Профессиональная мотивация
Известно, что наши мотивы и потребности на прямую влияют на нашу трудовую деятельность. Леонтьев А.Н. выделяет следующие мотивы:
Смыслообразующий мотив (высокая заработная плата, возможность продвижения по должности);
Дополнительные мотивы, мотивы стимулы (возможность профессиональной карьеры, повышение квалификации);
Осозноваемые мотивы не имеющие реальной побудительной силы ( осознание полезности для общества, возможность творческой самореализации);
Бессознательный мотив, обладающий реальной побудительной силой (желание пообщаться, неудовлетворённая потребность в коммуникации).
Рефлексия – сосредоточение сознания человека на самом себе, своих образах, мыслях и чувствах.Это также изучение чел. своей собственной психологии или своего собственного поведения.
Какие отборочные процедуры Вы будете проводить для поиска подходящей кандидатуры на должность начальника отдела по сбыту крупной производственной компании (Методы практической работы социального психолога).
Управленческая деятельность – это особым образом организованный вид трудовой деятельности по выполнению функций управления в организации. Главная ее цель – обеспечение целенаправленной и скоординированной деятельности руководимого коллектива по решению стоящих перед ним задач. Продуктом управленческой деятельности являются управленческие решения и практические действия, необходимые для функционирования организации в требуемом режиме.
Начальник отдела по сбыту является менеджером высшего звена. Он призван решать три взаимосвязанные задачи:
1. Получение, обработка и анализ информации о состоянии дел в организации по своему конкретному направлению.
2. Разработка на основе аналитических данных вариантов решения отдельных функциональных вопросов; подготовка и разработка конкретных управленческих решений по своему направлению. (В данном случае, по сбыту).
В ходе многочисленных психологических исследований установлено, что в управленческой деятельности руководителей разных рангов есть ряд совпадающих характеристик, позволяющих смоделировать основные качества руководителя.
В профессиограмме, предложенной Шепелем, выделены три блока качеств руководителя.
1. Блок общих качеств. Сюда относится:
- интеллект;
- фундаментальные знания;
- достаточный опыт.
2. Блок конкретных качеств:
- идейно-нравственные качества (выражают мировоззрение, культуру, моральную мотивацию);
- научно-профессиональные качества (знания, опыт);
- организаторские качества (умение подбирать и расставлять кадры, планировать работу);
- психофизические качества (соматические и психические данные).
3. Блок специфических личностно-деловых качеств (коммуникабельность, эмпатичность, способность к психоанализу, стрессоустойчивость).
Таким образом, определив набор черт и качеств личности, необходимых для эффективной реализации трудовой деятельности в качестве руководителя отдела по сбыту, можно планировать мероприятия по поиску подходящей кандидатуры.
Первоначально следует отметить, что одноразовое исследование не может считаться надежным, поэтому должен проводиться комплекс мероприятий.
Вариант 1. Всестороннее тестирование претендентов на должность руководителя по сбыту. При этом можно использовать следующий блок диагностических методик:
1. Тестовая методика «Способность к лидерству» Немова Р.С.
2. Тестовая методика «Эффективность лидерства» Немова Р.С.
3. Тестовая методика «Какой Вы руководитель?»
4. Тестовая методика «Оценка стиля управления».
5. Тестовая методика «Уровень коммуникативных и организаторских способностей». (КОС).
6. Тестовая методика «Диагностика уровня самооценки личности руководителя».
7. Тестовая методика «Оценка личных качеств руководителя».
8. Тестовая методика «Оценка предрасположенности к управленческой деятельности».
9. Опросник для диагностики способности к эмпатии Мехрабиена А. и Эпштейна Н.
Вариант 2. Использование элементов такой формы работы практического психолога как тренинг.
Психологический тренинг можно определить как особую форму групповой работы со своими возможностями, ограничениями, правилами и проблемами. Тренинг обучает новым навыкам, помогает освоить иные психологические возможности. Это активный групповой метод обучения. С одной стороны, можно сказать, тренинг – это специальная тренировка, обучение чему-либо – общее определение феномена.
