Груподинамічного процесу» на прикладі рольової
гри «Прийняття на роботу претендентки»
Порядок виконання завдання:
І. Ознайомтесь із сценарієм рольової гри.
II. Перед проведенням рольової гри винесіть на дискусію (обговорення) такі положення:
1. Якими психологічними якостями повинна бути наділена секретар (референт) директора? Чи достатньо мати лише ті якості, які приведені в рольовій грі як визначальні?
Порушення завдання * для ролі «керівника тренінгу»
Керівнику давно відомі взаємостосунки між мікро-групами у цій філії. Оскільки вона досі не мала жодних труднощів з проведенням тренінгу,, вона не бачила причини говорити про це з керівником філії. І ось керівник тренінгу нещодавно мала розмову у філії з керівником округу, якому підкоряються всі філії. Цей начальник - молодий кар'єрист, який нещодавно став офіцером резерву бундесверу, дуже часто і охоче вживає військові вислови. В ході цієї бесіди керівник округу помітив, що ця філія є «іржавим смітником», тому що його керівник не володіє необхідними якостями лідера. Організатор тренінгів, що раніше ніколи не чула про негаразди між керівником округу і начальницею філії, хвилювалася. Вона припустила, що керівник округу шукає зачіпку облити грязюкою директора філії і хоче спробувати допомогти цьому керівнику філії. В одній із бесід, яку немов би випадково завела керівник семінару, директор філії вперше вийшла із себе. У неї завжди будуть труднощі, якщо вона серед продавщиць буде організовувати мікрогрупи. Вона і так ледве витримує, що ставиться до всіх по-чесному. Чому деякі дами знову і знову об'єднуються проти неї? Нарешті вона звертається за порадою до керівника семінару: як вона повинна вчинити, щоб змінити це неприємне співробітництво на злагоджену колективну роботу? Вона примушена також^визнати, що у неї «підгорів контакт» з керівником округу і не бачить можливості просити у нього допомоги.
Прийміть, будь ласка, рішення:
Як ви повинні діяти в цьому випадку? Ви хотіли б побесідувати з кожною продавщицею окремо? Один або в присутності керівника філії? Чи ви хотіли б провести дискусію зі всією командою? Мета ваших зусиль повинна бути скерована на те, щоб в цю філію знову прийшов спокій. Конкретно це означає: у кінцевому підсумку ви повинні підвести неофіційного керівника групи до того, щоб вона не працювала проти керівника філії. Ви вільні у виборі, з ким і в якій послідовності ви будете розмовляти. Ви не обмежуєтесь також і в часі.
*Порушення завдання - це, ймовірно, перешкода, тобто збиття з курсу, яке використовується в тренінгах як негативне підкріплення з метою активізації мислення і підвищення долі евристики в процесі розв'язку проблеми чи задачі. - Прим, автора.
2. Чи універсальні ці якості для секретаря (референта) дирек-
тора, працюючого в соціальній, виробничій чи іншій галузі? Чи, скажімо, секретар директора заводу і секретар ректора вузу повинні мати різні чи майже ідентичні якості психіки, риси характеру, стереотипи поведінки?
3. Імідж та поведінка секретаря директора. Чи повинна вона
своєю поведінкою показувати (переломлювати через себе,
віддзеркалювати) ставлення керівництва до того чи іншо
го працівника? Чи, може, у зовнішніх проявах вона повин
на бути абсолютно нейтральною?
4. Чи відрізняються вимоги до секретарок (референтів) за про-
фесійними, інтелектуальними та характерологічними шкалами у ФРН і в нас? Чи існують менталітетні чи етнічні відмінності в «образах» (уявленнях про...) секретарок у нас та в країнах західної цивілізації?
III. Проведіть рольову гру «Прийняття на роботу претендентки» за поданим сценарієм, використавши «рекомендації для керівника семінару».
Рольова гра «Прийняття на роботу претендентки»
Вступу ситуацію
(для всіх учасників)
Одне велике мюнхенське підприємство помістило наступне оголошення в «Південно-німецьку газету»:
Відоме підприємство електронної галузі шукає для соціально-політичного відділу (Соцполь)
СЕКРЕТАРКУ,
яка значно розвантажить шефа цього відділу. Головним завданням нашого «Соцполя» є соціальна робота, тобто забезпечення соціального обслуговування всіх співробітників. Причому особливу увагу ми звертаємо на іноземних робітників та їхні сім'ї. Другим важливим пунктом роботи «Соцполя» є організація навчання. Крім цього, ми маємо лікарську консультаційну службу, яка слідкує за станом здоров'я співробітників заводу та проводить регулярні профілактичні
обстеження, передбачаючи передчасну інвалідність. Ця інституція також підпорядковується «Соцполю».
