Глава 17. Этика и этикет 455
бальным — возникает противоречие (говорит человек одно, а на лице у него написано другое), то большего доверия заслуживает невербальная информация.
Учитывая это, необходимо в процессе общения, с одной стороны, контролировать свои движения и мимику, с другой — уметь интерпретировать реакцию партнера. Для этого полезно изучить язык невербальных компонентов общения.
Интерпретация жестов, поз и других компонентов невербального общения не всегда бывает одинаковой: необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание. Особенно значимы невербальные компоненты общения — поза, взгляд, улыбка — в первые минуты знакомства. Еще не произнесено ни единого слова, а первая оценка собеседника уже получена. Изменить ее впоследствии бывает очень трудно. Что же наиболее существенно в этот начальный момент общения? Прежде всего, необходимо показать заинтересованность в предстоящей беседе, готовность к конструктивному общению, открытость для новых идей и предложений. Поведение, как уже говорилось, должно быть естественным, но от некоторых привычек все же следует отказаться.
Не следует принимать позу, характеризующую закрытость и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на краю стола локти, сжатые в кулак или сцепленные пальцы. Не следует надевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве..Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации оказывается ему недоступной. В результате доверительная атмосфера общения может не возникнуть.
Походка не должна быть вялой. Но не стоит размахивать руками и делать широкие шаги. Наилучший вариант — прямая осанка и размеренные движения, которые не должны быть излишне резкими и быстрыми.
Сидя на стуле, не нужно раскачиваться, садиться на край, не рекомендуется облокачиваться на стол. Присаживаться и подниматься нужно, не производя шума. Стул не двигают по полу, а переставляют, взявшись за спинку.
Привычки машинально раскачивать ногой, ерзать на стуле, периодически постукивать по нему каблуком могут быть восприняты как невнимание или нежелание продолжать'разговор.
Во время беседы сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад. Для сидящей женщины наиболее приемлема поза — колени вместе, ступни одна возле другой, голени повернуты слегка наискосок.
Скрещивание рук на груди в принципе допустимо, но этот жест может быть воспринят собеседником как недовольство или желание прекратить разговор. Поднятые плечи или втянутая голова означают напряженность, производят впечатление замкнутости. Подпирать голову рукой при разговоре некрасиво. Это может означать скуку или усталость.
Для расположения собеседника нужно склонить набок голову. Наклон головы создает впечатление, что человек внимательно слушает. В то же время не стоит делать того, что может быть расценено, как затягивание времени, попытка уйти от ответа (закуривать сигарету, протирать стекла очков).
Позы участников беседы отражают их субординацию. Очень важна психологическая субординация — стремление доминировать или, напротив, подчиняться, что может не совпадать со статусом участников. Иногда собеседники занимают равное положение, но один из них стремится показать свое превосходство.
Допустим, один из собеседников присел на краешек стула, положив руки на колени, другой — развалился, небрежно закинув ногу на ногу. Взаимоотношения этих людей легко «прочитываются», даже если не слышно, о чем идет речь: второй полагает себя хозяином положения, первый — подчиняющимся (при этом неважно истинное соотношение занимаемых ими позиций).
О стремлении доминировать свидетельствует такая поза: одна рука на бедре, другая опирается на косяк двери или стенку, или голова чуть приподнята, руки сложены у талии. При желании же подчеркнуть согласие с партнером можно наблюдать своеобразное копирование его жестов. Так, если при дружеской беседе один из партнеров сидит, подперев голову рукой, то другой почти автоматически делает то же самое, как бы сообщая: «Я такой же, как и ты».
Жесты весьма информативны. Они могут быть сигналом к окончанию встречи (например, готовность одного из партнеров встать из-за стола — корпус чуть наклонен вперед, при этом руки опираются на что-либо) или иметь прямо противоположное значение и
456 Раздел IV. Прикладная этика: проблемы и решения
Глава 17. Этика и этикет 457
свидетельствовать о заинтересованности в беседе (рука находится иод щекой, но не подпирая ее).
Выделяется четыре типа жестов в зависимости от их предназначения. Первый тип — жесты символы.
К ним относится, например, довольно распространенный сегодня американский символ O.K., передающийся с помощью большого и указательного пальцев, сложенных буквой «О», и означающий «все хорошо», «все в порядке». Или известный всем знак победы, «виктории» — в виде латинской буквы V. Впервые его употребил еще во время второй мировой войны У. Черчилль, отогнув от кулака поднятой вверх руки указательный и средний пальцы. Но оказывается, знак победы можно показывать и по-другому. Например, Корасон Акино во время вступления на пост президента Филиппин торжествовала победу, отогнув указательный и большой палец левой руки... Удивил и Джорж Буш: на трибуне Белого дома он сделал знак победы из указательного пальца и мизинца (интересно, что именно такие «рога» для итальянцев имеют значение «отвести дурной глаз», а для француза — «быть рогоносцем»).
