Основные принципы менеджмента
Вопросы
к зачету по дисциплине «Основы управленческой деятельности»
1. Сущность менеджмента. Менеджмент как наука и практика управления. Основные концепции в менеджменте.
2. Менеджмент как процесс принятия управленческих решений. Требования, предъявляемые к менеджеру.
3. Классификация фирм и предприятий и особенности управления ими,
4. Правовое регулирование образования и деятельности фирм (предприятий). Правовые аспекты в менеджменте.
5. Общие принципы управления промышленными фирмами (предприятиями).
6. Организационная структура управления фирмой (предприятием). Типовые организационные структуры управления; их достоинства и недостатки.
7. Уровни и органы управления в фирме (на предприятии), их основные функции.
8. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений. Коллективные и индивидуальные методы принятия управленческих решений.
9. Технология принятия управленческих решений: принципы, требования, факторы, влияющие на принятие управленческих решений.
10. Информационное обеспечение менеджмента: содержание информации и функции внутрифирменной системы информации.
11. Важнейшие функции менеджмента, их взаимосвязь и особенно реализации.
12. Маркетинг как функция менеджмента
13. Планирование в фирме: содержание, цели, задачи направления и методы планирования в фирме
14. Организация и технология планирования в фирме. Виды планов и их содержание.
15. Функция организации в менеджменте. Организационный порядок и оперативное управление.
16. Функция координации и регулирования в менеджменте.
17. Управленческий контроль: его формы и средства реализации.
18. Система внутрифирменного учёта и отчетности.
19. Экономические методы управления в менеджменте. Коммерческий расчет.
20. Социально-психологические и административные методы управления в менеджменте.
21. Цели и стратегия развития фирмы (предприятия). Разработка стратеги развития в фирме.
22. Задачи и сущность стратегического управления. Реализация и контроль выполнения стратегии.
23. Инновационная и ассортиментная политика фирмы
24. Сбытовая политика и организация сбыта в фирме.
25. Управление производством и его развитием в фирме. Аппарат управления производством.
26. Организация производства и управление качеством продукции в фирме.
27. Концепция и содержание работы по управлению персоналом. Разработка и осуществление кадровой политики в фирме.
28. Мотивация и стимулирование и работе с персоналом. Организация оплаты труда в фирме.
29. Социально-психологические аспекты управления. Конфликты в коллективе, их разрешение и профилактика
30. Управление служебно-профессиональным продвижением персона, Личные качества и карьера менеджера
1. Сущность менеджмента. Менеджмент как наука и практика управления. Основные концепции в менеджменте.
Управление имеет много определений. Оно включает в себя:
1) Управление неживой природой
2) Управление биологическими системами
3) Управление различными процессами (техническими и т.д.)
4) Управление социально-экономическими системами (финансы, кредиты и т.д. + участие людей). Как раз в этом определении нас и интересует. Сводится к управлению людьми, а через них – к управлению процессами.
В Управление всегда входят:
А) Субъект управления – лицо, орган, группа людей, менеджер, руководитель – тот, кто управляет
Б) Объект управления – то, чем управляют – управляемая подсистема (различные коммерческие/некоммерческие организации, их подразделения, процессы в них, коллективы людей, виды деятельности). Объект управления определяет содержание управленческой деятельности.
В) Связи – взаимодействие между субъектом и объектом.
Бывают:
1) Прямые – прямое управленческое воздействие (приказы, комманды и т.д.) + косвенное (влияние на подчинённых через коллектив, общественное мнение и т.д.)
2) Обратные - реакция на управленческое воздействие
Менеджмент какнаука управления возникла на базе практической деятельности по управлению организациями и имеет свой предмет изучения, принципы, функции, методы, свои специфические проблемы и подходы к их решению.
Менеджмент как практика управления - это эмпирические навыки предыдущих поколений менеджеров и опыт, приобретенный в результате управленческой деятельности.
В менеджменте используются различные концептуальные подходы к анализу и разрешению управленческих проблем.
