У чому полягає підведення підсумків телефонної розмови?
1) висловлення подяки, прощання;
2) розшифровування нотаток, які було зроблено під час розмови;
3) запис розмови (реєстрація). Розшифровування нотаток, які було зроблено під час розмови. Аналіз розмови (як після ділової бесіди).
4) фіксування телефонограми.
222. Переговори - це:
1) форма управлінської діяльності, змістом якої є спільна робота певної кількості учасників управлінського процесу;
2) форма організації роботи постійно діючого органу (комітету, колегії, ради, комісії, групи;
3) спільна присутність у певному місці людей, об’єднаних конкретною метою;
4) засіб, взаємозв’язок між людьми, призначений для досягнення угоди, коли обидві сторони мають співпадаючі або протилежні інтереси.
223. Спілкуючись з підлеглими, слід мати на увазі, що їх, з погляду сприйняття інформації, яка надходить від керівника, поділяють на такі групи:
1) активні, пасивні, резистентні;
2) байдужі, пасивні, резистентні;
3) резистентні, критики, активні;
4) ініціативні, активні, байдужі.
Тема 12
Ефективність менеджменту
224. Поняття "ефективність"у широкому розумінні — це:
1) витрати виробництва;
2) результат від виробництва (прибуток або збиток);
3) співвідношення між результатом від виробництва та витратами;
4) продуктивність праці.
225. Під ефектом розуміють:
1) прибуток;
2) рентабельність виробництва продукції;
3) фондовіддачу;
4) матеріаловіддачу.
226. За сферою застосування розрізняють:
1) народногосподарську і госпрозрахункову ефективність;
2) ефективність діючого виробництва, ефективність розвитку науки і техніки;
3) ефективність зовнішньоекономічних зв'язків, ефективність охорони навколишнього середовища;
4) ефективність загальну, локальну і часткову.
227. Рентабельність виробництва характеризується співвідношенням:
1) основних виробничих фондів та прибутку;
2) прибутку та обігових виробничих фондів;
3) прибутку та витрат;
4) прибутку і собівартості реалізованої продукції.
228. Надійність системи управління визначається:
1) мірою досягнення соціальних цілей підприємства;
2) мірою досягнення цілей виробництва;
3) продовженням існування організації в майбутньому;
4) умінням виживати в існуючій ситуації.
229. Показник ефективності менеджменту- це:
1) результат реалізації заходів, спрямованих на підвищення ефективності виробництва за рахунок економії всіх виробничих ресурсів;
2) показник, що визначається відношенням кінцевого результату, отриманого підприємством, до витрат на управління;
3) показник, який визначається по підприємству в цілому і характеризує загальний ефект (віддачу) від використання всіх наявних ресурсів та витрат;
4) трудовіддача.
230. Для оцінювання ефективності менеджменту використовують:
1) відносні вартісні показники;
2) якісні показники продукції;
3) трудові, вартісні, інформаційні, технічні показники;
4) натуральні показники.
231. До кількісних показників ефективності менеджменту належать:
1) рівень керованості;
2) співвідношення кількості лінійного та функціонального персоналу;
3) величина прибутку, що припадає на 1 грн. витрат на управління;
4) валова продукція в розрахунку на одного працівника апарату управління.
232. До якісних показників ефективності системи менеджменту організації відноситься:
1) показник економії живої і уречевленої праці апарату управління;
2) частка заробітної плати працівників апарату управління у собівартості продукції (послуг);
3) коефіцієнт формалізації праці менеджерів;
4) чисельність працівників апарату управління.
233. Рівень керованості — це показник, який визначається:
1) відношенням кількості лінійних керівників до кількості працівників функціональних служб;
2) відношенням норми керованості до фактичної кількості підлеглих у керівника;
3) часткою працівників апарату управління в загальній кількості промислово-виробничого персоналу організації;
4) кількість підлеглих в одного керівника.
234. Для оцінювання ефективності системи управління використовують:
1) показники господарської діяльності підрозділів;
2) показники продуктивності управлінської праці та показники економічності апарату управління;
3) показники ефективності роботи персоналу;
4) показники продуктивності праці персоналу підприємства.
235. Показник ефективності управління зростає при:
1) скороченні обсягів реалізованої продукції;
2) зростанні прибутку підприємства;
3) при зростанні фінансових витрат на управління;
4) зростанні собівартості продукції.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. Балабанова Л.В. Організація праці менеджера: [підручник] / Л.В. Балабанова, О.В. Сардак. – [2-ге вид., перероб. та доп.]. – К.: ВД „Професіонал”, 2007. – 416 с.