Другие жесты-символы еще в большей степени ограничены рам-ками той или иной культуры, причем эта специфичность может проявляться по-разному. Во-первых, жест-символ, значимый в одной культуре, в другой может отсутствовать вовсе.
Так, в ряде провинций Китая традиционный для нас поцелуй расценивается не иначе как отвратительное поведение и даже преследуется по закону. Правда, речь идет лишь о поцелуе в губы. А вот в Индонезии, чтобы продемонстрировать свои чувства любимой девушке, любимый должен... перегрызть ей брови. Причем не щипцами, а именно зубами. Жители острова Бали взаимные симпатии проявляют долгим стоянием друг против друга. Считается, что таким способом объекты обожания как бы растворяются друг в друге. У австралийских же аборигенов мужчине достаточно запустить руку под мышку возлюбленной, затем поднести пальцы к собственному носу: «Принимаю тебя вместе с твоим запахом», — означает сей странный для нас жест.
Во-вторых, в различных странах и культурах для обозначения одних и тех же или близких понятий используются разные жесты-символы. По-разному, например, приветствуют друг друга в разных странах.
Не удивляйтесь, если египтянин отдаст вам честь, прикладывая ладонь ко лбу, эскимос ударит по голове и плечам, лапландец потрется своим носом о ваш, самоанец обнюхает вас, а полинезиец, обняв вас, потрет вам спину. Все это — обычаи приветствия. В былые времена китайцы, встречая друг друга, пожимали руки... самим себе. В наши дни этим жестом политические и государственные деятели приветствуют народные массы.
Или: чтобы показать самоубийственность того или иного действия или решения, американцы приставляют один или два пальца к голове, как бы показывая пистолет, женщины Новой Гвинеи проводят рукой по горлу, а-японцы делают энергичное движение рукой, зажатой в кулак.
Не во всех странах жесты «да» и «нет» совпадают с нашими. В Турции, чтобы продемонстрировать полное несогласие, вздергивают подбородок, сужают глаза и слегка пощелкивают языком. В Японии — покачивают кистью. В арабских странах, что-то отрицая, отклоняют голову назад и прищелкивают языком.
В третьих, один и тот же жест может иметь разные смыслы. Так, в некоторых арабских странах проведение по зубам ногтем большого пальца символизирует ограничение финансовых возможностей. В других же подобный жест выражает категорическое несогласие. Невзначай прикоснувшись к мочке уха, вы можете нанести оскорбление испанцу. Этот жест имеет несколько значений. Четыре из них — оскорбительные. Правда, разные. Помимо испанцев, вы заденете честь грека, мальтийца и итальянца. Лишь португальцы прикосновением к уху хотят показать, что не расслышали сказанного. Если же вы захотите обидеть голландца, приложив указательный палец к виску, то встретите обратную реакцию, так как отметите этим жестом большой ум собеседника.
То же самое произойдет, если вы приложите указательный палец к веку. Для итальянца из Флоренции это будет означать проявление доброжелательности, для испанца — недоверие, француз же посчитает, что его принимают за лжеца, саудовец поймет, что кого-то вы принимаете за дурака, а сеньорита из Южной Америки подумает, что вы имеете на нее виды.
Второй тип жестов — жесты-иллюстраторы, используемые для пояснения сказанного, усиливающие и подчеркивающие ключевые моменты сообщения, в результате чего они лучше запоминаются. Наиболее типичный пример — указание направления рукой. Ин-
458 Раздел IV. Прикладная этика: проблемы и решения
Глава 17. Этика и этикет
459
тенсивность жестикуляции зависит от темперамента. Когда она слишком интенсивна, собеседники чувствуют себя неловко, хотя часто не могут понять причину своего неудобства и раздражения.
Третью группу составляют жесты-регуляторы, играющие важную роль в начале и в конце беседы. Один из таких жестов — рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. Она информативна и говорит о многом, в частности, о дружелюбии и готовности к контакту. Важна интенсивность и длительность рукопожатия. Так, короткое вялое рукопожатие и очень сухие руки могут свидетельствовать о безразличии. Влажные руки говорят о сильном волнении. Долгое рукопожатие наряду с другими невербальными средствами (улыбкой, взглядом) демонстрируют дружелюбие. Но не стоит слишком долго задерживать руку собеседника — это вызывает смущение. В деловом мире рукопожатие используется не только при приветствии, но также как символ заключения соглашения, знак доверия и уважения к партнеру.
К жестам-регуляторам относится и дистанция между партнерами. Американцы, например, как и англичане, при разговоре предпочитают находиться на расстоянии вытянутой руки, немцу такое расстояние покажется явно недостаточным, и он отступит на полшага назад. Напротив, итальянец и саудовец постараются сделать полшага вперед.
