Инструкции для операторов, звонящих из дома
После репетиции с операторами раздайте им инструкции. Ниже приведены простые рекомендации, которые можно включить в такие инструкции.
⃟ Если Вы не получили ответа после пяти соединений, переходите к следующему номеру. Не помечайте номер, если линия была занята или не было ответа.
⃟ Если номер не работает, вычеркните его.
⃟ Используйте только один код для всех номеров. Регистрируйте ответы человека, чье имя было в списке. Старайтесь отмечать код в соответствующей колонке.
⃟ Будьте дружелюбны и вежливы. Не вступайте в длинные дискуссии. Никогда не спорьте.
⃟ Следуйте напечатанному сценарию. Обращайтесь по имени к человеку, с которым Вы говорите, как можно чаще.
⃟ Используйте информацию о кандидате, если будут задаваться какие-то вопросы. Не пытайтесь агитировать за него. Если Вам зададут вопрос, на который Вы не можете ответить, внесите его, имя адрес и телефонный номер избирателя в специальный блокнот. Скажите избирателю, что он скоро получит информацию. Передайте эти вопросы контролеру.
⃟Если избиратель предложит себя в качестве добровольца, внесите его имя, адрес, номер телефона в блокнот и отметьте его как возможного добровольца. Передайте информации) контролеру.
ОБЗВАНИВАНИЕ ИЗ ДОМА В ДЕНЬ ВЫБОРОВ
Большинство кампаний вынуждено прибегать к обзваниванию из дома в день выборов, чтобы получить голоса. Такие обзванивания, как правило, дают хорошие результаты. К этому дню должно быть привлечено достаточное число операторов, которых следует специально подготовить.
Если в день выборов обзванивания из дома будут дополняться действиями из центрального пункта, постарайтесь поручить самые важные участки именно центральному пункту. Если Вы прибегаете только к обзваниванию из дома, поручите самые важные участки наиболее ответственным операторам.
Соберите все необходимые материалы: списки, сценарии, инструкции, адреса мест, где происходит голосование, в специальные пакеты ко дню выборов. Это должны быть пакеты со специальной пометкой "голоса". Эта пометка даст операторам представление об основной информации, которая нужна им для каждого списка.
Постарайтесь избегать путаницы. Используйте цветные карандаши, для того чтобы пометить тех избирателей, которым уже позвонили. Операторам следует дать указание, чтобы они звонили по соответственно помеченным номерам.
Выделите несколько контролеров для дня выборов. Это добровольцы, которые должны распределить операторов так, чтобы они действовали в течение всего дня без каких-либо проблем. Контролеры должны иметь дополнительные пакеты с информацией.
ОБЗВАНИВАНИЕ ИЗ КОНТОРЫ
Единственным затруднением при звонках из офиса кампании является то, что здесь нельзя работать в течение дня, когда там идет другая работа. Обзванивание следует подготовить именно к вечеру. Надо разработать процедуру координации нужд обзванивания с нуждами штаба кампании. Списки и сценарии для ежевечернего обзванивания из офиса должны быть в постоянной готовности.
Обзванивание из офиса по своей эффективности занимает второе место после обзванивания из центрального пункта, обычной операции обзванивания. При разумной подготовке оно может быть достаточно эффективным. Если Вы звоните из офиса, который занимаете временно, Вы можете использовать связи и коммуникации центрального банка. Однако нужно соблюсти ряд условий.
⃟ Посмотрите, как законодательство трактует такое использование офиса.
⃟ Постарайтесь выбрать максимальное число коммуникаций в одном месте. Предпочтительно иметь шесть коммуникационных линий в трех местах, по две линии в каждом. Пересчитайте линии, а не телефоны, так как некоторые конторы имеют по два телефонных аппарата на каждой линии.
⃟ Наймите контролера для каждого Вашего мини-телефонного банка. В обязанности этого контролера будут входить:
▶ появление на месте перед приходом операторов, для того чтобы обеспечить их необходимыми материалами;
▶ контроль за необходимым вечерним обзваниванием;
▶подготовка новых операторов;
▶уборка офиса после обзванивания, закрытие офиса после ухода операторов;
▶ обобщение результатов обзванивания и передача данных ответственным лицам.
Когда операторы начинают обзванивание, число полных завершенных переговоров в час должно быть приблизительно таким же, как в центральном пункте.
Кампания "от двери к двери"
Кампания "от двери к двери" обеспечивает контакты с избирателями на личном уровне. Если обзванивание эффективно при выявлении позиции избирателей и привлечении их к выборам, то кампания "от двери к двери", как правило, лучше ориентирует избирателей. Люди запоминают такие личные контакты, они являются лучшим способом для получения дополнительных голосов.
