Инновационные идеи турпродуктов

Метод фокальных объектов.

Решаемая задача: уйти от представлений о прототипе.

Содержание. Объектом анализа является вещь или процесс, который требуется усовершенствовать или просто изменить, но отсутствуют чёткие представления о характере изменения. Из орфографического словаря наугад выбирается несколько (четыре-шесть и более) нарицательных существительных. К каждому из них подбирается характеризующее его определение, можно несколько. Например, выбрали слово «снег». Определениями к нему могут быть прилагательные «пушистый», «мягкий», «белый», причастия «кружащийся», «сверкающий». Далее начинаем сочетать объект анализа с определениями и осмысливать получившуюся пару: «что это может быть?», «кому это может быть нужно?» и т. д. Из многих попыток, возможно, найдётся удачный вариант, который можно будет воплотить в жизнь.

Дополнительный эффект: этот метод стимулирует фантазию и может быть использован в качестве разминки перед творческой деятельностью.

Недостатки: большой объём неудачных попыток.

Мозговой штурм.

Решаемая задача: уйти от личностных препятствий, сдерживающих нестандартное мышление.

Содержание. Подбираются группы людей, умеющих и желающих придумывать новое, и людей, склонных к анализу предложенных вариантов. За неимением возможности привлечь две группы, мозговой штурм проводится одной, но с разделением творческой и аналитической работы во времени и, возможно, в пространстве (например, разные комнаты). Перед первой группой ставится проблема. Далее – абсолютная свобода высказывания предложений, пусть даже абсурдных, по её разрешению. Любая критика запрещена. Допускаются и поощряются вопросы по разъяснению предложенных идей. Ведущий записывает предложения на доске. По окончании работы результаты передаются во вторую группу, где происходит их отбраковка, и выбираются наиболее приемлемые решения. (ответ на вопрос 4)

Дополнительный эффект: метод создаёт условия для сплочения и функционального структурирования группы (то есть разделения творческого труда внутри неё), а также может использоваться как тест на проверку эффективности работы сложившейся группы.

Недостатки: большой объём неудачных попыток, вероятность отбраковки сильного, но отвергнутого специалистами как «нереального» решения.

Во многом эффективность мозгового штурма определяется искусством его модерации, встроенностью его в систему инновационной деятельности предприятия, запланированностью последующих действий по его реализации [8, с. 93 – 95].

Морфологический анализ.

Решаемая задача: сформировать по возможности полный набор известных вариантов конструирования системы.

Содержание. Объект анализа мысленно разделяется на составные части. Для каждой части составляется как можно более полный список известных (по ходу дела можно придумать новые) вариантов её реализации (то есть вариантов, какой она может быть). Результат представляется в виде морфологической карты – таблицы, строки которой – составные части анализируемой вещи или процесса, а столбцы – варианты их реализации. Путём комбинирования вариантов составных частей ищется устраивающее решение.

Дополнительный эффект: метод побуждает получать больше информации о подсистемах объекта анализа.

Недостатки: отсутствие способа оптимизации поиска в огромном количестве вариантов (произведении числа вариантов реализации каждой составной части объекта).

Разработанная идея новшества нуждается в проверке и оценке. На пути к своей реализации она проходит следующие фильтры:

анализ на соответствие целям и возможностям компании;

анализ экономической эффективности;

разработка продукта;

испытание (тестирование) на рынке;

полная производственная и коммерческая деятельность.

В мировой инновационной практике широко применяется список пятнадцати правил успеха нового товара по Куперу [14, c. 382].

1. Превосходный товар: товар дифференцированный, уникальный в своём роде, приносящий покупателю дополнительные преимущества.

2. Сильная маркетинговая ориентация: направлять разработки на рынок и на клиента.

3. Глобальная концепция товара: замысел и разработка товара с самого начала ориентированы на мировой рынок.

4. Интенсивный первичный анализ: ещё до начала разработки выделяются кадровые и финансовые ресурсы на углублённое технико-экономическое обоснование.

5. Точная формулировка концепции: перечень конкретных задач, выбор целевого рынка, набора средств позиционирования товара.

6. Структурный план освоения: переход от намеченного позиционирования к плану операционного (тактического) маркетинга в терминах цены, сбыта и коммуникации.

7. Межфункциональная координация: новый товар – дело всей фирмы; нужно организовать взаимодействие стадий НИОКР – производство – маркетинг (тактический).

8. Поддержка руководства: вместо прямого вмешательства нужна специальная структура поддержки инновации, ресурсы и правильное видение процесса.

9. Использование синергии: реализовать сильные стороны, используя технологический и коммерческий синергизм.

10. Привлекать работников.

11. Предварительный отбор решений.

12. Контроль за ходом разработки.

13. Доступ к ресурсам, инвестициям.

14. Роль фактора времени: быстрый приход на рынок – это источник конкурентного преимущества, но эта цель должна достигаться не в ущерб качеству.

15. Многоступенчатая поэтапная процедура разработки.

Д. Энджел с соавторами [16] выделяют набор показателей, от которых зависит успех нового продукта.

1. Относительные преимущества (по сравнению с аналогами).

2. Совместимость (степень сочетаемости новшества с существующими ценностями и прошлым опытом потенциальных потребителей).

3. Сложность (степень восприятия новшества как сложного для понимания и использования).

4. Возможность испытать продукт.

5. Заметность (степень очевидности результатов использования нового товара потребителем для его знакомых и соседей).

Системно разработанное управленческое решение, направленное на создание нового товара или услуги, должно дать ответ на следующие вопросы [14, с. 228].

1. Для чего делать (реализация идеи, решение проблемы)?

2. Что делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворять, либо на каком уровне необходимо удовлетворять старые потребности)?

3. Как делать (по какой технологии)?

4. Кому делать?

5. С какими производственными затратами делать?

6. В каком количестве делать?

7. В какие сроки делать?

8. Где (место, производственное помещение) делать?

9. Кому поставлять?

10. По какой цене и когда поставлять?

11. Что это даст инвестору и обществу в целом?

Для проведения работ по проектированию нововведения целесообразно создание Временной рабочей группы. Она представляет собой гибкую организационную форму, основывающую свою деятельность на следующих принципах:

состоит из небольшого числа (до десяти) высококвалифицированных специалистов, руководит работник с неформальным авторитетом;

функции временных работников в группах и их продолжительность (то есть, кому они подотчётны и кому представляют результаты своей деятельности) определяются в зависимости от степени важности данной инновационной программы;

продолжительность работы группы ограничена во времени (несколько недель или месяцев);

добровольность участия в группе. Участие в ней – признание качеств работника;

полученные результаты реализуются быстро, подготовка к реализации часто начинается ещё в процессе работы группы;

администрирование сведено к минимуму. Нет отчётов, формального подведения результатов.

