Изучения технологии приёма, обработки и вручения простых и заказных почтовых карточек, писем, бандеролей, секограмм, мелких пакетов
Общее ознакомление с объектом почтовой связи и организацией производственных процессов. Требования безопасности при эксплуатации оборудования объекта почтовой связи.
Почтовая служба РБ представляет собой сложный механизм с разветвленной сетью объектов почтовой связи, предоставляющих широкий спектр почтовых и нетрадиционных услуг.
Объект почтовой связи является структурным подразделением производства «Минская почта» РУП «Белпочта» и подчиняется начальника производства. Отделение № 141 располагается по адресу ул. Руссиянова, 9. График работы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 20:00,в субботу с 9:00 до 18:00, воскресенье с 10.00 до 17.00.
При входе в отделение почтовой связи расположен почтовый ящик для письменной корреспонденции и 2 кабинки автоматизированного переговорного пункта.
В операционном зале для пользователей услуг почтовой связи размещены стенды, содержащие следующую информацию:
- права, обязанности и ответственность оператора почтовой связи;
- информация о художественных стандартных марках, выпущенных в обращение;
- предметы, запрещенные в пересылке из республики Беларусь;
- порядок упаковки почтовых отправлений по республике Беларусь, их размеры и вес;
- период выплаты пенсий и пособий;
- список стран, в которых осуществляется прием отправлений с контролируемой доставкой;
- перечень документов, на основании которых выдаются почтовые отправления;
- образцы заполнения форм;
- периоды проведения подписки и т. д.
В почтовом отделении осуществляют операции по обслуживанию клиентов. Это производится в одном из трех окон. В кассах осуществляется выплата пенсий, прием почтовых отправлений, прием электронных денежных переводов, оплата за телефон, мобильную связь, подписка, оплата кредитов, услуги Белгосстраха, конверты, открытки и т.д.
Кроме основных почтовых услуг, клиентам оказывается также ряд непрофильных услуг:
- ксерокопирование;
- реализация товаров народного потребления, газет журналов, книг;
- продажа лотерейных билетов, телефонных и Интернет – карт;
- приём коммунальных платежей;
- прием оплаты за пользование услугами сотовой связи;
- приём заказов от населения на фото услуги;
- приём обязательных платежей и иных поступлений в бюджет и внебюджетные фонды;
Работники, нарушившие правила техники безопасности, подвергаются дисциплинарным взысканиям, а руководители, виновные в нарушении этих правил, привлекаются к административной или судебной ответственности.
Техника безопасности:
- нельзя принимать посылки, упакованные в ящики с торчащими колючими и режущими предметами;
- при вскрытии мешков с почтовыми отправлениями следует пользоваться ножницами. Нельзя рвать шпагат руками, использовать лезвия;
- движущиеся части транспортеров должны быть ограждены.
Транспортеры не должны иметь острых выступов, не отшлифованных частей, выступающих концов болтов. Категорически запрещено помогать движению ленты, провертывать остановившиеся ролики, поправлять ремень.
Технология почтовой связи
Раздел 1 Служба отправлений письменной корреспонденции.
Изучения технологии приёма, обработки и вручения простых и заказных почтовых карточек, писем, бандеролей, секограмм, мелких пакетов.
Простые отправления письменной корреспонденции в отделениях почтовой связи принимаются посредством опускания в почтовые ящики. Простые отправления письменной корреспонденции, которые по своим размерам невозможно опустить в почтовый ящик, регистрируемые отправления письменной корреспонденции, а также отправления письменной корреспонденции с оттисками маркировальных (франкировальных) машин и иных знаков, наносимых на отправления письменной корреспонденции вместо почтовых марок, принимаются в операционных окнах.
Отправления письменной корреспонденции также принимаются почтальонами при обслуживании доставочного участка.
При приеме заказных отправлений письменной корреспонденции работник отделения почтовой связи проверяет порядок адресования, взвешивает почтовое отправление (за исключением почтовых карточек), определяет сумму платы за пересылку.
На сумму платы за пересылку в правом верхнем углу заказного отправления письменной корреспонденции наклеиваются почтовые марки Республики Беларусь, которые погашаются оттиском календарного штемпеля. В качестве знаков почтовой оплаты используются оттиски маркировальных (франкировальных) машин.
