Тема 3.3 Управление стрессами и конфликтами в коллективе
Цель: Знать природу конфликтов, стрессов и влияние их на уровень производительности труда.
Литература: [6] стр. 242-
[7] стр. 91-101
[2] стр. 517-
Вопросы: 1. Управление конфликтами.
2. Управление стрессами.
1. Управление конфликтами.
Конфликт можно определить как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, ссорами, враждебностью, войной и т.д.
Как правило, конфликту предшествует определенный период скрытого нарастания напряжённости, недовольства, трудностей, который называют конфликтной ситуацией.
В зависимости от характера влияния на коллектив различают конструктивные и деструктивные конфликты.
Конструктивные (функциональные) ведут к повышению эффективности организации.
Деструктивные (дисфункциональные) конфликты приводят к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности организации. Отсюда следует, что конфликтами необходимо управлять.
Бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, его необходимо избегать и немедленно разрешать, как только он возникает. Этого мнения придерживаются сторонники административной школы, разделяющие концепцию единогласия.
Сторонники «человеческих отношений» тоже считали конфликты как признак неэффективной деятельности.
Современная точка зрения признаёт, что некоторые конфликты не только возможны, но даже желательны. Во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, за дополнительную информацию, альтернативное мнение и на основе этого принять оптимальное решение, что позволит успешно достичь поставленных целей.
Различают следующие типы конфликтов:
1. Внутриличностный или ролевой возникает, когда человеку предъявляются противоречивые требования.
2. Межличностный – это конфликт между отдельными людьми самый распространённый.
3. Между личностью и группой, когда личность занимает позицию, отличную от группы.
4. Межгрупповой.
Для всех четырёх типов конфликтов причины могут быть самыми разнообразными. Основные из них можно свести к следующим:
- распределение ресурсов;
- взаимозависимость задач;
- различия в целях;
- различия в представлениях и ценностях;
- различия в манере поведения и опыте жизни;
- жёсткий, авторитарный стиль руководства и т.д.
Для своевременного и справедливого разрешения конфликта необходимо, прежде всего, разобраться в причинах возникновения конфликтной ситуации, уяснить мотивы вступления людей в конфликт, определить направленность конфликтных действий участников конфликта.
Управление конфликтами – это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.
Существуют несколько способов управления конфликтной ситуацией, их можно разделить на две категории: структурные и межличностные.
Структурные методы разрешения конфликта:
1. Разъяснение требований к работе, подчинённые должны чётко понять, чего ждут от них в каждой конкретной ситуации.
2. Координационные и интеграционные механизмы, должна быть установлена цепь команд и иерархия полномочий и взаимодействие людей. Единоначалие облегчит использование иерархии для управления конфликтами, с его помощью осуществляется связь между функциями, подразделениями.
3. Общеорганизационные комплексные меры, сводятся к установлению общей цели для всех подразделений, групп и т.д.
4. Структура системы вознаграждений, установление системы материального стимулирования (премии, продвижение по службе и пр.).
Межличностные стили разрешения конфликтов:
1. Уклонение (избегание, уход от обсуждения).
2. Сглаживание (приспособление, не раскачивая лодку, но проблема не решается).
3. Принуждение (противоборство, агрессивность, конкуренция, руководитель показывает власть над подчинёнными).
4. Компромисс (принятие точки зрения другой стороны, но до некоторой степени).
5. Решение проблемы (это сотрудничество, принятие решения, приемлемое для всех).
2. Управление стрессами.
Стресс – обычное явление, естественная часть человеческого существования. Он всегда воздействует на человека, как в физиологическом, так и в психологическом отношении.
С физиологической стороны он вызывает у человека язвы, мигрени, боли в спине, артрит, боли в сердце.
С психологической: раздражённость, потеря аппетита, депрессия пониженный интерес к межличностным и сексуальным отношениям.
Незначительный стресс неизбежен и безвреден.
Чрезмерный стресс создаёт проблемы для индивидуумов и организаций (снижает качество трудовой жизни коллектива).
Стресс может быть вызван, связанными событиями личной жизни или с работой и деятельностью организации.
Личностные факторы – это частные события, которые также могут быть потенциальной причиной стресса, что может привести к снижению результатов работы. Иногда положительные жизненные события, повышение по службе, увеличение доходов, могут также вызвать стресс (даже отрицательный).
Организационными факторами могут быть:
1) перегрузка или напротив слишком малая нагрузка, в последнем случае работник чувствует себя недооцененным;
2) конфликт ролей, когда к работнику предъявляют противоречивые требования;
3) неопределенность ролей, работник не уверен, не понимает, что от него ожидают;
4) неинтересная работа (для одних одна и таже работа может быть скучной, для других - интересной);
5) плохие физические условия труда (шум, освещение);
6) неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью;
7) плохие каналы обмена информацией;
8) необоснованные требования друг к другу.
Для снижения уровня стресса существуют определённые рекомендации. В частности, люди, страдающие от чрезмерного стресса на работе, могут попытаться применить следующие меры:
1. Разработать систему приоритетов в своей работе. Для этого необходимо оценивать свою работу следующим образом:
- что нужно сделать сегодня;
- что нужно сделать на этой неделе;
- что сделать, когда будет свободное время.
2. Научиться говорить «НЕТ», когда достигается предел, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы. Если начальник настаивает, то надо определить вместе с ним важность и очерёдность выполнения работы.
3. Наладьте отношения с начальником. Добейтесь, чтобы босс понял ваши приоритеты и уважал их, давал вам обоснованные поручения.
4. Не соглашайтесь с противоречивыми требованиями.
5. Сообщите своему руководителю, когда станет явным противоречивость ролей.
6. Обсудите с руководителем чувство скуки и потери интересов к работе.
7. Найдите каждый день время для отключения , отдыха.
8. Соблюдайте режим питания.
Чтобы управлять другими, достигая при этом высокой производительности труда и низкого уровня стресса, предлагается:
1. Оцените способности, потребности и склонности ваших работников и попытайтесь выбрать объём и тип работы для них, соответствующие этим факторам.
2. Разрешайте отказываться от заданий, если есть достаточные для этого основания.
3. Чётко опишите конкретные зоны полномочий ответственности и производственных ожиданий.
4. Используйте стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации.
5. Обеспечьте надлежащее вознаграждение за эффективную работу.
6. Выступайте в роли наставника по отношению к вашим подчинённым, развивая их способности.
Вопросы для повторения:
1. Понятие конфликта.
2. Конструктивные и деструктивные конфликты.
3. Типы конфликтов.
4. Причины конфликтов.
5. Управление конфликтами (методы устранения).
6. Стресс, последствия стресса.
7. Причины, вызывающие стресс.
8. Управление стрессами.