Кампания "от двери к двери" - это одна из основ выборов в местные органы власти или в законодательные органы. Именно потому, что круг избирателей ограничен, можно постучаться в каждую дверь. Кандидат, готовый истоптать дороги, чтобы продемонстрировать свое желание встретиться с избирателями в их домах, значительно увеличивает свои шансы на избрание. Кандидат показывает, что у него есть огромное желание победить, и избиратель, как правило, относится к этому с уважением и отвечает на личный контакт.
Кампания "от двери к двери", как правило, основывается на принципе соседства. Кандидат заходит к избирателям как сосед, объясняет, почему он баллотируется и почему ему нужна их поддержка. Такой личный контакт часто способствует организации добровольцев из соседей, друзей и членов их семей. Даже сейчас, когда сильные связи в отдельных районах между соседями исчезают, кампания "от двери к двери" может быть очень полезной для завоевания голосов избирателей.
Человек склонен проголосовать за того, кого поддерживает его друг или тот, к кому он относится с уважением. Личная поддержка может усилить результаты кампании "от двери к двери". Например, кандидат собирает голоса в округе в сопровождении кого-то, кто хорошо известен или пользуется авторитетом и уважением. Это само является поддержкой для кандидата и прокладывает путь к избирателям.
Кампания "от двери к двери" может быть эффективной и без такого сопровождения, а только в силу личных контактов с избирателями. Хотя кандидат часто является одним из самых главных участников такого контакта, добровольцы тоже могут влиять на избирателей сбором голосов в его поддержку. Кампания "от двери к двери" с участием добровольцев создает нужную атмосферу среди избирателей, а часть избирателей может даже присоединиться к кампании.
Избирательная кампания "от двери к двери" служит также и другим целям.
Первая- сделать кандидата узнаваемым и усилить его позицию, обеспечить связи между избирателями, которые могут возникнуть только в результате личного контакта.
Вторая- вызвать доверие к кандидату и его кампании. Эффективная программа "от двери к двери" демонстрирует возможность кандидата и его команды эффективно работать на низовом уровне среди избирателей.
Третья - выявить и привлечь сторонников. Хотя банки телефонных номеров гораздо эффективнее для осуществления таких целей, кампания "от двери к двери" имеет свои преимущества, поскольку позволяет осуществлять личные контакты. Личный контакт может способствовать тому, что тот, кто еще не принял решение, поддержит Вашего кандидата, и гарантирует поддержку того, кто уже является его сторонником.
Четвертая- способствовать выявлению добровольцев, тех, кто на местах может выполнять всякую рутинную работу, которая нужна для достижения основной цели - победы на выборах.
ПЛАНИРОВАНИЕ
Как всякая кампания по работе с избирателями, кампания "от двери к двери" требует разработки соответствующего плана. Организация - ключевой вопрос такой кампании. Вам нужно привлечь к этой работе достаточное число людей и четко организовать работу именно в тех районах, где Вы рассчитываете на победу. Часто на эту работу уходит гораздо больше времени, чем планировалось, поэтому постарайтесь начать пораньше и разработать реалистичный план с полным расписанием.
Существует много способов проведения кампании "от двери к двери" -от приемов, связанных с широким привлечением избирателей и попыткой обойти весь округ, до программ, ориентированных только на кандидата и нацеленных на какие-то определенные районы. Очень хороший результат дает сочетание этих программ с другими тактическими приемами работы с избирателями, такими как рассылка почты, предварительная рассылка агитационных материалов, обзванивание. Все это усиливает эффект.
Выберите тот метод, который подходит Вашей кампании, вписывается в Ваш план и стратегию. Каждая политическая ситуация обладает своеобразием. Постарайтесь разработать такую стратегию, при которой выявятся Ваши сильные стороны и отдача ресурсов будет максимальной. Приведем основные вопросы, на которые Вы должны получить ответы, разрабатывая стратегию кампании от двери к двери".
⃟ Какова основная цель Вашей программы? Хотите ли Вы укрепить контакты кандидата с избирателями в определенных районах? Является ли это главным способом определения позиции избирателей и привлечения их к выборам? Планируете ли Вы использовать эту кампанию только в специально выделенных районах?
⃟ Каковы географические границы Вашего округа? Где у Вас сильные и где слабые позиции? Достаточно ли у Вас времени и людей для эффективного охвата этих районов?
⃟ Будет ли Ваша стратегия нацелена на каждый дом или только на определенные регионы? Будете ли Вы идти от мест, где у Вас сильные позиции, к районам, где Ваше влияние слабо, или постараетесь в кампании "от двери к двери" убедить только тех, кто колеблется?
