Раздел 4. Этика и современное управление
Тема 4.1. Этика менеджмента и деловое общение.
Вопросы: 1.Юридическая и социальная ответственность в управлении.
2.Этика в управлении.
3. Этика менеджера и предпринимателя.
Литература: [7] cтр. 19-22, [2] cтр. 141-156, [6] cтр. 118-127.
1. Юридическая и социальная ответственность в управлении.
Под юридической ответственностью понимается следование конкретным законам и нормам государственного регулирования, определяющим что может и чего не может делать организация . По большинству вопросов функционирования организация осуществляет множество законов и нормативных актов .Организация ,подчиняющаяся этим законам и нормам , ведет себя юридически ответственным образом , но при этом совсем не обязательно это поведение может считаться и социально ответственным .
Социальная ответственность в отличие от юридической подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организации . Этот отклик имеет место по отношению к тому ,что лежит вне определенных законом и нормативными требований или же сверх этих требований .
У каждой организации всегда имеются аргументы за и против социальной ответственности . В числе аргументов в пользу социальной ответственности можно назвать следующие:
1.Благоприятнные для бизнеса долгосрочные перспективы .
2. Изменение потребностей и ожиданий широкой публики .
3. Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем .
4. Моральное обязательство вести себя социально ответственно .
Аргументы против социальной ответственности:
1. Нарушение принципа максимизации прибыли .
2. Расходы на социальную ответственность , которые ведут к повышению цен .
3. Недостаточный уровень отчетности перед широкой публикой .
4. Недостаток умения и опыта разрешать социальные проблемы .
В заключение следует отметить , что организации не могут длительное время работать ответственным образом ,находясь в контакте с окружением . Для успешного управления она должна уметь приспосабливаться и откликаться на проблемы социальной среды, чтобы сделать эту среду более благоприятной к организации . Однако на первом месте у организации стоит проблема выживания ,если у нее нет прибыли , то не может быть и речи об обществе .
2. Этика в управлении . Для того , чтобы сделать выбор в пользу правильного поведения , отвечающего требованиям социальной ответственности , необходимо иметь начальное представление об этике . Этика имеет дело с принципами , определяющими правильное и неправильное социальное поведение . Этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения, она сосредоточена и на широком спектре поведения управляющих и управляемых , затрагивает и цели ,и средства , используемые для их достижения и теми и другими .К неэтичным действиям с нарушением закона относятся фальсификация документов ,присвоение средств , расовая дискриминация , сексуальные домогательства в рабочей среде . К ним следует отнести также загрязнение среды ,био опасность продукции и труда и др. Неэтичная практика весьма распространена , при этом основными принципами являются следующие:
1. Конкурентная борьба.
2. Стремление стабильно указывать прибыльность организации.
3.Неудачи с обеспечением должного вознаграждения за этичное поведение . 4.Нажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения или компромисса между собственными личными ценностями и ценностями руководителей.
5. Общее снижение значения этики в обществе и др.
Для повышения показателей этичного поведения используют различные меры: разработка этических нормативов, создание комитетов по этике, проведение социальных ревизий, обучение этичному поведению. Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правил этики, которых, по мнению организации, следовало бы придерживаться ее работникам. Такие нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендации в процессах принятия решений. Этическими нормативами могут запрещаться взятки, вымогательство, подарки, выплаты соучастникам части незаконно полученных денег , конфликты на почве столкновения интересов , нарушение законов , использование «доверительной информации», раскрытие секретов, незаконные выплаты политическим организациям и др. Оформляются эти нормативы и доводятся до работников в виде печатных материалов.
Комитеты по этике могут создаваться организациями для оценки повседневной практики с точки зрения этики. В ряде случаев вместо комитетов целесообразно иметь специалиста по этике бизнеса – «адвоката по этике».
Социальные ревизии могут организовываться для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации.
