ТЕМА 4. ПРОЦЕССЫ КОММУНИКАЦИЙ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Вопросы для обсуждения
1. Обсуждение понятий: коммуникация, коммуникационные стили, власть, лидерство, делегирование, ответственность и полномочия.
2. Анализ стилей руководства.
3. Характеристика теорий лидерства.
4. Обсуждение вопросов: процесс принятия решений, поведенческие модели принятия решений, подходы к участию в принятии решений, факторы, оказывающие влияние на принятие решений, основные требования, предъявляемые к решению,
5. Методы используемые в процессе принятия решений.
Деловая игра "Слалом"
I. Цель игры. Основная цель игровой деятельности – это оперативное принятие управленческих решений руководителем.
II. Техническая подготовка. Предварительно для проведения деловой игры необходимо подготовить:
· идентификаторы участников игры (в 2-х экземплярах);
· жетоны произвольной формы (6-8 штук );
· папки с деловыми бумагами для подчиненных; заявление рабочего цеха;
· таблица для экспертов;
· часы или секундомер;
· карандаш.
III. Участники игры и их функции.
Руководитель (Начальник цеха) спешит на совещание к генеральному директору, все участники которого уже собрались и ждут его. По пути к кабинету директора Начальника цеха постоянно останавливают сотрудники или "просители", обращаясь с различными "сверхнеотложными" делами, которые ему приходится решать буквально "на бегу".
Студент-практикант – играет роль первого "препятствия" в предстоящем слаломе, интересуется, на каком рабочем месте ему проходить производственную практику и кто будет его курировать из специалистов - "производственников".
Сотрудник планово-диспетчерского отдела цеха просит подписать бумагу (например, отчет о выполнении плана). Долго ищет необходимые листы в папке для бумаг, постоянно извиняется за свою несобранность и настаивает на подписи начальника цеха.
Молодой мастер участка обращается к начальнику цеха с конкретными вопросами (например, по поводу прогула одного из рабочих; простоя оборудования и нехватки рабочих-ремонтников; возврата с последующего участка бракованных деталей) и ожидает помощи в выборе наиболее правильного варианта решения этих проблем.
Рабочий цеха просит предоставить ему отгул за свой счет на несколько дней, ссылаясь на семейные проблемы, представляет заявление на подпись.
Кладовщик цеха, также как и мастер участка, обращается к начальнику цеха с проблемами и ждет немедленного их решения (например, кладовщик может поинтересоваться сроками предстоящей инвентаризации на складе; обсудить проблему обеспечения рабочих цеха специальным инструментом и т.д.).
Сотрудник отдела МТО завода. Целью его разговора с начальником цеха является получение необходимой информации о потенциальном поставщике какого-либо сырья, топлива, материального ресурса, полуфабриката, узла и т.д. Беседа носит неформальный характер.
Журналист из местной газеты получил задание подготовить репортаж об одном из опытных работников предприятия - ветеране Труда Иванове П.А., который много лет работает в этом цехе (возможный вариант-журналист хочет взять интервью у начальника цеха, сделать его фотографию и т.д.). Журналист очень энергичный, немного навязчив.
IV.Порядок проведения деловой игры.
Распределить роли между студентами группы, ознакомить их с заданием.
Студенты, выполняющие роль "препятствий", должны, во-первых, добиться того, чтобы их вопрос (просьба) был полностью выслушан и оперативно решен начальником цеха; во-вторых, чтобы диалог между ними и начальником цеха продолжался как можно дольше.
Студенты, выполняющие функции наблюдателей, следят за ходом игры и оценивают действия руководителя.
Темы докладов:
1. Стили руководства в организации.
2. Методы принятия управленческих решений.
3. Теория великих людей Р.Стогдилла.
4. Теория Р. Лайкерта.
5. Управленческая решетка Р. Блейка и М. Мутона
6. Теория ситуационного лидерства Ф.Фидлера.
7. Теория жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара
8. Теория "путь-цель" Т. Митчела и Р. Хауса
9. Метод принятия решений - Мозговой штурм.
10. Метод принятия решений - метод Дельфи.
11. Метод принятия решений - метод "Кингисе".
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 5