Термины, определения и сокращения. В настоящем стандарте используются термины с соответствующими определениями по ГОСТ Р ИСО 9000, а также приведенные ниже:
В настоящем стандарте используются термины с соответствующими определениями по ГОСТ Р ИСО 9000, а также приведенные ниже:
3.1 автомобильные компоненты (АК) – комплектующие изделия и материалы, используемые при производстве и сборке автомобилей.
Примечание – Термин «автомобильный компонент» применяется в целях унификации. В контексте настоящего стандарта под этим термином понимается «комплектующее изделие», «узел», «деталь» и т.п. Нештучные автомобильные компоненты (материалы) в настоящее время не включены в область применения данного стандарта.
3.2 процесс планирования, разработки, подготовки и производства автомобильного компонента (APQP-процесс) – структурированный метод определения и своевременного выполнения поставщиком всех этапов работы, необходимых для обеспечения требований и ожиданий потребителя к АК.
3.3 карта потока процесса – схема, составленная из условных значков и отражающая последовательность операций изготовления продукции.
3.4 план управления (качеством) – это краткое формализованное описание технологии формирования показателя качества продукции, его контроля и управления процессом производства.
3.5 ключевая характеристика автомобильного компонента – характеристика АК, несоответствие которой может значительно повлиять на безопасность автомобиля, экологические показатели или функциональные свойства автомобиля (качество, надежность).
3.6 ключевые процессы – процессы изготовления АК, несоответствие которых (по ключевым параметрам, режимам) может привести к несоответствию ключевой характеристики АК.
3.7 поставщик (автомобильного компонента) – юридическое лицо, планирующее и (или) осуществляющее изготовление АК для целей поставки.
3.8 потребитель – юридическое лицо, получающее автомобильные компоненты и использующее их для изготовления автомобилей или их узлов.
3.9анализ видов и последствий потенциальных дефектов (FMEA – Potential Failure Mode and Effects Analysis) – метод, целью которого является улучшение конструкции и процесса изготовления продукции на основе анализа потенциальных дефектов продукции и процесса изготовления с количественным анализом последствий и причин дефектов.
3.10 статистическое управление процессом (SPC – Statistical Process Control)– метод статистического анализа процесса и управления его изменчивостью.
3.11 анализ измерительных систем (MSA – Measurement Systems Analysis) –метод статистического анализа процессов измерения в общем процессе изготовления продукции и управления изменчивостью измерительных систем.
3.12 команда по планированию, разработке, постановке и производству АК (APQP-команда) –команда из специалистов различного профиля, создаваемая специально для организации и управления APQP-процессом.
Основные положения
4.1 Цели проведения APQP-процесса
Целью APQP-процесса является обеспечение на его выходе запланированного качества серийно-производимых АК, соответствующего требованиям и ожиданиям потребителей АК.
APQP-процесс имеет внутреннюю цель: четкое взаимодействие всех его участников и обеспечение своевременного выполнения требуемых этапов работы при приемлемых затратах.
APQP-процесс проводится в инициативном порядке внутренними и внешними поставщиками АК. Выполнение этапов APQP-процесса требуется для всех подразделений, участвующих в разработке, подготовке производства и изготовлении АК.
Результаты APQP-процесса, оформленные в соответствующем виде, входят в заявку о согласовании АК (PSW-заявка), которую поставщик направляет потребителю (по П ГОСТ «Системы качества в автомобилестроении. Одобрение производства автомобильных компонентов).
4.2 APQP-процесс распространяется на поставщиков трех типов:
– поставщик, производящий АК и ответственный за его проектирование;
– поставщик, производящий АК по документации, предоставленной потребителем или внешней проектной организацией;
– поставщик услуг (термообработка, покраска, складирование, транспортировка и др.).
