Функциональные и дисфункциональные конфликты
Конфликт в организации может вывести из душевного равновесия как его непосредственных участников, так и окружающих, затронутых лишь фактом его наличия. Необходимость работать с двумя коллегами, враждующими друг с другом, может привести к серьезному дискомфорту. Однако в организационном поведении выделяются две стороны конфликта, изображенные на рис. 1, — функциональная или конструктивная, и дисфункциональная, или деструктивная.
Функциональный конфликт,имеющий еще одно название — конструктивный конфликт, ведет к положительным последствиям для индивидов, группы или организации. Что касается положительной стороны, то конфликт способен выявить наличие проблемы, и это делает возможным ее решение. Благодаря конфликту все возможные решения проблемы могут подвергнуться тщательному рассмотрению, а также повторной ревизии, гарантирующей точность выполнения намеченного плана. Конфликт может увеличить объем информации, использующейся для принятия решения. Более того, он предлагает новые возможности для творческого выполнения работы индивидом, группой людей или всей организацией в целом. Конечно, эффективный менеджер в состоянии способствовать возникновению конструктивного конфликта в ситуациях, когда чувство удовлетворенности существующим положением дел тормозит необходимые перемены и эволюцию.
Функциональный конфликтведет к положительным последствиям для группы.
Дисфункциональный конфликт,или деструктивный конфликт, ведет к потерям на уровне индивида, группы или организации. На него впустую расходуется энергия, он нарушает сплоченность группы, порождает вражду между людьми и создает общую негативную обстановку на работе. Это происходит, например, когда два сотрудника не в состоянии работать бок о бок из-за
| Рис..1.Две стороны конфликта: функциональный конфликт и дисфункциональный конфликт |
межличностных различий (деструктивный эмоциональный конфликт) или когда не в состоянии дей 
ствовать из-за того, что не могут прийти к согласию по поводу целей своей группы (деструктивный существенный конфликт). Деструктивные конфликты такого типа могут снизить продуктивность работы и чувство удовлетворенности от выполнения работы, способствовать увеличению прогулов и текучести кадров. Менеджеры должны очень настороженно относиться к деструктивным конфликтам и быстро принимать меры, направленные на их предупреждение, устранение или по крайней мере, минимизацию их негативных последствий.
Дисфункциональный конфликтведет к потерям на уровне индивида, группы или организации.