Четвертую группу составляют жесты-адапторы, сопровождающие обычно наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, переживания. Так, если человек расстроен, он может теребить мочку уха или одежду, а в затруднительных ситуациях почесывать затылок.
Но, пожалуй, наиболее универсальное средство невербального общения — улыбка. Улыбка выражает радость встречи, говорит о дружелюбии и расположении, сопровождает слова приветствия. Некоторые психологи считают, что мы улыбаемся не только потому, что рады чему-либо, но и потому, что улыбка помогает нам чувствовать себя лучше и увереннее. Поэтому, как говорит герой фильма «Тот самый Мюнхаузен», — «Улыбайтесь, господа...»
Одно из сильнейших «оружий» общения — взгляд. Он может быть жестким, колючим, добрым, радостным, страшным, враждебным ит.д. Небольшая задержка взгляда на собеседнике, особенно в конце встречи или в наиболее острые моменты, может означать: «Я доверяю Вам» (при этом взгляд сопровождается небольшим кивком)
или «я не боюсь Вас». Слишком частый отвод взгляда в сторону может свидетельствовать о том, что человек нервничает, или разговор его мало интересует, и он старается его закончить.
Жесты, мимика, интонация, улыбка, взгляд являются наиболее важными компонентами общения. Овладение ими помогает лучше разбираться в людях, а также поддерживать связи и устанавливать контакты — деловые и дружеские.
Хорошие манеры, как и позы, мимика, не могут проявляться всегда одинаково. В одних обстоятельствах им следуют очень строго, в других — менее строго. Во всякой обстановке следует найти меру, чтобы не быть неестественной куклой или истуканом. А для этого не надо запоминать сотни правил, достаточно одного — необходимости уважительного отношения к другим. Ведь в основе всех хороших манер лежит забота о том, чтобы человек не мешал человеку, чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Надо уметь не мешать друг другу — за столом, на улице, в общественных местах. Воспитывать в себе нужно не столько манеры, сколько то, что выражается в манерах, бережное отношение к миру, к обществу, к природе, вещам.
Тем более, что знание правил приличия и этикета не является гарантией правильного поведения. Безукоризненное поведение выработает лишь тот, кто следует принятым в обществе правилам хорошего тона не только в исключительных обстоятельствах, «на людях», но и в обыденной жизни. Поэтому так важно в хороших манерах постоянное упражнение.
Помните, что в Вашу повседневную жизнь должны прочно войти важнейшие правила современного этикета:
— будьте любезны, приветливы, доброжелательны;
— интересуйтесь другими, а не только собой;
— делайте все вовремя;
— говорите и пишите грамотно;
— одевайтесь со вкусом, соответственно случаю. О последнем требовании поговорим отдельно.
О культуре в одежде
Хотя и говорят, что провожают по уму, но принимают-то по одежке! И одежда — одно из главных условий того, насколько хорошее сложится у людей мнение о Вас. Основой этикетной культуры в одеждеявляется вкус. Если такт относится к области взаимоотношений людей друг к другу, то вкус определяет эстетическое отноше-
460 Раздел IV. Прикладная этика: проблемы и решения
ние людей, что также является непременным условием этикетной культуры.
Одеваться со вкусом — это значит проявлять внимание к окружающим, так как гораздо приятнее иметь дело с изящно одетыми людьми, чем с неряшливыми в отношении одежды. Конечно, мнения о том, что считать хорошим вкусом, могут расходиться, но в них есть и много общего. Именно хороший вкус всегда подсказывает женщине ее собственный стиль — в одежде, прическе, макияже. Хороший вкус заставляет следовать моде, применяя и приноравливая ее к собственной внешности, характеру. Верхом безвкусицы является слепое следование моде, ее утрированное восприятие. Французы говорят: «Элегантная женщина всегда одета по моде вчерашнего дня». Не стоит говорить и о том, что одежда должна быть опрятной, вычищенной и выглаженной, так как аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить свое и чужое время. Расхлябанность, неопрятность — синоним суетливости, забывчивости.
Для мужчинынаиболее распространенной сегодня одеждой по-прежнему остается костюм. Существуют правила ношения костюма:
Никогда не надевайте одновременно костюм и спортивную обувь.
Надев костюм, не берите сумку спортивного типа. Желательно Носить необходимые вещи в дипломате, портфеле или папке.
К. костюму всегда надевайте галстук. Деловой костюм без галстука не носят. Исключение — спортивные пиджаки, которые могут быть надеты прямо на футболку.
Сорочка, надетая к костюму, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5-2 см, а воротничок выступает над воротником пиджака на 1—1,5 см.
Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время, в повседневном обращении. Неброский костюм считается хорошим тоном.