Наиболее действенной мерой является обучение этичному поведению как руководителей, так и рядовых сотрудников. Лучше всего это делать путем встраивания этики как предмета в курсы целевого обучения , в том числе и в вузах .
3. Этика менеджера и предпринимателя.
Этика это наука, изучающая и дающая теоретическое обоснование нравственным поступкам людей, их нравственным взаимоотношениям, моральному сознанию.
Различают этику теоретическую и этику нормативную. Теоретическая этика занимается изучением вопросов происхождения и сущности морали, выяснением ее места в системе общественных отношений, обоснованием формы и структуры нравственного сознания.
Нормативная этика своим предметом имеет поступки человека, исходя из принципов и норм морали.
Управленческая этика, этика менеджера относится к предмету нормативной профессиональной этики. Управленческая этика – это система этических знаний и практических рекомендаций, сориентированных на управленческую деятельность. Управленческая этика – это совокупность прав и норм делового общения с людьми , позволяющая выразить им уважение , способствующая установлению между руководителем и подчиненными атмосферы взаимопонимания , доброго отношения друг к другу . В рыночных условиях этические правила играют особую роль во взаимоотношениях предпринимателей, коммерсантов , руководителей с подчиненными .
Известно, что быть нравственным – это значит строго соблюдать установленные в обществе нравственные нормы, правила поведения, основывающиеся на исторических, культурных, духовных ценностях, на менталитете общества.
В зависимости от уровня нравственного развития человека выделяют три типа личности:
Моральный тип личности строит свою деятельность на общечеловеческих этических нормах; честен, справедлив.
Аморальный тип личности придерживается противоположных норм поведения; нечестен, эгоистичен, груб, старается обойти закон.
Внеморальный тип личности не связывает себя ни с какой моралью.
Основополагающими принципами управленческой этики являются: гуманизм, социальная справедливость, единство слова и дела, патриотизм.
В единстве слова и дела проявляются такие нравственные характеристики как долг, честь, совесть.
Нравственную сферу личности менеджера и предпринимателя характеризуют такие качества, как развитое чувство долга и ответственности, человечность, высокая требовательность к себе и подчиненным, справедливость, добросовестность, честность, правдивость, тактичность, скромность, нетерпимость к лести, подхалимству и тд.
Наряду с нравственными нормами в поведении и взаимоотношениях с людьми необходимо соблюдать нормы и требования этикета. Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе, при контактах, общении с людьми.
Общение и доверие тесно взаимосвязаны. В морально-этической подготовке руководителя важное значение имеет технология общения, основанная на соблюдении ряда специфических правил и требований управленческого этикета.
Обретение власти зачастую не гарантирует соответствующего нравственного поведения со стороны того, кто стал ее обладателем. Есть народное выражение, если хочешь узнать характер человека, то дай ему власть.
Испытание властью – это проверка совести и человеколюбия.
По Дейл Корнеги «В инженерной деятельности финансовый ум руководителя только на 15% зависит от его технических знаний, а на 85% - от его умения ладить с людьми, располагать их к себе».
Правила, соблюдение которых позволяет понравиться людям:
1. Искренне интересуйтесь другими людьми.
2. Улыбайтесь.
3. Помните, что имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.
4. Будьте хорошими слушателями. Поощряйте других говорить о самом себе .
5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
6. Внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.
Правила служебных бесед.
В начале беседы следует, прежде всего «сломать ледок», т.е. снять возможные напряженность и недоверие. Хорошо способствует этому дружески вежливая манера обращения, проявление интереса к служебным и личным делам собеседника. После того, как напряженность устранена, беседа вступает в решающую фазу, в ходе которой нужно выяснить факты, показать собственное понимание вопроса, в случае необходимости, дать работнику возможность оправдаться, стимулировать работу его мысли над поставленной проблемой, позволить ему изложить свою позицию. Для обеих сторон, особенно для руководителя, в таких беседах важно умение слушать, воспринимать сказанное собеседником.