РАЗДЕЛ № 5 Ситуационные задачи
1. Покупательница купила себе бигуди. Через три дня она обратилась к продавцу с просьбой обменять их на бигуди другого размера, предоставив кассовый чек. Как должен поступить продавец?
Ответ: отказать (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на аналогичный товар).
2. Покупатель купил в магазине 2 метра линолеума. На следующий день он обратился в магазин с просьбой заменить на линолеум другой расцветки. Продавец отказал. Правомерны ли действия продавца?
Ответ: отказать, метражный товар надлежащего качества обмену не подлежит (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на аналогичный товар).
3. Покупатель возвращает в магазин открытую коробку шоколадных конфет «Ассорти» с чеком через 2 часа после покупки. На поверхности конфет белый налёт (сахарное поседение). Как вы поступите в данном случае?
Ответ: заменить на другой товар или вернуть деньги. «Сахарное поседение» на поверхности – не допускается к реализации.
4. Покупательница купила в магазине блузку. Через 5 дней она пришла в магазин с просьбой обменять блузку на другую. Кассового чека у покупательницы нет. Каковы ваши действия?
Ответ: потребитель имеет право обмена в течение 14 дней (ЗУ ПП) . Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа. Правила торговли. Правила продажи отдельных видов товаров.
5. В магазине имеется в продаже хлеб пшеничный в\с. Покупательница попросила продавца отрезать ей половину булки. Объясните ваши действия.
Ответ: Правила торговли. Особенности продажи продовольственных товаров (если булка весит 400 грамм и более, продавец обязан порезать. При условии, что хлеб не был в фабричной упаковке.)
6. Покупатель купил в магазине мешок муки весом 25 кг и попросил погрузить в его машину. Что в этом случае должен сделать магазин?
Ответ: погрузить обязан ( Правила продажи отдельных видов товаров)
7. Покупатель купил в магазине 0,5 кг колбасы полукопчёной и 0,3 кг сыра, попросив нарезать продукты. Каковы ваши действия?
Ответ: нарезать (особенности продажи продовольственных товаров)
8. Покупательница купила в магазине шубу. Через 2 дня она пришла в магазин с просьбой обменять шубу или вернуть деньги т.к. она обнаружила брак (захват меха в шов). Продавец отказалась принять шубу, потому что в магазине нет аналогичных шуб, а деньги магазин вернёт через неделю. Правомерны ли действия магазина или нет? Ответ обоснуйте.
Ответ: (ЗУ ЗПП)
9. Покупатель обнаружил недостатки в товаре и предъявил требования продавцу о его замене.
Ответ: продавец обязан заменить товар в течение 7 дней. Если есть необходимость проверки качества товара – в течении 20 дней (ЗУ ЗПП)
Перелік рекомендованих підручників,
інших методичних та дидактичних матеріалів
Основна литература:
1. Архіпов В.В. Судово-товарознавча експертиза товарів народного споживання та послуг. Теорія та практика: Навчально-практичний посібник/ В. В. Архіпов. - К.: ЦУЛ, 2008
2. Бендарчук М.С. Товарознавство сировини, матеріалів та засобів виробництва: Навчальний посібник/ М. С. Бендарчук, І. С. Полікарпов . - К.: Центр навчальної літератури, 2006. - 560 с
3. Болотников А.А. Товароведение.Ч.2: курс лекций/ А. А. Болотников. - К.: МАУП, 2002. - 144 с
4. Болотников А.А. Товароведение: Курс лекц. - Ч.1.-2-е изд., перераб.и доп. -К.: МАУП, 2001.
5. Вилкова С.А. Товароведение и экспертиза парфюмерно- косметических товаров: Учебник/ С. А. Вилкова. - М.: Изд. Дом "Деловая литература", 2000. - 286 с
6. Вирабов С.А. Складское и тарное хозяйство: Учеб. пособие. — 2-е изд. — К.: Выща школа.
7. Власова А.В. Основи товарознавства непродовольчих товарів : Навчальний посібник/ А. В. Власова . - К.: Центр навчальної літератури, 2006. - 208 с
8. Власова М.С. Товарознавство сировини, матеріалів та засобів виробництва : Навчальний посібник. - К. : Центр навчальної літератури, 2006.
9. Войнаш Л. Г. Товарознавство непродовольчих товарів. — К.: НМЦ "Укоопосвіта", 2004.
10. Войчак А.В., Мальченко В.М. Ассортиментный справочник по промышленному сырью и материалам – К.: Техника, 1991.
11. Ворошило Л.М. Довідник по прийманню, зберіганню й реалізації продовольчих товарів рослинного походження. - К.: Техніка, 1991.