В процессе работы преобладает неформальная творческая атмосфера.

Одной из основных статей расходов компании, во многом определяющей её конкурентные преимущества, становятся инвестиции в исследования и разработки. Всё остальное – маркетинг, логистику, производство, снабжение и даже финансы – компании начинают передавать специализированным фирмам и получать на рынке в виде услуг.

В процессе активизации инновационной деятельности на смену большинству организаций статического типа пришли организации, действующие по принципу динамически разви­вающихся систем. Для них характерна быстрая приспособ­ляемость к любым изменениям во внешней и внутренней сре­де. С этой целью система управления деловой организацией ведет систематический анализ внешней среды в постоянно контролирует свое внутреннее состояние.

Деятельность организации может изменяться под влиянием многих, иногда совершенно неожиданных обстоятельств. Тем не менее, можно выделить пять основных признаков грядущих перемен:

политические или демографические изменения;

быстрый рост отрасли, к которой относится предприятие;

несоответствие дела объективным потребностям;

изменение технологий работы в отрасли;

изменения в восприятии или смена моды.

Во всех указанных направлениях сейчас происходят доста­точно интенсивные и быстрые изменения. Следует отметить, что основная задача системы управления организацией динамического типа состоит не столько в реагировании на из­менения, произошедшие во внешней среде, сколько в попытке предвидеть грядущие изменения и заблаговременно подгото­виться к ним. В преддверии изменений разрабатываются мно­гочисленные альтернативы возможного поведения организации, и из них выбирается наиболее эффективный вариант. (ответ на вопрос 5)

Переход к работе в динамическом режиме является необходимым условием обеспечения жизнедеятельно­сти инновационно ориентированной организации. Можно выделить ряд объективных признаков организации, действующей по динамическому принципу:

целевая установка, отвечающая объективным потребно­стям общества;

гибкая организационная структура;

работа системы управления по принципу перебора аль­тернативных решений и выбора наиболее эффективного варианта управления с точки зрения достижения постав­ленной цели.

Процесс модификации организационных структур управления, конкретных форм и методов руководства производственно-сбыто­выми операциями развивается по ряду конкретных направлений. В качестве основных из них можно назвать следующие.

1. Осуществление децентрализации производственных и сбытовых операций. С этой целью в рамках крупнейших компаний уже созда­ны или создаются полуавтономные или автономные отделения, полностью отвечающие за результаты своей работы. На эти отделе­ния возлагается вся полнота ответственности за организацию про­изводственно-сбытовой деятельности. В относительно небольшом органе корпоративного управления концентрируется решение только стратегических вопросов развития, связанных с крупными инве­стициями. Каждое отделение полностью финансирует свою дея­тельность, вступает на коммерческой основе в партнерские отноше­ния с любыми организациями.

2. Нововведенческая экспансия, поиск новых рынков и диверсифи­кация операций. Это направление реализуется через создание в рам­ках крупных компаний нововведенческих фирм, ориентированных на производство и самостоятельное продвижение на рынки новых изделий и технологий и действующих на принципах рискового фи­нансирования. Широко распространенной практикой крупных компаний становится создание в наиболее перспективных областях небольших предприятий, нацеленных на завоевание в кратчайшие сроки прочных позиций на рынке. Эти предприятия могут созда­ваться как на самостоятельной основе, так и по соглашению с дру­гими компаниями, на кооперативных началах. В указанных ассоци­ациях могут принимать участие сотни фирм.

3. Дебюрократизация, постоянное повышение творческой и произ­водственной отдачи персонала. Для этого предпринимаются самые разнообразные меры, включая распределение акций среди персона­ла и образование предприятий, находящихся в коллективной соб­ственности их работников.

Если попытаться обобщить основные требования к организации управления, прогнозируемые на основе анализа уже наметившихся тенденций, то можно выделить следующие их разновидности.

1. Ориентация на предвидение. Организация может обеспечивать оперативные, независимые и ответственные действия своих работ­ников, только когда предвидение будет служить общей базой для принятия решений, представлять для работников цель, на достиже­нии которой они могут сосредоточить усилия. Это особенно важно в условиях, когда организации должны управлять разнородными в культурном отношении группами как внутри страны, так и за рубе­жом. Достижение общего понимания и реализация такого подхода внутри и вне фирмы являются одними из ключевых функций выс­шего управленческого персонала.

2. Интеграция и перекрещивание функций. Традиционная функцио­нальная организация охватывает такие отдельные сферы, как мар­кетинг, производство, научные исследования, опытно-конструкторские разработки и др. Организация управления в XXI веке, судя по всему, будет иметь форму матрицы, поскольку ни одно важное ре­шение не сможет приниматься, если оно не будет предусматривать интеграцию и координацию целого ряда функций.

3. Глобализация. Рост производственных и технологических воз­можностей во всем мире, всеобщность потребительских и ресурс­ных рынков требуют глобальной организации действий. Фирма не может только производить или экспортировать товары в другие страны. Она должна иметь глобальную стратегию, которая позволя­ет действовать в ряде стран на любой стадии цепочки по созданию добавленной стоимости. Например, людские ресурсы, финансы, сырье могут быть найдены в любой части мира. И аналогично науч­ные исследования и опытно-конструкторские разработки, произ­водство могут осуществляться в одной стране, а рынки могут нахо­диться в ряде других стран. Компании должны принимать во вни­мание условия конкуренции и внешней среды в каждой стране для выработки глобальной стратегии.

4. Распространение информационных технологий. Фирма будет в значительной мере зависеть от использования информационных технологий в интересах повышения эффективности операций и принимаемых решений, достижения устойчивых конкурентных преимуществ на рынке. Компьютеры, информационные системы, системы связи будут оказывать существенное влияние на деятель­ность организаций и результаты работы, на интеграцию производ­ственных и обслуживающих процессов партнеров и повышение конкурентоспособности.

5. Ориентация на акционера. Компания не сможет функциониро­вать как закрытая организация, заинтересованная лишь в дости­жении своих внутренних целей. Менеджмент по-прежнему будет уделять преимущественное внимание акционерам компании, но интересы других держателей капитала также станут одним из при­оритетов корпоративного управления. Фирмы будут играть более активную роль в поддержке культурных и других традиционных бесприбыльных организаций. Возрастет значимость вопросов эти­ки ведения бизнеса в других странах. Потребуется выработка оп­ределенных мировых стандартов для глобальной корпорации.

6. Гибкость и адаптивность. Организация XXI века будет быстро адаптироваться к изменениям отраслевых рынков и внешней сре­ды. Адаптивность как важнейшее свойство организации будет обес­печиваться целенаправленным обучением и тренировкой работни­ков, включением самоанализа в процесс деятельности. Частью обучающейся системы организации станут последовательное экспери­ментирование, применение соответствующих средств оценки дея­тельности.

