Подключение услуги в АБС Ensemble
1. Подключить услугу Переадресация СF_15 (на новых тарифных планах услуга подключена по умолчанию в «Features»:
2. Из закладки «CTN Services» -> меню «Page Options» -> SC_Commands
Установить номер по АП. Номер вводитcя в десятизначном формате, например: 9037550055.
Сохранить изменения.
3.Произвести начисление оплаты за подключение услуги для физических лиц:
Для предоплатнойсистемы расчетов - подключить SOC «PCFB»- «CF по звонку в ЦПК».
Примечание: Если переадресацию необходимо установить на международный номер:
А) нужно проверить наличие подключенной услуги МН связи на номере Клиента.
Б)Для московских абонентов создать Case «Эксперты оборудования/доп. Услуги/услуги переадресации (для клиентов HLC и VIP: «Тверь Эксп.оборуд.VIP&HLC)/ Дополнительные услуги/Услуги переадресации»;
Для абонентов остальных регионов: «Back Office/Подкл - откл. доп услуг/None».
С) Информировать клиента о сроках установки переадресации – 2 часа.
Автоответчик
ИЦ (НиНо) Сервисы/Услуги/Автоответчик
Описание по продукту
Услуга предоставляет возможность звонящему абоненту оставлять голосовые сообщения, в случае если собеседник не доступен, или занят или не берёт трубку от 5 до 30 секунд.
Для того чтобы пользоваться автоответчиком, необходимо:
ü подключить услугу (по умолчанию автоответчик будет включаться, когда телефон окажется вне зоны обслуживания или будет выключен, а также, если вы не ответите на звонок в течение 30 секунд)
ü настроить свой персональный Почтовый ящик
Наберите на своем сотовом телефоне номер 0600 и нажмите ОК. Далее следуйте указаниям системы по настройке персональных параметров Вашего почтового ящика.
Если сессия настройки была прервана Вами досрочно, Почтовый ящик не будет настроен и при очередной попытке входа в него система снова предложит Вам сделать необходимые настройки.
Если Вы настраиваете Почтовый ящик в первый раз, система предложит Вам установить личный пароль (можно выбрать любую комбинацию цифр – от 4 до 6) и записать персональное приветствие (например: «Здравствуйте! Это автоответчик телефона х ххх ххх хххх. Пожалуйста, оставьте сообщение после звукового сигнала»).
Первоначально в системе установлен стандартный пароль 9999.
Пароль потребуется в случае удаленного управления Почтовым ящиком
Внимание!Настройка личного пароля и персонального приветствия доступна Вамтолько при входе в Почтовый ящик с Вашего сотового телефона по номеру 0600.
| номера прослушивания сообщений | номера установки переадресации | Комментарии | ||||
| с мобильного | с городского на федеральный | с городского на ТФОП | в домашней сети | в роуминге | ||
| Москва | +7 (903) 743 0099 | +7 (095) 743 0099 | +7 (903) 743 0098 | общие номера для всего региона |
Полная информация по номерам удаленного доступа для каждого региона представлена по адресу:
ИЦ (НиНо) Сервисы / Услуги / Автоответчик / Номера удаленного доступа
ВАЖНО! Введен дополнительный номер системы БИ-офис для "сброса" пароля в п/я.
Этот номер - 0674 09 01 9.
При звонке на данный номер в почтовом ящике абонента устанавливается пароль по умолчанию - 9999.
Подключение
«Автоответчик» женский русский- *110*011
«Автоответчик» мужской русский *110*013
Отключение *110*010#Вызов
Тарификация:Подключение бесплатно.Абонентская плата 0,70 руб/сутки
IVR по услуге – 060412 (беспл.)
Обозначение переадресации на коммутаторе:
Call Forwarding Unconditional-абсолютная переадресация на заданный номер.
Call Forwarding No Reply-переадресация в случае если нет ответа.
Call Forwarding Not reached- переадресация в случае если телефон недоступен.
Call Forwarding Busy- переадресация в случае если телефон занят.
Сетевой автоответчик
ИЦ (НиНо) Сервисы/Услуги/Сетевой автоответчик
Основное по продукту
«Сетевой автоответчик» (СА) выполняет функции автоответчика на сотовом телефоне Билайн, в случае если абонент недоступен или находится вне зоны действия сети. Абонент может прослушать поступившие сообщения в любое удобное время. Уведомление о наличии сообщения поступает на сотовый телефон абонента в виде SMS-сообщения с датой, временем поступления сообщения и номером телефона позвонившего.