В случае несоответствия даты оттиска маркировальной (франкировальной) машины дате подачи, и оплаченной суммы установленному тарифу на пересылку, отправления письменной корреспонденции возвращаются отправителю для переоформления и доплаты.
При приеме заказного отправления письменной корреспонденции под адресом отправителя наклеивается стикер штрихкода RR, который является номером почтового отправления. Оттиск календарного штемпеля проставляется в верхнем правом углу почтового отправления. В объектах почтовой связи, оснащенных СКС, стикер штрихкода RR считывается с почтового отправления и отправителю выдается квитанция СКС.
Вид принятого отправления письменной корреспонденции (почтовая карточка, письмо, бандероль или мелкий пакет) указывается на квитанции. Если отправление подается с уведомлением о получении, то в строке «особые отметки» указывается «С уведомлением» и каким именно. Такая же отметка делается и на самом почтовом отправлении. Простое и заказное уведомление оплачивается марками, электронное уведомление – наличными деньгами или путем безналичных расчетов.
На сумму платы отправителю выдается дополнительно квитанция СКС.
При приеме заказных отправлений письменной корреспонденции в адрес юридических лиц допускается указание в квитанции СКС сокращенного наименования юридического лица. Если заказное отправление адресовано по месту работы адресата, то в строке «Кому» дополнительно указывается его должность и фамилия.
При приеме заказного письма с отметкой «Вручить лично» или «Судебная повестка. С заказным уведомлением», а также заказной почтовой карточки с отметкой «Вручить лично» в специальном режиме СКС делается соответствующая отметка.
При отправке регистрируемых почтовых отправлений в большом количестве список должен подаваться в электронном виде.
Кроме электронного вида список должен быть представлен и на бумажном носителе (в одном экземпляре). Работник, принимающий партионные почтовые отправления, наклеивает на них стикеры штрихкодов (наносит с помощью этикет-пистолета). В порядке возрастания номеров считывает информацию с первого стикера и вносит в поле окна программы количество принимаемых по списку почтовых отправлений. Считанный стикер присваивается первому регистрируемому почтовому отправлению в списке. Остальным почтовым отправлениям, указанным в списке, (по номер, соответствующий введенному количеству) автоматически присваиваются последующие номера штрихкодов. Если список обработан не до конца (количество принимаемых почтовых отправлений, внесенное в отдельное окно программы меньше, чем количество почтовых отправлений в списке), программа предлагает внести номер стикера штрихкода для следующего за введенным почтовым отправлением.
При приеме простых и заказных мелких пакетов упаковка выбирается отправителем.
Работник отделения почтовой связи обязан:
а) предложить отправителю вид упаковки (пузырчатый конверт, пластиковый пакет и т.п.), соответствующий характеру вложения;
б) проверить порядок адресования;
в) взвесить мелкий пакет;
г) на оболочке простого мелкого пакета, в левом углу под адресом отправителя либо на другом свободном месте наклеить ярлык «Мелкий пакет» или проставить оттиск штампа такой же формы;
д.) на оболочке заказного мелкого пакета наклеить стикер штрихкода RR;
ж) почтовые марки, наклеенные на принимаемое почтовое отправление, погасить оттиском календарного штемпеля. В случае использования в качестве оплаты пересылки простых и заказных мелких пакетов иных знаков, в верхнем правом углу адресной стороны мелкого пакета (адресного ярлыка) проставить оттиск календарного штемпеля объекта почтовой связи, принявшего мелкий пакет, или оттиск штампа «Оплачено по договору №___ от_____»
От юридических лиц мелкие пакеты принимаются в закрытом виде. Отправления письменной корреспонденции с отметкой «Оплачено по договору №___ от _____» принимаются только в объектах почтовой связи, определенных договором. При приеме на этих почтовых отправлениях проставляется оттиск календарного штемпеля объекта почтовой связи места приема.
