Использование свободного пространства
Возможно, основная ошибка начинающих исследователей состоит в стремлении максимально «ужать» размещение, чтобы анкета выглядела короткой. (К этой же цели часто стремятся и опытные исследователи, особенно в правительственных агентствах.) Хотя длина вопросника имеет большое значение, еще важнее, чтобы у респондента не возникало ощущения сложности задания. Это особенно актуально при анкетировании. Вопросники, в которых имеется достаточный объем свободного пространства, выглядят более простыми. Их использование позволяет достичь более полного сотрудничества при меньшем количестве ошибок, допускаемых респондентами или интервьюерами.
При наличии отрытых вопросов следует предусмотреть достаточно свободного места, исходя из длины наиболее вероятных ответов. И респонденты, заполняющие анкеты, и интервьюеры, регистрирующие ответы, обычно воспринимают отведенное для ответа место в качестве границы необходимой для исследователя длины ответа. Мы не рекомендуем размечать линиями место, отведенное для ответов на открытые вопросы. Линии создают впечатление большей заполненности вопросника и не выполняют никакой полезной функции. Однако если предполагается короткий ответ (одно или несколько слов или число), линию можно использовать.
Типы шрифтов
Простое правило, которому нужно следовать при выборе шрифтов, состоит в том, что печатный текст должен быть достаточно отчетливым и крупным, чтобы не вызывать затруднений при быстром чтении. Некоторые неопытные исследователи прибегают к мелким шрифтам, чтобы вопросник выглядел более коротким. Но использования шрифтов, которые могут вызвать напряжение при чтении, следует избегать. Обычно стандартные шрифты вполне удовлетворяют всем требованиям. Иногда перед размножением вопросника его масштабируют с уменьшением размера страницы. Эта процедура может привести к трудностям при чтении.
Исключение составляют некоторые инструкции, не предназначенные для интервьюеров и респондентов. Чтобы не отвлекать их внимания в ходе интервью, эти записи следует выполнять меньшим шрифтом. В ходе обработки'данных ситуация менее напряженная, чем при опросе, и поэтому соответствующие записи могут быть набраны мелким шрифтом.
Использование цветной бумаги
Нет никаких доказательств того, что использование определенных цветов бумаги оказывает влияние на ответ респондента при почтовых опросах или в чем-то помогает интервьюеру. Можно пользоваться бумагой пастельных тонов или белой. На бумаге темной окраски трудно читать текст, и ее следует исключить из употребления в вопросниках.
При наличии в исследовании разных форм удобно использовать для них бумагу разных цветов. Так же поступают и с разными разделами вопросника. Разные формы и разделы выделяют обычно названиями, буквенными или числовыми кодами. При этом цвет бумаги может дополнительно способствовать различению текстового материала и уменьшению числа ошибок.
Нумерация вопросов
Существует несколько веских причин, по которым необходимо нумеровать вопросы. Прежде всего, возникают ситуации, когда нужно обратить внимание интервьюера или респондента на пропуск вопроса. Так, иногда интервьюеру после вопроса 2 следует перейти к вопросу 4. Для этого он должен понимать, что пропускает вопрос 3. Во-вторых, если анкета содержит немного вопросов, их общее число говорит респонденту о том, что задание не очень большое. По мере написания ответов может также возникать чувство удовлетворения от количества уже пройденных вопросов.
Нумерация – очевидный и самый простой способ идентификации вопросов, особенно необходимый для выполнения инструкций перехода. Нумерация вопросов необходима для обработки данных и для ссылок при комментировании результатов.
Основные вопросы обычно нумеруются последовательно стандартными арабскими цифрами, начиная с 1 до п. Подвопросы разные организации обозначают по-разному, но обычно пользуются какой-нибудь общепринятой последовательностью. Так, если имеется три подвопроса, их идентифицируют заглавными или строчными буквами в алфавитной последовательности: А, Б, В или а, б, в. Если подвопросы нужно дополнительно разбить на части, это дополнительное деление обозначают цифрами в скобках. (См., например, вопрос 14 Вопросника для жителей, приведенного в Приложении Б.)