7. Ведущая роль клиента. Рыночная ориентация и удовлетворение потребностей клиентов останутся ключевыми факторами. Компа­нии должны будут воспринять этот подход как постоянное условие принятия решений в области бизнеса. Наиболее полное отражение требований клиента к новому товару или услуге станет их насущной потребностью. Все большее число фирм будет основывать свои сис­темы поощрений и компенсаций исходя из уровня удовлетворения потребностей клиента.

8. Ориентация на создание добавленной стоимости и качество рабо­ты. Чтобы быть конкурентоспособными, компании должны быть уверены в том, что их деятельность обеспечивает создание добав­ленной стоимости. Это требует концентрации усилий и средств в тех сферах, в которых фирма имеет преимущества и возможность про­изводства высококачественной продукции, создающей добавлен­ную стоимость. Это потребует повышения внимания к качеству не только дизайна и распределения продукции и услуг, но и деятельно­сти всей организации.

9. Ускорение выхода продукции. Конкуренция, основанная на вре­мени, является относительно новым и весьма важным параметром бизнес-стратегии. Компании-лидеры придают все большее значение оперативности бизнеса при создании гибких и мобильных организа­ций. Конкуренция, основанная на времени, является решающей в ускорении развития и организации производства новых продуктов. Исследования показывают, что на общие результаты деятельности значительное влияние оказывает задержка выхода нового продукта на рынок. Цикл жизни про­дукта становится короче для большинства товаров и услуг, поэтому влияние ускорения процесса разработки нового продукта и его выхо­да на рынок приобретает особое значение. Важно также ускорять дру­гие виды деятельности фирмы, включая выработку управляющих воз­действий в связи с изменением внешней среды.

10. Возрастание роли инноваций и предпринимательства. У специали­стов вызывает большое беспокойство тот факт, что крупные орга­низации не являются в достаточной мере инновационными и пред­принимательскими, что инновации присущи в основном малым фирмам. В быстро меняющихся внешних условиях инновации в каждой фирме должны осуществляться своевременно и эффектив­но. С этим вопросом связана и конкуренция, основанная на време­ни, поскольку экономически объективной необходимостью являет­ся значительное сокращение времени на выпуск нового продукта.

Значимым направлением структурных преобразований современной инновационной организации является переход к так называемым горизон­тальным корпорациям. Организационная структура горизонтальной корпорации фор­мируется не по отношению к поставленной задаче, а вокруг процес­са. Вместо создания структур на основе набора функций и департа­ментов компания строится вокруг трех-пяти ее основных процес­сов со специфическими целями каждого из них. Сокращается вертикальное администрирование, устраня­ются работы, которые не обеспечивают создание добавленной сто­имости. Происходит минимизация деятельности внутри каждого процесса, используется меньшее число коллективов для наиболее полного осуществления соответствующих процессов.

Главным свойством организации будущего, как показывают ис­следования, станет постоянное приспособление к динамичной внешней среде. Образно говоря, организация будет напоминать ха­мелеона, меняющего свой цвет в связи с изменениями света, эмо­ций, температуры. Как адаптирующийся механизм организация бу­дет меняться в соответствии с, изменением внешних условий и объективных требований к ней. Обобщение происходящих процес­сов и наметившихся тенденций показывает, что на первый план выйдут такие черты организаций, как большая гибкость, привер­женность индивидуумам, преимущественное использование ко­манд, высокая внутренняя конкурентоспособность, стремление к диверсификации. Дадим характеристику этим свойствам.

Компании, даже совсем небольшие, чтобы достичь успеха, дол­жны стремиться функционировать как транснациональные. Их ры­нок может оставаться местным или региональным, но их конкурен­ция на этом рынке будет на глобальном уровне. Их стратегия также должна быть глобальной в области технологий и финансов, продук­ции и рынков, информации и охвата населения. Это также относит­ся и к организациям, которые не занимаются бизнесом.

Современная волна реорганизаций компаний на базе использо­вания информационных технологий ведет к созданию органической сети самоуправляемых предприятий, которая работает как отлажен­ная рыночная система. Наиболее реальным преемником модели иерархии в настоящее время является концепция организационных сетей. В данной модели временные бригады создают совместные производства для образования горизонтальных стратегических аль­янсов. Они, в свою очередь, формируют поточные сети, способные быстро перестраиваться для удовлетворения меняющегося рыноч­ного спроса. Эволюция организационных структур на практике осу­ществляется именно в этом направлении, однако данный процесс характеризуется пока невысокими темпами.

В последние десятилетия эволюция организационных структур происходила от иерархических к матричным структурам, а в послед­ние годы - к децентрализованным сетям и предпринимательским подразделениям. В настоящее время многие организации преобра­зованы в группы малого бизнеса, которые действуют как отдельные фирмы по своему усмотрению. Появление таких структур нельзя объяснить с точки зрения модели иерархии. Ряд ученых предложил рассматривать предпринимательские экономические структуры и организации как «внутренние рынки».

Формирование и функционирование организаций с «внутрен­ними рынками» базируется на целом ряде принципов, основными из которых являются следующие.

1. Преобразование иерархии во внутренние предпринимательские подразделения. Все производственные и другие подразделения преобразуются в автономные «внутренние предприятия», становясь не только ответственными за результаты деятельности, но и принимая на себя управление производством. Объединения «внутренних предприятий» образуют корпорации.

2. Создание экономической инфраструктуры. Специалисты созда­ют и регулируют инфраструктуру данной «организационной эконо­мики», создавая общие системы отчетности, коммуникаций и сти­мулов, разрабатывая управленческую политику, формируя предпри­нимательскую культуру и т. д. Руководство компании также может поощрять создание различных деловых объединений (фирм венчур­ного капитала, объединений консультантов, дистрибьюторов и т. д.).

3. Целенаправленное стимулирование синергии. «Внутренняя эко­номика» – это больше, чем свободный рынок. Это общность пред­приятий, заинтересованных в синергии, которая достигается за счет кооперации, совместного использования технологий, взаимного участия в решении проблем как внутренних, так и внешних партне­ров. Исполнительные директора компаний обеспечивают регулиро­вание этого «внутреннего рынка», направляя и поощряя развитие разнообразных стратегий.

4. Все подразделения ответственны за результаты, поощряется творческое предпринимательство. Общепризнано, что деятельность фирмы должна оцениваться исходя из интересов потребителя, ка­чества продукции и других показателей, обеспечивающих баланс, который исключил бы переоценку краткосрочной прибыли. Руко­водители компании в этом случае отвечают за денежное вознаграж­дение персонала, планирование выпуска акций, распределение бюджета. К каждому подразделению относятся как к небольшой от­дельной компании, которая самостоятельно управляет своей дея­тельностью и распоряжается ресурсами. Важно предоставить свобо­ду всем подразделениям при проведении деловых операций как внутри фирмы, так и за ее пределами. Без такой свободы руководи­тели будут испытывать бюрократический централизованный конт­роль.