1) Процессный подход – Управление рассматривается как процесс, а не моментальное явление. Основатель – Фойоль, он же основал административную школу управления
Согласно этому подходу управление включает в себя функции:
1. Маркетинг (целеполагание) – задающая функция
2. Планирование – реализует результат маркетингового анализа
3. Организация
4. Координация и регулирование
5. Учёт – формирует информационную основу деятельности
6. Контроль
7. Мотивация (внутренняя побудительная сила) и стимулирование (внешняя)
2) Системный – рассматривает объект управления как систему.
Система – упорядоченная совокупность элементов, находящихся в иерархических взаимоотношениях, связанных внутренними, существенными, устойчивыми связями, обеспечивающими функционирование и развитие системы как единого целого.
Основоположник – Анохин (русский хирург) – рассмотрел организм как систему с подсистемами
Признаки системы:
1. Целостность
2. Целесообразность (в каждой системе есть смысл, цель)
3. Иерархичность
4. Синергизм (система усиливает возможности своих элементов аля 2+2=5)
Системы бывают открытыми и закрытыми.
Закрытые – до 60 годов. Организация – типо крепость в окружении врагов (государство – коррупция, чиновники), конкуренты, покупатели (не угодишь им), поставщики (на проблемах наживались)). Сегодня таких мало. Пример сейчас – банки (но там из-за характера деятельности)
Открытые – каждая система имеет входы и выходы. Вход – ресурсное обеспечение. Это: трудовые, энергетические, сырьевые, финансовые.
Сами процессы происходят внутри. Выход – акт признания на рынке. Здесь надо взаимодействовать с рынком, угождать покупателю.
3) Ситуационный –Управление это совокупность ситуаций, каждая из которых имеет своё разрешение. В основе лежит какая-то проблема (система не удовлетворяет каким-либо требованиям/в будущем не будет, изменение задач, целей деятельности и т.д.)
Здесь обучение, повышение квалификации связано с выявлением типичных ситуаций, разработкой алгоритма действий и натаскиванием менеджеров по этой схеме.
2. Менеджмент как процесс принятия управленческих решений. Требования, предъявляемые к менеджеру.
Менеджмент – комплексный вид деятельности.
Задачи, решаемые управленцем (менеджером):
1. Определение конкретных целей функционирования и развития организации
2. Выявление приоритетности цели, очерёдности и последовательности
3. Разработка стратегии развития фирмы, формулирование хозяйственных задач, поиск путей и способов их решения
4. Разработка системы мероприятий для решения намеченных проблем на различные временные периоды (планирование)
5. Определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения
6. Организация контроля над деятельностью подчинённых, за выполнением поставленных задач. Оценка действий исполнителей
Требования к менеджерам:
1. Наличие общих знаний в области управления предприятием (организацией)
2. Компетентность в вопросах технологий производства в той сфере, к которой относится предприятие
3. Владение навыками администрирования и предпринимательства
4. Умение принимать обоснованные и компетентные решения, согласовывать их с подчинёнными и руководителями; распределять участие каждого в их исполнении (часто исполнитель находится ближе к проблеме, поэтому начальник может с ним посоветоваться, ведь часто менеджер и исполнитель имеют одинаковое образование)
5. Наличие практического опыта и знаний в области экономического анализа по основным рынкам и их сегментам, на которых работает/намеревается работать фирма
(человек с примитивным умом неспособен принимать неординарные решения)
6. Умение анализировать умения и деятельность фирм-конкурентов (менеджер должен обладать критическим умом)
7. Умение предвидеть тенденции развития экономической конъюнктуры, особенности спроса (понимание причинно-следственной связи между явлениями и процессами)
8. Умение управлять людьми:
- знание своих прямых подчинённых, их способностей и возможностей в выполнении конкретной поручаемой им работы
- знание условий, связывающих предприятия и работников; защита интересов тех и других на справедливой основе
- устранение неспособных; обеспечение стабильности и единства коллектива
3. Классификация фирм и предприятий и особенности управления ими
Организации (предприятия) различаются по условиям, целям и характеру деятельности. Чаще всего классификация предприятий осуществляется с использованием следующих признаков:
- вид и характер деятельности;
- размер;
- форма собственности;
- принадлежность капитала;
- организационно-правовая форма.
