Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций.

1. Определите, идентифицируйте противостоящие силы и подумайте, как с ними можно справиться.

2. Третья, нейтральная, сторона - лучший помощник в споре.

3. Имея дело с тревожными, неустойчивыми людьми, делайте акцент на задачах, а не на субъектах спора. С этой целью берите больше ответственности на себя, выражайте эмоциональную поддержку, уходите от обсуждения отношений и чувств людей.

4. Не думайте, что, если стороны не согласны по всем вопросам. они не могут согласиться по некоторым из них.

5. Ищите решения, в которых бы все получили выигрыш, но старайтесь избегать и не соблазняйтесь такими решениями, которые ведут к выигрышу одной стороны и проигрышу другой.

6. Ищите нейтральную территорию, чтобы у одной из сторон не было преимуществ перед другой стороной.

7. Старайтесь деперсонализировать вопрос: "Как отказаться от идеи, не отказываясь от человека ?"

8. Будьте чувствительны к сигналам нарождающегося конфликта, чтобы не иметь дела с конфликтом, грозящим перейти в разрушение.

9. Человек имеет много личностных ценностей, но не все их открывает перед людьми: в холе общения старайтесь выяснить и использовать те из них. которые помогут прийти к решению.

10. Когда люди расстроены, то придают большое значение тому. о чем они говорят и что делают.

11. Необходимо постоянный поток информации о состоянии подчиненного коллектива (о недовольстве, трудностях и прочем). Для этого полезно периодически проводить встречи, беседы и другие мероприятия желательно использовать устройство, при помощи которого на магнитофон записываются жалобы работников, поступающие по телефону; затем эти записи рассылаются лицам, чьи возможности позволяют разрешить соответствующий вопрос.

12. Рядовые работники должны участвовать в принятии решений, которые им впоследствии придется выполнять.

13. Больше уделяйте внимания вопросам, а не взаимным отношения; предпринимайте активные действия для того, чтобы разрешение конфликта было не публичным процессом, а решением конкретной проблемы.

Семинарское занятие

Время – 2 часа

Вопросы семинарского занятия

1. Понятие конфликта и его виды.

2. Основные виды исхода конфликтов.

3. Этапы формирования и развития конфликтов.

4. Пути разрешения конфликтов.

5. Методика ведения переговоров.

6. виды конфликтов в профессиональной деятельности сотрудников ОВД.

Предполагается написание рефератов по теме (список примерных тем предусмотрен данным пособием) доклады по обозначенной теме выбираются курсантами самостоятельно, по согласованию с преподавателем.

Практическое занятие

Время – 2 часа

Индивидуальные особенности эмоциональной сферы

Цель: Выявление уровня эмоциональности методом опроса.

Материал: 15 вопросов (большинство в утвердительной форме).

1. У Вас бывает такое чувство, будто пересохло во рту?

2. На экзаменах, или когда Вы сердитесь Вас иногда бросает в пот?

3. Когда Вы рассердитесь или волнуетесь , то нередко ощущаете сильное сердцебиение?

4. Бывает так, что, когда Вы рассердитесь или волнуетесь, у Вас “захватывает дыхание”?

5. Когда Вы рассердитесь или на экзаменах, у Вас иногда заметно меняется тембр голоса и появляются несвойственные Вам низкие или высокие тона?

6. Когда Вы очень волнуетесь или сердитесь, Вас иногда бросает в дрожь?

7. Бывает так, что при сильном волнении или злости Вы бледнеете?

8. Верно ли, что, Вы, “заводитесь с пол-оборота” (Вас можно быстро рассердить)?

9. Когда волнуетесь сильно краснеете?

10. Когда очень волнуетесь, то ходите в туалет чаще, чем обычно?

11. Обычно у Вас преобладает ровное настроение, Вас трудно рассердить?

12. Когда сердитесь, Вы не повышаете голос?

13. По выражению Вашего лица нельзя определить, рассержены Вы или спокойны?

14. При волнении у Вас не сбивается ритм дыхания, он обычно ровный?

15. Даже в самых сложных ситуациях Ваше сердце бьется ровно?

Инструкция испытуемым: “Я зачитаю Вам 15 вопросов. Записывайте номер вопросов и ответ на него. Если Вы безусловно согласны с тем, что я зачитаю, напишите “да”, если не согласны, напишите “нет”, если сомневаетесь или не поняли вопроса, поставьте вопросительный знак. На ответы по каждому вопросу дается по 7-10 секунд.

Обработка и анализ результатов.

1. Подсчитать (можно самим испытуемым) сумму положительных ответов на вопросы № 1-10 (знаки вопросов при подсчете результатов рассматриваются как отрицательные ответы).

2. Подсчитать сумму положительных ответов на вопросы № 11-15.

3. Из первой суммы вычесть вторую.

4. Интерпретация остатков: при остатке в 8-10 эмоциональность считается безусловно доминирующей, 5-7 - выраженной (преобладающей), 3-4 - средне выраженной, 1-2 - слабо выраженной.

5. Составить в общих чертах картину уровня эмоциональности в данной группе.

 

Тема № 4 СОЦИАЛЬНО - психологические явления и их учет в деятельности ОВД

План лекции

1. Статико-динамические психические явления.

2. Статичные психические явления.

3. Слухи их виды, особенности возникновения, меры противодействия слухам.

4. Толпа, виды толпы, особенности возникновения и развития, структура, меры психологического воздействия на толпу.