Основні етапи реалізації бенчмаркінгового проекту
Стандартний процес бенчмаркінгу включає декілька етапів:
- планування;
- дослідження;
- спостереження і збір інформації;
- аналіз;
- адаптація;
- удосконалення.
Зупинимося на характеристиці цих етапів.
1. Планування. Насамперед на цьому етапі формується робоча група бенчмаркінгу. Її завданням є вибір, описування й отримання поняття критичних процесів (визначеня параметрів та інших важливих для реалізації стратегії процесів для порівняння з “базовими” фірмами – конкурентами, які мають називатися групою бенчмарк).
Робоча група бенчмаркінгу проводить аналіз функціонування і детальне описування господарських процесів компанії відповідно міжнародним стандар-
там.
2. Дослідження. На цьому етапі робоча група повинна вирішувати такі задачі:
- визначити систему показників, тобто ключьових факторів успіху, індикаторів результативності та ін.;
- провести ідентифікацію підприємств – конкурентів, які можуть бути включені у групу бенчмаркінгу;
- зібрати необхідні дані.
3. Спостереження та збір інформації. Цей етап включає дослідження підприємств, що були включені у групу бенчмаркінгу. Зокрема, спеціалісти з групи бенчмаркінгу повинні вивчити, яким чином на інших підприємствах організовані такі процеси, як “маркетинг та збут”, “ідентифікація потреб споживачів”, а також методи і організаційні рішення використовуються для досягнення цільових індикаторів росту бізнеса.
4. Аналіз. Цей етап висуває високі вимоги до членів робочої групи бенчмаркінгу з точки зору їх творчих та аналітичних можливостей. Членам групи необхідно виявити можливості впливу, який може ускладнити і фальсіфікувати результати.
Після підведення підсумків та інтерпретації данних бенчмаркінгова група повинна виявити і проаналізувати характер взаємозв’язку між критичними процесами інших компаній, побудувати прогноз на перспективу.
Результати аналізу можуть бути надані по-різному. Наприклад, може бути
побудована аналітична таблиця, в якій показано місце (рейтинг) підприємства. Оцінка може виставлятися у відсотках, в балах та інших кількісних ознаках.
Існують і інші способи аналізу і надання результатів бенчмаркінгу, які можуть змінюватися і комбінуватися відповідно до творчого потенціалу робочої групи бенчмаркінгу і конкретної ситуації.
5. Адаптація. Адаптація результатів бенчмаркінгу може бути достатньо складним етапом. Це визначається тим, що фактори успіху одного підприємства не завжди можуть стати факторами успіху іншого. Тому, щоб запобігнути стратегічної помилки, рекомендується вибирати тільки ті стратегії, що враховують зворотний зв’язок і дозволяють впевнитися у тому, що рекомендації можуть бути дійсними і на іншому підприємстві.
6.Удосконалення. На цьому етапі перш за все вибирають ті елементи процесів, запозичені методи і схеми, що дозволяють реалізувати стратегію безперервного удосконалення. Крім того, до роботи з удосконалення підключають усіх співробітників підприємства.
Прийняття рішення про внесення бенчмаркінгу на рівень усієї компанії, підприємства обумовлюється поняттям того, що будь-які методи і процеси постійно змінюються. Для того, щоб ці зміни не застали підприємство несподівано, необхідно постійно проводити бенчмаркінгові дослідження.
Таким чином, бенчмаркінг на сучасному підприємстві має великий потенціал розвитку, що може забезпечити підвищення продуктивності й результативності бізнесу. Однак цей процес потребує максимальної уваги і наукового підходу.
Стратегічний бенчмаркінг
Розглянемо особливості організації і методики здійснення стратегічного бенчмаркінгу, за допомогою якого можливо визначити цілі та орієнтири для розробки власної стратегії.
Найбільші переваги від застосування стратегічного бенчмаркінгу отриму-
ють:
компанії, які ніколи раніше не проводили систематичний і детальний аналіз конкурентів;
компанії, які функціонують у галузях з високим рівнем конкуренції та змінним діловим оточенням.
Перша частина стратегічного бенчмаркінгу. З самого початку здійснюється порівняння з якісними (фінансовими) показниками конкурентів. Необхідно зосередитися на таких показниках, як частина ринку, темпи росту, прибутковість.
Обсяг реалізації продукції, необхідний для визначення долі ринку, доцільно брати у вартісному, а не натуральному вираженні.
Темпи росту визначаються динамікою зміни ринку конкурентів, які включаються у групи бенчмаркінгу.
Серед показників прибутку доцільно вибрати показник рентабельності інвестованих засобів, оскільки цей показник більш за все цікавить акціонерів.
Серед інших показників іноземні фірми часто використовують показник “ступеню задоволення клієнтів”. На жаль у нашій країні зібрати подібну інформацію надто важко. Можна проводити власні маркетингові дослідження шляхом опитування клієнтів, однак витрати на таке дослідження, як правило, не окупуються.