В соответствии с видом и характером деятельности организации (предприятия) относятся к той или иной отрасли, т. е. к производственной или непроизводственной сфере и далее – к промышленности, сельскому хозяйству, торговле и т. д.
Размер является важнейшей характеристикой предприятия, поскольку определяет его отношения с государством в области налогового и правового взаимодействия. В зависимости от размера выделяют четыре группы предприятий: микропредприятия, малые, средние и крупные предприятия. Для отнесения предприятия к той или иной группе используются две характеристики: численность работающих и размер выручки (дохода). В соответствии с этими признаками к микропредприятиям относятся те, у которых численность работников менее 15 человек и выручка за год составляет не более 60 миллионов рублей. На малых предприятиях численность должна быть до 100 человек, а выручка – 400 миллионов рублей. Средние предприятия имеют численность до 250 человек и выручку 1000 миллион рублей. Категория объекта устанавливается в соответствии с наибольшим по значению условием, например, если предприятие имеет численность 10 человек, а объем выручки составляет 100 миллионов рублей, то такое предприятие относят к малым.
Составной частью экономической политики государства является стимулирование развития малого предпринимательства, поскольку оно:
- является наиболее гибкой и динамичной структурой, способствует развитию конкуренции, т. е. благоприятной рыночной среды;
- более приспособлено к реагированию на изменения рыночного спроса;
- более восприимчиво к техническим новинкам;
- обеспечивает быструю окупаемость затрат.
Классификация по формам собственности важна тем, что именно форма собственности лежит в основе юридического статуса предприятия. По формам собственности различают частные, государственные, муниципальные, кооперативные и смешанные предприятия. Смешанные предприятия основаны на сочетании разных форм собственности. Так, например, многие крупные предприятия имеют в качестве собственников и частный капитал и государственный. Если государству принадлежит более 50% капитала, то оно контролирует деятельность такого предприятия.
По принадлежности капитала и, соответственно, по контролю над предприятием выделяют национальные, иностранные и совместные предприятия. Национальными называются предприятия, капитал которых принадлежит предпринимателям своей страны. Национальная принадлежность определяется также местоположением и регистрацией основной компании. Иностранными называются предприятия, капитал которых принадлежит иностранным предпринимателям полностью или в доле, обеспечивающей их контроль. Совместными называются предприятия, капитал которых принадлежит предпринимателям 2-х или более стран. Совместные предприятия – разновидность международного переплетения капитала и глобализации мировой экономики.
4.Правовое регулирование образования и деятельности фирм (предприятий). Правовые аспекты в менеджменте.
Порядок учреждения и регистрации фирмы. Образование организации осуществляется лицами, именуемыми учредителями, с соблюдением условий национального законодательства о компаниях.
На учредителей возлагается имущественная и уголовная ответственность за надлежащее проведение процесса учреждения: выработку и представление учредительных документов, формирование капитала, организацию органов управления, регистрацию фирмы.
Следует различать учредителей предприятия и акционеров.
В качестве учредителей могут выступать юридические и физические лица, создающие фирму. Признание лица учредителем имеет большое практическое значение, так как на учредителей возлагается ответственность за надлежащее проведение процесса учреждения. В некоторых странах к учредителю предъявляется требование о подписке на определенное число акций. Акционерами являются все юридические и физические лица, владеющие акциями фирмы.
Учредительные документы. Пакет учредительных документов обычно состоит из договора (соглашения), в котором отражаются вопросы, связанные с деятельностью учредителей в процессе создания и функционирования предприятия, и устава, определяющего Принципы деятельности и внутреннюю организацию фирмы. Учредительский договор регулирует права и обязанности только учредителей общества, а устав - всех акционеров. Устав является важнейшим учредительным документом. В нем определены: фирменное наименование; предмет и цели деятельности; местонахождение; состав участников; представительство; размер уставного (акционерного или оплаченного) капитала; размер долей участников (состав вклада); виды акций, их номинальная цена и количество; порядок формирования уставного капитала (внесение вклада каждым участником); число акционеров; структура, состав и компетенция органов управления; порядок принятия решений и круг вопросов, решение которых требует единогласия; способ публикации информации о фирме; порядок ликвидации фирмы.
