Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций.
1. Определите, идентифицируйте противостоящие силы и подумайте, как с ними можно справиться.
2. Третья, нейтральная, сторона - лучший помощник в споре.
3. Имея дело с тревожными, неустойчивыми людьми, делайте акцент на задачах, а не на субъектах спора. С этой целью берите больше ответственности на себя, выражайте эмоциональную поддержку, уходите от обсуждения отношений и чувств людей.
4. Не думайте, что, если стороны не согласны по всем вопросам. они не могут согласиться по некоторым из них.
5. Ищите решения, в которых бы все получили выигрыш, но старайтесь избегать и не соблазняйтесь такими решениями, которые ведут к выигрышу одной стороны и проигрышу другой.
6. Ищите нейтральную территорию, чтобы у одной из сторон не было преимуществ перед другой стороной.
7. Старайтесь деперсонализировать вопрос: "Как отказаться от идеи, не отказываясь от человека ?"
8. Будьте чувствительны к сигналам нарождающегося конфликта, чтобы не иметь дела с конфликтом, грозящим перейти в разрушение.
9. Человек имеет много личностных ценностей, но не все их открывает перед людьми: в холе общения старайтесь выяснить и использовать те из них. которые помогут прийти к решению.
10. Когда люди расстроены, то придают большое значение тому. о чем они говорят и что делают.
11. Необходимо постоянный поток информации о состоянии подчиненного коллектива (о недовольстве, трудностях и прочем). Для этого полезно периодически проводить встречи, беседы и другие мероприятия желательно использовать устройство, при помощи которого на магнитофон записываются жалобы работников, поступающие по телефону; затем эти записи рассылаются лицам, чьи возможности позволяют разрешить соответствующий вопрос.
12. Рядовые работники должны участвовать в принятии решений, которые им впоследствии придется выполнять.
13. Больше уделяйте внимания вопросам, а не взаимным отношения; предпринимайте активные действия для того, чтобы разрешение конфликта было не публичным процессом, а решением конкретной проблемы.
Семинарское занятие
Время – 2 часа
Вопросы семинарского занятия
1. Понятие конфликта и его виды.
2. Основные виды исхода конфликтов.
3. Этапы формирования и развития конфликтов.
4. Пути разрешения конфликтов.
5. Методика ведения переговоров.
6. виды конфликтов в профессиональной деятельности сотрудников ОВД.
Предполагается написание рефератов по теме (список примерных тем предусмотрен данным пособием) доклады по обозначенной теме выбираются курсантами самостоятельно, по согласованию с преподавателем.
Практическое занятие
Время – 2 часа
Индивидуальные особенности эмоциональной сферы
Цель: Выявление уровня эмоциональности методом опроса.
Материал: 15 вопросов (большинство в утвердительной форме).
1. У Вас бывает такое чувство, будто пересохло во рту?
2. На экзаменах, или когда Вы сердитесь Вас иногда бросает в пот?
3. Когда Вы рассердитесь или волнуетесь , то нередко ощущаете сильное сердцебиение?
4. Бывает так, что, когда Вы рассердитесь или волнуетесь, у Вас “захватывает дыхание”?
5. Когда Вы рассердитесь или на экзаменах, у Вас иногда заметно меняется тембр голоса и появляются несвойственные Вам низкие или высокие тона?
6. Когда Вы очень волнуетесь или сердитесь, Вас иногда бросает в дрожь?
7. Бывает так, что при сильном волнении или злости Вы бледнеете?
8. Верно ли, что, Вы, “заводитесь с пол-оборота” (Вас можно быстро рассердить)?
9. Когда волнуетесь сильно краснеете?
10. Когда очень волнуетесь, то ходите в туалет чаще, чем обычно?
11. Обычно у Вас преобладает ровное настроение, Вас трудно рассердить?
12. Когда сердитесь, Вы не повышаете голос?
13. По выражению Вашего лица нельзя определить, рассержены Вы или спокойны?
14. При волнении у Вас не сбивается ритм дыхания, он обычно ровный?
15. Даже в самых сложных ситуациях Ваше сердце бьется ровно?
Инструкция испытуемым: “Я зачитаю Вам 15 вопросов. Записывайте номер вопросов и ответ на него. Если Вы безусловно согласны с тем, что я зачитаю, напишите “да”, если не согласны, напишите “нет”, если сомневаетесь или не поняли вопроса, поставьте вопросительный знак. На ответы по каждому вопросу дается по 7-10 секунд.
Обработка и анализ результатов.
1. Подсчитать (можно самим испытуемым) сумму положительных ответов на вопросы № 1-10 (знаки вопросов при подсчете результатов рассматриваются как отрицательные ответы).
2. Подсчитать сумму положительных ответов на вопросы № 11-15.
3. Из первой суммы вычесть вторую.
4. Интерпретация остатков: при остатке в 8-10 эмоциональность считается безусловно доминирующей, 5-7 - выраженной (преобладающей), 3-4 - средне выраженной, 1-2 - слабо выраженной.
5. Составить в общих чертах картину уровня эмоциональности в данной группе.
Тема № 4 СОЦИАЛЬНО - психологические явления и их учет в деятельности ОВД
План лекции
1. Статико-динамические психические явления.
2. Статичные психические явления.
3. Слухи их виды, особенности возникновения, меры противодействия слухам.
4. Толпа, виды толпы, особенности возникновения и развития, структура, меры психологического воздействия на толпу.