4.3 Принципы APQP-процесса
Применение APQP-процесса основано на следующих принципах:
– приверженность высшего руководства компании к достижению поставленных целей;
– командная работа и взаимодействие с другими командами и лицами;
– распределение ответственности и полномочий;
– полная преемственность этапов APQP-процесса: результаты (выходы) предыдущего этапа являются входами последующего;
– постоянный анализ результатов с принятием решений;
– последовательно-параллельное выполнение этапов в соответствии с установленными плановыми сроками.
4.4 Основные ожидаемые положительные результаты выполнения APQP-процесса:
– гарантированное обеспечение запланированного уровня качества АК;
– своевременное представление потребителю качественной продукции по возможно более низкой цене;
– системность и результативность процедур планирования, разработки, подготовки производства и производства АК;
– общая отчетность для поставщиков;
– адресное распределение ресурсов поставщика;
– создание условий для определения требуемых изменений на самых ранних этапах, избежание запоздалых изменений.
4.5 Этапы APQP-процесса
APQP-процесс состоит из пяти этапов:
– этап I – планирование, разработка концепции и плана обеспечения качества продукции (раздел 5);
– этап II – проектирование и разработка продукции (раздел 6);
– этап III – проектирование и разработка процессов (раздел 7);
– этап IV – окончательная подготовка производства (раздел 8);
– этап V – производство и действия по улучшению (обратная связь, оценка и корректирующие действия) (раздел 9).
Все эти этапы направлены на единую конечную цель – достижение соответствия потребностям и ожиданиям потребителей для серийно производимых АК.
4.6 Типовой временной график APQP-процесса
На рис.1 приведен временной график всего APQP-процесса с указанными этапами по
п. 4.5.
Рисунок 1 – Типовой временной график APQP-процесса
В ходе всех этапов усилия должны направляться на предотвращение дефектов. Это достигается благодаря:
– последовательно-параллельной и согласованной деятельностьи служб по разработке продукции, процессов и подготовке производства;
– применению на всех этапах соответствующих методов предвидения, определения и устранения проблем (FMEA конструкции; FMEA технологии, MSA, SPC и других методов и приемов).
4.7 Для проведения APQP-процесса (для данного АК) на предприятии должна быть создана межфункциональная APQP-команда.
APQP-команда должна иметь в своем составе представителей служб, которые существенным образом влияют на выполнение всего APQP-процесса (как правило, служб маркетинга, проектирования, производственной, управления качеством, закупками, материалами, продаж и сервиса и др.). При необходимости в состав APQP–команды могут приглашаться опытные специалисты из других организаций. За каждым участником APQP-команды закрепляются ответственность и полномочия в отношении определенных работ.
В APQP–команде должен быть определен лидер, которым может быть любой из членов команды, признаваемый остальными. В зависимости от решаемых задач по этапам APQP–процесса может производиться ротация лидера.
Целью APQP-команды является планирование и координация всех действий по выполнению APQP-процесса для гарантированного обеспечения качества будущей серийной продукции.
APQP-команда, как минимум, должна:
– выявить интересы и ожидания потребителя (рекомендуется использовать метод QFD);
– определить свои области деятельности и закрепить роли и ответственности по областям деятельности между своими членами (рекомендуемая форма – матрица ответственности);
– определить дисциплины и конкретных работников и/или субподрядчиков, которых нужно привлекать к работам;
– вовлекать потребителей и ключевых поставщиков в работу APQP-команды;
– определять затраты, сроки и другие ограничения;
– оценивать осуществимость поставленных требований и предлагаемых организационно-технических решений;
– определять процессы и методы документирования.
4.8 Календарный план APQP-процесса
Первой задачей APQP-команды после организационных действий следует считать разработку календарного плана на основе типового временного графика APQP-процесса (п.4.6). В плане указываются все необходимые мероприятия, сроки и необходимые ресурсы. Планируемые сроки, отражаемые в плане, выбирают, исходя из требуемых сроков и ожиданий потребителя, а также с учетом типа АК и его сложности. Желательно, чтобы все члены команды были согласны с каждым сроком, действием и выделенными ресурсами. План может содержать задачи, этапы и/или другие события. На основании плана APQP-команда имеет возможность прослеживать исполнение этапов и планировать совещания. Каждый этап должен иметь плановые даты «начала» и «окончания» и записи фактических сроков выполнения.