Не следует носить слишком светлые костюмы. Наиболее распространенные цвета— темно-синий, различные оттенки серого. Светлые костюмы носите днем — летом и весной, вечером же темные, особенно осенью или зимой.
В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут (нижняя пуговица всегда расстегнута). Полностью расстегнуть пуговицы пиджака можно за столом или сидя в кресле. Вставая, необходимо застегнуть
| 461 |
Глава 17. Этика и этикет
пиджак на верхнюю пуговицу.
Если вы не знаете, какие туфли и сорочку выбрать, то предпочтите белую сорочку и черные туфли. Черная обувь подходит к костюмам всех цветов. Светлая обувь и сандалии — ко всем, кроме черного и синего. Лакированные туфли подходят только к смокингу или вечернему костюму. Носки подбираются в тон костюму, но темнее. Они не должны быть белыми или слишком короткими.
Брюки должны быть такой длины, чтобы спереди чуть спускаться па обувь, а сзади доходить до начала каблука.
Галстук должен быть светлее костюма и темнее сорочки, он не должен быть ярким или с пестрым узором. В завязанном состоянии он должен касаться нижним концом пряжки ремня. Черный галстук — знак траура. Галстук-бабочка, предназначенный для официальных торжеств или праздников, надевается только к темным костюмам.
Несколько дополнительных советов:
Имейте при себе два носовых платка. Первый, «рабочий» — держите в
кармане брюк. Второй — абсолютно чистый — во внутреннем кармане
пиджака.
Не кладите ручку, очки, расческу в нагрудный карман.
Не носите шляпу, надвинутую на глаза или сдвинутую на затылок.
Не носите пижаму, халат, домашние туфли нигде, кроме спальни. И помните, что спортивный костюм предназначен исключительно для занятий спортом.
Женщиныпользуются значительно большей свободой в выборе фасона одежды и ткани, чем мужчина. При выборе одежды женщине следует придерживаться следующих правил:
Основное правило, которое следует соблюдать всегда — это соответствие одежды времени и обстановке. Поэтому в дневное время не принято принимать гостей или ходить в гости в роскошных платьях. Для таких случаев подойдет элегантное платье или платье-костюм.
Цвет одежды подбирают, учитывая, что блондинкам больше всего подходит синий цвет, брюнеткам — желтый, розовый — людям с розовым оттенком кожи. Зеленый и желтый цвета, а также черный шелк подчеркивают бледность лица. Красный цвет подавляет естественный цвет лица. Следует избегать контрастных сочетаний цветов.
Поперечные полосы на одежде не идут полным женщинам невысокого роста, а женщины высокого роста должны. избегать продольных
462____________ Раздел IV. Прикладная этика: проблемы и решения______________ .
полос на одежде. Слишком модные модели одежды подходят молодым и стройным женщинам.
Несколько слов об имидже деловой женщины. Предпочтительно, чтобы ее одежда состояла из нескольких частей: костюм, юбка с блузкой и жилетом и т.д. (свитер нежелателен). Одежда должна быть однотонной, без ярких, кричащих расцветок (предпочтительные тона — синий, коричневый, серый, зеленый всех оттенков), не супермодной. Длина юбки — не короче, чем до середины колена. Особое внимание следует уделять обуви, которая должна быть элегантной, удобной, на не очень высоком каблуке. Деловая женщина всегда (независимо от временйТода и погоды) носит колготки или чулки.
Вместе с тем деловая женщина — не «синий чулок». Она должна заботиться о своей привлекательности. Большое внимание следует уделять прическе. Макияж должен быть приятный, умеренный, запах духов должен быть едва уловимый. Все это свидетельствует о внимании к себе и окружающим.
Если женщина носит очки, то они должны иметь соответствующую модную оправу. Очки вообще придают женщине деловой вид. Однако женщина в затемненных очках, даже самых шикарных, не вызывает доверия.
Неотъемлемым атрибутом деловой женщины является атташе-кейс или сумка-портфель из хорошей кожи. В сумке всегда должен быть порядок, чтобы можно было быстро найти нужную вещь. Там же должен находиться мобильный телефон: ношение телефонного аппарата на поясе считается приличным только для мужчин.
Особое внимание женщина должна обратить на шляпу, перчатки, туфли, сумочку и носовой платок. Желательно, чтобы они были подобраны в тон по цвету, одинаковы по качеству и соответствовали времени дня и сезону.
На службе деловая женщина носит минимум украшений, а те, что есть, должны служить поддержанию ее имиджа делового человека. Они могут быть и не очень дорогими: главное, чтобы они украшали женщину, а не свидетельствовали о ее финансовых возможностях. Например, считается дурным тоном носить бриллианты и другие драгоценности в деловой обстановке. Лучше предпочесть недорогие, но элегантные серебряные цепочки и другие украшения. Но деловой женщине не следует украшать себя и дешевой бижутерией.