Психологический тренинг – теория и практика группового психокоррекционного или психотерапевтического воздействия на людей, рассчитанного на избавление от каких-либо проблем психологического характера, исправление поведения или улучшения состояния здоровья.
С другой стороны, можно использовать элементы тренинга при отборе кандидатов на должность начальника отдела по сбыту.
Вариант 3. Создание программы, включающей в себя тестирование кандидатов на должность начальника отдела по сбыту и интерактивное взаимодействие.
По результатам проведенной работы, независимо от ее формы, делается вывод о пригодности того или иного кандидата на вакантную должность.
Объясните, почему к прилично одетому мужчине, лежащему на тротуаре оживленной улицы крупного города в течение нескольких часов, может не подойти ни один человек (Альтруистическая установка. Социально-психологические феномены).
Для того , что бы объяснить, почему в данной ситуации, в центре оживленной улицы, мужчина оказался без помощи, нужно рассмотреть несколько социальнопсихологических феноменов описанных в книге «Соц.Псих.» Д. Майерсом.
Почему мы помогаем другим?
Чем мотивирован альтруизм? Одно из объяснений альтруизма дает теория социального обмена,в которой говорится о том, что мы помогаем после того, как проведем анализ «издержки — вознаграждение». Цель взаимовыгодного обмена — свести расходы к минимуму, а вознаграждение — к максимуму. Когда проходит кампания по сдаче крови, мы прикидываем, что перевесит: потери (неудобство и дискомфорт) или выгода (социальное одобрение и благородные чувства). Если выгода перевешивает, мы помогаем.
Вы можете неодобрительно возразить: теория социального обмена приписывает альтруизму сплошь эгоистические мотивы. По ней получается, что оказание помощи на самом деле акт далеко не альтруистский; мы просто его так называем, если выгода не слишком бросается в глаза. Зная, что люди помогают только для того, чтобы облегчить свою вину или получить социальное одобрение, едва ли мы посчитаем, что они совершают нечто героическое.
Иногда люди с детства проявляют способность к эмпатии.Они испытывают страдания, когда видят, что рядом страдает другой, и облегчение, когда видят, что эти страдания заканчиваются. Любящие родители горюют и радуются вместе с детьми. Способность к эмпатии совершенно отсутствует у тех, кто склонен к жестокости Хотя действительно помощь иногда оказывается с целью получить вознаграждение или облегчить вину, эксперименты показывают, что чаще имеет место просто желание сделать добро другому человеку и получить удовлетворение только от этого При проведении экспериментов люди чаще оказывали помощь тогда, когда верили, что она действительно дойдет до адресата; при этом людям вовсе не обязательно было знать, кому конкретно они помогают.
Социальные нормы также побуждают оказывать помощь. Они предписывают, как нам следует себя вести в том или ином случае. Мы также помним о нормах социальной ответственности —о том, что мы должны помогать тем, кто действительно нуждается в этом, не требуя ничего взамен. Поднимая книгу, которую обронил человек на костылях, мы ничего не получаем взамен.
Ситуационные влияния:
Число очевидцев
Социальные психологи Бибб Латанее и Джон Дарли инсценировали чрезвычайные ситуации при этом выяснили, что такой ситуационный фактор, как присутствие в них наблюдателей, значительно уменьшает вероятность вмешательства.
К 1980 году было проведено около пятидесяти экспериментов, в которых сравнивалось, при каких условиях чаще оказывается помощь: когда человек думает, что, кроме него, нет очевидцев происходящего, или когда он знает, что он не один. Примерно в 90 % экспериментов, в которые были вовлечены около 6000 человек, очевидцы происходящего были более склонны к оказанию помощи, когда считали, что находятся в одиночестве.
