в) программное обеспечение
стандартные программы, используемые в университете
Г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
1. Электронный каталог библиотеки УлГУ.
2. Система ГАРАНТ: электронный периодический справочник [Электронный ресурс]. – Электр.дан. (7162 Мб: 473378 документов). - [Б.и.,199-].
3. ConsultantPlus: справочно-поисковая система [Электронный ресурс]. – Электр.дан. (733 861 документов). - [Б.и.,199-].
Материально-техническое или информационное обеспечение дисциплины.
3 аудитории с интерактивной доской, видеопроектором, колонки для озвучивания видеопрезентаций, разбора видеокейсов, система для голосования, 3 ноутбука.
Приложение 1.
ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ»
Примерный перечень вопросов к зачету:
1.Сущность этики деловых отношений.
2.Основные принципы этики деловых отношений.
3.Закономерности межличностных отношений.
4.Этические проблемы деловых отношений.
5.Этические нормы в деятельности организаций.
6. Повышение этического уровня организации.
7.Этические нормы организации и этика руководителя.
8.Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе.
9.Нормы этичного поведения руководителя.
10.Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.
11. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.
12.Общение как социально-психологическая категория.
13.Коммуникативная культура в деловом общении.
14. Виды делового общения.
15.Управление деловым общением.
16.Основы деловой риторики.
17.Культура речи в деловом общении.
18.Этика использования средств выразительности деловой речи.
19.Культура дискуссии.
20.Особенности речевого поведения.
21.Основы невербального общения.
22. Кинестические особенности невербального общения.
23.Визуальный контакт.
24.Проксемические особенности невербального общения.
25.Этические нормы телефонного разговора.
26.Культура делового письма.
27.Характеристика манипуляций в общении.
28. Правила нейтрализации манипуляций.
29.Приёмы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений.
30.Правила подготовки публичного выступления.
31.Правила подготовки и проведения деловой беседы.
32. Правила проведения собеседования.
33.Правила подготовки и проведения служебных совещаний.
34. Правила проведения переговоров с деловыми партнёрами.
35. Правила конструктивной критики.
36.Этикет и имидж делового человека.
37. Визитная карточка.
38.Этикет приветствий и представлений.
39.Внешний облик делового человека.
40.Особенности внешнего облика деловой женщины.
41.Поведение в общественных местах.
42. Этикет деловых приёмов.
43.Особенности делового общения с иностранными партнёрами.
44. Искусство комплимента.
45.Правила вручения подарков.
Тесты по дисциплине
1. Люди, подхватывающие чужие идеи и активно воплощающие их в жизнь:
А. ремесленники,
Б. генераторы идей,
В. критики,
Г. активные эрудиты.
2. На что указывает волнистый почерк?
А. импульсивность, нетерпеливость, горячность,
Б. уравновешенность, сдержанность,
В. дипломатичность, гибкость мышления,
Г. энергичность, самоуверенность.
3. Разнотипный наклон почерка говорит о человеке:
А. сдержанном,
Б. исполнительном,
В. упрямом;
Г. чувствительном.
4. Круглые буквы пишущего человека характеризуют его как:
А. хвастливого,
Б. миролюбивого,
В. самоуверенного,
Г. мнительного.
5. Центробежное направление подписи – снизу вверх наблюдается у людей:
А. честолюбивых,
Б. энергичных,
В скромных,
Г. недоверчивых.
6. Какие жесты свидетельствуют о неискренности?
А. покручивание пальцем у виска,
Б. прикладывание руки к груди,
В. демонстрация указательных пальцев,
Г. прикрытие рукой рта.
7. Характерными жестами оценки являются:
А. вытягивание указательного пальца вдоль щеки,
Б. «раскрытые руки»,
В. сжатие пальцев в кулак,
Г. прикосновение к носу.
8.Жесты нервозности и неуверенности:
А. переплетённые пальцы рук,
Б. пощипывание ладони,
В. постукивание по столу пальцами,
Г. всё вышеперечисленное.
9.Отношение гармонии, согласованности, единства и симпатии:
А. конгруэтность,
Б. гибкость,
В. раппорт,
г) сенсорное чутьё.
10.Дистанция в общении с расстоянием от 10 до 50 см:
А. социальная,
Б. интимная,
В. личная,
Г. публичная.
