Вопрос 13. Поздравительная речь.
Поздравительная речь пишется по следующей схеме.
1. Вступление. Обращение к собравшимся. Сообщение повода.
2. Главная часть:
а) история жизни юбиляра или праздничного события;
б) изложение достоинств и достижений;
в) пожелания юбиляру.
3. Заключение. Тост или здравица.
Образец поздравительной речи:
«ПОЗДРАВЛЕНИЕ С ДНЁМ ТЕАТРА»
Театр! Волшебное слово– театр! Сладостный, неповторимый, божественный...
За тобой– судьбы людей, опыт столетий. Мы смеёмся с тобой и плачем, умираем и вновь рождаемся... Вместе с нами идут по жизни суровый Гамлет и добрый Дон-Кихот. Театр, ты целый мир, ты вечен!
Сегодня– твой день. Ты знал свои взлёты и падения, звёздные часы и эпоху безвременья. Но, несмотря ни на что, ты жив, и живо среди людей восприятие театра как дарованного свыше чуда.
Что пожелать тебе? Конечно же, всегда быть новым, непредсказуемым, желанным! Ну а нам всем– почаще встречаться с этим праздником, имя которому– театр!
Вопрос 14. Похвала.
Похвала- положительная оценка дел и поступков работников.
В отличие от комплимента, который произносится частным лицом и выражает его внутреннюю оценку, похвала произносится официальным лицом, человеком, которому по статусу положено оценивать какие-либо виды работы, поэтому она обязательно содержит объективную оценку действий. Здесь не должно быть очевидных преувеличений (некоторое приукрашивание действительности допускается только из воспитательных соображений). Поэтому именно похвала является жанром, характерным для работы менеджера.
Подчиненные испытывают потребность в ориентировке. Каждому сотруднику важно знать, что думает руководитель о качестве его работы. И поскольку со временем характер и качество работы меняются, прежние оценки перестают действовать, возникает потребность в новых ориентирах. Своевременная похвала – один из самых эффективных инструментов обратной связи между руководителем и подчиненным: именно с помощью похвалы легче всего побудить сотрудника совершенствовать свое профессиональное мастерство.
Для того чтобы найти основание для похвалы, менеджеру сначала необходимо определить приоритетные направления в работе его подразделения. К какой цели стремится подразделение? Какие качества, умения особенно ценны в этой ситуации? Какие качества в работе сотрудников следует поощрять в первую очередь? Причем желательно, чтобы эти критерии определялись не только для всего подразделения в целом, но и для каждого сотрудника персонально, поскольку в зависимости от должности, стажа работы и личных особенностей подчиненных, акцентировать внимание следует на разных аспектах их деятельности. После того, как критерии определены, необходимо поощрять каждое усилие улучшить свои показатели в важном для подразделения направлении, т. е. оценивая работу, следует сравнивать ее не с идеалом, а с тем, как она была выполнена в прошлый раз. Например: Молодец, Наташа! Сегодня у тебя в корректуре ошибок гораздо меньше, чем в прошлый раз. Если ты и дальше будешь так же работать над собой, как сейчас, то скоро станешь первоклассным корректором.
В композиции речи обычно присутствует три части:
1) общая оценка ситуации, свое восприятие события;
2) информационная часть, где сообщается, за что именно и почему хвалят адресата;
3) эмоциональный вывод в виде оценки или пожелания.
Например:
1) Уважаемый Иван Иванович. Я ознакомился с вашим отчетом и хочу выразить восхищение вашей работой. Вы всегда отличались точностью и аккуратностью, но в этот раз вы превзошли самого себя. 2) Я не нашел ни одной ошибки в отчете, все выглядит просто образцово. Особенно мне понравились заключительные таблицы, в которых благодаря новой, найденной вами форме, все выглядит исключительно наглядно. 3) Я надеюсь, что вы не откажетесь поделиться своим опытом с молодыми сотрудниками? Я запланировал вам два занятия на наших курсах повышения квалификации и уверен, что польза от них будет очень большая.
Причем эти части должны просматриваться в данном жанре независимо от объема речи (даже если это одна фраза), например: Я ознакомился с вашим отчетом о работе отдела за месяц: вразумительно, четко, аргументированно. Уверен, что в следующий раз вы нас опять порадуете отличной работой.
Вопрос 15. Комплимент.
