Источник: собственная разработка. На основании этих данных рассчитаем коэффициент культуры обслуживания по мнению покупателей:
На основании этих данных рассчитаем коэффициент культуры обслуживания по мнению покупателей:
Км = 90/100= 0.9
В качестве вывода по данным расчетам можно сказать, что качество торгового обслуживания в магазине "Хорс-Моторс №41" постоянно совершенствуется. В принципе, все показатели не отличные, но близки к ним. И это явный признак того, что предприятие находится на правильном пути своего развития.
2.4 Пути совершенствования организации розничной продажи мото и садово-парковой техники и обслуживание покупателей в торговом объекте «Хорс-Моторс №41» ЧТУП «Хорс-Моторс»
По итогам исследования, проведенного в рассматриваемом торговом объекте, существенных недостатков в организации розничной продажи мото и садово-парковой техники, а так же в культуре обслуживания покупателей, выявлено не было.
Однако для повышения качества обслуживания покупателей, а также повышения прибыли предлагаю следующие рекомендации.
При реализации новых видов мото и садово-парковой техники, для потенциальных покупателей, необходимо организовать рекламу, с помощью которой будет предоставлена необходимая информация о товаре и стимулироваться сбыт. Реклама может быть не только по телевидению (Белтелерадиокомпания), радио (Радио Рокс), в газетах и журналах, но и непосредственно в торговом зале магазина (рекламные муляжи товаров, воблеры, визитки, буклеты, календари).
Имеющиеся дополнительные денежные средства от работы магазина, необходимо направить на развитие рекламы, т.е. на внутримагазинную рекламу, с помощью которой можно привлечь большое количество покупателей, как к данному магазину, так и к отдельному товару. Для рекламы новинки или малоизвестного покупателю товара, необходимо в торговом зале разместить рекламные плакаты с основными сведениями о мото и садово-парковой технике, подчеркнуть преимущество данного товара перед известными ему аналогами.
На качество торгового обслуживания оказывает влияние и сервис дополнительных услуг. Проведение распродаж увеличит товарооборот за счет снижения товарных остатков. Повышение квалификационного уровня продавцов, приведет к повышению культуры обслуживания населения, повышение производительности труда работников предприятия. Эти дополнительные услуги будут оказывать влияние на повышение качества торгового обслуживания покупателей.
Что касается продавцов-консультантов, то любого продавца выделяют такие качества, как внимательность, отзывчивость, корректность и коммуникабельность, т.е. способность устанавливать контакт с покупателем.
Таким образом, при учете всех вышеперечисленных предложений магазин «Хорс-Моторс №41» создаст себе имидж, поднимет свой рейтинг на рынке потребительских товаров, за счет оказания лучшего торгового обслуживания покупателей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Розничная торговля является важным звеном на рынке товаров, которое предназначено для обслуживания населения и оказания услуг покупателям. Розничная торговая сеть обеспечивает возможность быстро, удобно, с минимальной затратой сил и времени, приобретать нужные товары и услуги в условиях свободного выбора из широкого и глубокого ассортимента, недалеко от места работы и жилья, в удобном количестве. Также повышается культура обслуживания населения, создаются максимальные удобства для покупателей и сокращается время на приобретение товаров.
В качестве первоочередных задач на современном этапе выступают развитие прогрессивных методов продажи.
Необходимым условием для дальнейшего совершенствования розничной торговли является разработка проектов современных магазинов, магазинов, оснащенных новейшими видами торгово-технологического оборудования. В организации торговли большую роль играет разработка технологических процессов, направленных на обслуживание покупателей, т.е. внедрение прогрессивных методов и дополнительных услуг.
В данной курсовой работе была проанализирована деятельность предприятия ЧТУП "Хорс-Моторс". Была дана общая характеристика предприятия: даны сведения о наличии магазина, общей площади помещения.
При организации торгово-технологического процесса магазина "Хорс-Моторс №41" учитываются все основные нормы и правила, обеспечивающие его эффективную работу.
Хранение мото и садово-парковой техники организовано в специальных складских помещениях, с учетом оптимальных режимов хранения, соблюдением правил товарного соседства.
Всю мото и садово-парковую технику перед подачей в торговый зал подготавливают к продаже. Выполнение этого требования способствует ускорению отпуска техники, росту производительности труда персонала и повышению эффективности работы розничной торговой организации.
Подготовленные к продаже виды мото и садово-парковой техники перемещают в торговый зал розничной торговой организации, где их выкладывают на торгово-технологическом оборудовании, при этом используется комбинированная система выкладки мото и садово-парковой техники.
Завершающей стадией торгово-технологического процесса в магазине «Хорс-Моторс №41» является продажа мото и садово-парковой техники.
Качество обслуживания покупателей в значительной мере зависит от режима работы розничного торгового предприятия. При организации рабочих мест должны соблюдаться требования технической эстетики и оформления интерьера, санитарно-гигиенические условия труда, что способствует улучшению условий труда работников и повышению культуры обслуживания покупателей. Также основным ценовым средством стимулирования продаж является снижение цен на мото и садово-парковую технику, а неценовым - консультации продавцов. Также большую роль играет оказание сопутствующих услуг.
В правильно организованном торговом зале покупателю должны быть максимально комфортно, а розничная торговая организация при этом должна приносить максимальную прибыль. Для коммерческого успеха современный магазин должен быть достаточно респектабельным и одновременно демократичным. В целом всеми этими качествами обладает торговый «Хорс-Моторс №41».
Можно подвести итог, о том, что магазин «Хорс-Моторс №41» ЧТУП «Хорс-Моторс» я рассмотрел, выявив плюсы и небольшие недочеты данного торгового объекта, изучил качество обслуживания покупателей, а также розничную торговлю.