Услугу будет подключаться определенным выборкам абонентов. Списки абонентов, при необходимости, будут размещаться в ИС «Инфоцентр» сразу после формирования выборки. Выбранные абоненты специальным образом оповещены не будут. Информация об услуге будет доступна по бесплатному информационному автоответчику по номеру 0604125.
1. СА недоступен до оставления первого сообщения.
2. СА создается по первому, переадресованному на номер +79037430097 звонку по условию «вне зоны» или «абонент не доступен».
3. Время действия (время жизни) Сетевого автоответчика после последнего обращения к нему (звонок на 0600 и/или записи сообщения) - 2 дня (48 часов).
4. В роуминге обеспечены условия для корректной тарификации:
5. Если в роуминге абоненту доступен исходящий вызов на номер 0600, начиная с первой секунды соединения с тарификацией по условиям «гостевой» сети стоимость исходящего вызова равна стоимости исходящего вызова из сети, в которой зарегистрирован телефон, на номер в «домашней сети».
6. При нахождении в роуминге абонента-владельца Почтового ящика звонок, переадресованный в Почтовый ящик, оплачивается в зависимости от типа установленной переадресации:
ü при установленной переадресации « абонент недоступен» (и абонент выключил телефон) или при «абсолютной» переадресации, звонок попадёт на автоответчик. Никаких дополнительных расходов у абонента при этом не возникнет. Абонент оплачивает только за входящий звонок на автоответчик по тарифам «гостевой» сети;
ü если абонент установил переадресации на номер автоответчика (+79037430097):
a. «при занятом телефоне»
b. «при отсутствии ответа»
c. «если абонент недоступен» (но только в случае, если телефон выходит из сети некорректно - разрядилась батарейка, уходит в тоннель, просто теряет сеть),
то в этих случаях переадресация на п/я в «гостевой» сети срабатывать не будет и звонящий услышит местный АО о недоступности или о неправильно набранном номере. Соединение с Автоответчиком не наступает и, соответственно, никаких дополнительных расходов у абонента при этом не возникнет.
Параметры Сетевого автоответчика
Емкость автоответчика - 10 сообщений
Суммарная длительность сообщений на автоответчике - 10 минут.
Длительность сообщения - не более 2 минут.
Время хранения нового (еще не прослушанного) сообщения - 2 дня (48 часов).
Время хранения прослушанного и сохраненного сообщения - 2 дня (48 часов).
Время существования СА после последнего обращения к нему (звонок на 0600 или оставление сообщения) - 2 дня (48 часов).
Доступ к Сетевому автоответчику
Для доступа к автоответчику, абоненту необходимо набрать номер 0600. При наличии новых сообщений, система автоматически проигрывает оставленные сообщения.
Прослушивание сообщений возможно только со своего сотового телефона по номеру 0600.
Доступ к автоответчику через номера удаленного доступа не предоставляется!
Подключение
Абоненты Билайн смогут самостоятельно включить Сетевой автоответчик, для этого достаточно установить переадресацию «если абонент недоступен» на номер +79037430097, при этом у абонента:
· должна быть подключена услуга «Переадресация вызова»
· любая услуга "Автоответчик" должна быть ОТКЛЮЧЕНА
Примечание: Чтобы подключить услугу «Переадресация вызова», абоненту Билайн необходимо позвонить по бесплатному телефону 0674 09 03 1.
Для установки переадресации «если абонент недоступен» или «вне зоны» необходимо набрать ** 62 * +79037430097 # вызов.
Абонент может устанавливать и снимать переадресации также из меню своего сотового телефона, пользуясь инструкцией по его эксплуатации.
Отключение
##62# вызов, ##002# вызов
Внимание! Если были установлены другие, отличные от переадресации на СА, переадресации, то они будут деактивированы.
Абонент может снять переадресацию также из меню своего сотового телефона, пользуясь инструкцией по его эксплуатации.
Тарификация
Оплачивает только время оставления сообщения.
Эфирное время, затраченное на выполнение любых операций с использованием СА, оплачивается в соответствии с выбранным тарифным планом по тарифам для исходящих вызовов на мобильные телефоны Билайн.