5. Вспомогательные функциональные подразделения являются ком­мерческими центрами, продающими свои услуги другим подразделе­ниям фирмы или внешним заказчикам. Региональные коммерческие центры размещают продукцию и услуги компании заказчикам своего региона. Сеть деловых взаимоотношений, сформировавшаяся в ре­зультате взаимодействия всех функциональных и региональных под­разделений, и составляет «внутреннюю рыночную экономику». С этой точки зрения организация больше не является иерархической «пирамидой власти». Это паутина меняющихся деловых взаимоотно­шений группы «внутренних предприятий», как на любом рынке.

В организации с «внутренним рынком» каждое подразделение выступает как отдельное предприятие в общей системе управления. «Внутренний рынок» представляет собой управляемую экономику, средство достижения общей цели. Исполнительные директора ком­паний управляют «внутренним рынком», создавая экономическую инфраструктуру, проводя политику координации и регулирования, решая важные проблемы, распространяя необходимые знания, по­ощряя корпоративную стратегию. Все это ведет к синергии и увели­чению добавленной стоимости.

«Внутренний рынок» оказывается эффективным при проведе­нии различных форм реструктуризации компании и управлении организационными сетями. Новые организационные структуры ра­ботают лучше, если они возникают на добровольной основе из ав­тономных подразделений. Менеджеры, относящиеся к подразделе­ниям как к «внутренним предприятиям», достигают высоких ре­зультатов деятельности. В организации с иерархической структурой высшие руководители контролируют стратегические альянсы, что­бы быть уверенными в их экономической безопасности, но это отнимает много времени и мешает оперативному управлению. Од­нако в организации с «внутренним рынком» стратегическими аль­янсами управляют руководители подразделений, поскольку в орга­низации таким образом осуществляются все ежедневные взаимоот­ношения.

В последние десятилетия ответом организаций во всем мире на усиление конкуренции в глобальном масштабе стал отход от цент­рализованно координируемой, многоуровневой иерархии и движе­ние к разнообразным, более гибким структурам, напоминающим скорее сети, чем традиционные управленческие пирамиды. Пере­несение рыночных отношений во внутреннюю сферу компаний («внутренние рынки») вызвало к жизни новый тип структур – сете­вые организации, в которых последовательность команд иерархиче­ской структуры заменяется цепочкой заказов на поставку продукции и развитие взаимоотношений с другими фирмами. Сети представля­ют собой совокупность фирм или специализированных единиц, дея­тельность которых координируется рыночными механизмами вместо командных методов. Они рассматриваются как форма, отвечающая современным требованиям внешней среды.

Сетевые организации отличаются от организаций других типов рядом признаков. Во-первых, фирмы, использующие старые орга­низационные структуры, предпочитают располагать всеми ресурса­ми, необходимыми для производства определенной продукции или услуг. В противоположность этому многие сетевые организации ис­пользуют общие активы нескольких фирм, расположенные в раз­личных звеньях ценностной цепи.

Во-вторых, сетевые организации больше полагаются на рыноч­ные механизмы, чем на административные формы управления пото­ками ресурсов. Однако эти механизмы – не просто взаимоотноше­ния независимых хозяйствующих субъектов. На самом деле различ­ные компоненты сети обмениваются информацией, кооперируются друг с другом, поставляют продукцию для того, чтобы удерживать определенное место в ценностной цепи.

В-третьих, хотя сети подрядчиков были частным явлением, мно­гие недавно разработанные сети предполагают более действенную и заинтересованную роль участников совместных проектов. Как по­казывает опыт, такое добровольное активное поведение участников не только улучшает конечные результаты, но и способствует выпол­нению контрактных обязательств.

В-четвертых, в ряде отраслей сети представляют собой объединение организаций, осно­ванное на кооперации и взаимном владении акциями участников группы – производителей, поставщиков, торговых и финансовых компаний.

В последнее время широко обсуждается вопрос о появлении но­вого вида продукции, получившей название виртуальной. Эта про­дукция (или услуги) может создаваться благодаря последним дости­жениям в области обработки информации, организационной дина­мики и развития производственных систем. Выпуск такой продук­ции становится доступным в любое время, в любом месте и в бес­численном количестве вариантов моделей и форматов. Идеальный виртуальный продукт – это то, что производится моментально и ад­ресно, по требованию заказчика. Общей чертой этой продукции яв­ляется то, что она оплачивается потребителем мгновенно.

Виртуальный продукт (как физический продукт, так и услуги) су­ществует даже до того, как он произведен. Его концепция, дизайн и изготовление сохраняется в умах группы работников, программах компьютеров и гибких производственных линий. Другая отличитель­ная особенность виртуальной продукции – возрастание роли потре­бителя как сопроизводителя продукции – может быть прослежена на примерах многих отраслей. В каждом случае заказчик может не толь­ко контролировать результаты, но в процессе производства устанав­ливать прочные и длительные связи с поставщиком.

Большую значимость для потребителей имеет не только вирту­альная продукция, но и появление корпораций нового типа, пред­назначенных для производства такой продукции. Для того чтобы создавать виртуальную продукцию, компания должна полностью перестроить свою деятельность, уметь контролировать все более сложные виды информации и осваивать новые организационные и производственные навыки.

Виртуальная корпорация основывается на следующих принципах:

упразднение отношений преимущественного подчинения;

центры индивидуальной выгоды (прибыли);

географическая рассредоточенность;

отделение выработки политики от принятия решений;

использование информационных технологий и телекоммуника­ционных процессов;

свобода немедленного доступа к информации;

совместная собственность и меняющиеся альянсы;

объединение ключевых технологий и компетенции;

ускоренное производство и обслуживание;

возросшие индивидуальные права;

образование в рамках организации;

совместная работа заказчиков, поставщиков, руководителей, исполнителей, государственных органов. (ответ на вопрос 6)

Отличительны­ми чертами виртуальной организации являются:

непостоянный характер функционирования;

осуществление связей и управленческих действий на основе интегрированных и локальных информационных систем и теле­коммуникаций;

взаимоотношения со всеми партнерскими и другими заинте­ресованными организациями через серию соглашений, договоров и взаимное владение собственностью;

образование временных альянсов организаций в смежных об­ластях деятельности;

частичная интеграция с материнской компанией и сохране­ние отношений совместной собственности до тех пор, пока это счи­тается выгодным;

договорные отношения работников с администрацией во всех звеньях.

