив­но-коммуникативная функции (.Я|рюв, 1999).

Информационно-коммуникативная функция общения в широком смысле заключается в обмене информацией или приеме-передаче ин­формации между взаимодействующими индивидами. Описание об­щения как процесса передачи-приема сообщений является правомер­ным, но позволяет рассмотреть только одну из характеристик обще­ния. Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику. Во-первых, мы имеем дело с отношением двух индиви­дов, каждый из которых является активным субъектом, в отличие от технического устройства. Во-вторых, обмен информацией обязатель­но предполагает (взаимо)воздействие на мысли, чувства и поведение партнеров. В-третьих, они должны обладать единой или сходной сис­темой кодирования/декодирования сообщений. Передача любой ин­формации возможна посредством различных знаковых систем. Обыч­но различают вербальную коммуникацию (в качестве знаковой систе­мы используется речь) и невербальную коммуникацию (различные неречевые знаковые системы). В свою очередь невербальная комму­никация также имеет несколько форм — кинесику (оптико-кинетиче­ская система, включающая в себя жесты, мимику, пантомимику), па­ралингвистику (система вокализации, паузы, покашливания и т.. п.), проксемику (нормы организации пространства и времени в общении) и визуальное общение (система «контакта» глазами). Иногда отдельно рассматривается как специфическая знаковая система совокупность запахов, которыми могут обмениваться партнеры по общению.

Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция обще­ния, в отличие от информационной, заключается в регуляции пове­дения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. Здесь следует сказать несколь­ко слов о традиции использования понятий взаимодействия и об­щения в социальной психологии. Понятие взаимодействия исполь­зуется двояко: для характеристики действительных реальных кон­тактов людей (действий, контрдействий, содействий) в процессе совместной деятельности и для описания взаимных влияний (воз­действий) друг на друга в ходе совместной деятельности или шире — в процессе социальной активности.

В процессе общения как взаимодействии (вербальном, физиче­ском, невербальном) индивид может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решения, на выполнение и контроль действий, т. е. на все составляющие деятельности своего партнера,


114 Раздел III. Психология межличностного взаимодействия

включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения. Другими словами, не бывает общения без воздействия и регуляции, так же как взаимодействия без общения.

Аффективно-коммуникативная функция общения связана с ре­гуляцией эмоциональной сферы человека. Общение — важнейшая детерминанта эмоциональных состояний человека. Весь спектр че­ловеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей: происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

Представляется оправданным привести другую классификаци­онную схему функций общения, в которой наряду с перечисленны­ми отдельно выделяются и другие функции: организация совместной деятельности; познание людьми друг друга; формирование и разви­тие межличностных отношений. Отчасти такая классификация дана в монографии В. В. Знакова (1994), а познавательная функция в це­лом входит в перцептивную функцию, выделенную Г. М. Андреевой (2000). Сопоставление двух классификационных схем позволяет (ко­нечно, с определенной мерой условности) функции познания, фор­мирования межличностных отношений и аффективно-коммуника­тивную функцию объединить (включить) в перцептивную функцию общения как более емкую и многомерную (Андреева, 2000).

При изучении перцептивной стороны общения используется специальный концептуально-терминологический аппарат, вклю­чающий ряд понятий и определений и позволяющий анализировать разные аспекты социальной перцепции в процессе общения. Обще­ние, прежде всего, невозможно без определенного уровня понима­ния (а точнее, взаимопонимания) общающихся субъектов.

Понимание — это определенная форма воспроизведения объек­та в сознании, возникающая у субъекта в процессе взаимодействия с познаваемой реальностью (Знаков, 1994). В случае общения объ­ектом познаваемой реальности является другой человек, партнер по общению. При этом понимание можно рассматривать с двух сторон: как отражение в сознании взаимодействующих субъектов целей, мо­тивов, эмоций, установок друг друга и как принятие этих целей, по­зволяющих устанавливать взаимоотношения. Поэтому в общении целесообразно говорить не о социальной перцепции вообще, а о межличностной перцепции или восприятии, а некоторые исследо­ватели больше говорят не о восприятии, а о познании другого. Эта проблема продуктивно изучается А. А. Бодалевым"(1982, 1996).

