Основу согласованного комплекса стандартов ИСО серии 9000 выпуска 2000 года
Образуют
Восемь принципов Менеджмента качества.
Принцип менеджмента качества – всестороннее фундаментальное правило руководства и управления процессом постоянного улучшения деятельности организации для удовлетворения требований всех заинтересованных сторон
Принцип 1 – Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
Принцип 2 – Лидерство руководителя
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
Принцип 3 – Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу организации, и их вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
Принцип 4 – Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
Принцип 5 – Системный подход к менеджменту
Управление системой взаимосвязанных и взаимодействующих процессов вносит вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.
Принцип 6 – Постоянное улучшение
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
Принцип 7 – Принятие решений, основанное на фактах
Эффективность решения принимаются на основе анализа достоверных данных и информации.
Принцип 8 – Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА РАЗРАБОТАТЬ, ЗАДОКУМЕНТИРОВАТЬ, ВНЕДРИТЬ И ПОДДЕРЖИВАТЬ В РАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ СМК И ПОСТОЯННО УЛУЧШАТЬ ЕЕ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ
СТАНДАРТА ИСО 9001
ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА:
· определить процессы, необходимые для СМК;
· установить последовательность и взаимодействие этих процессов;
· определить критерии и методы, необходимые для обеспечения эффективности как работы, так и управления этими процессами;
· обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки работы и наблюдения за этими процессами;
· наблюдать, измерять и анализировать эти процессы;
· принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов;
· управлять этими процессами в соответствии с требованиями настоящего международного стандарта.
ЕСЛИ ОРГАНИЗАЦИЯ РЕШАЕТ ПЕРЕДАТЬ СТОРОННИМ ОРГАНИЗАЦИЯМ ВЫПОЛНЕНИЕ КАКОГО-ЛИБО ПРОЦЕССА, ВЛИЯЮЩЕГО НА СООТВЕТСТВИЕ ПРОДУКЦИИ ТРЕБОВАНИЯМ, ОНА ДОЛЖНА ОБЕСПЕЧИВАТЬ СО СВОЕЙ СТОРОНЫ КОНТРОЛЬ ЗА ТАКИМИ ПРОЦЕССАМИ.
