Этика бизнеса в условиях рыночной экономики
Определение этики бизнеса. Международные этические принципы ведения бизнеса. Корпоративная этика. Корпоративная социальная ответственность (КСО). Концепция (КСО). Декларация ведения добросовестной деловой практики в Санкт-Петербурге.Корпоративное поведение. Кодекс корпоративного поведения и его структура.
Этика бизнеса - система норм взаимоотношений между различными сторонами делового процесса, а также социальная ответственность организаций по отношению к своей внутренней и внешней среде. Социальная ответственность подразумевает определенный уровень добровольного отклика со стороны организации на социальные проблемы.
Этические нормы в условиях рыночной экономики имеют ряд особенностей, знание которых представляется крайне важным для успешного и эффективного ведения дел, создания надежной репутации и формирования респектабельного имиджа организации или индивидуального лица, частного предпринимателя.
Ученые обращают наше внимание на известную степень двойственности по отношению к нравственным изъянам экономики (например, нарушение коммерческой надежности, ущемление права собственности и др.): искреннее осуждение, смягчаемое легкой улыбкой терпимости. По мере того, как «все больший размах приобретает преступность, возрастает и терпимость, нередко граничащая с восхищением. Международный аферист встречает больше симпатии, нежели обыкновенный мошенник-бухгалтер. В пересуды о крупных денежных скандалах вкрадывается известный респект перед талантом, с которым финансовые тузы играют на гигантском органе технического прогресса и мировых коммуникаций».
Вспомним, например, что писали в отечественных и зарубежных средствах массовой информации о крахе организаций с мировым именем, таких как энергетическое предприятие «Enron», пищевой концерн «Parmalat», организации по производству оптоволоконного телекоммуникационного оборудования «Nortel» или, скажем, банкротство старейшего английского банка Barings.
В январе 1995 года Ник Лизон, как обычно, от имени и по поручению старейшего английского банка Barings сидел в Сингапуре и спекулировал бумагами на бирже. Котировки уже неделю росли, и Ник вдруг решил прикупить немного акций. Позвонил в Лондон и затребовал ни много, ни мало 800 миллионов долларов. На Дальнем Востоке было утро, а в Лондоне - вечер пятницы, и обычный порядок принятия столь серьезных решений - не пороть горячку, а дождаться понедельника, собрать правление. Но то был Ник, а ему обычно везло, к тому же он был племянником одного из крупных акционеров банка... Короче, деньги тут же перегнали - как оказалось, это было 70 процентов всех активов банка. К несчастью, котировки купленных акций тут же «обвалились». Убытки банка превысили миллиард долларов. Barings "Титаником" пошел ко дну. Ника упекли в сингапурскую тюрьму как банального мошенника, а в самой Великобритании срочно учинили «разбор полетов». Кто дал согласие на перевод средств? Почему не учли тревожные прогнозы о грядущем обвале азиатского рынка? Кто, наконец, будет покрывать убытки акционеров? Все три вопроса остались без ответов. Проверяющие из Банка Англии печально констатировали, что «установить лицо, виновное в крахе, невозможно» (?), что государство спасать Barings и его инвесторов не намерено. Впоследствии банк был поглощен Датской банковской группой. Слава Богу, банк вклады граждан не принимал, так что обошлось без митингов и пикетов обманутых вкладчиков. Но осталась проблема стабильности банковской системы мира.
Законы рыночной экономики никто не собирается отменять, но они не достаточны как единственная основа современного ведения бизнеса. В качестве неоспоримого приоритета сегодня для всех организаций должна выступить моральная ответственность за свои действия и уважение к партнерам и клиентам.
Известен скандал в страховой компании «Скандия»: несколько управляющих организаций приобрели очень дорогие квартиры в центре Стокгольма за деньги компании, что вызвало национальный взрыв возмущения. Это событие показало и доказало еще раз, что вопросы этики являются сегодня одной из главных тем для разговоров, исследований и дальнейших внедрений на предприятиях. В течение последних 10-15 лет в мире возникли и работают консалтинговые организации, деятельность которых сфокусирована на создании и внедрении специальных этических программ и правил ведения бизнеса. Они тренируют персонал организации, учат развивать бизнес в согласии с законами этики.