Основными механизмами взаимопонимания в процессе обще­ния являются идентификация, эмпатия и рефлексия. Идентификация


Психология общения: основные понятия, ... 115

имеет в социальной психологии несколько значений. В проблемати­ке общения идентификация это мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления. Под эмпатией также понимается мысленный про­цесс уподобления себя другому человеку, но с целью «понять» пере­живания и чувства познаваемого человека. Слово «понимание» здесь используется в метафорическом смысле — эмпатия есть аффектив­ное «понимание». Как видно из определений, идентификация и эм­патия очень близки по содержанию, и часто в психологической ли­тературе термин «эмпатия» имеет расширенное толкование — в него включаются процессы понимания как чувств, так и мыслей партнера по общению. При этом, говоря о процессе эмпатии, нужно иметь в виду безусловно положительное отношение к личности партнера. Это означает наличие: а) принятия личности этого человека в цело­стности; б) собственной эмоциональной нейтральности, отсутствия оценочных суждений о нем (Соснин, Лунев, 1996).

Рефлексия в проблеме понимания друг друга — это осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению. В ходе взаимного отражения участников общения рефлек­сия является своеобразной обратной связью, которая способствует формированию стратегии поведения субъектов общения и коррек­ции их понимания особенностей внутреннего мира друг друга.

Еще одним механизмом понимания в общении является меж­личностная аттракция. Аттракция — это процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, ре­зультатом чего является формирование межличностных отношений. В настоящее время формируется расширенная трактовка процесса аттракции как формирования эмоционально-оценочных представ­лений друг о друге, о своих межличностных взаимоотношениях (как положительных, так и отрицательных), как своего рода социальной установки с преобладанием эмоционально-оценочного компонента.

Рассмотренные классификации функций общения, естественно, не исключают друг друга, можно предлагать и другие варианты. Вместе с тем они показывают, что общение должно изучаться как многомерное явление. А это предполагает изучение явления с помо­щью методов системного анализа.

В заключение необходимо кратко остановиться на проблеме ме­тодов исследований. Для общего представления о них можно исполь­зовать таблицу, которая дает схематическую классификацию методов (табл. 3.1). Эта схема позволяет систематизировать и сравнивать ме­тоды при более глубоком изучении проблемы общения. Методы са-


116 Раздел III. Психология межличностного взаимодействия


Психология общения: основные понятия, ...


117


 


Таблица 3.1. Типы методов исследования общения

 

 

Тип источника получения данных Тип эмпирической информации (получаемых данных)
субъективный объективный
Участник изучаемой ситуации Методы самоотчета Методы самоотчета о поведении
Внешний наблюдатель Субъективные отчеты наблюдателя Поведенческие методы

моотчета используются для получения данных о субъективных вос­приятиях и эмоциональных состояниях участников общения как сво­их, так и партнера. Поведенческие методы дают объективные данные о конкретном поведении при помощи внешнего наблюдения за взаи­модействием. Наиболее часто используемая практика — разработка различных кодирующих систем для записи наблюдаемых событий в зависимости от исследовательской задачи, включая специальные ау­дио- и видеотехнические устройства. Третья группа методов — это поведенческие самоотчеты: от участников общения собираются дан­ные о собственном поведении и поведении партнера.

И последняя группа методов — это субъективные отчеты внеш­них наблюдателей (их мнения, суждения, оценки) как о внешней стороне общения, так и о мыслях и состояниях участников взаимо­действия.

Заинтересованный читатель может найти подробное обсуждение методов в ряде цитируемых выше работ и специально в работах Р. Бэйлса (1970), Г. Фаснахта (1982), М. Аргайла, А. Фенхейма и Дж. Грехем (1981). В последней монографии дано теоретическое и экспериментальное обоснование так называемого ситуативного под­хода, широко используемого в исследованиях проблем общения. И, наконец, необходимо упомянуть о таком подходе, широко ис­пользуемом в прикладной исследовательской практике изучения об­щения, как трансактный анализ. Подробное описание основных по­ложений подхода можно найти в работе Э. Берна (1996).


php"; ?>