11. Проксемика изучает:
А. дистанцию и субординацию,
Б. культуру речи и взаимную ориентацию людей в пространстве,
В. взаимную ориентацию людей в пространстве,
Г. дистанцию и взаимную ориентацию людей в пространстве.
12.Расстояние от сцены до публики или от трибуны до участников совещаний:
А. социальная дистанция,
Б. интимная дистанция,
В. личная дистанция,
Г. публичная дистанция.
13. Контакты людей, осуществляемые с помощью прикосновения изучает:
А. такесика,
Б. проксемика,
В. паралингвистика,
Г. экстралингвистика.
14. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук свидетельствует:
А. о сильном волнении,
Б. о дружелюбии,
В. о безразличии,
Г. о сильной неприязни.
15. Рукопожатие является показателем уважительного отношения, если:
А. ладонь повернута вниз,
Б. руки партнёров остаются в одинаковом положении,
В. ладонь повернута вверх,
Г. пожатие производится прямой, несогнутой рукой.
16. Определите третью фазу деловой беседы:
А. опровержение доводов собеседника,
Б. аргументирование,
В. передача информации,
Г. принятие решения.
17.Выберите один из этапов фазы передачи информации:
А. «перехватывание» инициативы,
Б. формирование предварительного мнения,
В. пробуждение интереса к беседе,
Г. обсуждение проблем.
18. Как называется процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью и опытом, предполагающим достижение определённого результата:
А. деловые совещания и собрания,
Б. публичные выступления,
В. деловые переговоры,
Г. деловая беседа.
19. При каком методе ведения переговоров достигается согласие между партнёрами:
А. вариационный метод,
Б. метод сотрудничества,
В. компромиссный метод,
Г. метод интеграции.
20. К какому типу совещаний относится использование новых идей, разработка перспективных направлений деятельности?
А. информативное собеседование,
Б. совещание с целью принятия решение,
В. научное совещание,
Г. творческое совещание.
21. Какие правила нужно соблюдать при общении с переводчиком?
А. говорить быстро и напористо,
Б. сопровождать речь идиоматическими оборотами,
В. использовать профессиональную лексику,
Г. произносить не более одного-двух предложений подряд.
22. При каком подходе одна из сторон не настаивает на своём мнении к решению проблемы, а, используя методы убеждения, интуицию и здравый смысл, склоняет к своей точке зрения:
А. логический,
Б. демагогический,
В. эвристический,
Г. софический.
23. Какое из определений критики является наиболее правильным:
А. критика – обсуждение, разговор чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить недостатки и наказать виновных,
Б. критика – резкое суждение о чем-либо,
В. критика – разговор, обсуждение, чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить и исправить недостатки,
Г. критика – порицание.
24. Субъектом конфликта может выступать:
А. конфликтное действие,
Б. предмет противоборства,
В. индивид, группа, класс, социальный институт и т.п.,
Г. источник конфликта.
25. Если нарушено установление обратной связи с руководством, то это:
А. межличностный конфликт,
Б. конфликт власти и безвластия,
В. конфликт между личностью и группой,
Г. конфликт коммуникации.
26. Конфликт разрешится и отношения между субъектами перейдут на новый уровень, если путь его разрешения будет:
А. конструктивным,
Б. деструктивным,
В. конструктивно-деструктивным,
Г. нет правильного варианта.
27. Принятие точки зрения другой стороны, но не до конца, а до определённой степени это:
А. компромисс,
Б. сглаживание,
В. уклонение,
Г. решение проблемы.
28. Состояние психического напряжения, обусловленное выполнением деятельности в особенно сложных условиях, - это:
А. срыв,
Б. депрессия,
В. стресс,
Г. нервное напряжение.
29. Интенсивный стойкий очаг возбуждения, формирующийся в коре головного мозга, - это:
А. цепная реакция,
Б. доминанта,
В. гормон стресса,
Г. импульс.
30. Болезненное психологическое состояние, проявляющееся расстройствами на двух уровнях (психическом и физическом) обозначается как:
А. стресс,
Б. перенапряжение,
В. срыв,
Г. депрессия.
[1] Аленина К.А. Сборник кейсов для международного менеджера. – Пермь: ПФ ГУ-ВШЭ, 2004. – С.33-35.