Хороший ли Вы руководитель? Как проверить?
Тринадцать вопросов помогут Вам оценить, что окружающие думают о Ваших сильных и слабых сторонах.
"Как от менеджера, люди ждут, что Вы:
-держите людей в подчинении;
-даете людям понять, что делается хорошо;
-даете людям понять, что нужно сделать;
-помогаете сотрудникам делать максимум того, на что они способны.
Вы делаете это, обеспечивая обратную связь. Некоторые менеджеры преуспели в этом. Как обстоят дела у Вас? Вы представляете, как люди в Вашем окружении видят Ваши сильные и слабые стороны?
Я задала этот вопрос полной аудитории действующих и будущих менеджеров на Конвенции Директоров Новостей на ТВ и Радио в Лас-Вегасе. На самом деле, я дала им возможность поставить себе оценку.
Я раздала каждому вопросник, где нужно оценить себя по тринадцати пунктам. Предлагаю Вам проделать то же самое.
Тринадцать вопросов для директоров новостей
Пожалуйста, оцените себя по шкале от 1 до 10, где 10 баллов – это наивысшая оценка.
Как руководитель, насколько Вы:
1. Пользуетесь доверием коллектива_______
2. Учитываете интересы других людей_______
3. Хороший переговорщик_______
4. Демонстрируете сочувствие_______
5. Сохраняете холодную голову в стрессовых обстоятельствах_______
6. Умеете мотивировать других_______
7. Умеете организовать эффективную обратную связь_______
8. Оптимистичны_______
Вы:
9. Эффективно управляете сложными людьми_______
10. Сотрудничаете с другими менеджерами_______
11. Контролируете себя_______
12. Справляетесь с разочарованиями_______
13. Делитесь видением успеха_______
После того, как ребята проставили себе оценки, я попросила их сделать то, что обычно не приветствуется на конференциях. Я попросила их включить мобильные телефоны и позвонить в редакции. Я попросила их выбрать наиболее важные, по их мнению, характеристики и попросить коллег по редакции поставить им оценку.
Нужно было видеть суматоху в аудитории. Много смеха, конечно же. Можете вообразить реакцию на другом конце провода. Босс звонит из Лас-Вегаса спросить, насколько он сострадателен? Насколько умеет работать под давлением?
Менеджеры в аудитории (после того, как удалось заставить их отключить телефоны) рассказали интересные истории. Некоторые недооценили свои сильные стороны. Некоторые обнаружили пропасть между своими представлениями и представлениями своих сотрудников. Другие попали в точку.
Я прониклась уважением к тем, кто спрашивал о своих слабостях и хотел подтвердить опасения.
В чем цель этого упражнения? Заняться самоанализом и само-менеджментом. Наша сессия называлась «Управляй собой, руководи другими», чтобы акцентировать этот момент.
Недостаточно знать, что у Вас есть слабые стороны. Возможно, у Вас есть приятель, который может сказать: «Я знаю, у меня тяжелый характер, но я сегодня взорвался, а завтра уже остыл». Это самоанализ, но не само-менеджмент. Нет никаких свидетельств того, что человек пытается обуздать себя. Он просто говорит окружающим: «Миритесь с моим характером, я ничего делать не буду».
Недостаточно знать, что у Вас есть сильные стороны. Возможно Вы не используете на полную мощность свои преимущества? Если другие не видят Вашей силы или недостаточно ее видят, Вы упускаете свой шанс на успех.
Теперь, когда Вы заполнили тест на самооценку «Тринадцать вопросов», подумайте о следующем шаге. Попросите людей, которые работают у Вас или с Вами, найти немного времени и оценить Вас. Это упражнение сработает, если Вы:
-создадите людям условия, в которых они будут отвечать откровенно.
-пообщаетесь с ними после заполнения анкеты о том, что Вы делаете или не делаете, чтобы заработать очки.
-Продолжение: действуйте на основе полученной информации. Это лучшее доказательство того, что Вам не все равно.
Ваша работа, как руководителя - помочь людям делать свою работу максимально хорошо. Не упустите возможность, когда они могут помочь Вам."
Цитаты и диалоги
Разберемся, чем цитаты отличаются от диалогов
Репортеры рассказывают мне, что один из главных уроков, которой им преподали в школах журналистского мастерства — «отдавать хорошей цитате лучшее место в статье». Когда люди в статье говорят, читатель слушает. Но люди говорят по-разному.
Газета «The St. Paul Pioneer Press» поведала печальную историю Синтии Скотт [Cynthia Schott], 31 года, телеведущей, которая страдала от нарушения питания и умерла от истощения:
«Я была там. Я знаю, как это произошло», — говорит Кэти Биссен [Kathy Bissen], подруга Синтии по работе.
«Каждый делал то, что считал лучшим. И все вместе, мы разрабатывали схемы поведения с человеком, который, определенно, болен. Однако ничего не сработало. И ты думаешь: «Как же это может быть?»
Схваченная человеческая речь имеет много названий. У газетчиков — это «цитата», у телерепортеров — «синхрон». Ребята с радио сражаются с неудобным словечком «реальность»1, потому что кто-то реально это сказал. В случае с «The St. Paul Pioneer Press», цитата дает читателю следующие преимущества:
-Она вводит человеческий голос.
-Она объясняет важные моменты в теме.
-Она обрисовывает рамки проблемы или дилеммы.
-Она дает информацию.
-Она раскрывает характер и особенности говорящего.
