Первичный контакт
Успех вашей работы в значительной степени зависит от того, насколько удачным будет первичный контакт с респондентом.
Первоначально вашим собеседником может оказаться вообще не будущий респондент, а член его семьи, сосед, случайный знакомый и т.д.
Позвонив, вы должны объяснить причину вашего появления у двери респондента, цель и характер исследования.
Первой реакцией, с которой вы столкнетесь, общаясь с человеком из-за двери, будет смесь любопытства и, в то же время, опасения. Используйте этот первоначальный интерес для того, чтобы представиться и, главным образом, рассеять опасения, что вы некая личность, которую нежелательно впустить в дом.
Прежде всего, необходимо добиться, чтобы вам открыли дверь.
Будьте естественным и дружелюбным, но деловым, улыбайтесь, даже если вы говорите по домофону или из-за двери, улыбка и доброжелательный тон могут быть услышаны в вашем голосе. Четко и ясно назовите свое имя и покажите ваше удостоверение. Важно, чтобы ваш собеседник был убежден, что вы именно тот человек, за кого вы себя выдаете.
Избегайте употреблять слова «социология», «маркетинг», «респондент», «интервьюер»и другими терминами, непонятными для вашего собеседника.
Вы должны исходить из того, что ваш собеседник сейчас не занят и подходить к этой встрече так, чтобы у него не было сомнений, что интервью состоится именно сейчас.
Поскольку поквартирный опрос должен проводиться в условиях квартиры респондента, вы должны представиться так, чтобы зайти в дом.
Вместо вопроса «МОЖНО ВОЙТИ?», на который вам легко ответят НЕТ, скажите: «МНЕ БЫ ХОТЕЛОСЬ ЗАЙТИ И ПОБЕСЕДОВАТЬ С ВАМИ ВОТ О ЧЕМ».
Для объяснения целей своего визита, используйте текст обращения к респонденту, который, как правило, приводится на титульном листе анкеты.
В случае, когда респондент пытается спорить с вами, доказывая, что ваши занятия бесполезны, покажите ему всем своим видом, что вы не стали бы заниматься ерундой, что вы верите в важность вашей работы, а респондент сможет убедиться в этом, познакомившись с вопросами анкеты.
В случае, если респондент говорит, что он сейчас очень занят, постарайтесь убедить его ответить хотя бы на несколько первых вопросов, весьма вероятно, что вам удастся закончить интервью полностью. Либо постарайтесь договориться о переносе времени интервью на более удобное для респондента.
Приступая к интервью, всегда сообщайте респонденту ориентировочную его длительность.
Будьте честны. Это снизит шанс того, что интервью будет прервано на середине, если респондент настроится на более короткий период времени, чем требуется в действительности.
Во время опроса необходимо разместиться настолько удобно, чтобы место опроса не сказывалось на его результатах.
Постарайтесь создать такую обстановку, чтобы избегать влияние «третьих» лиц. Объясните респонденту, что по правилам, которым вы следуете, опрос должен проходить один на один и попросите найти такое место, где бы вам никто не мешал.