Документирование информации о состоянии дел помогает проводить мониторинг и фокусировать внимание на позициях, требующих специальных усилий.
APQP-команда отвечает за соответствие календарного плана планам потребителя. Календарный план рекомендуется согласовать с потребителем.
4.9 Основные элементы APQP-процесса
APQP-процесс включает в себя 19 обязательных основных элементов:
1) FMEA-конструкции;
2) план верификации конструкции и отчет;
3) план управления для опытного образца;
4) изготовление опытного образца;
5) чертежи и технические требования;
6) заключение APQP-команды об осуществимости;
7) карта потока процесса;
8) FMEA-процесса;
9) план управления для установочной серии;
10) изготовление установочной серии;
11) инструкции для операторов технологических процессов;
12) план управления для серийного производства;
13) отчеты о проведении анализа проекта/производства;
14) оснастка, оборудование, инструменты и контрольно-измерительные приборы;
15) предварительное изучение возможностей процесса (по установочной серии);
16) анализ измерительных систем;
17) требования к упаковке;
18) аттестация (валидация) производства;
19) одобрение производства АК / представление потребителю заявки о согласовании производства АК (PSW-заявка).
Ряд новых элементов, вводимых APQP-процессом и перечисленных выше, описан в подпунктах 4.9.1 – 4.9.3.
4.9.1 Методология FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) должна применяться на этапах II и III APQP-процесса (см. п. 4.5) при разработке конструкции (FMEA- конструкции) и разработке технологии производства (FMEA-процесса). Эта методология описана в ГОСТ Р 51814.2; она позволяет избежать ошибок и потерь при проектировании конструкции и технологии производства АК соответственно.
4.9.2 Планы управления
Значительную поддержку предотвращению дефектности дают планы управления, которые разрабатываются на трех стадиях: для опытного образца, установочной серии и серийного производства.
План управления – документированное описание систем и процессов, необходимых для управления продукцией.
План управления содержит описание технологии формирования определенного перечня показателей качества (обычно в виде таблицы). В перечень входят показатели, указанные потребителем, ключевые показатели и выбираемые самим поставщиком важные для него показатели.
По получаемым результатам и проводимому анализу APQP-команда должна модифицировать планы управления, чтобы продукция соответствовала ожиданиям потребителей.
Методология работы с планами управления изложена в приложении А.
4.9.3 Карта потока процесса
Большую помочь в понимании работы процесса изготовления АК оказывает визуальное отображение этого процесса изготовления в виде карты потока процесса. Она представляет собой схему, на которой отдельные технологические операции, операции контроля и др. изображены в виде условных значков, связанных в последовательности, соответствующей запланированному ходу технологического процесса.
Значки, которые используются для карты потока процесса, выбирает сам поставщик, но они должны быть приведены с расшифровкой в нижней части карты. Поставщику рекомендуется выбрать не более 7-10 таких значков-символов и стандартизовать их.
Преимущества, которые дает карта потока процесса:
· наглядность изображения хода процесса изготовления АК;
· быстрое понимание процесса изготовления АК новыми людьми;
· удобство для анализа процесса в целом;
· удобство для выявления ключевых процессов;
· быстрое определение возможных мест и причин возникновения дефектов.
Карту потока процесса дополняют детальным описанием технологических операций в виде инструкций для операторов. План управления и карта потока процесса должны быть согласованы между собой.
Карта потока процесса рассматривается FMEA-командой для целей анализа и улучшения процесса изготовления АК.
4.9.4 Потребитель может потребовать, чтобы поставщик применял в APQP-процессе также и другие элементы, не указанные в п. 4.9.