Комплимент – жанр хвалебной речи, который использует положительные оценки для улучшения отношений. Это одно из самых эффективных средств общения, в том числе и делового.
Обычно содержанием комплимента должна быть положительная оценка качеств, сторон, признаков человека, ценных для него. Комплимент должен обязательно основываться на реально существующих у человека качествах и лишь слегка преувеличивать их.
Самая простая форма комплимента предполагает оценку внешних, интеллектуальных и физических данных собеседника (типа: у тебя такие выразительные глаза). Однако возможны и более сложные формы:
- через оценку вещи адресата оценивается его личность: в черном ты неотразима;
- комплимент сравнение: Ты сегодня ну вылитая Софи Лорен (здесь важно точно знать, что собеседник хорошо относится к тому, с кем его сравнивают);
- комплимент через описание своих ощущений: я всегда могу на тебя положиться!;
- комплимент-цитирование для критически настроенного адресата для большей объективности оценки: Я слышал (говорят), что вы так хорошо готовите; все сотрудники в один голос хвалят ваши организаторские способности (Опять-таки важно, чтобы цитируемый субъект был авторитетен для собеседника. Если оратор говорит: Наташа говорила мне…, а собеседник терпеть не может Наташу, то возможен колкий отпор.)
- антикомплимент себе: Вчера на совещании вы говорили великолепно. Я всегда удивляюсь вашему умению концентрироваться и быстро реагировать на изменяющуюся ситуацию. Мне, чтобы найти хорошее решение в новой ситуации, требуется время на обдумывание. Можно только позавидовать быстроте вашей реакции и способности найти выход из самой сложной ситуации.
Жанр комплимент обязательно предполагает обратную реакцию собеседника. Этикет требует, чтобы комплимент был принят, даже если адресат не согласен с оценкой. Наиболее официальная реакция – «спасибо», однако возможна реакция в виде улыбки, кивка, ответного комплимента, реплики-согласия (например: спасибо, мне тоже нравится это платье) и т. п.
Ошибки:
1. Типичной ошибкой адресата является простое (беспричинное) отклонение комплимента. Например, на реплику Как вы сегодня хорошо выглядите! – Ну что вы, я так плохо спала! (в случае, если комплимент был искренним). Или: Не знаю, не знаю. Я чувствую, что старею. Подобные ответы загоняют собеседника в тупик. И если он не успевает возразить, у женщины остается неприятный осадок. Однако если всегда отклонять комплименты, партнеру вряд ли захочется делать их дальше.
2. Комплимент не должен быть слишком длинным.
3. Комплимент не должен противоречить фактам. Например, человек поправился, а ему говорят: Как ты похудел и посвежел. В комплименте должно быть лишь небольшое преувеличение некоторого качества. Если оратор говорит своему не слишком дисциплинированному и рассеянному коллеге, что он всегда поражается его аккуратности и дисциплинированности, то скорее всего это вызовет обратную реакцию. Лучше сказать: Сегодня вы приятно поразили всех своей пунктуальностью и аккуратностью. Если есть сомнения, поймет ли собеседник, о каком факте идет речь, то лучше не рисковать и прежде напомнить о нем, а уж затем обыгрывать. Отсутствие фактической основы делает речь неубедительной.
4. Комплимент не должен содержать поучений, упреков, оговорок (добавок, которые фактически нейтрализуют его): Ты замечательный мастер, просто золотые руки, но успеваемость надо подтянуть; Вашей сильной стороной является умение располагать к себе людей. Эту бы способность да в интересах дела… Следует также избегать двойственности, при которой качество можно считать и положительным, и отрицательным: Слушая, как вы разговариваете с людьми, я каждый раз удивляюсь вашей способности тонко и остроумно уходить от ответа! В комплименте не должно быть иронии. Самые хорошие слова: умный, сильный, деловой – могут быть поняты прямо противоположным образом, если их произносят с иронией: Одно «удовольствие» общаться со столь «сильным» партнером!
5. Комплимент не должен быть ниже мнения человека о самом себе, ниже уровня его самооценки. Если оратор восхищается умом собеседника, который является лауреатом Нобелевской премии; если он будет поражен красотой женщины, в то время как она является победительницей международного конкурса красоты; если он хвалит преподавателя за разумно составленную методичку, в то время как он доктор наук, профессор с тридцатилетним стажем работы в вузе и т. п. – это не комплименты, а банальность.