-Она предваряет дальнейшее изложение.
Вот три цитаты с первой страницы газеты «The New York Times» от 28 июня 2004 года:
«У нас есть силы. У нас есть судебная система и его будут судить. Это будет справедливый процесс, не похожий на то, как он судил рядовых иракцев», — Айяд Аллави [Iyad Allawi], временный президент Ирака о планах относительно Саддама Хусейна.
«Мы можем работать лучше, чтобы создать окружение, отличное от описанного в «Повелителе мух»2, — доктор Джоель Хэйбер [Joel Haber], психолог, о проблеме хулиганства в летних лагерях.
«Снижения на два процента мы можем добиться, просто перестав есть в кафе», — Джойс Диффендерфер [Joyce Diffenderfer] о том, как ее семья борется с растущим долгом по кредитной карте.
Но где находится Джойс Диффендерфер? Где она произносит эти слова? У себя на кухне? У окошка банка, где она оплачивает счета? На работе? Большинство цитат обезличенны — или, более точно, они не привязаны к окружению. Слова существуют над или вне сюжета статьи. Цитаты говорят «о» действии, но они не «в» самом действии. В этом смысле, цитаты перебивают ход повествования.
Эта мысль приводит нас к силе диалога. Цитаты дают нам информацию или объяснение, диалог представляет собой действие. Цитату можно услышать, диалог — подслушать. Писатель, который использует диалог, переносит нас в то место и время, где мы становимся свидетелями описываемых событий.
Журналисты используют диалог так скупо, что эффект подобен подсолнуху посреди лужайки.
Рассмотрим пример Тома Френча [Tom French] о судебном процессе над пожарником из Флориды, обвиняемом в ужасном преступлении против соседки:
«Адвокат вызвал его по имени. Он встал, положил руку на Библию и поклялся говорить правду и ничего кроме. Он сел на место свидетеля так, чтобы жюри присяжных могло видеть и наблюдать его лицо, и самостоятельно решало, что он за человек.
«Вы изнасиловали Карен Грегори?» — спросил адвокат.
«Нет, сэр. Я этого не делал».
«Вы убили Карен Грегори?»
«Нет, сэр».
Сдержанность в использовании диалога в новостях безосновательно. Хотя диалоги могут быть восстановлены и реконструированы из рассказа, с привлечением разных источников и ссылок на авторство, диалог можно и просто услышать. Перепалку между мэром и главой муниципалитета можно записать на диктофон и опубликовать. Репортер, который не попал на дачу показаний в суде, может воссоздать точный диалог из протокола заседания, который обычно доступен в госархиве3.
Умелый автор может использовать и диалог, и цитаты для создания различного эффекта в пределах одной статьи:
«Мам, было похоже, что два самолета сражаются в воздухе», — Марк Кесслер [Mark Kessler], шести лет, из Виннвуда, сказал своей матери Гэйл [Gale], когда она прибежала в школу«.
Мальчик только что стал свидетелем столкновения в воздухе самолета и вертолета, в результате чего обгоревшие обломки упали на детскую площадку начальной школы. Вот еще один отрывок из той же статьи:
«Было ужасно это видеть», — сказала Элен Амэдио [Helen Amadio], которая шла по Хэмпдэн Авеню, когда произошло крушение. «Оно взорвалось, как бомба. Повалил черный дым».
Элен Амэдио предлагает нам настоящую цитату, сказанную напрямую репортеру. Обратите внимание на разницу этой цитатой и предполагаемым диалогом между мальчиком и его матерью. Шестилетний описывает сцену своей испуганной маме. Другими словами, диалог позволяет нам подслушать героев на месте действия.
В редких случаях, журналист совмещает насыщенность цитаты и эмоциональную силу диалога. Но только в том случае, если источник говорит сразу после события, а журналист сосредоточен и на смысле слов, и на действии. Рик Брэгг [Rick Bragg] мастерски проделывает это в репортаже о взрыве в Оклахома-Сити:
«Я только что оперировал маленького мальчика, у которого часть мозга свисала наружу», — рассказал Терри Джонс, врач, пока искал в кармане сигарету. За его спиной пожарники пробирались через то, что осталось от здания, в поисках живых и мертвых.
«Скажите мне, — сказал он, — как можно так не ценить человеческую жизнь?»
Практикум
1. Найдите примеры цитат в газете и диалогов в художественной литературе. Обсудите различное воздействие на читателя.
2. Поищите упущенную возможность для использования диалога в новостях. Обратите внимание на противоречивые обсуждения и судебные разбирательства.
3. Тренируйте свой слух на диалоги. Посидите с блокнотом в людном месте (кафетерий в супермаркете или зал аэропорта). Подслушайте разговоры по соседству и сделайте несколько заметок о том, как передать эту речь на письме.
4. Прочтите работу современного драматурга, например, Тони Кушнера [Tony Kushner]. С друзьями прочтите диалог вслух и обсудите, звучит ли текст как естественная речь или он искусственен.
5. Спросите у двух человек о важном разговоре, который состоялся между ними в прошлом году. Посмотрите, удастся ли Вам воссоздать диалог, который удовлетворит обе стороны. Сначала поговорите с каждым по отдельности, затем c обоими участниками.
-------
1 Это американский сленг. Не всегда совпадает с практикой российских СМИ (прим. пер.).
2 Роман В. Голдинга о жестокости подростков, предоставленных самим себе.
3 Реалии американской и российской судебной практики отличаются (прим. пер.).