Для вирішення багатозначних завдань нашого «Соцполя» ми чекаємо на нову секретарку з такими даними:
• Комунікабельність, а це означає, що вона повинна викликати
довіру людей та знаходити індивідуальний підхід до всіх співро
бітників - від керівників до дітей іноземних робітників.
• Знання людей та вміння вести переговори.
• Пояснювати поточні проблеми різним соціальним прошаркам
нашого чисельного персоналу.
• Організаторські здібності для взяття в свої руки та самостійно
го продовження роботи у «Соцполі».
Прохання про розмір платні, надруковану автобіографію, копію диплома та фотокартку просимо надіслати (принести) в консультаціюпідприємства МІВШІ Мюнхен.
* * *
• За оголошенням прийшли 64 претендентки, із яких було відразу відсіяно 46. На співбесіду було запрошено решту 18 претенденток. Врешті-решт залишилося 3 жінки для вузького відбору.
На підставі документів, інтерв'ю і телефонних розмов консультант склав на кожну «аркуш даних», який являє суттєву інформацію про життєвий та професійний шлях. Всі дані перевірені і правдоподібні. Передбачення та ключі в аркушах не містяться.
Аркуші трьох кандидаток лежать перед вами. Порівняйте їх і вирішіть, яка із жінок найбільше підходить.
Обгрунтуйте, крім цього, чому саме ця кандидатка повинна посісти це місце, а дві інших не підходять.
Аркуш №1
Претендентка:Міхаела, 28 років. У даний час працює секрета
рем у відділі кадрів в будівельній фірмі.
1969* - народилася в Берліні.
1987 - екзамени в Мюнхені. Кращі предмети: німецька,
французька, англійська мови.
1988 - 1990 - чотири семестри психології в Мюнхені.
* У тексті першоджерела це був 1949 рік, але для ідентичності сприйняття і «наближення» до нашого часу ми, відповідно до всіх дат (років), додали цифру 20. — Прим, автора (В.Л.).
1991-1993 - професійна економічна школа з успішним закінченням. При цьому екзамен на перекладача англійської мови.
1994 - 1995 - секретар на сімейному підприємстві (виробництво вимірювальних інструментів).
З 1996 - секретар шефа у відділі кадрів великої будівельної
фірми з 3000 робітників, з яких - 60% сезонних.
Міхаела, 180 см зросту, важить 75 кг, тип «Канцелярська миша» із фельдфебельською виправкою, знає, чого хоче. Як дочка авторитарного батька (ректор гімназії), має принципи, яких завжди дотримується.
У процесі інтерв'ю охоче вжила слова «цілеспрямованість» і «самодисципліна». Перший роботодавець, який звільнив її з великим жалем, засвідчив, окрім старанності та лояльності, перш за все організаторський талант і потяг до самостійної роботи. Якщо перед нею поставлена точна мета, вона все зробить сама. Вражає те, що вона знає всіх робітників навіть на ім'я. Через старанність її скоріше бояться, ніж люблять.
Проникливе розуміння та уміння логічно думати роблять її доброю слухачкою. Уболівання чи скарги з боку співробітників вона відчуває в розмові і відгороджує свого шефа від таких неприємностей. До голови ради збуту вона не доросла, але вже йде цим шляхом.
Міхаела описує себе як емансиповану жінку, яка в завершення своєї кар'єри бачить себе менеджером по персоналу. Заміж вона не прагне, щоб не підпорядковуватися чоловікові. В мужчинах вона взагалі мало розбирається. Вона покинула вчити психологію, бо деякі речі її дратували.
Вона вважає, що жінки ніколи не повинні очолювати будівельну фірму.
До дітей вона байдужа і не хоче їх мати. її хобі - легка атлетика, в основному, метання ядра. Бажана зарплата: 2400 БМ.
Аркуш №2
Претендентка:Шарлотта, 34 роки. В даний час працює секретарем головного лікаря в центрі реабілітації.
1963 - народилась в Мерані.
1979 - отримала середню освіту в Мюнхені. Кращі пред-
мети: німецька мова, мистецтвознавство.
1980- 1981 - навчання на медичного асистента в приватному інституті.
1982 - 1986 - помічник дитячого лікаря.
1987 - 1992 - вийшла заміж за психотерапевта, народила 2-х дітей.
1993 і понині - секретар головного лікаря.
Шарлотта,зріст 168 см, важить 58 кг - тендітна персона з ніжним материнським випромінюванням. Батько загинув на війні, вона одна в матері. Завжди привітна і цим самим притягує до себе людей. Немає людини, якій би вона не подобалась. В роботі вона «тихіша трави». Потребує сильного керівництва. Вона «функціонує» тоді, коли їй дають точні вказівки і робота контролюється. Чутлива до критики, повністю ототожнює себе зі своїм шефом і завжди готова до екстра-успіхів.