4.10 Рекомендации по выполнению APQP-процесса
4.10.1 Каждый конкретный APQP-процесс (для данного АК) рекомендуется оформлять как проект. Менеджмент проекта является основой успеха APQP-процесса. Менеджмент проекта – это процесс планирования, организации и управления задачами и ресурсами с целью достижения установленных целей в области качества при наличии ограничений по времени, ресурсам и затратам.
Для успеха APQP-процесса (проекта) рекомендуется:
– Обязательное наличие для каждого APQP-процесса (проекта) руководителя и команды с необходимыми функциями.
– Подбирать руководителя проекта в соответствии с требованиями проекта, в случае необходимости проводить обучение с целью повышения квалификации.
– Оформление к моменту запуска проекта обязательного проектного соглашения между руководителем проекта и руководством организации.
– Согласовывать правила взаимодействия и ответственных между структурой управления в организации и управления APQP-проектом.
– Наличие специалиста по проектному менеджменту в руководстве организации.
– Проведение анализа осуществимости проекта на начальном этапе на основании установленных критериев.
– Наличие календарного плана проекта со всеми задачами и основными контрольными сроками.
– Последовательное планирование и управление ресурсами.
– Систематический контроль над ходом выполнения проекта со стороны руководителя.
– Постоянный анализ с принятием решений и выводами как основной принцип работы над проектом.
4.10.2 На начальных этапах работы следует:
– идентифицировать внутренних и внешних потребителей;
– четко сформулировать требования потребителей (конструкция, надежность, долговечность и др.);
– проанализировать технические требования потребителей и выявить их неформализованные желания и предпочтения (например, используя метод QFD-структурирования функции качества, составления матрицы соотношения характеристик продукции и технологического процесса);
– определить необходимость вовлечения других специалистов, не задействованных в команде, а также представителей потребителей и субпоставщиков;
– оценить затраты, определить сроки и другие возможные ограничения;
– разработать календарный план;
– определить необходимость помощи потребителя;
– определить процесс документирования.
4.10.3 Связь между командами
Для полноценного и целенаправленного применения всех элементов APQP-процесса необходима согласованность действий всех участников процесса (команд, групп, лиц) в соответствии с решениями APQP-команды.
APQP-команда должна установить связь с другими командами, решающими определенные задачи, включая также и команды потребителя и поставщиков. Частота информационного обмена и встреч между командами зависит от числа вопросов, требующих решения.
Вовлечение потребителя и поставщика заключается в том, что потребитель может вместе с поставщиком участвовать в APQP-процессе. Однако поставщик отвечает за создание межфункциональной APQP-команды, соблюдение APQP-процесса, его этапов и сроков. Поставщик должен ожидать такой же активности от своих субпоставщиков.
4.10.4 Последовательно-параллельная работа
Последовательно-параллельная работа – это процесс, при котором межфункциональные команды стремятся достичь общей поставленной цели в минимальные сроки. Она заменяет работу в виде последовательных фаз, когда результаты передаются на следующий этап для выполнения. Цель – ускорить процесс создания качественной продукции. APQP-команда должна обеспечивать выполнение другими командами своих действий и координировать их работу для поддержки общей цели.
4.10.5 Обучение
Успех всего APQP-процесса зависит от рационально запланированной и эффективно проводимой программы обучения, включающей развитие способностей персонала выполнять все требования этапов и элементов APQP-процесса. Обучение в первую очередь должно быть направлено на освоение и понимание персоналом новых методов, процедур, оборудования и т.д.
4.10.6 Менеджмент рисков проекта
В процессе планирования APQP-команда должна вести учет возникающих проблем. Проблемы в проекте могут иметь место, если возникают серьезные отклонения от согласованных ранее целей (например, сроков, технических требований, рентабельности и т.д.) или они предвидятся, а команда самостоятельно не может их устранить. При появлении проблемы команда проводит анализ рисков и предлагает необходимые действия для решения проблемы. В трудных ситуациях рекомендуется применять специальные методы решения проблем. Предлагаемые мероприятия предоставляются руководству организации на утверждение. Все решения, а также вытекающие из них планы мероприятий следует фиксировать в документах с указанием ответственных и сроков.