Отправления простой письменной корреспонденции, вынутые из почтовых ящиков, принятые в отделении почтовой связи, а также почтальонами на доставочных участках подбираются под адрес, разбираются по видам и подразделяются на группы: город Минск, Республика Беларусь, корреспонденция «1 класс», международные. Рассортированные по видам и группам отправления письменной корреспонденции штемпелюются и формируются в постпакеты. На ярлыке ф.ПС9 указывается вид пересылаемой письменной корреспонденции, куда и откуда следует постпакет, указывается фамилия работника, заделывавшего постпакет, и проставляется вес постпакета.
При штемпелевании простых отправлений письменной корреспонденции почтовые марки оттиском календарного штемпеля гасятся так, чтобы их нельзя было использовать повторно. При гашении почтовых марок с портретами, оттиск календарного штемпеля не должен загрязнять изображение лица, а при штемпелевании художественных карточек и конвертов оттиск штемпеля не должен ставиться на рисунок.
Письма и почтовые карточки, вынутые из почтовых ящиков, имеющие повреждения, загрязнения, неоплаченные или не полностью оплаченные возвращаются отправителям с первого этапа обработки для переупаковки или доплаты.
К оборотной (неадресной) стороне такого отправления прикрепляется справка ф.ПС20, в которой указывается причина возврата. Справка подписывается работником, обрабатывающим почтовые отправления, и контролирующим лицом, проставляется оттиск календарного штемпеля.
Принятые в отделениях почтовой связи отправления письменной корреспонденции в сроки, установленные расписанием, направляются по назначению с первой отходящей почтой.
Перед отправкой заказные отправления письменной корреспонденции по видам поименно приписываются к карте отправки ф. ПС16 с указанием номера почтового отправления и особых отметок при их наличии. На внутренней обложке тетради указывается дата и время отправки заказных отправлений письменной корреспонденции, с какого по какой номер включительно и их общее количество.
При приеме заказных отправлений письменной корреспонденции на СКС, карта отправки ф. ПС16 печатается автоматизированным способом. В таких случаях проставление оттиска календарного штемпеля не требуется.
карта отправки ф. ПС16 составляется в двух экземплярах и подписывается составившим ее работником. Карты отправки ф. ПС16 ведется по порядку в течение месяца.
сводную карту отправки ф. ПС16 приписываются заказные постпакеты по номерам карт отправки ф. ПС16. Номер мешка, соответствующий номеру, указанному на стикере, который наклеивается на адресный ярлык ф. ПС18, указывается в сводной карте отправки ф. ПС16. На двух экземплярах карты отправки ф. ПС16 ставится оттиск календарного штемпеля. Первый экземпляр подкладывается под перевязь одного из заказных постпакетов.
На адресном ярлыке ф. ПС18 указывается, откуда и куда следует мешок, проставляется оттиск календарного штемпеля и ставится подпись работника, заделавшего мешок, и указывается отметка «заказной» «простой».
Поступившие в ОПС мешки с отправлениями письменной корреспонденции вскрываются. После вскрытия мешков находящиеся в них постпакеты и почтовые отправления сверяются с записями в карте отправки ф. ПС16 (в автоматизированных объектах почтовой связи вложение мешка сканируется).
Заказные письма, выявленные из числа простой письменной корреспонденции, дописываются поименно в карту отправки ф. ПС16 на поступившую почту.
В отделениях почтовой связи штемпелюются заказные отправления письменной корреспонденции, а также засланные и замедленные простые отправления письменной корреспонденции.
На отправлениях письменной корреспонденции, на которых невозможно четко проставить оттиск календарного штемпеля, дата поступления указывается от руки.
На оборотной стороне отправлений письменной корреспонденции, поступившей в поврежденном виде, делается отметка следующего содержания: «Поступило в ОПС Лесное в поврежденном виде. Начальник отделения почтовой связи (оператор доставки) Петрова».
Корреспонденция сортируется по доставочным участкам, «до востребования», по абонементным почтовым ящикам и другим выделенным рабочим местам.
Заказные отправления письменной корреспонденции, заказные и электронные уведомления ф. ПС119 поименно записываются контролирующим лицом на оборотной стороны расписки ф. ПС55, которая ведется ежедневно по каждому доставочному участку. На лицевой стороне расписки ф. ПС55 цифрами указывается количество принятых почтовых отправлений.