В устав организации могут быть включены следующие дополнительные условия: права и обязанности участников; содержание правоспособности и имущественный режим фирмы; компетенция некоторых органов фирмы; общая и исключительная компетенция высшего органа, периодичность и порядок его созыва; состав и компетенция исполнительного органа; срок полномочий и состав контрольного органа; порядок отчетности фирмы; порядок формирования и расходования финансовых фондов фирмы; основные принципы финансирования деятельности фирмы; направления использования финансового фонда; порядок распределения прибыли.
Порядок регистрации организации. Право на фирму возникает у предпринимателя с момента ее регистрации или (в некоторых случаях) фактического вступления в хозяйственный оборот (заключение сделок). Регистрация фирмы предоставляет защиту исключительного права на фирму, ее наименование и товарный знак. Фирменное наименование, под которым проходит регистрация в торговом реестре своей страны, организация выбирает себе самостоятельно.
Фирменное наименование может содержать имя и фамилию одного или нескольких владельцев фирмы («Маннесман», «Форд», «Крайслер», «Филипс»), отражать характер деятельности фирмы («Дженерал моторе», «Дженерал электрик», «Импириэл кемикл индастриз», «Фольксваген»), либо содержать и то и другое («Доу кемикл», «Кайзер алюминиум энд кемикл», «ФарбверкеХёхст»), либо быть вымышленным («Анаконда»). Наименование организации обозначается на бланках коммерческой корреспонденции, счетах, печати, вывеске, товарном знаке, рекламе. Фирменное наименование указывается в преамбуле или тексте контракта, финансовых документах, при регистрации на фондовой бирже. Фирменное наименование должно содержать указание на характер объединения (правовое положение фирмы). Например, в наименовании фирмы, являющейся акционерным обществом, обязательно должны содержаться слова «акционерное общество» или обозначение акционерного общества (например, 8Л - во Франции, Бельгии, Италии, Испании; ЛО - в ФРГ). В Англии наименование компании должно содержать указание «Limited company» - Ltd; в США в наименование фирмы, являющейся по правовому положению корпорацией, необходимо включать, слово «Incorporated» (сокращенно Inc. или Corp.).
Организация может быть создана юридическими и физическими лицами путем объединения их вкладов (капиталов) для ведения хозяйственной деятельности, направленной на получение прибыли. Образование фирмы осуществляется с соблюдением национального законодательства о компаниях (корпорациях). Регламентации, в частности, подлежат:
1. определение правового положения фирмы;
2. устав фирмы, устанавливающий порядок учреждения и функционирования фирмы;
3. образование капитала фирмы; порядок эмиссии, приобретения и передачи паев или акций; принадлежность капитала;
4. организационная структура фирмы;
5. порядок проведения собраний акционеров - общих и специальных;
6. порядок отчетности и удовлетворение требований аудиторов;
7. ликвидация фирмы: ее порядок и формы проведения.
Регистрация фирмы осуществляется государственными административными органами и является обязательной. Она преследует следующие цели:
во-первых, проведение государственного контроля за предпринимательской деятельностью: возникновением и ликвидацией фирм, осуществлением фирмами разрешенных видов деятельности, соответствием фактической деятельности фирмы видам деятельности, указанным при регистрации; выявление фактов незаконной коммерческой практики и тайного предпринимательства;
во-вторых, получение от предпринимателей сведений бухгалтерского и финансового учета для ведения статистического учета и использования этих данных в целях регулирования предпринимательской деятельности;
в-третьих, осуществление налогообложения;
в-четвертых, предоставление путем публикаций сведений об участниках предпринимательской деятельности в своей стране и итогах их хозяйственной деятельности за определенный период (как правило, календарный год).
Регистрация организации осуществляется путем занесения ее в реестр с указанием следующих данных: полное наименование фирмы или торговое имя предпринимателя, ее местонахождение; виды и основные направления деятельности, осуществляемые фирмой; основной капитал фирмы; организационная структура фирмы; фамилии предпринимателей, несущих личную ответственность по обязательствам фирмы; фамилии должностных лиц, обладающих полномочиями на ведение дел и правом подписи при заключении сделок.