5 Планирование, разработка концепции и плана обеспечения качества продукции (ЭТАП I)
5.1 Цель первого этапа – обеспечение ясного понимания потребностей и ожиданий потребителей и планирование всего APQP-процесса.
Этап I представляет из себя процесс, имеющий входы, описанные в п.5.2, и выходы, описанные в п.5.3.
Входы и выходы этапов APQP-процесса могут видоизменяться в зависимости от конкретного типа продукции, производственного процесса, потребностей и ожиданий потребителей.
5.2 Входы этапа I
Входами на этапе I является следующая информация:
– общая информация или «голос потребителя» (данные по исследованию рынка, накопленная информация о гарантиях и качестве, опыт членов команды);
– стратегия бизнес-плана и маркетинга;
– данные об опорных показателях продукции/процессов конкурентов;
– предположения о продукции/процессах;
– данные по исследованию надежности продукции;
– информация от конкретных потребителей.
5.2.1 APQP-команде следует использовать все доступные источники информации для более полного понимания и формулирования потребностей/пожеланий потребителя.
Общая внешняя информация: опросы, анкетирование, письма, пожелания и претензии потребителей; комментарии и анализ средств массовой информации; отчеты по исследованию рынка и положению на рынке данного вида продукции и данного предприятия.
Информация от внешних заинтересованных организаций: информация от дилеров, служб сервиса, автопарков, автоинспекций.
Информация от предприятий-потребителей: возвраты и отклонения в производстве у потребителя; оценки поставщиков со стороны потребителя; данные потребителя о структурировании функций качества систем, подсистем для данного компонента, технические требования.
Официальная информация: государственные нормы, технические регламенты, обязательные требования.
Собственная информация: комментарии и указания руководства, предложения персонала, проблемы и задачи, сообщенные внутренними подразделениями-потребителями; анализ контракта, отчеты о гарантийном обслуживании; показатели возможностей технологических процессов, отчеты о решении проблем, анализ возвратов продукции из эксплуатации; отчеты об изучении качества и надежности новой продукции; отчеты о внутренних проверках систем менеджмента качества; накопленная информация о потребностях/пожеланиях потребителя.
5.2.2 Стратегия бизнес-плана и маркетинга
Стратегия, заложенная в бизнес-плане потребителя, устанавливает рамки для APQP-программы. В бизнес-плане могут быть установлены ограничения (например, по срокам, затратам, инвестициям, позиционированию продукции, ресурсам для проектирования и разработки и т.д.), которые повлияют на выбор направления работ APQP-команды. Стратегия маркетинга – определить целевого потребителя, ключевые позиции продаж и основных конкурентов.
5.2.3 Данные об опорных показателях продукции/процессов
Использование системного подхода для определения критериев эффективности продукции/процессов на основе опорных показателей позволяет установить цели по эффективности продукции/процессов. При проектировании и разработке также могут быть определены опорные показатели и концептуальные идеи. Для успешного использования опорных показателей необходимо выполнение следующих действий:
– определение подходящих опорных показателей;
– выявление причин различий между вашим текущим уровнем качества и опорным показателем;
– разработка плана действий, чтобы устранить различия, достигнуть или превзойти опорный показатель.
5.2.4 Предположения о продукции/процессах
Предположения о свойствах продукции, ее конструкции или о концепциях процессов включают технические новшества, перспективные материалы, оценки надежности и новой технологии.
5.2.5 Данные по исследованию надежности продукции
Данные этого типа учитывают частоту ремонтов или замен компонентов за определенные периоды времени и результаты долговременных испытаний на надежность/долговечность.