Услуга «Будь в курсе»
ИЦ (НиНо) Сервисы/ Услуги/ БУДЬ В КУРСЕ
Основное по продукту
Услуга «Будь в курсе!» позволяет уведомить, с помощью SMS-сообщения, абонента о входящих вызовах любого абонента, поступивших во время недоступности в домашней сети, во внутрисетевом, межсетевом или международном роуминге.
В SMS-сообщении указывается:
ü номер вызывающего абонента в поле «Отправитель» для того чтобы, в случае совпадения этого номера с номером в адресной книге телефона, была произведена автоматическая замена номера на имя абонента,
ü количество вызовов от вызываемого абонента
ü дата и время последнего вызова, время указывается местное для домашней сети абонента.
Пример SMS-сообщения:
Отправитель: номер вызывающего абонента.
Текст: Etot abonent zvonil Х raz(a), poslednij – 04/07 16:17. «Beeline».
где Х – суммарное количество звонков от вызывающего абонента.
Подключение*110*401#вызов
Отключение*110*400#вызов
Тарификация:
| Регион | Абонентская плата абонентов prepaid (физ. и юр. лиц) / сутки с НДС |
| Московский филиал | |
| Приволжский (кроме Нижнего Новгорода) | 0,33 р. / 0,0116 $ (с 24.03.10) |
| Приволжский (Нижний Новгород) | 0,5 р. / 0,0175 $ (с 24.03.10) |
| Уральский | 0,5 р. / 0,0175 $ (с 29.06.10) |
Подключение услуги «Будь в курсе» в АБС Ensemble
1. Подключить SOC ECC_NEW
2. Не сохраняя, подключить второй CFD Услуга Переадресация ЕСС
3. Сохранить изменения.
Услуга «Будь в курсе+»
ИЦ (НиНо) Сервисы/ Услуги/ БУДЬ В КУРСЕ +
Основное по продукту
Услуга «Будь в курсе+» позволяет получать голосовые сообщения либо SMS с информацией о номере звонившего, дате и времени звонка, если сообщение не оставлено. Дополнительно абонент может подключить опцию «Получение голосовых сообщений в виде MMS».
Услуга не предоставляется, если у вызывающего абонента подключена услуга Анти-АОН, если вызываемый номер некорректно передан по сети GSM, если у вызываемого абонента установлена абсолютная переадресация, либо абонент включил услугу «Автоответчик» по условию «не доступен».
Подключение*110*1061#
Отключение*110*1062#.
Тарификация
| Подключение услуги | 0,00 руб |
| Абонентская плата | 0,00 руб/месяц |
| Запись сообщения | По тарифу внутрисетевого звонка |
| Прослушивание сообщения | По тарифу внутрисетевого звонка |
| Абонентская плата за дополнительную опцию «Получение голосовых сообщений в виде MMS» | 10 руб./мес. (ежесуточное списание по 0,3333 руб.) |
Инструкция по подключению «Будь в курсе+» в АБС Ensemble.
Таблица соответствия соков услуги Будь в курсе+ в регионах
| Регион | Препейд массового и бизнес рынков | Опция прослушивания MMS |
| Московский регион | MCCP, MCCCFD | MCCMMS |
| Поволжский | MCCP_VOLG, MCCCFD | MCCMMS |
| Уральский | MCCP_URAL MCCCFD | MCCMMS |
Подключить в биллинге «SOC MCCP- Голосовая почта для и SOC MCCFD-ГП для всех переадресация».
Если клиент хочет получать сообщения в виде MMS необходимо дополнительно подключить MCCMMS:
После подключения нажать Save. Услуга подключена.
Для проверки корректности подключения услуги открываем Page Options – Review Subscriber.
Внимание! Опция «Прослушивание сообщений в формате mms» работает только при наличии услуги. Т.е. если опция подключена, а услуга нет, то опция работать не будет, но списания аб.платы будут осуществляться.
Звонки для прослушивания сообщений отражаются в CCBO как звонки на номер 0646.
Звонки для записи сообщений отражаются как обычные звонки.
Есть контакт
ИЦ (НиНо) Сервисы / Услуги / Есть контакт
Основное по продукту
Услуга «Есть контакт» оповещает звонившего абонента (Абонент А) о том, что телефон вызываемого абонента (Абонента Б), который в момент звонка был недоступен, появился в сети. Уведомление происходит путем отправки информационного SMS от имени Абонента Б (если абонент В занесен в телефонную книгу абонента А, то у него подставится имя Б) следующего содержания: "Этот абонент снова в сети".