Любые изменения этих данных, а также прекращение деятельности фирмы вносятся в торговый реестр. Регистрация в большинстве стран обязательна и предполагает представление организацией ее устава и учредительного акта (меморандума).
Ведение предпринимательской деятельности практически становится возможным только на основе полученного от государственного органа разрешения (или патента на ведение предпринимательства), которое выдается только на основе регистрации.
В качестве юридического лица может выступать только фирма, зарегистрированная в торговом реестре в соответствии с установленным законом порядком, имеющая определенные размеры и занимающаяся деятельностью, разрешенной законом. Фирма начинает функционировать с момента ее регистрации в торговом реестре, а при определенных видах деятельности - с момента начала работы предприятия.
Образование и принадлежность капитала фирмы. Образование и принадлежность капитала фирмы определяются экономической формой собственности: индивидуальной или коллективной.
Индивидуальная форма собственности реализуется путем создания единоличных предприятий; коллективная форма - путем создания объединений предпринимателей: акционерных обществ, обществ с ограниченной ответственностью, корпораций.
Объединение капиталов осуществляется на основе паевой или акционерной форм собственности. Паевую форму собственности имеют товарищества и общества с ограниченной ответственностью; акционерную форму собственности - акционерные общества и корпорации. Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью, создаваемый из взносов его участников, делится на доли участия - паи, которые распространяются между учредителями без применения публичной подписки и должны быть обязательно именными. Об уплате пая участнику паевого капитала выдается письменное паевое свидетельство, которое не является ценной бумагой, не может дробиться и не может быть продано без разрешения пайщиков другому лицу (обычно предусматривается минимальный размер пая). Пай дает право его владельцу на участие в общих собраниях пайщиков, на получение дивидендов и части имущества фирмы при ее ликвидации. Объем предоставляемых прав зависит не от числа паев, а от размера пая. Выплата дивидендов возможна лишь в том случае, если имущество общества превышает размер основного капитала.
Общество с ограниченной ответственностью признается юридическим лицом, несущим исключительную имущественную ответственность по своим обязательствам в размерах уставного капитала, максимальный размер которого не устанавливается. Участник общества - пайщик несет ответственность по обязательствам общества только в размере своего пая. На остальное его имущество эта ответственность в случае банкротства общества не распространяется.
Капитал общества может состоять из уставного капитала и заемного капитала, предоставляемого как финансовыми институтами, так и участниками общества. Вкладом участника могут быть денежные и материальные ценности в отдельности или вместе, а также интеллектуальный ресурс, работника. Устав общества должен быть подписан минимально двумя участниками, каждый из которых делает взносы в основной капитал. Для создания организации необходима подписка на весь уставный капитал.
Предпринимательство без образования юридического лица.
С юридической точки зрения, предприниматель без образования юридического лица (ИП) в хозяйственном обороте выступает на равных правах с юридическими лицами.
С момента регистрации в качестве ИП, гражданин не утрачивает всех прав и обязанностей, присущих физическому лицу (наследовать и завещать свое имущество, работать в штате организаций, заниматься любой законной деятельностью, если только эту деятельность разрешено совмещать с предпринимательством, и др.). В то же время он приобретает дополнительные права и обязанности, связанные с ведением им предпринимательской деятельности. И здесь следует четко осознавать один момент. Предпринимательская деятельность - это всегда риск.
ИП сохраняет все права и обязанности, присущие физическому лицу, а физическое лицо отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, на которое может быть обращено взыскание и индивидуальный предприниматель отвечает также, но вот только его риск выше риска лица, не участвующего в бизнесе.