Важной особенностью современных инновационных организаций является практика обучения в действии. Перечислим её основные шаги:

организация команды для решения определенных проблем;

привлечение, если это возможно, разнообразных специалистов и кон­сультантов;

использование небольшого числа плановых входящих данных, но наличие в распоряжении информации по множеству вопросов;

организация регулярных встреч для обсуждения решений проблемы;

продолжение встреч после решения возникшей проблемы, при этом акцент делается на обучении и обдумывании;

завершение обучения в действии только тогда, когда все мельчайшие элементы проекта обучения исчерпаны.

Обучение в действии особенно подходит к распространению процесса обучения в командах первоначально обучающейся едини­цы в обучающейся организации. Стратегически ориентированное обучение в действии стало одним из основных методов, которым придается особое значение теми фирмами, которые в своей катего­рии относились к лучшим.

Практикой ряда организаций был выдвинут вопрос о необходи­мости иметь зоны для тренировки, которые бы генерировали различ­ные способы обучения. Команды в «обучаемой зоне» изучают ситу­ацию в комплексе, всю предысторию игры и производственную сре­ду, принимают стартовые позиции, имея определенные ресурсы, и определяют стратегию внедрения путем моделирования нескольких лет работы. Если эти зоны использовать правильно, то они могут содействовать в получении «полной картины» обучения, могут ини­циировать опыты без высокого риска в реальных организациях, помочь разобраться в теории систем и динамики взаимозависимо­стей и активизировать футуристическое планирование. Эти модели отображают проблемы высшего руководства, включая поведенче­ские конфликты, организационную политику, культурные элемен­ты и другие измерения стратегии и внедрения.

Практикой обучающихся организаций уже выработаны опреде­ленные принципы, суть которых сводится к следующему:

1) обучать­ся быстрее, чем конкуренты;

2) обучаться внутри организации (друг у друга и рабочих групп);

3) обучаться за пределами организации (у по­ставщиков и потребителей);

4) обучаться по вертикали (от вершины до основания организации);

5) задавать правильные вопросы и при­менять обучение в действии;

6) прогнозировать будущее, создавать сценарии и обучаться на них;

7) применять на практике то, чему на­учились, и учиться на практике;

8) обучаться быстрее, чем меняется внешняя среда;

9) обучаться в областях, где раньше не обучались. (ответ на вопрос 7)

Современным организациям требуется гораздо более высокий уровень творческого планирования, действенные и полезные зна­ния о новой продукции и новых процессах, повышение степени со­гласования совместных действий с долгосрочными обязательства­ми и понимание необходимости решения сложных проблем. Для этого необходимы, в свою очередь, подготовленные работники, ко­торые открыто высказывают свое мнение, ценят знания и наилуч­шие решения, стремятся объединить свои усилия для общей твор­ческой работы.

Глобальный характер экономики проявляется в том, что в последние десятилетия национальная принадлежность экономики утрачивает былую чёткость. Теперь интеллектуальный и финансовый капитал может поступать из любого источника, продукция может производиться в любой точке мира и реализовываться на любых рынках. Определяющим условием глобализации деятельности компании является полномасштабное использование ей возможностей Интернет-бизнеса [11, с. 164].

Существуют четыре стадии интеграции в Интернет-бизнес. Первая – компания использует Интернет только как дополнительный маркетинговый канал и, как правило, ограничивается созданием сайта и базы данных клиентов. На второй стадии Интернет связывает бизнес-процессы трёх ключевых фигур рынка – поставщика, самой компании и потребителя. Единая для поставщика, производителя и потребителя цепочка управления производственными процессами резко снижает затраты на взаимодействие, а это, в свою очередь, приводит к сокращению общих расходов компании. На следующей, третьей стадии многие бизнес-процессы полностью автоматизируются, а другие сильно упрощаются или вообще исчезают. За компанией сохраняются три основные функции: разработка продуктов, продажа и обслуживание клиентов. В результате сотрудничать и конкурировать на рынках начинают не компании, а бренды. На четвёртой стадии интеграции в Интернет-бизнес эксплуатируется раскрученный бренд, ноу-хау и хорошая клиентская база. При этом конфигурацию продукта формирует не производитель, а заказчик-потребитель [11, с. 160 – 161]. (ответ на вопрос 8.)

Информационные технологии принципиально изменили не только формы организации производственного процесса и торговли турпродуктом, но и роль туристских предприятий на рынке.

Рост платежеспособности, принятие постматериалистических ценностей населением западных стран – основных поставщиков международных туристов – вынуждает туркомпании искать иные, кроме оптимального соотношения цены и качества турпродукта, инструменты выживания в конкурентной борьбе. Основными такими инструментами сегодня выступают индивидуализация обслуживания и клиентская лояльность.

Передовые турпредприятия приобретают следующие характерные черты:

незначительная физическая структура, преобладание нематериальных активов над материальными;

максимальное доверие коммуникационным технологиям, становящимся ядром компании;

мобильность работы, наличие «виртуального» офисного пространства;

отсутствие границ, формирование тесных альянсов с поставщиками и партнёрами;

гибкость, мобильность структуры. (ответ на вопрос 9)

Среди последствий виртуализации турбизнеса можно выделить всё большее приобретение туркорпорациями черт распределенной организации. Капитал таких организаций и людские ресурсы рассредоточены в различных географических точках, в тех местах, где они окажутся наиболее эффективными. Взаимодействие этих ресурсов порождает виртуальные цепочки создания ценностей.

Дальнейшее развитие виртуального экономического пространства, выход большинства компаний в виртуальную сферу деятельности, распространение электронных платёжных систем, мобильной связи, электронной торговли, интернет-логистики способны полностью превратить турбизнес в вид электронной коммерческой деятельности. Данная трансформация обязательно кардинальным образом изменит подходы к управлению туристской деятельностью, потребует новых инструментов для мотивации и контроля персонала, существенно увеличит стоимость и важность нематериального капитала в туризме. Возникнут сетевые сообщества, в которых будут участвовать помимо подразделений туркорпорации ряд основных её партнёров, а также сообществ потребителей. Внутрисетевые контакты при этом будут двусторонними, способствующими обмену информацией и знаниями.

Электронная торговля турпродуктом может привести к полному устранению независимых турагентов, то есть предприятий, не находящихся в сетевых взаимодействиях с туркорпорациями. Использование информационных сетей в туристской деятельности сможет вывести с рынка малые и средние предприятия, начать экспансию крупных туроператоров на агентский сектор, что приведёт к олигополизации последнего.

В создании базовых инноваций на туристском рынке участвуют не только коммерческие структуры, но и ведущие туристские организации и органы управления туризмом.

Так, Всемирная туристская организация стала инициатором и разработчиком двух базовых инноваций: принципа устойчивого развития и системы оценки экономического значения туризма.