Услуга доступна для абонентов всех регионов с централизованным обслуживанием, всех систем расчетов, физическим и юридическим лицам.
Услуга доступна для абонентов находящихся во внутрисетевом роуминге. В международном роуминге не гарантируется корректная работа услуги.
Абонентом А может быть абонент Компании или другого российского сотового оператора. Абонентам международных операторов услуга не доступна.
Абонентом Б может быть только абонент Компании.
Услуга «Есть контакт» подключается/отключается абонентом Б. В случае отключения услуги Абонентом Б, Абонент А не будет получать SMS о появлении в сети Абонента Б.
Абонент А (только Абонент Билайн) имеет возможность отключить получение SMS от услуги «Есть контакт».
Услуги «Будь в курсе» (ECC) и «Есть контакт» могут подключаться одновременно.
Максимальный срок попыток доставки SMS-сообщений 3 суток.
В качестве Back Office услуги будет использован существующий BO услуги «Будь в курсе».
Дополнительно появится информация о подключении услуги «Есть контакт» и транзакциях совершенных в рамках услуги.
Подключение
0674094021 или набрать команду *110*4021# вызов.
Для возобновления получения SMS уведомлений услуги «Есть контакт» необходимо позвонить 0674094031 или набрать команду *110*4031# вызов.
Отключение
0674094020 или набрать команду *110*4020# вызов.
Для отключения поступления SMS уведомлений услуги «Есть контакт» необходимо позвонить 0674094030 или набрать команду *110*4030# вызов.
Тарификация - Продукт не тарифицируется.
В периоды пикового SMS трафика необходимо отключать услугу «Есть контакт» (время указано Московское).
| Новый Год | с 14:00 31 декабря до 12:00 01 января |
| Рождество | с 14:00 06 января до 12:00 07 января |
| 14 февраля | с 9:00 до 21:00 |
| 23 февраля | с 9:00 до 21:00 |
| 8 марта | с 9:00 до 21:00 |
| 4 апреля | с 9:00 до 21:00 |
Идентификация и решение проблем в работе услуги «Есть контакт»
Клиент не получает SMS – уведомлений от услуги:
1. Проверить корректность сценария предоставления услуги:
Клиентом совершается звонок на недоступный номер, недоступный ранее номер появляется в сети (у него подключена услуга).
2. Сценарий корректен. Проверить:
· информацию в Бэкофисе (пропущенный вызов и настройки Продукта);
· корректность подключения услуги в АБС, а именно: наличие SOC Notify и CFD и установленной переадресации на номер +79037430045 (Services->Page Options->Review Subscriber->Call Forwarding Not reached-> Parameter->Tel Forwarding Number-> 79037430045);
· подключен SOC или фичеры приема-передачи SMS- сообщений;
· подключен SOC запрещение вызовов и активировано запрещение входящих вызовов;
· не переполнен ли буфер входящих SMS в телефоне абонента.
4. В случае соответствия параметров - зарегистрировать обращение Абонента с описанием возникшей проблемы в Interaction.
| Претензии | Подкл/откл услуг | Будь в курсе плюс |
| Претензии | Свойства услуги | Будь в курсе плюс |
| Претензии | Тарификация услуг | Будь в курсе плюс |
4. Информация об инциденте должна содержать, в комментариях Interaction указать:
· время возникновения проблемы
· что происходит (сообщение об ошибке)
· периодичность проблемы:
· ранее успешно пользовался, проблема возникла впервые
· ранее пользовался, но проблема периодически присутствовала
· пользуется впервые
· действия пользователя во время возникновения проблемы
· почтовый адрес
· район местоположения абонента, где возникла ошибка.
Баланс на экране
ИЦ Сервисы / Услуги / Баланс на экране
Услуга «Баланс на экране» позволяет абонентам в режиме реального времени контролировать состояние их счета и после каждого изменения баланса (совершение платных активностей, пополнение баланса, списание АП за дополнительные услуги, списание АП по тарифному плану, отправка платных сообщений, использование услуг на базе WAP или GPRS и т.д.) получать информацию об остатке денежных средств на экране своего мобильного телефона. После каждого изменения баланса остаток денежных средств автоматически отображается на экране мобильного телефона.
Услуга предоставляется только при наличии SIM-карты нового образца (64К) и при наличии телефона, поддерживающего услугу.
