Гендерные различия в движениях
Зайдите в кафетерий или в другое общественное место, где можно понаблюдать за людьми. Сначала пона
блюдайте за тем, как разговаривают двое мужчин, затем за общением двух женщин и, наконец, посмотрите,
как общаются мужчина и женщина. Воспользуйтесь бланком наблюдения, который мы приводим здесь, за
фиксируйте в деталях поведение каждого участника. На основании этих данных проанализируйте материал
о том, как жестикулируют мужчины и женщины. Ваши наблюдения подтвердили эти тенденции? Если нет,
объясните почему, используя запись 4.1 в вашей рабочей тетради.
Бланк наблюдения за невербальным поведением: движения
Поведение (частота)
Участник 1 (пол___)
Участник 2 (пол__)
Зрительный контакт
Улыбка
Тело наклоняется вперед
часто
часто
часто
средне
средне
средне
редко
редко
редко
часто
часто
часто
средне
средне
средне
редко
редко
редко
Прикасается к волосам или
играет с ними
Касается одежды или теребит ее
часто
часто
средне
средне
редко
редко
часто
часто
средне
средне
редко
редко
Постукивает ладонью или
пальцами
Меняет положение руки
часто
часто
средне
средне
редко
редко
часто
часто
средне
средне
редко
редко 
Глава 4 · Невербальная коммуникация
Высота голоса — это его тон. Высота голоса, как
правило, изменяется вместе с громкостью. Когда
люди нервничают, они повышают голос, а когда пы
таются настоять на своем, то, наоборот, говорят тихо.
Громкость голоса указывает на то, как человек
произносит слова — громко или тихо. Некоторые
люди говорят очень громко, а другие, наоборот, тихо.
Кроме того, громкость голоса меняется в зависимос
ти от ситуации и темы разговора.
Темп — это скорость, с которой человек разгова
ривает. Люди часто говорят быстрее, когда они счаст
ливы, испуганы, нервничают, возбуждены, и медлен
нее, когда предлагают решение проблемы или пыта
ются привлечь внимание к определенной теме.
Высота — высокий или низкий тон.
Громкость — громкий или тихий голос.
Темп — скорость речи.
Тембр голоса — звучание голоса.
Подумайте об этом
Голосовые характеристики
Как меняется ваш голос в стрессовых ситуаци
ях? Когда вы повышаете голос? Когда, наобо
рот, говорите тихо? Быстро? Медленно? Как вы
осознаете эти перемены?
Тембр голоса — это его звучание. Каждый челове
ческий голос имеет особый тембр. Так, голоса могут
быть дребезжащими, звонкими или хриплыми. Кро
ме того, тембр голоса зависит от настроения. Жалобе
присущ хнычущий, назальный тембр, соблазняя кого
либо, мы говорим мягким тембром с придыханием,
гнев же характеризуется скрипучим, резким тембром.
Иногда наши вокальные привычки приводят к
тому, что люди неправильно понимают нас. Напри
мер, человек может иметь тембр голоса, который за
ставляет других считать, что он язвителен, когда на
самом деле это не так. Если вас беспокоят особенно
сти вашего голоса, обсудите их с преподавателем. Он
может понаблюдать за вами и дать рекомендации для
дополнительной помощи, если вы нуждаетесь в ней.
Вокальные помехи
Большинство из нас время от времени использу
ют в речивокальные помехи (лишние звуки или сло
ва, нарушающие беглость речи), которые становятся
проблемой, когда другие воспринимают их как лиш
нее и когда эти помехи начинают привлекать к себе
внимание и не позволяют слушателям сосредото
читься на смысле сказанного. Наиболее часто в на
шей речи встречаются помехи такого типа: «э э э»,
«м м м», «ладно» и почти универсальные «понимае
те» и «вроде как».
Вокальные помехи могут первоначально исполь
зоваться как «замещающие выражения», заполняю
щие пробелы в речи, чтобы не установилось молча
ние. Таким образом, мы указываем, что еще не закон
чили речь и что по прежнему наша «очередь». Мы
можем произносить «м м м», когда нужно сделать
паузу, чтобы подыскать нужное слово или идею. Хотя
вполне вероятно, что нас могут прервать (некоторые
люди прерывают других, как только возникает пау
за), все же когда мы слишком часто используем та
кие звуки, это создает впечатление, что мы не увере
ны в себе или не знаем, что сказать.
В такой же степени и еще более разрушительное
действие будет оказывать чрезмерное употребление
«понимаете» и «вроде того». Привычка говорить «по
нимаешь» или «понимаете» может развиться у вас
постепенно: сначала вы захотите выяснить, знаком ли
ваш собеседник с тем, о чем вы говорите. Точно так же
привычка употреблять выражение «вроде того» может
начаться с фразы «Том разгорячен, вроде как Дензил
Вашингтон». Вскоре ваши сравнения делаются еще
более краткими: «Он вроде как разгорячен» и, нако
нец, «вроде» становится просто «наполнителем»: «Ну,
он вроде как клевый, я вроде как и объяснить не могу,
но точно говорю тебе, он вроде как супер»!
Любопытно, что независимо от того, насколько
слушателей могут раздражать выражения «понима
ешь» и «вроде как», люди редко высказывают свое
раздражение вслух. Однако эта привычка в ряде слу
чаев может оказать «медвежью услугу», тому, кто ею
злоупотребляет. Например, чрезмерное употребле
ние вокальных помех во время собеседование при
приеме на работу или в аудитории может создать о
вас неблагоприятное впечатление.
Вокальные помехи — лишние звуки или сло
ва, которые нарушают плавность речи.
Общайтесь!