⃟ Достаточно ли умело Ваш кандидат проводит личные встречи с избирателями? Какие регионы Вы считаете сложными для кандидата при проведении кампании "от двери к двери"? Хватит ли у Вас времени, чтобы охватить все эти регионы до выборов?
⃟ Достаточно ли у Вас добровольцев, чтобы провести кампанию в тех регионах, которые не сумеет посетить кандидат? Сможете ли Вы организовать добровольцев, которые будут сопровождать кандидата как почетный эскорт в очень важных для него регионах? (Причем желательно, чтобы эти добровольцы хорошо знали людей, живущих там.)
⃟ Ожидают ли Ваши избиратели, что Вы проведете кампанию "от двери к двери" (т.е. посетите их) или Ваш визит будет совершенно неожиданным для них? Когда последний раз проводилась в Вашем районе такая кампания? Дала ли она результаты?
⃟ Как много выступлений Вы можете организовать? Есть ли у Вас возможность посетить Ваших сторонников хотя бы один раз перед выборами?
⃟ Намерены ли Ваши соперники проводить такие кампании? Какие методы они предпочитают?
Как только Вы разработали стратегию кампании "от двери к двери", постарайтесь связать ее с Вашим расписанием. Выделите время для подготовки добровольцев, чтобы не было "ложных стартов". Постарайтесь четко определить, в каких регионах Вы будете работать, привлекая кандидата, а в каких регионах будут проводить кампанию только добровольцы. Установите жесткие сроки и придерживайтесь их. План хорош только тогда, когда его выполняют.
ВИДЫ КАМПАНИЙ "ОТ ДВЕРИ К ДВЕРИ"
Как уже говорилось выше, существует несколько способов проведения кампании "от двери к двери". В основном это встречи с избирателями либо визиты в их дома кандидата или добровольцев. Причем считается, что такая встреча представляет собой один завершенный контакт с избирателем.
Главное - это личный контакт с избирателем. Есть система, которая усиливает личные моменты в таких встречах. Это особенно важно, когда они нацелены на особую группу избирателей. Такая система делает встречи эффективными. Другими словами, встречаясь со своими сторонниками или колеблющимися, Вы можете получить существенный результат.
Если Вы располагаете необходимыми ресурсами, то можно разработать такую эффективную систему. Она представляет собой соединение почтовых отправлений с кампанией "от двери к двери", в ходе которой с намеченными домами проводится семь контактов до дня выборов. Ниже мы приводим образец поэтапного осуществления этой программы.
Этап 1- рассылка почты до встречи.Избирателю направляется почтовая открытка, уведомляющая его о том, что кандидат и добровольцы нанесут ему визит в течение недели.
Этап 2 - нанесение визита.Кандидат или доброволец навещает избирателя, оставляет ему литературу, собирает информацию о поддержке, требованиях и нуждах избирателей.
Этап 3 - почтовые отправления после личной встречи.Избирателю направляется почтовая открытка, в которой его благодарят за предоставленную возможность встретиться с ним.
Этап 4 - письмо после личной встречи.Избирателю направляется письмо, в котором рассматриваются его проблемы, общая тема кампании и содержится просьба о поддержке в день выборов.
Этап 5 - предварительные специальные открытки.Перед заключительным визитом, предназначенным для получения голоса избирателя, ему направляется специальная открытка, извещающая его о том, что кандидат или добровольцы этой кампании снова навестят его и его соседей.
Этап 6- визит в дом для получения голоса.Кандидат или добровольцы заходят в дом и просят о поддержке в день выборов, оставляют агитационную литературу, направленную на привлечение голосов избирателей.
Этап 7 - отправление специальной открытки.Избирателю направляется открытка, призывающая его голосовать за кандидата в день выборов. Время голосования и место голосования точно указываются.
Для осуществления такой системы требуется четкая организация. График составляют таким образом, чтобы было отведено достаточно времени для почтовых рассылок и визитов в дома избирателей. Почта должна рассылаться только нужным избирателям. Необходимо подготовить добровольцев, чтобы они могли посетить большие участки округа и собрать важную информацию о каждом избирателе, а также оставить о себе у избирателей положительное впечатление.
Семиэтатапная программа, подобная предложенной, может убедить колеблющегося избирателя поддержать кандидата. Поскольку затрагиваются проблемы и трудности избирателя, он может почувствовать себя важным для кампании и политического процесса. Сторонники кандидата могут стать его добровольцами.
Если дело касается особенно важных для Вас избирателей, то можно еще больше усилить кампанию "от двери к двери", координируя ее с обзваниванием. В дополнение к рассылке почты до и после встречи с избирателями с ними можно также связаться по телефону, чтобы известить о визите кандидата, попросить о поддержке и т.п..
