Ситуация 4. ВЗРЫВАЮЩИЕСЯ АЙФОНЫ
Современный коммуникатор iPhone 3G, является мечтой практического для каждого молодого человека. Так и случилось с 18-летним подростком, проживающем в городке Экс-ан-Прованс на юге Франции. Коммуникатор iPhone был куплен его девушкой два месяца назад.
Инцидент произошел, когда подросток изучал функции телефона. Неожиданно экран аппарата начал трескаться, после чего юноша почувствовал, что в глаз ему попала "песчинка". На этом разрушение аппарата не закончилось - из экрана вылетело несколько фрагментов "устойчивого к царапинам стекла" (как говорится в рекламных проспектах Apple), не превышавших полумиллиметра в поперечнике, а спустя несколько секунд аппарат взорвался. В результате подросток получил травму глазного яблока после того, как его iPhone перегрелся и взорвался.
Однако производитель гаджета – компания Apple – категорически отрицает возможность подобного происшествия.
Когда мать пострадавшего обратилась в контактный центр Apple, ей объяснили, что с большой вероятностью причиной взрыва стал перегрев аккумулятора (который, кстати, заменить в домашних условиях невозможно).
Позже представители Apple заявили ей, что "такое невозможно" и вообще ранее смартфоны iPhone никогда не взрывались. Теперь потерпевшие рассматривают возможность подать в суд на Apple. При этом они утверждают, что разрушившийся iPhone во время инцидента не падал и не нагревался.
Этот инцидент вызывают недоумение, поскольку при презентации iPhone 3G разработчики из Apple подчеркнули, что в конструкцию аппарата было внесено несколько изменений по сравнению с предыдущими моделями, которые ранее уже упрекали в перегреве.
Реакция корпорации на недовольство пользователей оказалась неожиданной – на ее официальном сайте появилась инструкция по температурной безопасности iPhone 3G и iPhone 3GS. Однако вместо ожидаемых способов борьбы с перегревом устройства там просто указываются предельные диапазоны температуры окружающей среды, при которых «айфоны» надо использовать, что бы они работали корректно.
Как следует из текста, эксплуатация iPhone 3G и iPhone 3GS возможна там, где температура составляет от 0 до 35 градусов Цельсия, а хранение – от минус 20 до 45 градусов Цельсия. При этом более низкая или более высокая температура может временно сократить срок службы аккумулятора или вызвать неполадки в работе устройства, например, отказ функции зарядки аккумулятора, затруднения в приеме сигнала сотовой сети, отключение дисплея или появление на нем экрана с предупреждением о перегреве.
Пока что официальная линия Apple состоит в том, что ничего плохого не происходит. Правда, устройства иногда взрываются, ну и что?! это всего лишь единичные случаи, происходящие в отдельных местах, поэтому никакой необходимости, ни в каких мерах нет.
Как отмечает The Inquirer, в Соединенных Штатах Apple не рассматривает подобные жалобы клиентов, если они не подписали обязательства о неразглашении условий соглашения.
Это уже не первый инцидент с iPhone. Как оказалось, Apple не первый раз умалчивает о подобных случаях: изданию American Reporter недавно попало в руки более 800 страниц документации из архивов комиссии по безопасности потребительских товаров (Consumer Product Safety Commission).
В начале июля прошлого года уже сообщали о жалобах покупателей на перегрев аппаратов. В одном случае дело дошло даже до изменения цвета корпуса устройства. Как отмечает издание, подобные случаи не впервые происходят в Европе. Так, год назад Apple предложила заменить батареи в плеерах iPod Nano в Японии, после того, как правительство страны предупредило, что они могут стать причиной пожара.
Продукция Apple в прошлом уже поставлялась с неблагополучными батареями. Так, в 2006 она вынуждена была отозвать из продаж ноутбуки iBook G4 и PowerBook G4, так как батарея, поставляемая фирмой Sony, имела свойство в некоторых случаях взрываться.
Из всех аппаратных недоработок разработчиками перегрев батареи создает наибольший риск – в особо крайних случаях это может обернуться ожогами, вызванными пожарами и даже смертельными случаями среди пользователей. Как правило, проблемы эти объясняются неисправным гнездом аккумулятора.