Нестандартные ситуации в работе интервьюера
- Вы столкнулись с тем, что вас встретил нетрезвый человек, либо очень старый, либо психически неполноценный.
Уклонитесь от работы, объяснив, что вы зашли для того, чтобы уточнить наиболее удобное для респондента время интервью.
- Если дверь вам открыл ребенок, а взрослых нет дома:
Вы можете узнать, когда лучше застать родителей, оставить свою визитную карточку с указанием названия и адреса агентства, чтобы не вызвать у людей необоснованного беспокойства.
- Респондент спрашивает: «Почему Вы выбрали именно меня, кто дал Вам мой адрес?»
Отвечайте так, как есть на самом деле. Сразу подчеркните, что опрос является анонимным и фамилия конкретного респондента никому не будет известна.
Если вы работаете по маршрутной методике отбора, опишите респонденту, как это происходит. Обычно описание кропотливой работы интервьюера только вызывает уважение и настраивает респондента на доброжелательный тон.
- Респондент говорит: «Я ничего об этом не знаю, почему бы Вам не поговорить с моей женой, соседом и т.п.?»
Подчеркните, что Вам необходимо знать именно его мнение, что в анкете нет правильных или неправильных ответов и респондент может не опасаться своей неподготовленности.
 |
Памятка «У кого нельзя брать интервью?»
- У туристов или у людей, постоянно не проживающих в данном населенном пункте.
Исключение составляют особые случаи, когда в квотах есть разрешение на опрос данной категории людей.
- У лиц, находящихся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения или людей с неадекватной реакцией.
- У людей, которые не говорят на языке, на котором проводится исследование.
- У детей моложе 14 лет без согласия их родителей или лиц их заменяющих.
- У очень старых людей, которые могут быть неспособными понять смысл вопросов.
- У друзей, родственников или знакомых интервьюера.
- У людей, работающих в смежных областях с той, которая исследуется, а также в области маркетинговых исследований, опросов общественного мнения или рекламного бизнеса.
- У более, чем одного человека в семье, если у вас нет других инструкций на этот счет. Если по одному и тому же адресу интервью будет взято у двух респондентов, то оно будет считаться недействительным.
- У тех, кто не живет постоянно в отобранной квартире.