Координация между обзваниванием и кампанией "от двери к двери" позволяет усилить контакт с избирателями. Телефонные звонки могут использоваться для того, чтобы закрепить эффект от визита к избирателю, потому что они тоже представляют собой личный контакт с избирателями и, кроме того, могут дать дополнительную информацию об избирателе. Звонки до или после визита являются дополнительным контактом с избирателями.
Очень важно следить за тем, как много контактов было с избирателем в процессе кампании "от двери к двери", дополненной рассылкой почты и звонками. Все Ваши усилия могут не кончиться ничем, если Вы не будете следить за воздействием на избирателя.
Посмотрите на свою работу с точки зрения избирателя. На него произведут впечатление получение открытки, письма, личный визит кандидата или доверенных лиц и телефонный звонок, если все это будет своевременно и хорошо скоординировано. Он будет, возможно, раздражен, если к нему совершенно без предупреждения придут добровольцы, несвоевременно поступит письмо и т.п.. Это будет означать плохую организацию кампании.
ВЕДЕНИЕ СПИСКОВ
Прежде чем Вы начнете наносить визиты избирателям, составьте удобный список избирателей. Его нужно организовать по улицам в каждом избирательном участке. Вам нужен самый последний список зарегистрированных избирателей округа, в нем должна содержаться следующая информация:
⃟ фамилия, имя, отчество избирателя;
⃟ его адрес вместе с почтовым индексом и кодом;
⃟ номер избирательного участка;
⃟ партийная принадлежность (если такие данные имеются);
⃟ номер телефона (если такие данные имеются).
Проверьте у официальных лиц в комиссии по выборам и у официальных лиц местной партийной организации, введены ли списки, которые Вам нужны, в компьютер. Если Вы будете заказывать список, введенный в компьютер, постарайтесь, чтобы он был организован в порядке расположения улиц для каждого участка. Это очень важно, потому что такие списки обычно составлены в алфавитном порядке.
Чтобы сэкономить деньги, Вы можете заказать списки избирателей только тех участков, которые Вы выделили для ведения кампании "от двери к двери". Проверьте, не повредит ли Вашему политическому плану и стратегии работа только в выделенных участках.
В некоторых случаях очень трудно получить полные списки избирателей с именем и адресом. Совершенно очевидно, что Вы не сможете провести эффективную кампанию "от двери к двери", если у Вас не будет, такой информации. Вы ведь не захотите бесцельно ходить по округу, стучась в двери тех, кто не собирается голосовать или не является избирателем. В таком случае Вам придется использовать добровольцев, для того чтобы они сверили списки с телефонными справочниками и сделали Вам удобный список.
Полный список избирателей очень важен для эффективного проведения кампании "от двери к двери" и координации ее с обзваниванием и рассылкой почты.
Полный список содержит не только имя, адрес, партийную принадлежндсть, номер округа, но и номера телефонов, и даже историю голосований каждого избирателя.
Чем больше Вы будете знать об избирателе, в дверь которого стучитесь, тем эффективнее будет Ваша программа, тем результативнее будут Ваши контакты с ним. Это очевидное соображение нужно всегда иметь в виду; и как только Вы составите список, постарайтесь организовать систему, которая поможет Вам нарисовать "портрет" избирателей.
Информация, которую Вы собрали, может быть организована в следующем порядке. Вы можете каждому зарегистрированному избирателю присвоить определенную категорию от 3 до 5, причем распределить все это по улицам, участкам и хранить в специальной картотеке. Информация по каждому избирателю, внесенная в карточку, включает следующее:
⃟фамилию, имя, отчество;
⃟адрес;
⃟телефон;
⃟номер участка;
⃟позицию избирателя (за, против, не решил);
⃟его категорию;
⃟его проблемы;
⃟данные о его голосовании на предыдущих выборах.
По мере того как кампания развивается, эта информация может быть дополнена и использована в день выборов. Тот, кто заходит в дом к избирателю, должен иметь с собой специальные карточки и заполнить их, а затем вернуть в штаб избирательной кампании. Эту информацию можно использовать для разработки программы дополнительных контактов с избирателями, провести еще встречи, дополнительную рассылку почты или обзванивание.
Если Вы можете использовать компьютер для хранения информации, то значительно упростите работу по обновлению данных об избирателях, и у Вас будет гарантия, что эта информация никогда не пропадет. Если Вы используете компьютер, то собранную информацию можно вводить прямо в список избирателей, хранящийся в памяти компьютера, а не вносить ее в карточки.