Для пользования услугой клиенту необходимо поменять действующую SIM-карту на SIM-карту нового образца (64К). Для получения новой SIM-карты необходимо посетить один из офисов обслуживания «Билайн». Замена SIM-карты производится бесплатно.
Подключение услуги:
1. Перед тем как подключить услугу необходимо проверить, поддерживает ли телефонный аппарат и sim-карта данную услугу. Для проверки необходимо набрать команду на своем телефоне *110*902# вызов.
2. Проверка осуществляется бесплатно и не является подключением услуги.
3. Телефон и sim-карта поддерживают услугу, если через несколько минут на дисплее отобразится текущий баланс.
4. В случае если SIM-карта или аппарат не поддерживает услугу, в ответ абоненту поступит sms-уведомление о недоступности услуги.
5. В случае положительной проверки работоспособности услуги, абонент автоматически получает SMS с информацией как подключить Услугу.
6. Если телефонный аппарат и sim-карта поддерживает услугу «Баланс на экране», для подключения услуги необходимо набрать команду *110*901# вызов.
7. После подключения услуги информация о балансе поступает на телефон после первой платной транзакции.
Отключение услуги:
Для отключения услуги необходимо набрать USSD-команду *110*900# вызов
О факте подключения/отключения услуги клиент получает sms-уведомление.
Особенности работы услуги
· Обновление значения баланса на экране телефона производится с задержкой в несколько минут (не более 2 мин.) после фактического изменения баланса
· При выключении и дальнейшем включении телефона значение баланса на экране телефона не отражается до первой платной транзакции.
· В случае, если клиент после проверки работоспособности услуги в течение 1 часа не подключил услугу, то система отправляет на телефон команду для удаления информации (значение баланса) с экрана.
Тарификация
Подключение Абон. плата
Москва 0 руб. 1,00 руб.
Приволжский регион 0 руб. 0,65 руб.
Уральский регион 0 руб. 0,50 руб.
Ограничения
1. Продукт доступен только на Sim картах с WiB технологией.
2. Возможно замещение надписи баланса на экране телефона служебной информацией (Cell Broad cast).
3. Список телефонов поддерживающих услугу размещен на сайте по адресу: www.beeline.ru
4. Возможны задержки смены баланса на экране до 2-х минут.
5. При замене Sim-карты в офисах продаж, период задержки доступности услуги до 24 часов.
6. Абонент может выполнить не более 2-х проверок в течении 24 часов.
Легкий шаг в Билайн
ИЦ Сервис/Услуги/Легкий шаг в Билайн
Услуга «Легкий шаг в Билайн» позволяет оповестить о смене телефонного номера, которым пользовался переходящий в Компанию абонент, либо абонент Компании, который по каким-либо причинам решил сменить номер.
Услуга позволяет уведомить людей, звонящих на старый номер абонента посредством SMS или голосового сообщения, о том, что его номер изменился, и сообщить человеку новый номер телефона абонента.
Абонент, перешедший в Компанию/ сменивший номер, подключает на новом номере услугу «Легкий шаг в Билайн», при подключении указывает свой старый номер. Затем на старом номере устанавливает абсолютную переадресацию на свой сервисный номер, которые ему будет прислан в SMS-сообщении после подключения услуги вместе с дальнейшими инструкциями по настройке. В процессе переадресации, в случае если у абонента подключена услуга, звонок попадает на автоинформатор, где звонящему сообщается новый номер абонента, после звукового сообщения, информация дублируется в виде SMS, то есть все звонящие абоненту люди получают информацию о новом номере абонента.
Услуга «Легкий шаг в Билайн» доступна постпейд и препейд абонентам физическим и юридическим лицам (Россия, за исключением локальных АБС), чьи телефонные номера обслуживаются в стандарте GSM, 3G.
Подключение услуги
Для подключения услуги абоненту на своем новом телефонном номере (Билайн) необходимо набрать USSD-команду:
*270*+7ХХХХХХХХХХ#
где «+7ХХХХХХХХХХ» - старый телефонный номер абонента (например, телефонный номер конкурента 79161234567), который абонент решил сменить на телефонный номер от Билайн. Телефонный номер указывается в федеральном формате.
После данной операции Вам на новый номер придет SMS-сообщение о необходимости произвести настройку услуги на старой sim-карте, на старый номер придет SMS-сообщение с инструкциями по настройке Услуги.