Научно-технический и социально-экономический прогресс привёл к ускоренному развитию туризма. Из-за этого в местах, массово посещаемых туристами, появились серьёзные проблемы в области экологии, культуры и социального развития. Неконтролируемый рост туризма, обусловленный желанием быстро получить прибыль, зачастую приводит к негативным последствиям – ущербу окружающей среде и местным общинам. Это вынуждает человечество проявлять заботу о сохранении природных, исторических и культурных ценностей. Приоритетными задачами должны стать сведение отходов к минимуму, привлечение персонала, клиентов и общественности к решению экологических вопросов. Устойчивый туризм должен обеспечить жизнеспособность долгосрочных экономических процессов, учитывая их выгоду для всех заинтересованных кругов, включая постоянную занятость. Вместе с тем, такой туризм признаёт ответственность местных сообществ за собственную территорию [11, с. 176]. (ответ на вопрос 10)

Для комплексной оценки роли туризма в экономике разрабатывается новый аналитический инструмент – вспомогательный (сателлитный) счёт туризма (ВСТ) [11, с. 183 – 184]. С его помощью можно измерить:

вклад туризма в ВВП;

место туризма среди других секторов экономики;

количество рабочих мест в различных секторах экономики, инициированных развитием туризма;

объёмы инвестиций в туризм;

налоговые поступления, генерируемые туристской индустрией;

туристское потребление;

влияние туризма на платёжный баланс;

людские ресурсы, задействованные в индустрии туризма.

ВСТ выявляет внутри каждой отрасли составляющие, зависящие от туризма.

Выделяют два основных раздела ВСТ: туристское потребление и туристский спрос.

Туристское потребление включает стоимость товаров и услуг, потреблённых всеми посетителями на территории конкретной страны, а именно:

личные расходы на размещение, транспорт, питание, развлечения, финансовые услуги и покупки товаров длительного и краткосрочного пользования, используемые для туристских нужд. Расходы могут быть произведены до, во время поездки или после её окончания;

расходы в деловых поездках представителей государственных и частных организаций, связанных с развитием туристской отрасли;

расходы государства на индивидуальное туристское потребление, представляющее собой нерыночные услуги, оказываемые государственными организациями индивидуальным посетителям: ознакомление с культурными и природными ценностями, туристские формальности;

экспорт товаров и услуг посетителями, состоящий из расходов иностранных посетителей на товары и услуги на территории принимающей туристов страны.

Туристский спрос включает туристское потребление и оставшиеся неохваченными товары и услуги, связанные с компонентами конечного потребления. К ним относятся:

расходы государственных организаций на коллективное туристское потребление – нерыночные услуги, связанные с туризмом (управление авиацией, обеспечение безопасности, санитарные услуги на курортах и др.);

капитальные вложения – расходы, осуществляемые поставщиками услуг туристской индустрии и государственными организациями на приобретение оборудования, оснащения, создания инфраструктуры для посетителей;

экспорт – потребительские товары, направляемые за границу для туристского пользования (топливо, электроника, транспортные средства и т.п.).

Особенностью ВСТ являются агрегированные показатели, которыми измеряется результат общей экономической деятельности в области туризма. Они отображают размер потребления во внутреннем туризме (расходы самих туристов и их спонсоров), добавленную стоимость (как в самой туристской, так и в агрегированных отраслях), формирование основного капитала, коллективное туристское потребление и совокупный туристский спрос.

Предполагается включить в ВСТ систему оплаты труда в туризме. Это позволит оценить количество работающих в сфере туризма, определить уровень материального вознаграждения, выявить наиболее распространённые специальности.

Важной управленческой инновацией в турбизнесе становится формирование саморегулируемых организаций на данном рынке. Такие организации призваны выполнять следующие функции:

разработка системы правил и стандартов деловой практики;

осуществление мониторинга за соблюдением этих стандартов и правил;

разработка и применение системы санкций за нарушение правил;

разработка собственной процедуры внесудебного разрешения споров между членами организации.

Заметной финансовой и организационной инновацией на отечественном туристском рынке является введение финансовых гарантий туроператорской деятельности. Данный институт, испытывая объективные причины своего становления в российских условиях, призван наряду с защититой интересов потребителей турпродукта придать новый облик туроператорской деятельности, в основе которого не столько разработка турпродукта (современный искушённый потребитель может это сделать и самостоятельно), сколько ответственность за его реализацию.

Яркой коммерческой инновацией в турбизнесе является развитие брендинга. Распространение применения туристских брендов объясняется следующими факторами:

обезличенностью туристских услуг. Туроператоры, занимающиеся продвижением туров, не имеют возможности продемонстрировать ценность предлагаемых ими путешествий. До сих пор единственным способом визуализации турпродукта либо возможности дестинаций, либо счастливые лица отдохнувших людей;

ростом конкуренции на туристском рынке, сопровождающимся переходом от ценовой конкуренции к соперничеству в сфере качества предоставляемых услуг. В таких условиях современного туристского рынка очевидно более сильны позиции у имеющего конкурентный бренд туроператора, чем у того, который имеет реально более сильную позицию по направлению или рыночные возможности;

необходимостью постоянной модификации туров. Разработка нового или модификация существующего тура всегда требует значительных расходов на их продвижение. Однако применение технологий создания бренда позволяет значительно сократить эти расходы способом включения туров-новинок в товарную линию известного бренда, чем внушить к этим продуктам доверие и привлечь к ним потребителей;

усилением роли агентских сетей. Сами агентства гораздо более заинтересованы в торговле турами, входящими в известные бренды;

долговечностью бренда. Изменение менеджмента в туроператорской компании, полная смена работающего персонала, перемена офиса или стратегии развития не способны тут же ликвидировать торговую марку.

 

 

Вопросы к теме 2.

1. Каковы основные причины появления инноваций в туризме?

2. Каковы направления развития инновационной деятельности в туризме?

3. Какие личностные характеристики свойственны творческой деятельности инноватора?

4. Опишите метод мозгового штурма.

5. Какова основная задача системы управления организацией динамического типа?

6. Каковы принципы деятельности виртуальной корпорации?

7. Каковы принципы работы самообучающихся организаций?

8. Охарактеризуйте стадии интеграции компании в Интернет-бизнес.

9. Каковы характерные черты передовых турпредприятий?

10. Охарактеризуйте принцип устойчивого развития туризма.

 

 

Тема 3. Инновационные процессы в социально-культурном сервисе и туризме

 

В целях придания курсу практически ориентированного характера, расширения кругозора будущего специалиста по социально-культурному сервису и туризму, представим обзор ряда нововведений, появившихся в различных составляющих комплекса туристских и сопутствующих услуг.

Инновационные идеи турпродуктов.

