Критерии включенности событий в объекты ПР
n Интересы субъекта. Объектом ОМ могут стать лишь те события, что представляют интерес для групп общественности.
n Многозначность явлений. В объект ОМ включаются лишь те явления, что имеют неоднозначное толкование.
n Компетентность субъекта. Объектом ОМ могут стать лишь те события, что доступны знанию и осмыслению людей из групп общественности.
Функции ОМ
n Аксиологическая (оценочная)
n Регулятивно-воспитательная
n Нормативная
n Аналитическая
n Консультативная
n Экспрессивная
n Директивная
Структуру общественного мнения составляют следующие компоненты:
n рациональный – это знания об объекте. Имеют значение полнота, достоверность и точность знаний об объекте ОМ. В основе рационального компонента – достоверная информация
n эмоциональный – В основе эмоционального компонента ОМ лежит эмоциональное восприятие объекта и эмоциональные переживания, которые проявляются в коллективных (групповых) чувствах и настроениях. Эти чувства и переживания могут иметь положительную или отрицательную направленность, что проявляется в вербальных и, особенно, невербальных оценочных суждениях.
n Волевой - Основу волевого компонента ОМ составляют общественная воля и воля личностей, входящих в субъект ОМ. Волевой компонент непосредственно связан с рациональным и эмоциональным. Общественная воля реализуется в различных формах массового поведения субъекта ОМ (например, участие в массовых акциях в поддержку или осуждение тех или иных событий, явлений и фактов)
Жизненный цикл ОМ составляют 3 стадии
1-ая: Стадия возникновения и формирования включает этапы:
n Зарождение индивидуальных мнений (проявляется широкий интерес к множества индивидов к потенциальному объекту ОМ; возникает потребность выразить мнение, обменяться оценками)
n Обмен мнениями (активное обсуждение проблемы, происходит столкновение мнений и споры; зарождаются групповые мнения и лидеры мнений)
n Кристаллизация общей точки зрения (происходит интеграция всех индивидов вокруг единой точки зрения)
n Основные механизмы формирования ОМ – внушение, убеждение, заражение, подражание.
Ая – стадия функционирования.
n Этап объективации сложившегося мнения. На этом этапе включается блок готовности, который характеризуется ориентацией людей на реализацию социальной оценки в актах поведения.
n На этапе активности наблюдаются активные массовые действия субъектов ОМ, их участие в массовых акциях в поддержку или осуждение тех или иных социальных действий.
Я- стадия убывания
n Этап спада – происходит снижение интереса к объекту ОМ у большинства людей. Здесь снижается интенсивность ОМ, размывается монолитность общества
n Этап отмирания - здесь мнение теряет свое качество общественного явления. Объект ОМ перестает представлять массовый интерес
Характеристики ОМ
1) направленность ОМ отражает общую качественную оценку проблемы (да -нет- не определился; положительно –отрицательно - при условии)
2) интенсивность ОМ является показателем его силы независимо от направленности.
3) стабильность ОМ отражает длительность времени, на протяжении которого значительная часть респондентов неизменно проявляет одни и те же направленность и интенсивность чувств
4) информированная насыщенность ОМ указывает на объем знаний об объекте мнения. Так, более информированные о проблеме люди высказывают и более четкое мнение о ней, их поведение более предсказуемо.
Опрос — интервьюирование участников рынка и экспертов.
Типология опросов
По характеру получаемой информации опросы принято разделять на статистические и экспертные.
Статистический опрос— опрос, при котором опрашивается определенное число респондентов, на основании ответов которых делаются статистические выкладки относительно количественного преобладания мнений. Например, на вопрос: «Как Вы оцениваете уровень обслуживания?» 70% респондентов могут ответить: «Как высокий».
Экспертный опрос — опрос, при котором происходит съем мнений экспертов. Эксперты — это специалисты в той или иной области, в рамках которой лежит цель вашего исследования. Как правило, из 2—3-х экспертных оценок составляется «усредненное мнение». Например, один эксперт может считать, что в следующем году рынок вырастет на 5% (спрос вырастет на 5%), второй — что на 3%, а третий — что рынок останется на прежнем уровне. На основании таких экспертных оценок исследователь может сделать вывод, что рынок в следующем году, скорее всего, вырастет. Величину процента при этом оставив «за скобками».
По форме проведения опросы принято разделять на письменные и устные.
При письменном опросе респондент самостоятельно заполняет анкету без участия интервьюера. Например, при визите в фитнес-клуб посетителю могут предложить заполнить анкету. Заполнив, он возвращает ее администратору или уполномоченному лицу.
При устном опросе интервьюер заполняет анкету со слов респондента. Например, на улице к прохожему может подойти интервьюер, задать несколько вопросов и со слов респондента сам заполнить анкету.