Друга частина стратегічного бенчмаркінгу - аналіз стратегій поведінки конкурентів на ринку. Визначеного алгоритму цієї процедури не існує, однак загальні рекомендації для цього існують. Для цього необхідно відповісти на такі питання:
1) на яких сігментах ринку концентрується конкурент;
2) яку стратегію використовує конкурент - масове виробництво дешевих виробів чи виробництво якісних коштовних виробів;
3) який обсяг інвестицій конкурента вкладений у певний ринок або сигмент;
4) в чому полягають переваги конкурента, за який рахунок він досягає успіху.
Третя частина стратегічного бенчмаркінгу – заключна.
Маючи кількісні (фінансові) показники можна визначити найкращі на ринку фірми. Після цього вибирають ті аспекти стратегій конкурентів, які найчастіше пов’язані з досягнутими ними позитивними результатами.
Таким чином, бенчмаркінг – це важливий інструмент збору цінної інформації, в тому числі стратегічної, що потім використовується у різних моделях стратегічного аналізу.
Результати стратегічного бенчмаркінгу часто мають самостійне значення для посилення окремих сторін поточної стратегії, однак у більшості випадків їх
недостатньо для повноцінного стратегічного аналізу.
Питання для самоконтролю знань
1. Що таке бенчмаркінг? Яким повинен бути бенчмаркінг і яким він не повинен бути?
2. Яка різниця між операційним і стратегічним бенчмаркінгом?
3. Назвати п’ять генерацій бенчмаркінгу і дати характеристику кожної з них.
4. Що таке бенчмаркінговий проект? Які його етапи ви можете назвати?
5. Які дії повинна виконувати робоча група бенчмаркінгу на етапі планування?
6. Що потрібно зробити в процесі бенчмаркінгу на етапі дослідження?
7. Як проводиться аналіз зібраних даних і будується профіль бенчмаркінгу підприємства?
8. У чому полягає зміст етапів адаптації і вдосконалення бенчмаркінгового проекту?
9. Як проводиться стратегічний бенчмаркінг? У чому полягають особливості вибору показників та їх інтерпретації в процесі здійснення стратегічного бенчмаркінгу?
Тести для перевірки знань
1. Яке визначення найкраще характеризує бенчмаркінг:
а) постійний систематичний пошук інформації, спрямований на виявлення факторів продуктивності у конкурентів і запозичення їхнього досвіду;
б) позиціонування підприємства у галузі, пошук внутрішніх можливостей удосконалення бізнес-процесів;
в) постійний систематичний пошук, впровадження найкращої практики, що призводить до поліпшення продуктивності;
г) удосконалення діяльності на основі комплексного дослідження існуючої практики і прогнозування майбутніх змін.
2. Початок вивчення найкращої практики підприємств з інших галузей належить до генерації:
а) конкурентного бенчмаркінгу;
б) процесного бенчмаркінгу;
в) реверсивного бенчмаркінгу;
г) стратегічного бенчмаркінгу.
3.Виявлення та визначення характеру взаємозв'язків між процесами у різних компаніях і побудова прогнозів на перспективу - це завдання:
а) етапу планування бенчмаркінгового проекту;
б) етапу дослідження бенчмаркінгового проекту;
в) етапу аналізу бенчмаркінгового проекту;
г) етапу адаптації бенчмаркінгового проекту.
4.Конкурентний аналіз особливостей продукту належить:
а) реверсивному бенчмаркінгу;
б) конкурентному бенчмаркінгу;
в) процесному бенчмаркінгу;
г) глобальному бенчмаркінгу.
5. У побудові профілю бенчмаркінгу підприємства критерієм порівняння є:
а) критичні бізнес-процеси;
б) індикатори досягнення успіху;
в) найкраща практика;
г) група бенчмаркінг.
6. Головною перевагою, яку отримує підприємство, що запровадило бенчмаркінг, є:
а) посилення зв’язків з іншими підприємствами;
б) вибір конкретної стратегії дій на майбутнє;
в) перехід до системи безперервного удосконалення;
г) визначення власних позицій на ринку серед провідних конкурентів.
7. Які дії виконуються на заключній стадії стратегічного бенчмаркінгу:
а) вибір стратегії розвитку підприємства;
б) складання відповідного розділу стратегічного плану;
в) аналіз зв’язку між стратегіями конкурентів та досягнутими ними результатами;
г) порівняння показників операційної діяльності зі стратегічними орієнтирами.
8. Який з наведених нижче параметрів належить до внутрішніх при побудові матриці стратегічного вибору:
а) характеристики ринку;
б) завоювання частки ринку;
в) відносини з покупцями;
г) ступінь децентралізації.
9.До основних способів формування конкурентних переваг не належать:
а) нарощування обсягу випуску;
б) зниження витрат;
в) підвищення якості;
г) поліпшення сервісу.