Вызов коммуникативного желания.
Это действие означает психологический настрой на выступление. Человек не всегда готов говорить. Нередко бывает даже наоборот – возникает нежелание выступать. Для успеха выступления жизненно важно настроить себя на следующее: я готов к выступлению, мне есть что сказать, я хочу поделиться своими мыслями.
Человек, который вышел на трибуну с нежеланием говорить, с демонстрацией насилия над собой, сам активно провоцирует провал своей речи.
Содержание выступления включает пять элементов: композицию; логику; аргументы и факты; выразительность языка; культуру речи. Каждый элемент имеет свои психологические аспекты.
Композиция выступления – это его структура и последовательность частей. Обычно выступление состоит из: введения, постановки проблемы, анализа вариантов решения, заключения.
Введение ставит своей главной психологической задачей овладение вниманием аудитории. Для этого можно использовать прием необычности, неожиданности. Удивление слушателей будет способствовать привлечению их внимания.
Постановка проблемы и анализ вариантов будут представлены немного ниже, в рамках рассмотрения логики выступления.
В заключении следует сделать общий вывод из своей речи. Это может быть предложение по оптимальному варианту решения изложенной проблемы.
Логика речи связана со схемой построения информации и выбором путей доказательств. Логика может быть выстроена на следующих психологических приемах: «дерево текста», «пирамида текста», новые сведения и «новый взгляд».
Дерево текста как логический прием означает построение информации от общего к частному. Сначала объявляется главная мысль (проблема) выступления – это «ствол дерева». Затем излагаются варианты решения проблемы – это «ветви дерева». Следом представляются аргументы и факты – это «веточки дерева» и «листочки» (рисунок 1.2).
 | |||
| |||
Рисунок 1.2 – Схема «дерева текста»
Психологический смысл «дерева текста» заключается в сообщении слушателям главной мысли, а затем постепенному ее доказательству с помощью набора аргументов и фактов.
Пирамида текста, как логический прием речи, предполагает сообщение слушателям некоторого набора фактов и примеров. Это нижняя ступень пирамиды. После этого они обобщаются – это будет средняя ступень пирамиды. И, наконец, верхняя ступень – вывод из всего сказанного (рисунок 1.3).
Психологический смысл «пирамиды текста» заключается в постепенном подведении слушателей к главному выводу, основной идее выступления.
Новые сведения заключаются в сообщении слушателям того, чего они ранее не знали. Психологически новые сведения позволяют сформировать у слушателей мнение, которое задумано оратором.
3 - Вывод
2 - Обобщение
1 – Факты и примеры
Рисунок 1.3 – Схема «пирамиды текста»
Новый взгляд как логический прием связан с сообщением слушателям каких-то новых деталей об известном им явлении. Этот прием еще называют «неизвестное об известном». Однако дополнительные детали позволяют по-новому взглянуть на знакомое явление.
Психологический смысл данного приема заключается в том, чтобы с помощью дополнительной новой информации изменять мнение слушателей об известном им явлении в нужную сторону.
Аргументы и факты составляют доказательную базу выступления. Они должны быть краткими, яркими, убедительными. Их следует привязать к конкретной мысли оратора, которую он хочет доказать или прокомментировать. Иными словами, аргументы и факты в речи должны быть к месту.
Психологический смысл аргументов и фактов заключается в том, что с их помощью достигается убеждение слушателей в позиции оратора.
Выразительность языка заключается в его адекватности, богатстве и образности.
Адекватность языка состоит в соответствии его уровня пониманию слушателей, а также излагаемой теме. В деловом выступлении должны присутствовать профессиональные термины и понятия, раскрывающие рассматриваемую проблему.
Богатство языка связано с набором (количеством) и разнообразием употребляемых слов. О богатстве языка говорят и речевые обороты, лингвистические приемы.
Образность языка связана с использованием выразительных средств языка и специальных приемов, которые позволяют сделать речь яркой, интересной, красивой, запоминающейся.
Последнее настолько важно для устной речи, что немного ниже будет рассмотрен специальный вопрос «7 приемов образности языка».
Культура речи – это правильность употребления слов в их звучании и смысловом выражении. В понятие культуры речи включают ряд положений:
правильное употребление слов по смыслу;
правильное произношение слов по орфографии и грамматике, а также с точки зрения ударения;
отсутствие штампов и канцеляризмов («уделить должное внимание», «в настоящий момент», «сегодня»);
отсутствие слов-паразитов, не несущих никакой смысловой нагрузки («вот», «значит», «так сказать», «как бы»);
недопустимость сленга и нецензурных выражений;
отсутствие акцента (из-за местного наречия).
Так, для некоторых белорусов серьезной проблемой является русско-белоруский акцент, прозванный в народе «трасянкой». Хотя она легко лечится, достаточно некоторое время поупражняться в лингвистике.
Культура и образность в деловом мире имеет важное значение. Людей, владеющих такой речью, окружающие воспринимают психологически с завышенной оценкой их образованности и профессионализма.