Что традиционные измерения - это далеко не всегда то, что нужно. Действительно, если
Бы традиционные мерки сохраняли свою действенность, то не было бы потребности
Принимать решения - вполне бы хватило частичной подгонки или регулировки.
Традиционные измерения отражают по своей сути вчерашние решения. Если появляется
Необходимость в принятии нового решения, это прежде всего означает, что измерение
Потеряло свою релевантность.
Еще война в Корее показала, что материально-техническое снабжение и управление
Материальными запасами в американской армии нуждаются в серьезном пересмотре.
Многочисленные исследования, проводимые в этой области, не давали ни малейшего
Положительного результата. Так продолжалось до тех пор, пока вновь назначенный
Министром обороны США Роберт Макнама-ра не поставил под вопрос традиционные
Измерения, применявшиеся в отношении военных материальных запасов, - некую
Довольно запутанную комбинацию стоимостных и физических показателей. Макнамара
Начал с того, что выделил несколько предметов материально-технического снабжения
(примерно 4 процента общего числа), которые в сумме составляли более 90 процентов
Стоимости поставок. Затем точно таким же образом он выделил примерно те же 4
Процента предметов материально-технического снабжения, которые обеспечивали 90
Процентов боеспособности армии. В силу того, что некоторые единицы запаса
Материальных ценностей принадлежали к обеим категориям, в список наиболее важных
Изделий было включено 5 - 6 процентов их общего количества, независимо от того, в чем
Они измерялись - в долларах или в физических единицах. Макнамара настоял, чтобы
Каждое из этих изделий управлялось индивидуально с учетом мельчайших деталей.
Остальные 94 - 95 процентов изделий, которые не представляли собой основной ценности
Ни с точки зрения их стоимости, ни с точки зрения повышения боеспособности, он
Предложил измерять на основе вероятностных и средние величин. Новая система
Измерения сразу же сделала возможной выработку эффективных решений, касающихся
Материально-технического обеспечения.
Наиболее действенным методом нахождения приемлемого измерения является личное
участие в "обратной связи", только связь эта должна осуществляться до принятия
Решения.
Во всех кадровых вопросах, например, события измеряются на основании "усредненных
данных": потеря производительного времени из-за травматизма на сто работающих,
Средний процент прогулов на весь коллектив, средний процент невыходов по болезни на
Сто работающих и т. д. Руководитель, который отнесется к подобным событиям с
Повышенным вниманием, вскоре придет к выводу о необходимости использования других
Измерений. Средние величины вполне удовлетворяют цели страховых компаний, но они
Бессмысленны и даже обманчивы, если речь идет о принятии решений, касающихся
Личного состава.
На производственных предприятиях большинство несчастных случаев происходит на
Одном или двух участках. Большинство прогулов имеет место, как правило, в каком-то
Одном подразделении. Даже случаи невыходов по болезни, как нам известно, не
Подчиняются закону средних величин и сконцентрированы на очень небольшом участке
Рабочей силы - молодых и незамужних женщин. Действия, основанные на усредненных
Показателях, например в отношении снижения травматизма на предприятии, не приводят
К желаемым результатам. Более того, вполне вероятно, что они могут даже усугубить
Ситуацию.
Подобно этому, отсутствие должного анализа ситуации было одной из важных причин, по
Которым автомобильная промышленность не сумела вовремя осознать необходимость
Повышения уровня безопасности самих машин. Автомобильные компании длительное
Время руководствовались условными средними величинами количества несчастных