Самые амбициозные туристские проекты связаны, безусловно, с использованием космического пространства. Космический туризм становится все более конкурентной отраслью. Шестеро туристов уже совершили двухнедельное путешествие на околоземную орбиту. Космический туроператор Space Adventures планирует внедрить новую услугу – туристические полеты вокруг Луны. Такой полёт должен продлиться от 10 до 21 дня (в зависимости от того, будет ли «остановка» на МКС). Билет будет ориентировочно стоить $100 млн. Предполагается, что туристы отправятся путешествовать на российских космических кораблях с российским пилотом [105].

Вместе с тем, высокими темпами идёт разработка технических решений и технологий для более «массового» космического туризма, а именно, межконтинентальных полётах на специальном корабле по баллистической траектории. Такой корабль, вмещающий сразу нескольких туристов, может стартовать с космодрома самостоятельно или доставляться на высоту порядка двадцати тысяч метров истребителем. В ходе такого полёта его участники могут увидеть землю с высоты более ста километров и в течение нескольких минут испытать невесомость. Примерная стоимость билета во внеземное пространство на подобном корабле оценивается в $100 000 – 300 000 [107].

О серьёзности ожидаемого распространения космических путешествий свидетельствует тот факт, что Правительство США опубликовало 120-страничную инструкцию для космических туристов, которая включает все – от медицинских стандартов до правил предполетной подготовки.

В инструкции компаниям, предоставляющим услуги космическим туристам, вменяется в обязанность в первую очередь проинформировать клиента о возможных рисках. А перед посадкой в космический корабль турист должен будет оставить на Земле свое письменное согласие [28].

Удовлетворяется интерес туристов и к другим областям научных знаний и современных технологий. Так, Российская Академия наук создала туристическое агентство, которое предлагает всем желающим присоединиться к одной из настоящих научных экспедиций. Клиенты агентства смогут принять участие в раскопках древнего поселения на побережье Берингова моря, понаблюдать за движением ледников и работой по восстановлению тайги после пожаров, а также отправиться на поиски Витимского метеорита, упавшего в 2002 году в Иркутской области. Агентство научных туров, созданное РАН, допускает к экспедициям любителей, а деньги, заплаченные туристами за уникальную возможность присоединиться к ученым, направляются на финансирование дальнейших изысканий. Каждый будущий участник экспедиции должен пройти курс подготовки и ознакомиться с научными проблемами, которым посвящена работа ученых [66]. (ответ на вопрос 1)

А в Китае крупнейшая база атомной энергетики «Даявань», расположенная в провинции Гуандун, была официально открыта для посещения туристов. Площадь базы – 10 квадратных километров. На ее территории расположены АЭС «Даявань», а также две очереди АЭС «Линьао». Здесь бесперебойно действуют четыре энергоблока и строятся еще два, мощность каждого из которых – 1 млн киловатт. Туристы, посетившие базу «Даявань», смогут значительно расширить знания об атомной энергетике [57].

Большой простор для продуктивной инновационной деятельности открывается в комбинировании туров различной направленности.

Например, туристы, загорающие на пляжах ОАЭ, смогут кататься на лыжах и сноубордах. Парк, который раскинется на 3000 квадратных метров в пустынном районе Gulf city, будет располагать подъемниками для доставки туристов к пяти склонам различной высоты. Курорт с искусственным снегом является частью торгового комплекса, в котором будут построены высочайшая в мире башня, отель под водой и копии в натуральную величину таких известных строений, как Эйфелева башня и пирамида в Гизе [29].

В ЮАР все более популярным становится туризм по типу «скальпель-сафари». Заокеанские туристы с охотой едут в Южную Африку, чтобы совместить приятное – знакомство с африканским животным миром, или сафари, и полезное – проведение заранее запланированной хирургической операции. Южноафриканская медицина – одна из самых авторитетных в мире, особенно в англоязычном, однако более чем высокие тарифы на медицинскую помощь отпугивают местных клиентов. И местные эскулапы решили активно привлекать иностранных, а для большей экзотичности «приправлять» такие поездки общением с африканской фауной [23].

Туристы, приезжающие в Прагу, могут попробовать себя в роли киноактеров. Необычный сервис предлагается всем желающим на местной киностудии Three Brothers Production. Совместить приятный отдых в столице Чехии с очень приятной возможностью сняться в фильме можно, обратившись в студию и оплатив такую съемку. Туристам предоставляется на выбор одна из ролей, костюмы и реквизиты. Результатом нескольких часов работы с профессионалами киноиндустрии станет короткометражный фильм с вами в главной роли, который смонтируют тут же и вручат вам в качестве подарка на диске DVD. По предварительной договоренности возможна съемка фильма с участием целой группы туристов. Роли и тематика фильма могут быть самые разные – от исторического рыцарского боевика или вестерна, до военной или романтической истории [95].

Интенсивно работает креативная туристская мысль в изобретении программ, призванных пощекотать нервы их участникам. В частности, дубайская туристическая компания «Абсолют Эдвенчер» предлагает любителям острых впечатлений поездку в Афганистан. Хотя ситуацию в этой горной стране нельзя назвать идеальной с точки зрения безопасности, компания гарантирует безопасность туристов, которых сопровождают местные гиды, переводчики и охрана [98].

Вынашиваются планы развития милитари-туризма и в Федеральном агентстве по туризму России: российская туриндустрия готова предоставить иностранцам возможность пострелять из танка, полетать на истребителе и побегать на лыжах в 30-градусный мороз [39].

Другое направление «адреналиновых» приключений – туры, сопряжённые с тюремной тематикой (рис. 21). Так, одно время туристам Владимира предлагали побыть заключенным легендарного «Владимирского централа». После обзорной экскурсии по городу их в автобусе для заключенных, изолированно друг от друга отвозили в тюрьму. Там участники тура переодевались в робы. Затем у туристов снимали отпечатки пальцев, делали фотографии с номером, выводили на прогулку в тюремный дворик и отправляли в камеры. Спустя несколько часов им устраивали экскурсию в музей тюремного искусства, обед в тюремной столовой и, наконец, освобождали. В качестве сувениров участники тура получали робы и фотографии из «дела» [49]. Были проекты туристского характера и в воспетых многими поэтами питерских «Крестах».

 

 

Рис. 21. Тюремный тур.