5.2.6 Информация от конкретных потребителей
Некоторые пользователи продукции могут дать значимую информацию о потребностях и ожиданиях о качестве продукции, ее свойствах и функциях. Кроме того, некоторые пользователи сами проводят некоторые анализы и испытания. Эту информацию следует использовать как потребителю, так и поставщику для выработки согласованных показателей удовлетворенности потребителя.
5.3 Выходы Iэтапа
Результатами данного этапа являются:
– цели разработки;
– цели по надежности и качеству;
– предварительный перечень материалов;
– предварительная карта потока процесса;
– предварительный перечень ключевых характеристик продукции и процессов;
– план обеспечения качества продукции;
– поддержка руководства.
5.3.1 Цели разработки
Для установления целей разработки необходимо всю имеющуюся общую информацию или «голос потребителя» перевести в измеримые показатели и конкретные задачи разработки АК. Надлежащий выбор целей гарантирует, что «голос потребителя» не будет потерян при разработке конструкции/процесса.
5.3.2 Цели по надежности и качеству
Цели по надежности устанавливают на основе пожеланий и ожиданий потребителей, задач программы и опорных показателей надежности. Примеры пожеланий и ожиданий потребителя – отсутствие опасных отказов и простота в обслуживании.
Общие цели по надежности следует выражать через средний ресурс, средние наработки до ремонта (обслуживания), вероятности и доверительные интервалы. Цели по качеству должны базироваться на постоянном улучшении. Пример целей по качеству: число несоответствий на миллион, снижение потерь от брака.
5.3.3 Предварительный перечень материалов
APQP-команде следует установить предварительный перечень материалов на основе предположений о продукции/процессах и проанализировать имеющийся список субпоставщиков.
5.3.4 Предварительная карта потока процесса
APQP-команде необходимо описать предполагаемый процесс изготовления с помощью карты потока процесса, используя при этом предварительный перечень материалов и предположения о продукции/процессах.
5.3.5 Предварительный перечень ключевых характеристик продукции и процессов
Перечень ключевых характеристик продукции и процессов определяет поставщик согласно знаниям о продукции и процессах. Этот перечень следует разрабатывать, опираясь на следующую информацию, но не ограничиваясь ею:
– информация от потребителя о важнейших для него показателях;
– предположения о продукции, основанные на анализе потребностей и ожиданий потребителя;
– FMEA подобных АК;
– идентификация целей/требований по надежности;
– идентификация ключевых процессов из предполагаемых процессов изготовления.
APQP-команде следует убедиться, что разработанный предварительный перечень вытекает из потребностей и ожиданий потребителя.
Потребитель определяет ключевые характеристики продукции в дополнении к тем, которые установлены поставщиком.
5.3.6 План обеспечения качества продукции
План обеспечения качества продукции – важная составляющая APQP-программы.
Этот план переводит цели разработки в технические требования к конструкции. План обеспечения качества продукции может быть разработан в любой понятной форме и включать следующие действия, не ограничиваясь ими:
– выработка требований общей программы;
– определение целей и/или требований надежности, долговечности;
– оценка новых требований к технологии, сложности, материалам, условий окружающей среды, упаковке, сервису и изготовлению или каких-либо других факторов, которые могут поставить выполнение программы под сомнение;
– применение формализованной структурированной процедуры анализа данных о видах отказов/дефектов, процессов (бывших и настоящих) для предотвращения их возникновения в будущем;
– разработка предварительных технических требований и стандартов.
5.3.7 Поддержка руководства
Один из ключевых факторов успеха APQP-команды – интерес, приверженность и поддержка высшего руководства. Команда должна информировать руководство о завершении каждого этапа APQP-процесса для усиления его приверженности и поддержки. При необходимости APQP-команда может обращаться к руководству чаще. Сообщения могут быть сделаны в форме вопросов и ответов. Цель команды – информирование о продвижении работ, о проблемах и/или представление документированных запросов для принятия решения. Руководство должно принимать участие во встречах APQP-команды для обеспечения успеха в выполнении общей программы.