12. Гридасов В.І., Винник О.В., Оридорога Л.М. Товарознавство: навчальний посібник для студентів вищих навчальних закладів. – Харків: Вид-во НФУ «Золоті сторінки», 2003.
13. Гринева В.Н., Дудко П.Д., Крюк А.Г., Савченко Н.Ф. Товароведение: Учеб.пособие. - Х.: Инжэк, 2005.
14. Грумбина А.Б. Электрические машины и источники питания радиоэлектронных устройств: Учебник. — М.: Энергоатомиздат, 1990.
15. Жиряева Е.В. Товароведение/ Е.В. Жиряева. - СПб.: Питер, 2002. - 416 с
16. Задорожний І.М. та ін. Товарознавство продовольчих товарів. Риба і рибні товари. – Львів: Коопосвіта, 2000.
17. Зрезарцев М.П. Товарознавство непродовольчих товарів: навч. посіб. [для студ. Вищ навч. зал.]/ М.П. Зрезарцев, В.М. Зрезарцев, В.П. Парани – К; Центр учбової літератури, 2009. – 328с.
18. Коммерческое товароведение: Учебник/ В. И. Теплов [и др.]. - К.: Изд. дом. "Румб", 2000. - 620 с.
19. Коробкіна З.В. Товарознавство смакових товарів: Підручник/ З. В. Коробкіна, О. Л. Романенко. - К.: Киів. нац. торг.-екон. ун-т, 2003. - 379 с.. - (Товарознавство)
20. Красовский П.А. Товар и его экспертиза/ П. А. Красовский, А. И. Ковалев, С. Г. Стрижов. - 2-е изд.. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1999. - 240 с.. - (Библиотека хозяйственного руководителя)
21. Кацман М.М. Электрические машины: Учебник. — М.: Высшая школа, 1983.
22. Кисляк Н. К. Товарознавство господарських товарів. — К.: Книга, 2004.
23. Козлов В.М. Товарознавство молочних товарів. – К.: Книга, 2004.
24. Методичні вказівки щодо вивчення дефектів продовольчих товарів рослинного та тваринного походження. - К.: КТЕІ, 1994.
25. Михайлов В.І., Глушкова Т.Г., Зельніченко О.І. Непродовольчі товари: Подручник. - К.: Книга, 2005.
26. Оснач О.Ф. Товарознавство: Навчальний посібник/ О.Ф. Оснач. - К.: Центр навчальної літератури, 2004. - 219 с
27. Павлюченко Ю.П. Методи визначення фальсифікації товаров: Навч.посібник для студентів товарознавчих факультетів вищих закладів освіти. - К.: КНТЕУ, 2005.
28. Полікарпов І.С. Товарна інформація: Підручник/ І. С. Полікарпов , О. В. Шумський. - К.: Центр навчальної літератури, 2006. - 616 с
29. Полікарпов І.С. Товарознавство електропобутових машин: Навчальний посібник/ І. С. Полікарпов, І. І. Шийко. - К.: Центр навчальної літератури, 2006. - 336 с
30. Салухіна Н.Г. Товарознавство зерноборошняних товарів: Підручник/ Н. Г. Салухіна, А. А. Самойленко, В. В. Ващенко. - К.: Киів. нац. торг.-екон. ун-т, 2002. - 357 с.. - (Товарознавство)
31. Сероштан М.В. Качество непродовольственных товаров: Учебное пособие/ М. В. Сероштан, Е. Н. Михеева. - М.: Издательский Дом " Дашков и К ", 2000. - 164 с
32. Сирохман І.В. Товарознавство продовольчих товарів: Підручник/ І. В. Сирохман , І. М. Задорожний, П. Х. Пономарьов. - К.: Лібра, 2000. - 368 с.
33. Титаренко Л.Д. Теоретичні основи товарознавства: Навч.посіб.- К.: Центр навчальної літератури, 2003.
34. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: Учеб. Для нач. проф. образования / Под ред. А.Н.Неверова, Т.И.Талых. – М.: ИРПО; Изд.центр «Академия», 2000.
35. Терон І.В. Товарознавство: Посібник для самостійної роботи студентів/ І. В. Терон. - К.: Університет економіки та права "КРОК", 2006. - 170 с
36. Товароведение и организация торговли непродовольственнными товарами: Учебник/ под ред. А. Н. Неверова, Т. И. Чалых. - М.: ИРПО, 2000. - 464 с. - (Профессиональное образование)
37. Товароведение и экспертиза продовольственных товаров: Учебное пособие/ С. Н. Гамидуллаев [и др.]. - СПб.: Альфа, 2000. - 432 с
38. Товароведение. Ч.1.: курс лекций/ Автор-сост.А.А.Болотников. - 2-е изд.. - К.: МАУП, 2001. - 213 с