Общая схема процесса возврата товара
Сроки, приоритеты, количество и список кондиционного товара, подлежащего возврату из магазина на ФРЦ/РРЦ, определяются приказами по РД. При этом учитываются формат магазина, текущие показатели продаж, количество свободных мест хранения на ФРЦ/РРЦ и другие объективные факторы.
Для магазинов, в которых запрещены продолжительное хранение, экспертиза и реализация некондиционного товара, организуется его отправка на ФРЦ/РРЦ с периодичностью 1 раз в месяц. При необходимости, по согласованию с менеджером по планированию приемки ОПЦП, может быть организована дополнительная отправка.
Возвращаемый в ФРЦ/РРЦ товар должен соответствовать следующим требованиям:
наличие Retail-упаковки для Кондиционного товара (если товар поставлялся в магазин в Retail-упаковке);
Retail – упаковка - индивидуальная потребительская упаковка единицы товара, дающая возможность реализовывать товар в сети магазинов Компании и не требующая дополнительной обработки.
некондиционный товар упаковывается в заводскую упаковку либо в прозрачный полиэтиленовый пакет. Для упаковки КГТ допускается использование стрейч-пленки;
наличие этикетки с ШК товара, соответствие ШК товару;
отсутствие на товаре противокражных средств защиты и бейджей;
отсутствие на товаре ценников;
соответствие количества товара сопроводительным документам;
Возвращаемый из магазинов товар может быть отнесен к одной из 3-х Категорий качества:
1 категория (К1) - кондиционный товар в заводской упаковке;
2 категория (К2)- кондиционный товар, проходивший предпродажную подготовку;
3 категория (К3) - некондиционный товар, подлежащий уценке или списанию.
В зависимости от ассортимента подготавливаемый к Возврату Кондиционный товар делится на 2 Типа подготовки:
«Переходящие модели» - несезонный товар, предназначенный для учета и хранения на складах ФРЦ/РРЦ;
«Сток» - товар, предназначенный для реализации через стоковые каналы сбыта.
В зависимости от категории и типа подготовки товара к возврату отличается сама подготовка товара к отправке и формируемые на отправляемый товар документы.
Планирование возврата кондиционного товара
На основании анализа остатков товара в магазинах составляется график возврата Кондиционного товара из магазинов на ФРЦ/РРЦ, который высылается сотрудниками ДУЦП Директорам магазинов. Менеджер ТрО ДЛ оповещает Руководство магазинов о сроках прибытия автотранспорта в магазины информационным письмом, содержащим информацию:
дата и время прибытия автотранспорта в магазин;
регистрационный номер автомобиля и прицепного устройства;
данные о водителе, контактный телефон водителя.
По прибытию транспортного средства в магазин заведующий складом магазина сверяет данные о водителе и транспортном средстве с информацией, указанной в информационном письме. Если данные не совпадают или транспортное средство прибыло в магазин в неустановленные сроки, зав. складом связывается с Менеджером ТрО ДЛ для выяснения обстоятельств.
Внимание! Без ПИСЬМЕННОГО (по Lotus Notes) подтверждения от ТрО ДЛ произведенных изменений отгрузка товара из магазина запрещена.
Планирование возврата некондиционного товара
ДУЦП составляют предварительный график вывоза некондиционного товара из магазинов, исходя из условия: 1 вывоз в месяц.
План вывоза согласовывается сотрудниками ДУЦП ОК с менеджером по планированию приемки ОПЦП (отдел поддержки цепи поставок) ДЛ и доводится до магазинов.
Не позднее, чем за 3 дня до намеченной даты магазины подтверждают ГОТОВНОСТЬ отгрузки Некондиционного товара.
При подготовке к отправке некондиционного товара к каждой единице товара, в зависимости от места обнаружения дефекта прилагается (вкладывается в упаковку) пакет документов:
если некондиционный товар обнаружен в магазине – КНТ;
если некондиционный товар обнаружен при приходе с ФРЦ/РРЦ ДЛ – КНТ;
если некондиционный товар обнаружен при возврате от покупателя – КНТ и заключение независимой экспертизы (при наличии).
Приемка товара на РЦ
Приемка товара на экспертизу в ФРЦ/РРЦ производится по утвержденному графику, без присутствия сотрудников из магазинов. Первичная приемка возвращенного товара осуществляется по упаковочным местам (УМ), без поштучного пересчета единиц.
Окончательная приемка (поштучная) по количеству, качеству и номенклатуре, должна быть закончена в течение 3 рабочих (банковских) дней со дня прибытия груза. В случае обнаружения в поставке недостачи, пересортицы или несоответствия ассортимента, информация о данных расхождениях вносится в составляемый по результатам поштучной приемки «Акт о расхождении при приемке товара», служащий основанием для дальнейших взаиморасчетов с магазинами.
Проведение экспертизы
При приемке Возвратов в ФРЦ/РРЦ экспертизе подлежит товар:
второй категории, группы «Переходящие модели»;
третей категории с пометкой «уценка» (для подтверждения причины уценки и соответствие процента уценки).
третей категории с пометкой «списание» (для подтверждения дефекта и причины возникновения).
Товар, возвращенный от потребителей/клиентов.
Экспертизе (проверке) в ФРЦ/РРЦ не подлежит товар:
первой категории, группы «Переходящие модели»;
первой категории, группы «Сток»;
второй категории, группы «Сток» (проверка должна быть проведена в магазине отправителе, при подготовке к отправке на ФРЦ/РРЦ).
Внимание! Товар, не подлежащий проверке в ФРЦ/РРЦ (АСЗ ФРЦ), проходит проверку в магазине-отправителе.