Когда вокруг много людей, пострадавшему действительно с меньшей вероятностью окажут помощь. Латане и Джеймс Даббз, а также 145 их помощников 1497 раз проехались в лифте, «случайно» роняя там монеты или карандаши. Когда в лифте был только один человек, им оказывали помощь в 40 % случаев; когда шесть, лишь в 20 %. Почему? Латане и Дарли предполагают, что по мере увеличения числа присутствующих каждый очевидец менее склонен замечать происшедшее, считать это проблемой или чрезвычайным обстоятельством, брать на себя ответственность и оказывать помощь.
2. Привлек ли инцидент внимание?
Двадцать минут спустя после того, как Элеанор Брадли упала и сломала ногу на переполненном людьми городском тротуаре, вы подходите к этому месту. Вы уткнулись взглядом в спины впереди идущих (ведь это проявление невоспитанности — смотреть на проходящих мимо), вы заняты мыслями о своих заботах. Так, может быть, вы скорее заметите пострадавшую женщину, когда улица будет безлюдна?
Чтобы ответить на этот вопрос, Латане и Дарли (1968) попросили группу студентов Колумбийского университета заполнить опросник Некоторые испытуемые при этом работали в одиночестве, к другим в комнату подсаживали двух незнакомцев. В то время как студенты отвечали на вопросы (экспериментаторы наблюдали из-за зеркальной стены), через вентиляционное отверстие в стене комнаты начинали впускать дым. Испытуемые, остававшиеся одни, часто с любопытством оглядывались по сторонам и замечали дым практически сразу же, примерно в течение пяти секунд. Те же, кто находился в одной комнате вместе с незнакомцами, продолжали работать, и проходило почти 20 секунд, прежде чем они замечали дым.
3. Интерпретируется ли инцидент как несчастный случай?
Заметив что-то непривычное, мы сразу же должны дать этому событию интерпретацию. Представьте себя в комнате, наполненной дымом. Вы встревожены, но не хотите ставить себя в неловкое положение и суетиться. Вы оглядываетесь на других. Они выглядят спокойными, безразличными. Считая, что все, видимо, в порядке, вы пожимаете плечами и возвращаетесь к работе. Затем другой из присутствующих замечает дым и, видя ваше явное спокойствие, реагирует подобным же образом. Это еще один пример информационного влияния. Каждый человек судит о реальности по поведению других.
То же произошло и в описываемом эксперименте (Latane & Darley, 1968). Когда те, кто работал в одиночестве, замечали дым, они обычно в течение какого-то мгновения колебались, затем вставали, подходили к вентиляционному отверстию, принюхивались, разгоняли рукой дым, вновь проявляли колебание, а затем отправлялись сообщить о происходящем. Яркий контраст такому поведению являли группы из трех человек, не двигавшихся с места. Из 24 человек в восьми группах только один человек сообщил о дыме через четыре минуты после его появления (рис. 27-2). К концу шестиминутного эксперимента дым был настолько густым, что почти ничего не было видно. Участники эксперимента протирали глаза и кашляли. Тем не менее только в трех из восьми групп нашлось хотя бы по одному испытуемому, который сообщил о возникшей проблеме.
В равной степени интересным было и то, что пассивность людей отразилась на их интерпретации происходящего. Что стало причиной дыма? «Поломка в системе кондиционирования воздуха», «химические лаборатории в здании», «трубы отопления» и т. д. Они предложили множество объяснений, но ни один не сказал: «пожар». Эта экспериментальная дилемма схожа с теми, с которыми сталкивается каждый из нас. Дикие вопли за окном — что это? Просто дурачество или же отчаянные крики человека, подвергшегося нападению? А мальчишеские потасовки? Что это? Дружеская буза или жестокая драка? А человек, тяжело опустившийся в дверях? Он что — уснул или же серьезно болен? Наверняка именно этот вопрос вставал перед теми, кто проходил мимо Сидни Брукинс (Goleman, 1993). Брукинс, получившая сотрясение мозга, умерла после того, как в течение двух дней пролежала у входа в один из многоквартирных домов Миннеаполиса.