Розділ 5.ПРОЕКТУВАННЯ КОМУНІКАЦІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ
Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування Інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у таб.11
Таблиця 11.
Комунікації ТзОВ „Експрес”.
Види комунікацій | Характеристика конкретних видів комунікацій | Приклади використання інформації при різних видах комунікацій | Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій |
За сферою охоплення: | |||
Між організацією та зовнішнім середовищем | Здійснюється обмін інформацією між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою | Шляхом реалізації рекламної компанії „Експрес” інформує споживачів про нові види перевезень та послуг, переваги підприємства, маршрути та графіки перевезень тощо. | Рекламна компанія реалізується договором між ТзОВ „Експрес” та рекламною агенцією, затвердження кошторису та графіку проведення рекламної компанії. |
Організаційні : | |||
від вищих рівнів управління до нижчих | Передається інформація про планові завдання, зміни у діяльності організації, нововведення. | Директор інформує підлеглих про зміну робочого режиму підприємства. | Рішення про скорочення робочого дня оформлено у вигляді наказу. |
Від нижчих рівнів управління до вищих | Передається інформація про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації | Машиністи інформує заступником директора з організації залізничних перевезень про необхідність скорочення робочого дня на 1 год. | Ця інформація подається у вигляді доповідної записки. |
Між різними підрозділами | Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничого господарського процесу | заступником директора з організації залізничних перевезень інформує про впровадження нових основних засобів. | Оформляється у вигляді замовлення. |
Між менеджером і його підлеглими (робочою групою) | Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технологічної роботи групи очікувані зміни у структурі групи. | Головний бухгалтер повідомляє підлеглих про очікування на податкову перевірку діяльності організації. | Головний бухгалтер видає розпорядження та інструкції щодо перевірки усіх бухгалтерських документів. |
Міжособистісні | Передається службова виробничо-господарська спеціалізована, фінансова інформація між різними працівниками в межах організації | Юрисконсульт передає інформацію головному бухгалтеру щодо змін в оподаткуванні прибутків. | Юрисконсульт надає головному бухгалтеру Закон України «Про оподаткування прибутку підприємства» від 01.01.2003р. |
За способом виникнення | |||
формальні | Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління | Директор видав розпорядження юрисконсульту про ретельне ознайомлення із договором про надання будівельних матеріалів для ремонту в цехах. | Юрисконсульт, виконуючи розпорядження директора, користується договором та нормативно-правовими актами. |
неформальні | Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватись будь яких сфер | Директор радиться з заступником директора з організації залізничних перевезень про швидкість проведення ремонтних робіт в цехах. | Приватна розмова, базою для якої служить розвиток і прибуток фірми. |
За способом виникнення: | |||
вербальні | Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення | Секретар-референт повідомив директора, що сьогодні о 16.00 в нього зустріч з постачальниками | - |
невербальні | Несловесні комунікації, які здійснюються з використання мови жестів. | Директор власним виразом обличчя виявив задоволення від пропозиції головного бухгалтера щодо надходження нових інвестицій . | - |
Приклади графічної моделі комунікаційного процесу у ТзОВ „Експрес” наведено на рисунку 9
![]() |
Зворотній зв’язок:
|
реалізацію проекту проведення
термінових ремонтних робіт
в цехах.
|
|
![]() |
Можливі шуми у комунікаційному процесі: не досить чіткий і зрозумілий проект, нелогічність у викладенні думок заступником директора з експлуатації тощо.
Рис.7.Графічна модель комунікаційного процесу у ТзОВ „Експрес”.
У інформаційному забезпеченні підприємства значну роль відіграють графічні засоби, за допомогою яких необхідна інформація подається у наочній та зручній для обробки і аналізу даних формі. Приклади застосування діаграм, хронограм, топограм в організації наведено на рис.10-12 відповідно. А приклади використання органіграм в організації наведено на рис3.
Рис.8. Діаграма, що відображає фактичний і раціональний ФОП
7-00 7-22 7-43 8-07 8-28 8-45 9-14
12-45 13-07 13-28 13-52 14-13 14-30 15-59
18-34 18-56 19-17 19-41 20-02 20-19 20-48
Рис.9.Хронограма здійснення перевезень на приміському маршруті.
1–двері,
|

|

4–робочий стіл,
|
|
7- телефон-факс,
8- вентилятор,
|
|

10- ксерокс,
11-бар.
![]() | |||||||
| ![]() | ||||||
![]() | |||||||
|
|

|
Рис.10. Топограма робочого місця директора