2. Балабанова Л.В. Організація праці менеджера: [навчальний посібник] / Л.В. Балабанова, О.В. Сардак. – К.: ВД „Професіонал”, 2004. – 304 с.
3. Виноградський М.Д. Організація праці менеджера: [навч. посіб. для студ. екон. вузів] / М.Д. Виноградський, А.М. Виноградська, О.М. Шканова. – К.: Кондор, 2002. – 414 c.
4. Зудина Л.Н. Организация управленческого труда / Л.Н. Зудина. – М.: ИНФРА-М, 1997. – 288 с.
5. Мошек Г.Є. Організація праці менеджера / Г.Є. Мошек. – К.: УДТЕУ, 1995. – 228 с.
6. Організація праці менеджера [опорний конспект лекцій для студентів освітньо-кваліфікаційного рівня „бакалавр” напряму підготовки „Менеджмент”] / Уклад.: Іванова І. В., Казмерчук-Палащина Н. Г. - К.: Київ. нац. торг.-екон . ун-т, 2006. – 185 с.
7. Чайка Г.Л. Організація праці менеджера: [навч. посіб.] / Г.Л. Чайка. – К.: Знання, 2007. – 420 с.
8. ГОСТ 6.10.5-87 УСД. Требования к построению формуляра-образца
9. ГОСТ 6.38-90 УСД. Система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов
10. ДСТУ 2392-94 Інформація та документація. Базові поняття. Терміни та визначення. К., 1997
11. ДСТУ 2732-94 Діловодство й архівна справа. Терміни та визначення. К., 1996
12. ДСТУ 2628-94 Системи оброблення інформації. Оброблення тексту. Терміни та визначення. К., 1996
13. Адаир Дж. Эффективный тайм-менеджмент / Дж. Адаир. – М.: ЭКСМО, 2003
14. Ботвина Н.В. Офіційно-діловий та науковий стилі української мови: [навчальний посібник] / Н.В. Ботвина. - К.: „АртЕк”, 1998
15. Армстронг М. Менеджмент: методы и приемы / М. Армстронг: [пер. с англ.] – К.: Знання-прес, 2006
16. Гончарова Н.І. Документаційне забезпечення менеджменту: [навч. посіб.] / Н.І. Гончарова. – К.: ЦУЛ, 2006
17. Гупалов В.К. Управление рабочим временем / В.К. Гупалов. – [2-е изд перераб. и доп.]. – М.: Финансы и статистика, 1998
18. Діденко А. Сучасне діловодство / А. Діденко. – К.: Либідь, 2000
19. Довгань Л.Є. Праця керівника, або практичний менеджмент / Л.Є. довгань. – К.: ЕксОб, 2002
20. Документоведение: [учеб. для вузов]. – [2-е изд., перераб. и доп.] / Кушнаренко К. - К.: „Знання”, 2000
21. Зайверт Л. Ваше время – в Ваших руках: (Советы руководителям, как эффективно использовать рабочее время) / Л. Зайверт: [пер с нем.] Шепель В.М. – М.: Специиальная литература, 2009
22. Захаренко Г. Тайм-менеджмент / Г. Захарченко. – СПб.: Питер, 2004
23. Нагаєв В.М. Аграрний менеджмент: [практикум (модульний варіант)] / В.М. Нагаєв. – К.: Центр навчальної літератури, 2004
24. Осовська Г.В. Комунікації в менеджменті: курс лекцій / Г.В. Осовська. – К.: Кондор. – 2003
25. Сібіцька Л.І. Діловодство: [навчальний посібник] / Л.І. Скібіцька. - К.: Центр учбової літератури, 2006
26. Скібіцька Л.І. Лідерство та стиль роботи менеджера: [текст лекцій]. – К.: Центр учбової літератури, 2008
27. Скібіцька Л.І. Тайм-менеджмент: [навчальний посібник] / Л.І. Скібіцька, О.М. Скібіцький. – К.: Кондор, 2008
28. Управління персоналом: [навч. посібн.] / М.Д. Виноградський, С.В. Бєляєва, А.М. Виноградська та ін. – К.: ЦУЛ, 2006
29. Чайка Г.Л. Культура ділового спілкування менеджера: [навч. посіб.] / Г.Л. Чайка. – К.: Знання, 2005