 

Экстравагантным способом познания особенностей жизни местного населения стал так называемый трущобный туризм, появившийся в начале девяностых в Бразилии с подачи предприимчивого молодого человека по имени Марсело Армстронг. Именно он впервые отвел нескольких туристов в крупнейшую фавелу Рио-де-Жанейро. С тех пор его компания Favela Tour расширилась, и у нее появилось множество последователей. Сегодня за умеренную плату туристов провезут по бедным кварталам крупнейших мировых мегаполисов. В Чикаго за $20 туристам предлагают автобусную экскурсию по самым опасным уголкам «черного гетто» – беднейшего района города. Уровень безработицы среди местных жителей в два раза превышает средний показатель США. Руководство одной из кенийских турфирм также стало предлагать экскурсии по крупнейшим трущобам страны и всего континента. Услуга пользуется спросом у иностранных туристов, но вызывает негативную реакцию населения. Похожая экскурсия проводится в Мумбаи. Посещение трущоб обходится туристам в $7,50. Спрос на экскурсии столь велик, что компания проводит их несколько раз в день и даже начала вывозить клиентов в сельскую местность [20]. Данная тематика представлена и в Петербурге, где проводятся экскурсии по местам, описанным великим Достоевским.

Менее шокирующим и более социально приемлемым видом урбанистического туризма являются походы по заброшенным индустриальным объектам, предлагаемые, в частности, в Екатеринбурге. Туристы путешествуют по заброшенным стройкам, заводам и зданиям – забытому наследию городской культуры. Среди посещенных екатеринбургскими урбанистами мест есть старые военные и ракетные базы, детские лагеря, больницы и даже кладбище поездов [37].

Многочисленно семейство туров, позволяющее их участникам глубже погрузиться в культурное пространство посещаемого места. Так, на Камчатке разработан новый зимний маршрут для семейного отдыха – этнографический тур в село Эссо. Это путешествие – возможность больше узнать о жизни одного из коренных народов Камчатки – эвенов. Село находится на территории Быстринского национального парка. Здесь создан уникальный этнографический музей, который знакомит с укладом жизни северного народа, обычаями, традициями и верованиями эвенов. Туристов во время зимнего отдыха в Эссо ждут еще и мастер-класс художника-костореза, конные и пешие прогулки по живописным окрестностям села, катание на собачьих упряжках и круглосуточное купание в горячих источниках [52].

Разрабатываются турпроекты, способные сделать ярче самые радостные события в жизни туристов. Например, есть план создания «свадебного» поезда, в котором можно будет обвенчаться в ходе путешествия. Поезд будет курсировать между Москвой и Санкт-Петербургом. В его состав войдут два вагона-ресторана, вагон-храм, штабной вагон, вагон для развлекательных мероприятий и вагон-салон. Молодоженам будет предоставлено купе класса люкс. Поезд рассчитан на 100 пассажиров. Авторами идеи являются Октябрьская железная дорога и компания «РЖД Тур» - ОЖД предоставляет поезд, а «РЖД Тур» разрабатывает программу тура, которая предусматривает сотрудничество с транспортными агентствами, отелями, экскурсионными бюро, ресторанами и компаниями по организации праздников [103].

По результатам международной выставки World Travel Market одним из наиболее перспективных направлений туризма были названы специальные программы для пар, желающих стать родителями. Специалисты утверждают, что большинство женщин не могут забеременеть из-за постоянных стрессов и переработок, поэтому тщательно продуманный отдых может способствовать успешному зачатию.

Одной из первых компаний, разработавших подобные пакеты услуг, стала гостиничная сеть Starwood: в ее карибских отелях гостям предлагается особое меню для повышения фертильности, а также все условия для романтического времяпровождения. Кроме того, Starwood обещает бесплатные каникулы тем постояльцам, которым удалось зачать ребенка во время пребывания в одном из отелей сети.

Некоторые отели предлагают специальные программы для пар: меню из афродизиаков, особые spa-процедуры и оформление номеров. Особой популярностью среди туристов пользуется британский отель Amberley Castle: многим удалось забеременеть именно там. Как утверждают специалисты, в ближайшее время число подобных туров будет увеличиваться: их основная цель – обеспечить парам максимальную релаксацию и романтичность обстановки [77].

Не обходит вниманием турбизнес и такую щедрую категорию туристов, как лица нетрадиционной половой ориентации: даже пуританская в прошлом Великобритания всерьёз озаботилась привлечением в страну «розового» фунта (а таких за год набирается порядка трёх миллиардов). О привлекательности такой клиентуры свидетельствует, например, тот факт, что скандинавская авиакомпания SAS запустила версию своего сайта для сексуальных меньшинств. Он содержит приветствие и ссылки на гей-страницы сайтов местных туристических офисов и местные тематические сайты. На сайте также имеется страница советов для гей-путешественников от членов экипажей SAS из числа сексуальных меньшинств [88]. Видное место на WTM-2008 занял форум «Homosexual, not Homogenous» [92].

Активно развивается туристское предложение и для натуристов. Целые страны, например Хорватия, специализируются на данном сегменте. Поклонники натуризма отправляются за комфортным отдыхом и во Францию. Представители французского туристического бизнеса сделали ставку именно на эту категорию туристов. На атлантическом побережье в Аквитании создаются все условия для европейских натуристов, для них готовятся новые предложения. Курорт Евронат (Euronat) построен специально для натуристов. Он включает в себя отели, бары, рестораны, магазины и клинику, специализирующуюся на водолечении. Летом комплекс посещают до 10 тыс. туристов, которые оставляют здесь крупные суммы. Годовой доход Французской федерации натуризма (FFN) составляет 250 млн. евро [47].

Информационная революция породила такой вид знакомства с окружающим миром, как виртуальные путешествия. В частности, в Интернете появилось первое бюро виртуальных путешествий Synthravels. Уже сейчас на сайте бюро зарегистрировано свыше тысячи виртуальных туристов и более сотни желающих стать гидами. Клиент может выбрать себе путешествие по вкусу, реализуя самые невероятные фантазии. Как сообщается на сайте Synthravels.com, агентство предлагает 25 маршрутов, включая классические, предусматривающие осмотр достопримечательностей, а также экстремальные туры, шоп-туры, путешествия в мир звезд шоу-бизнеса. Также для почитателей дикой природы предлагаются поездки на «виртуальный пленэр», а для любителей «клубнички» – эротическое путешествие в район красных фонарей. В виртуальных путешествиях туристов будут сопровождать гиды-добровольцы. Автор идеи таких туров – итальянец Марио Джероса – уверен, что за такими путешествиями – будущее, ведь не все могут позволить себе потратить солидную сумму денег на настоящую поездку, к примеру, в Италию или в амазонские джунгли [56].

Находят развитие туры, основанные на спутниковой навигации. Новое слово в туризме сказала недавно открывшаяся в Сан-Франциско компания GoCarTours. Туристов сажают в небольшие автомобильчики, одевают на них шлемы и... предоставляют самим себе. Именно в этой свободе и кроется главная изюминка сервиса. В салоне автомобилей установлены навигационные GPS-системы, в которые заложена информация более чем по 50 достопримечательностям города, и каждый турист может самостоятельно формировать свой маршрут, выбирая наиболее интересующие его места [19]. (возможный ответ на вопрос 2)