Итак, ответственность является главным минусом такой формы ведения бизнеса, как ИП. Но, тем не менее, доля предпринимателей без образования юридического лица очень существенна в общем объеме бизнесменов. Главным преимуществом является мобильность этой формы ведения бизнеса. Ее быстро создать и быстро ликвидировать. Попробуйте ликвидировать юридическое лицо, если оно вдруг станет нерентабельным - это займет у вас много времени и сил. Его нельзя просто «оставить» - по нему, даже, если оно не работает, придется сдавать балансы и отчеты. А это затраты на бухгалтера. А ликвидация, тем более с долгами, еще более сложное и затратное мероприятие. Для прекращения деятельности ИП достаточно подать заявление в зарегистрировавшую палату. Вторым плюсом ИП является его отчетность. Для предпринимателя без образования юридического лица не требуется досконально знать бухгалтерский учет - достаточно только собирать первичные учетные документы и на основании их отражать сведения в книге учета доходов и расходов.
Перечисленные преимущества основные и не исчерпывающие. Однако и их достаточно, чтобы понять, почему доля зарегистрированных предпринимателей без образования юридического лица не уменьшается.
Органы управления и порядок ликвидации фирмы. Органы управления фирмой, их характер и компетенция определяются законодательством каждой страны. Наиболее распространено трех- и двузвенная структура управления. Трехзвенная структура управления предполагает наличие правления, наблюдательного совета (совета директоров) и общего собрания акционеров (США, Германия, Швейцария). Двузвенная структура управления предусматривает наличие правления и общего собрания акционеров.
Каждый орган действует в пределах закрепленной за ним компетенции. Обычно национальное законодательство содержит положения относительно наблюдательного совета и правления, на основе которых в уставе фирмы указывается: минимальный состав правления, кто может быть членом правления, порядок выборов членов правления, срок их полномочий, функции правления, представительство правления при заключении сделок с третьими сторонами. Примерно так же определяются состав и функции наблюдательного совета, осуществляющего контроль за деятельностью правления. Важным органом управления является общее собрание акционеров, через которое реализуются их права контроля за деятельностью фирмы. Порядок проведения собраний акционеров устанавливается в уставе фирмы на основе национального законодательства о компаниях и с учетом правового положения фирмы.
Прекращение деятельности фирмы санкционируется судом в следующих случаях: когда фирма признает себя банкротом; при нарушении фирмой законодательства; при осуществлении фирмой деятельности, занятие которой запрещено законом; при нарушении норм экологической безопасности.
Суд определяет порядок и сроки прекращения деятельности фирмы. Порядок ликвидации фирмы оговаривается в ее уставе. Статистика показывает, что две из трех вновь создаваемых фирм прекращают свое существование, причем на первые пять лет приходится 53% случаев ликвидации фирм и на период от 6 до 10 лет - 30%. По некоторым расчетам, неудачные фирмы разоряются через два с половиной года, а удачные становятся на ноги через 4-5 лет.
5. Общие принципы управления промышленными фирмами
Основные принципы менеджмента
Принципы менеджмента - это общие закономерности, в рамках которых реализуются связи между различными структурами управленческой системы.
Основным принципом являетсяпринцип оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении - это проблема распределения полномочий на принятие конкретно определенных решений на каждом уровне управленческой иерархии. Оптимальным вариантом считается подход, когда централизованными являются решения, относящиеся к разработке политики - целей и стратегии фирмы в целом, а децентрализованными - решения, относящиеся к оперативному управлению.
Под децентрализацией понимается передача права принятия решений низовому оперативно-хозяйственному звену. Принцип сочетания централизации и децентрализации в менеджменте предполагает необходимость умело использовать предоставление высшему руководителю такой полноты власти, которая необходима (единоначалие) и умело использовать выработку коллективного решения на основе мнений руководителей (коллегиальность).
Другим важным принципом менеджмента являетсяпринцип сочетания прав, обязанностей и ответственности. Каждая должность в иерархии управления наделяется конкретными предоставленными ей правами, и человек несет полную ответственность за возложенные на него задачи и выполняет определенные функции. Ни один руководитель не может передавать задание по выполнению решения, минуя непосредственного подчиненного. Отрицательным моментом в реализации такого принципа является то, что руководитель может оказаться изолированным от сферы своей ответственности.
Одним из важнейших принципов современного менеджмента является демократизация управления, основанная на корпоративной организации собственности, когда денежные средства многих людей, вложенные в акции, поставлены под единое административное управление.