Разделение благ, включая ответственность за распределение благ, настолько же необходимо в обществе с рыночной экономикой, как и внутри отдельно взятой маленькой организации. Однако без еще одного необходимого дополнения ¾ этики ведения бизнеса ¾ создание и успешное развитие современного предприятия сегодня практически невозможно.
Современные международные базовые принципы этики ведения бизнеса были приняты в 1986 году лидерами японских, европейских и американских предприятий. В таблице 4 приведены основные этические правила бизнеса, определяющие моральный облик организации.
Таблица 4 - Международные этические принципы ведения бизнеса
| Название | Содержание |
| 1. Социальное сотрудничество работников | «Кюусей». В переводе с японского: жить и работать вместе для общего блага и через это создавать возможности для кооперации и взаимного благополучия. Сотрудничать вместе в здоровой и честной конкуренции |
| 2. Человеческое достоинство | Каждый человек достоин уважения и не должен рассматриваться только как инструмент для достижения целей организации |
| 3. Ответственность за бизнес-процесс со стороны владельцев предприятий и наемных работников | Ценность организации для общества основана на улучшении благосостояния общества, предоставлении рабочих мест, а также на продуктах и сервисе, которыми обеспечивает организация своих потребителей. Для создания подобных благ для общества организация должна поддерживать свое экономическое «здоровье» и жизнеспособность. Нацеленность только на выживание в данном случае недостаточна. Организации играют важную роль для своих клиентов, работников и акционеров, разделяя с ними все блага, которые создают совместно с ними. Партнеры и конкуренты ожидают, что организация выполняет все свои обещания, будучи честной и корректной по отношению к ним. Все организации ответственны за локальное, региональное, национальное и глобальное общество, в котором они работают. Они участвуют в создании будущего для этого общества. |
| 4. Экономический и социальный результат от ведения бизнеса направлен на улучшение общества в целом | Организации, которые начинают работать в других странах, производят и продают, содействуют прогрессу в этих странах путем создания новых рабочих мест и возможностей. Также они способствуют развитию образования, прав человека и благосостояния общества |
| 5. Поведение в бизнесе: следование законам и дух доверия | Несмотря на наличие секретов производства, организации должны быть честными и открытыми партнерами, которым доверяют как на национальном, так и на межнациональном уровне |
| 6. Уважение международных и национальных традиций в экономике | Для избежания проблем и для поддержки свободной торговли и честной конкуренции организации должны уважать национальные и интернациональные законы |
| 7. Поддержка партнеров и взаимная торговля | Участники торговых сделок должны поддерживать ГАТТ и ВТО, интернациональную систему торговли и прочие международные торговые соглашения. Они должны сотрудничать во имя прогресса и либеральной торговли |
| 8. Уважение к окружающей среде | Организации должны защищать и улучшать окружающую среду, не допускать расточительства природных ресурсов |
| 9. Избегание нелегальных действий | Организации должны избегать отмывания денег и прочих нелегальных финансовых операций; не поддерживать криминальный бизнес |
Таким образом, основу этических правил бизнеса составляют:
- гуманистические идеалы служения обществу, постоянная забота о его благополучии;
- уважение прав отдельной личности;
- идея социальной ответственности как перед собственными работниками, так и перед своими партнерами и потребителями;
- выстраивание доверительных отношений с партнерами;
- уважение культурных, национальных и этнических традиций при общей тенденции к интеграции стран и их экономик;
- забота об окружающей природе;
- четкое следование «букве и «духу» закона;
- «открытость» организации, подразумевающая прозрачность финансовых и других экономических сделок.
Продуманная этическая философия предприятия имеет значительное преимущество не только в сфере морально-нравственной. Проведенные исследования доказали, что этика организации может влиять на ее финансовые показатели. В таблице 5 приведены данные по важнейшим экономическим показателям развития предприятий, отличающихся высоким уровнем и низким уровнем организации этических принципов ведения бизнеса. Как видим, важнейшие показатели (доход с инвестиций, активов, продаж, чистая прибыль) свидетельствуют о большей финансовой успешности тех предприятий, деятельность которых соотносится с хорошо продуманной этической системой.