Вона знає італійську, крім того, ще вивчила іспанську. її мовні знання зародилися при спілкуванні з дітьми. Тепер вона виконує попутно і роль викладача, про що засвідчили лікарі реабілітаційного центру та сім'ї сезонних робітників^ які в святкові дні засипають її подарунками.
Шарлотта хоче змінити свій стан справ, тому що практично день і ніч вона на службі. Тому вона шукає таке місце, щоб щовечора могла вчасно бути вдома і присвячувати себе своїм дітям. її хобі: мистецтво, вона майструє маріонеток і ручних ляльок. Бажана зарплатня: 2200 БМ.
Аркуш № З
Претендентка:Регіна, 26 років. До сьогоднішнього дня працювала секретаркою на батьківському підприємстві (у батька). Батько займався міжнародними перевезеннями транспортно-експедиційного агентства (42 вантажних авто, 130 співробітників, із яких 40 сезонних).
1971 - народилась у Мюнхені.
1987 - середня освіта.
1988 - 1991 - комерційне навчання на батьковому підприємстві.
1992 - рік комерційного навчання в Англії на співдружній
експедиційній фірмі.
1993 і понині - секретарка директора.
Регіна,зріст 172 см, важить 65 кг, активна молода жінка, перед якою всі чоловіки падають ниць. її веселий сміх діє заразливо, труднощів у контактах вона не має. На батьковому підприємстві, коли батько був у від'їзді, вона «лише совала шухляди». Після закінчення свого англійського року вона оформила спочатку права водія і поїхала помічницею шофера. Вона опанувала без зусиль 20-тонний тягач-самоскид, що підвищило загальний імідж шоферів фірми. Крім того, вона знала всі хитрощі розрахунку фрахта і зробила повний комерційний звіт підприємства, включаючи податкові витрати - «лівою рукою» (запросто).
Регіна позаду себе залишила чисельну «гвардію» знайомих чо-
ловіків - але за жодного «не зашпортнулася». Вона має самостійне мислення, найкращі чоловіки побоюються її працьовитості та енергійності. Час від часу робота їй набридає, і вона не може «більше бачити шухляду». Тоді вона без попередження зникає з батьківського дому на три дні і три ночі і пропадає на дискотеках або в шинках. Потім повертається розсудливою та без ілюзій на своє робоче місце і починає працювати, як кінь.
Вона подала свої відомості як претендентка тому, що хоче сховатися від батьківської опіки, їй хочеться стати на власні ноги. Наше оголошення їй сподобалося, тому що серед виділених позицій є комунікабельність та організаційні здібності. В цих сферах вона «літає». Крім того, їй нетяжко було б спілкуватися з іноземними робітниками.
При цьому Регіна впевнена, що батько не простить їй вибору: початок роботи в іншій фірмі значив би повний розрив з батьківським домом. До того ж вона - єдина дитина. Регіна думає, що багато її теперішніх «залицяльників» ласо зиркають на фірму батька, бо вона її успадкує. А з іншого боку, «розумні чоловіки», які недостатньо забезпечені, не ризикнуть «клеїтися» до неї. Коментар Регіни до цієї ситуації: «Я хочу в цьому нарешті розібратися!»
Хобі Регіни випливає з її спортивної натури: їзда на роликах, верхи, теніс. Книг вона не читає, але читає професійні журнали. Бажана зарплатня: 2600 БМ.
Зауваження для керівника
У цій рольовій грі мова йде про рішення, яке повинне бути прийняте стосовно 3-х кандидаток на місце секретаря шефа. Для цього готують вимоги в формі «матриці», на якій представлені риси характеру і здібності. Приблизно так:
| \ Риси/ \ здіб-\ності Канди^Ч датки \ | Кому-ніка-бель-ність | Знання людей | Чуйність до соціальних проблем | Основи соціологічних і психологічних знань | Здатність спілкуватися | Організаторський талант + самост. робота |
| Міхаела | ||||||
| Шарлотта | ||||||
| Регіна |
Пропонується зробити так: розділити групу на підгрупи із 5 - 6 чоловік. Приведена вище матриця групі показується не відразу - група сама повинна прийти до неї. Не повинно бути також керівника дискусії. Група повинна вирішити, яка із трьох жінок повинна бути зарахована на посаду.
Коли це рішення відпрацьоване, один чоловік із кожної підгрупи повинен його обгрунтувати.
У кожній підгрупі повинен бути виділений спостерігач. Спостерігачів ви повинні проінструктувати.