Тема 3. Деловое общение и управление им (дискуссия, деловая игра)
1. Какие виды коммуникативных барьеров вы знаете?
2. В чем сущность коммуникативной, интерактивной, перцептивной сторон общения?
3. Какую роль играет обратная связь в деловом общении?
4. Какие общепринятые нравственные требования к общению составляют основу коммуникативной культуры?
5. Какие личностные качества субъекта общения определяют уровень его коммуникативной культуры?
6. Развитие каких социально-психологических умений способствует повышению уровня коммуникативной культуры?
7. В каких формах осуществляется деловое общение?
8. Сущность стиля общения. Какие факторы определяют стиль общения?
9. Какие методы используются в процессе делового общения для воздействия на партнёров?
10. Что такое управление деловым общением?
Тема 4. Вербальное общение (дискуссия, семинар)
1. Что такое деловая риторика?
2. Раскройте сущность принципов речевого воздействия, используемых в деловой риторике.
3. Охарактеризуйте коммуникативные эффекты – риторический инструментарий, применяемый в риторике.
4. Охарактеризуйте роль речи и её культуры в деловом общении.
5. Охарактеризуйте качество умения слушать как один из главных показателей культуры человека.
6. Назовите правила проведения публичного выступления и ответов на вопросы аудитории.
7. В чём состоят главные отличия устного выступления от письменного доклада?
8. Что представляет собой варьирование тональности выступления и каковы особенности выделения главных мыслей?
9. Каково значение риторических вопросов и использования форм диалога во время выступления?
10. Какими правилами следует руководствоваться при использовании различного рода приёмов в выступлении?
11. В чём состоят отличительные особенности применения повторов и демонстрации заинтересованности в процессе выступления?
12. Что такое нерефлексивное и рефлексивное слушание?
13. Назовите виды дискуссии. В чём состоит отличие дискуссии от спора?
14. Каковы принципы делового характера дискуссии?
15. Почему речевое поведение играет важную роль в деловом общении?
16. Какие выводы можно сделать на основе оценки скорости речи, её громкости?
17. Какие выводы можно сделать на основе оценки особенностей произношения слов, модуляции голоса?
Тема 5. Невербальные коммуникации как форма общения (дискуссия, деловые ситуации)
1. Почему невербальные коммуникации играют важную роль в деловом общении?
2. Какие виды невербальных коммуникаций вы знаете?
3. Какие факторы определяют особенности невербального языка?
4. Раскройте сущность невербального общения.
5. Приведите классификацию невербальных средств общения.
6. Чем определяется значение визуального контакта в деловом общении?
7. Какую информацию можно получить, наблюдая за изменением степени открытости глаз?
8. Какую информацию можно получить, наблюдая за изменением направления взгляда?
9. Какую информацию можно получить, наблюдая за движением глаз?
10. Как дистанция между субъектами делового общения влияет на психологический и этически комфорт беседы?
11. Как влияет на психологический климат делового общения взаимное расположение собеседников?
12. Может ли повлиять на психологический климат беседы форма стола, за которым сидят собеседники?
Тема 6. Этика дистанционного общения (дискуссия)
1. В чем сходство и различие между очной деловой беседой и телефонным разговором?
2. Назовите этические нормы поведения при телефонном разговоре.
3. Раскройте основные этические нормы поведения, связанные с необходимостью эффективно принять или передать информацию в процессе телефонного разговора.
4. Что такое деловое письмо?
5. Перечислите общие требования к написанию деловых писем.
6. Охарактеризуйте требования по содержанию деловых писем.