Таблица 5 - Финансовые показатели предприятий
| Предприятия | Доходы | |||
| на инвестиро-ванный капитал | с акти-вов | с про-даж | чистая прибыль | |
| С высоким уровнем организации этических принципов ведения бизнеса | 9,8 % | 3,5 % | 2,79 % | 63,5 % |
| С низким уровнем организации этических принципов ведения бизнеса | 0 % | 0 % | 0 % | 0 % |
Таким образом, мы могли убедиться, что в качестве приоритетного направления развития этичного бизнеса выделяется моральная ответственность за свои поступки перед обществом, уважение к партнерам и клиентам, забота об окружающей среде, следование моральным законам в финансово-экономической деятельности.
Корпоративная этика. Проблемы этики бизнеса напрямую зависят от нравственности тех, кто им занимается. Редко можно встретить людей, у которых их жизненная мораль никаким образом не соотносится с деловой моралью, не определяет ее. Вряд ли нечистоплотный на руку человек может стать честным бизнесменом. А от незнакомства с элементарными правилами «хорошего гона» и нормами межличностного общения, которые не отработаны у человека почти на рефлексивном уровне, не спасут никакие должностные инструкции и запрещения типа «не курить», «не плевать» и «будьте взаимовежливы».
У каждого из нас существует своеобразный личный «этический кодекс поведения», сформированный нравственными традициями семьи, социального окружения и, в целом, культуры, к которой мы принадлежим. В соответствии с ним мы воспринимаем реальность и выносим моральную оценку того, что «хорошо», а что «плохо».
Вместе с тем существуют также профессиональные этические нормы и требования, определяющие основу нашего поведения в деловой обстановке. Они, как правило, закреплены в этическом кодексе организации, правилах и т.д. Эти принципы часто воспринимаются предпринимателем лишь как внешние рекомендации, носящие необязательный характер. Им следуют потому, что «просто так принято в нашей организации» или «так поступают многие коллеги», а иногда и из-за нежелания иметь неприятности («может быть конфликт с руководством», «вероятно материальное наказание» и т.п.). В подобном случае мы встречаемся с проявлением «этического инфантилизма» в бизнесе. У человека не сложились такие представления о деловой морали, которые обусловливали бы его внутренний нравственный мир. Поэтому при изменении служебного положения или в тех случаях, когда опасности наказания за несоблюдение служебной этики можно избежать, происходит пренебрежение моральными принципами делового общения, приводящее к негативным последствиям. Вот почему формирование этической ответственности как признака профессиональной зрелости предпринимателя, его весомости, его солидности, основы его деловой репутации является важнейшей задачей бизнеса. В сфере современного предпринимательства сегодня все большую значимость приобретает понятие «корпоративной социальной ответственности».
С конца 1970-х годов ведущие мировые лидеры бизнеса начали приходить к необходимости объединить разрозненные элементы корпоративной политики, связанные с взаимоотношениями организаций с внешней средой, и выработать целостные подходы к взаимодействию с обществом. Такая политика, с одной стороны, должна была бы быть связана с философией организации, ее маркетинговой стратегией, с другой - отвечала бы ожиданиям общества. Среди причин, побудивших крупные организации обратить более пристальное внимание на политику взаимоотношений с обществом, можно выделить:
1. Усилившееся давление со стороны государства, которое под влиянием общества выдвинуло более жесткие стандарты в сфере трудового законодательства, охраны окружающей среды.
2. Давление профсоюзов, прежде всего в сфере охраны труда и в социальной политике.
3. Значительно возросшую взаимосвязь между общественным мнением и уровнем продаж. Отношение к тому или иному товару определяется теперь не только качеством самого товара, эффективностью рекламы, но и общим имиджем организации, в том числе ответственностью в отношении партнеров, работников, окружающей среды, общества в целом.
Классическим примером катастрофического снижения продаж вследствие плохой общественной репутации может служить компания «Нестле», которая в конце 1980-х годов пострадала из-за непродуманной политики продвижения молочных смесей в развивающихся странах. Негативное общественное мнение привело к фактическому бойкоту всей линии товаров «Нестле» в Западной Европе и серьезным финансовым потерям для корпорации.
Одним из последних скандальных примеров в России стал рекламный ход сети магазинов «Эльдорадо». Использование ярко выраженных сексуальных моментов в рекламе товаров бытового назначения вызвало огромное негодование и порицание как в общественных, так и во властных структурах. В некоторых городах (например, в Нижнем Новгороде, Санкт-Петербурге) административными решениями «Эльдорадо» вынудили убрать все рекламные щиты подобного содержания. Кроме того, были наложены административные штрафы на руководителей.