При поименной записи заказных почтовых отправлений с особыми отметками в расписке ф. ПС55 дополнительно указываются особые отметки «Увед.» и каким именно, «В/лич.», «Судеб» и др.
При поступлении возвращенных или досланных заказных отправлений, пишутся соответственно буквы «В» или «Д».
При вручении заказных отправлений письменной корреспонденции юридическому лицу разрешается выдавать их по карте отправки ф. ПС16, в которой указываются номера почтовых отправлений, место их подачи, особые отметки. В конце карты отправки ф. ПС16 подводится итог всех отправлений и проставляется подпись работника отделения почтовой связи. Карта отправки ф. ПС16 составляется в двух экземплярах в том случае, если доставка почтовых отправлений осуществляется по системе ГСП и данный порядок доставки согласован с юридическим лицом. При выдаче почтовых отправлений в ОПС карта отправки ф. ПС16 составляется в одном экземпляре. На оборотной стороне карты отправки ф. ПС16 указывается 10 заказных писем. При вручении заказных почтовых отправлений в карте отправки ф. ПС16 юридическое лицо указывает прописью количество полученных отправлений и расписывается в их получении. Нумерация карт отправки ф. ПС16 ведется в течение месяца.
На заказные отправления, подлежащие выдаче физическим лицам, выписываются извещение ф. ПС22 в котором, указывается адрес и наименование получателя, вид отправления, его номер, место подачи. На каждом извещении проставляется оттиск календарного штемпеля, указывается адрес и режим работы ОПС. Простые отправления, кроме правительственных, выдаются почтальонам в доставку без приписки в расписку ф. ПС55.
Регистрируемые почтовые отправления письменной корреспонденции, поступившие с уведомлением о получении выдаются почтальонам в доставку вместе с уведомлением ф. ПС119. Извещения ф. ПС22 формируются автоматизированным путем, номер извещения переносится на оболочку почтового отправления.
Заказные отправления письменной корреспонденции, адресованные «До востребования», на абонементный почтовый ящик, передаются на соответствующее рабочее место ОПС вместе с извещениями ф. ПС22/з с припиской к карте отправки ф. ПС16 под роспись. Простые отправления письменной корреспонденции, простые уведомления, а также извещения ф. ПС22/з на регистрируемые почтовые отправления с адресом «До востребования», абонементный почтовый ящик, рассортировываются и раскладываются по алфавиту картотеки «До востребования» и по абонементным почтовый ящикам, а отправления письменной корреспонденции (заказные и с объявленной ценностью) помещают на ответственное хранение в кладовую. Хранятся обеспеченным порядком.
К картотеке «До востребования» допускается только работник, который выдает отправления письменной корреспонденции, и контролирующие лица отделения почтовой связи. В нерабочее время картотека с отправлениями письменной корреспонденции «До востребования» хранится обеспеченным порядком.
Отправления письменной корреспонденции «1 класс» опускаются в абонентские почтовые шкафы в день поступления в отделение почтовой связи.
В отделениях почтовой связи для получения адресатами почтовых отправлений (извещений) могут устанавливаться абонементные почтовые ящики.
По возвращении из доставки почтальон сдает извещения на врученные почтовые отправления и возвращает неврученные почтовые отправления со справкой ф. ПС20, а также уведомления с расписками получателей о получении почтовых отправлений.
Лица, контролирующие работу почтальонов, обязаны:
а) проверить исправность оболочек и печатей (лент, пломб, наклеек) не врученных отправлений и, при необходимости, вес;
б) проверить полноту и правильность оформления извещений ф. ПС22/з на врученные почтовые отправления;
в) проверить наличие справок ф. ПС20 на неврученные почтовые отправления с указанием причины их невручения;
г) получить простые и заказные почтовые отправления, принятые почтальоном на доставочном участке и (или) вынутые из почтовых ящиков;
д.) проверить правильность оформления уведомлений ф. ПС119 о получении почтовых отправлений;
е) в ф. ПС55 указать номера не доставленных почтовых отправлений и сделать отметку о приеме отчета.