К началу XXI века большинство крупных мировых организаций сформировали собственную политику корпоративной социальной ответственности (КСО). Более того, были созданы объединения компаний, целью которых стало развитие и продвижение концепции корпоративной социальной ответственности, эта тема начала разрабатываться исследователями и экспертами, работающими в области корпоративного управления, а изучение концепции корпоративной социальной ответственности вошло во все учебные курсы по корпоративному менеджменту.
Ведущее объединение организаций США, занимающееся развитием и продвижением концепции КСО «Business for Social Responsibility» («Бизнес за социальную ответственность»), определяет корпоративную социальную ответственность как «достижение коммерческого успеха путями, которые основаны на этических нормах уважения к людям, сообществам, окружающей среде». Политика корпоративной социальной ответственности согласно Business for Social Responsibility - это взаимосвязанный набор политик, практики и программ, которые интегрированы в процесс бизнеса; цепочки поставок, процедуры принятия решений на всех уровнях организации включают ответственность за текущую и прошлую деятельность и будущее влияние деятельности организации на внешнюю среду. Концепция КСО в организациях разного уровня различных сфер бизнеса включает следующие компоненты:
¾ корпоративную этику;
¾ корпоративную социальную политику в отношении общества;
¾ политику в сфере охраны окружающей среды;
¾ принципы и подходы к корпоративному управлению;
¾ вопросы соблюдения прав человека в отношениях с поставщиками, потребителями, персоналом;
¾ политику в отношении персонала.
Всемирный бизнес, конгресс за устойчивое развитие понимает корпоративную социальную ответственность как постоянную приверженность бизнеса вести дела на основах этики и вносить свой вклад в экономическое развитие, в то же время улучшая качество жизни своих работников, их семей и общества в целом.
«Green paper» Европейского союза определяет корпоративную ответственность как «концепцию, в рамках которой организации на добровольной основе интегрируют социальную и экологическую политику в бизнес-операции и взаимоотношения со всем кругом связанных с ними организаций и людей». Такой подход принят большинством стран Европейского союза.
Как мы можем видеть, на сегодняшний день не существует единого общемирового определения корпоративной социальной ответственности. Однако все представленные подходы едины в одном: корпоративная социальная ответственность - это ответственность организации перед всеми людьми и организациями, с которыми она сталкивается в процессе деятельности, и перед обществом в целом. Все объединения предпринимателей и исследователей включают сюда:
¾ ответственность организации во взаимоотношениях с партнерами;
¾ ответственность в отношении потребителей;
¾ ответственную политику в отношении работников;
¾ экологическую ответственность;
¾ ответственность организации перед обществом в целом.
В нашей стране также начала внедряться концепция корпоративной социальной ответственности, которая содержит все пять вышеперечисленных элементов, обязательных для любой зарубежной организации, и вместе с тем ее отличает отечественное своеобразие. Можно сказать, что история возникновения и формирования КСО в России во многом отражает становление этики деловых отношений за последнее время. От криминальных «разборок» в кругу молодых людей боксерского вида, от экономических махинаций в финансовой сфере и ухищрений предпринимателей ради личной наживы постепенно мы приходим к осознанию необходимости моральных основ бизнеса, к идее нравственной ответственности предпринимателя перед обществом, другими людьми, окружающей природой.
Подчеркнем, что разговор об этических приоритетах современного российского предпринимателя вовсе не преждевременный и отнюдь не является формой «квасного» патриотизма. Речь идет о реальных процессах, конкретных людях и осуществленных проектах. Мы вспоминаем о глубокой нравственной традиции, характерной для нашей страны и нашего народа исторически. Мы говорим об отчетливо сформировавшейся потребности современного российского предпринимателя в нравственно-этических идеалах.
Подтверждением этому стало, например, принятие Декларации ведения добросовестной деловой практики. Декларация эта замечательна, прежде всего, тем, что разработана не для какой-либо отдельной организации или предприятия, а для делового сообщества целого города - Санкт-Петербурга! Именно по моральным критериям создается профессиональная кастовость, достигается высший уровень, положение, которое не купишь никакими доходами.
Российские организации начиная с середины 1990-х годов стали разрабатывать Кодексы корпоративного поведения, в которых были определены основные правила и принципы их деятельности.